保安保洁工作标准及流程Word文档格式.docx
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2.物品进出管理制度
3.①.来访人员及施工人员进入园区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值安全员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入园区内；
4.②.当值安全员应对施工人员进入园区内的施工用具\材料作好登记工作；
5.③.公司员工、来访人员及施工人员携带物品离开时,当值安全员应礼貌检查放行办理相关手续（出门条）；
a）如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行条的物品是否相符,不相符只放行放行条列的物品；
b）如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行；
c）物品经核对无误放行后，当值安全员应及时在放行条上签署姓名及日期；
④.物品放行后,当值安全员应及时将物品的种类\数量等登记在<
<
物品放行登记表>
>
上；
⑤.当值安全员在具体工作中,言行举止应严格依照公司的规定进行工作；
⑤.每班下班前,当值安全员应收集所有放行条交班\组长\并由班\组长上交安全处统一保管。
6.人员出入管理制度
①.大厅安保员必须熟悉建筑区划内的单位及的基本情况；
②.人员进出时应严格查验相关证件，如：
工号牌等；
③.来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意；
并及时与相关单位联系确认。
核实清楚后，在《来访人员进出登记表》上进行登记，并查验有效证件后方可放行；
④.若来访者不愿出示证件登记的，应耐心解释，劝说其履行来访登记程序；
⑤.对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻员将其带离本大厦；
对强行闯入的，应立即送交当地公安机关处理，并做好记录。
⑥.维护大厅、电梯厅及通道的正常秩序。
发现有违反规定的情况和人员时，应采取相应的措施予以制止。
⑦.装修施工人员进出时，安保应对其所持《施工卡》或有效证件等进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。
⑧.若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。
4.值班管理制度
①.安保人员实行24小时轮流值班制度；
②.值班员分为2个班，白班8：
00-20：
00、夜班20：
00-8：
00；
③.各班安保人员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位职责的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件；
④.当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、或向上级领导汇报；
a.报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；
b.及时劝阻和处理在园区域违法管理规定的人员和事件；
c.遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；
d.在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。
5.交接班管理制度
为认真做好岗位的工作交接和安保器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及安保器材损失或丢失的，特制定本制度。
①.本班相互轮换岗位时，须认真做好岗位交接。
②.接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得擅自离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
③.接班班长在整点时组织全班人员集合整队，讲明注意事项，然后由班长带队到各自岗位换班；
④.本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；
⑤.安保人员交接班时，必须认真填写《安保交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告当班班长或部门负责人处理；
⑥.交接班须整点、守时，非特殊情况，不得超时接班；
6.监控管理制度
①.加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作；
②.值班人员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果；
③.未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；
④.未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；
⑤.保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；
⑥.确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境。
7.消防检查制度
为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：
①.每个月，安保结合综合管理考评对大厦园区公共区域、设施进行安全检查；
②.检查工作由安环班长带领全班人员进行，安环主任对其抽查；
③.检查项目：
a.各楼道配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；
b.设有消防报警系统的大厦内的安全指示灯、烟感及报警系统是否正常；
c.检查中发现大厦内各种设施设备有异常，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。
三、岗位职责
1.安环经理职责
①.执行项目经理的工作指令，全面抓好讯飞的安全环境服务工作，向项目经理负责和报告工作；
②.协助项目经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动；
③.定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施，发现问题及时与有关部门联系，并限时整改；
④.根据预案文件对安全、消防及突发事件进行处置。
遇紧急事件，迅速到达现场，合理组织力量，控制事态，保护现场，并立即向上级汇报，协助公安机关处理相关案件和火灾事故；
⑤.据需要与可能，积极改进和完善安保技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用；
⑥.负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标；
⑦.加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神；
⑧.认真完成上级领导安排的其他工作。
2.安环主任职责
①.模范带头，身先士卒、做好表率作用；
②.配合安环经理做好安全、消防、交通、秩序管理管理范围内的工作质量和园区安全、消防、交通、秩序管理等工作的协调、组织，保证为客户提供安全有序的现场品质和服务品质；
③.开展安保思想教育工作，突出团队的凝聚力，形成良好的团队氛围，降低人员的流失；
④.检查安环服务部的实际工作情况，及时纠正不良现象、杜绝管理隐患；
⑤.发现并培养骨干人员，为公司做好人员的储备；
⑥.制定安保工作计划和工作总结，对安保工作做好宏观调控；
⑦.注意收集客户的意见和建议，及时向上级汇报并做好相关记录；
⑧.完成上级领导部门临时下达的任务。
3.安环班长职责
①.服从安保服务部的领导，做好班集体和安保服务部的衔接工作；
②.负责本班人员的思想工作，创造良好的班集体氛围，增强队员之间的凝聚力；
③.协调本班人员与他班人员的关系促进整个安保服务部的团结；
④.负责本班安保人员业务、军事、安保技能的培训工作；
⑤.负责日常工作人员调配的指挥工作；
⑥.定期召开班务会，总结班集体的工作，并制定工作计划；
⑦.严格落实安保服务部制定的各项规章制度和工作要求，做到及时高效的完成任务；
4.门岗岗位职责
①.门岗实行24小时岗位制；
②.维护科大讯飞项目外围秩序，疏导人员出入；
③.做好外来人员的咨询服务工作，指挥外来车辆停放至指定位置；
④.仪表端正，精神饱满，文明执勤，礼貌待人，遇到矛盾时不急躁，禁止动手打架；
⑤.对携带可疑物品的人员进行有礼有节的检查，严禁违禁物品进入辖区；
⑥.日常工作中积极与巡逻岗密切配合，保证工作的效率；
⑦.交接班时应详细交代本班情况以及需注意的工作事记，并做好文字记录；
5.礼仪形象岗岗位职责
①.展示良好形像，配合前台人员接待来访客户；
②.负责接待、登记来访人员并发放和回收《访客证》；
③.维护前台大厅秩序和负责大厅的安全防范；
④.监督前台大厅的环境卫生；
⑤.监督检查员工胸牌配戴情况；
⑥.负责公司重要活动或接待安全礼仪保障；
⑦.完成上级交办其它工作任务。
6.巡逻岗岗位职责
①.门岗实行24小时巡逻岗制；
②.对楼道、地下车库、非机动车库定时检查；
③.巡逻岗姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天；
④.维护辖区公共区域安全，发现可疑人员询问盘查时，应先敬礼、再询问；
发现违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应立即采取强硬措施予以制止，并及时报告和做好详细记录；
⑤.维护辖区公共区域秩序，对打架、斗殴、酗酒闹事的行为，要及时进行劝解、调节和制止，及时报告；
⑥.协助门岗做好辖区车辆管理工作，使车辆按章行驶、有序停放；
⑦.做好科大讯飞写字楼的人员控制，检查辖区消防设施、设备以及其他设施、设备，确保其不受损失和丢失，如出现隐患和异常情况应及时报告（每月检查一次，并做好相关记录）；
⑧.巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒；
对重点部位的检查，要做好签到工作；
对在检查中发现的问题，要及时填写巡查反馈单，上报物业服务中心；
⑨.接到消监控中心信号后，应在二分钟内赶到报警地点查看，视情况处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯；
⑩.下岗前应向接岗人员详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事项，同事做好交接班记录。
7.监控岗位职责
①.负责消防监控、安防监控值机工作，监控设备运行情况，发现设备故障及时报修，并向上级进行汇报；
②.负责对消防报警、安防报警的信息传达，确保信息传达准确及时；
③.按照操作规程进行设备操作，每2小时对设备运行状况检查一次，及时发现故障信息；
④.负责监控电梯运行状况，及时发现电梯故障。
注意发现并及时报告违规乘坐客用电梯情况；
⑤.监控发现各层乱窜的闲杂人员、推销人员，立即报告，防止骚扰客户行为的继续进行；
⑥.负责非办公时间人员进入大厦的监控确认工作；
⑦.认真记录设备运行情况，并做好当班工作情况记录，做好交接班工作交接班时，将当班工作交接清楚，接班人应检查设施设备的工作和清洁情况；
⑧.认真执行门禁制度，非值班室人员进入要进行登记。
外部设备维修人员维修设备，必需有工程部人员陪同；
⑨.接到各类报修项目，立即报客户服务部前台，说明设施设备的具体位置、损坏情况，事后及时跟踪解决；
⑩.完成上级交办的其它工作任务。
四、工作流程
目的
时间点
岗位范围
具体检查事项
全体立岗
8:
00-9：
各岗岗位
指挥交通及车辆停放
换岗
9:
00-9:
10
流动换岗
巡视
15-10:
30
10:
30-10:
50
各岗位
休息
50-11:
指定区域
整理巡视记录
11:
00-11:
监控中心
巡视问题上报客服中心
中午（午饭时间）
30-13:
各岗位换岗吃饭
巡视外围
13:
30-14：
园区
隔离柱是否整齐、卫生情况
清运垃圾
14:
00-14:
仓库及楼层杂物
安全通道巡视
30-15:
各岗轮换
不得超过半小时
巡视照明
15:
00-16:
21F-1F检查公共区域照明
楼层
16：
00-16：
仓库杂物
流动岗
30-17：
隔离柱整、卫生及车辆情况
立岗
17：
00-18：
吃饭时间
40-18：
轮换岗位
巡视关灯
19：
00-19：
21F-1F
持续到十点半
交接班时间
30-20：
20：
23F-1F
30-21：
换岗休息
21：
00-21：
10-22：
23F-负1F
22：
00-22：
30-24：
巡视流动
24：
00-5：
外围巡视及各岗位轮换
巡视大厦
05：
00-07：
整理交班物品
07：
30-08：
接班人员到岗
各班人员
五、工作标准
事项
时间
单位
备注
班前（后）会
15.0
分钟
含整理着装、班长分配（总结）一日工作内容以及其他注意事项
岗亭卫生
3.0
必须3分钟以内打扫岗亭卫生完毕
清点物品
2.0
必须2分钟以内检查好物品是否齐全，性能是否良好
查看前班未完成事项
1.0
如有未完成事项，以便跟踪处理
消防联动主机报火警
当监控中心消防联动主机报火警时，安保人员前去查看时间不得超过3分钟
电梯困人
当监控发出电梯困人时，安保人员在3分钟内前去安抚乘客情绪，等待电梯公司前来救人，未有电梯操作证严禁开梯救人
物资出门
凡公司物品出门，安保人员必须在2分钟内查看出门条并核实物品名称、数量等，再放行
车辆出入库
当准许进入车库的车辆无法打开道闸时，监控人员必须在1分钟内将道闸打开放行
访客登记
来访人员、车辆核实、登记、指引
车辆引导
各岗位在视线范围内车辆乱停时，做好引导
接电话
3声
声
电话铃3声以内
吃饭
25.0
全体安保
楼层开门
5.0
开门时间根据楼层、员工上下班
楼道巡视
在50分钟内对大楼进行巡视，发现问题及时汇报处理
可疑人员进入楼道
5
在监控或者其他单位同事报告说有可疑人员进入大楼，安保人员应在5分钟内进行处理
消火栓等器材
1
月
每月进行检查一次
abc干粉灭火器
每月进行检查，发现问题及时处理
消防通道
日
每日对消防通道进行检查，发现堵住及时处理
公共部位开关
每日夜间
六、服务范围
序号
安保管理内容
管理工作实施要点
外围安全管理（24小时）
a.做好外来人员的咨询服务工作；
b.做好外来车辆的指挥、提醒工作；
c.维护外围的安全、有序。
2
内部安全管理（24小时）
a.确保内部安全；
b.处理各类突发事件；
c.发现违法情况及时制止；
3
消防安全管理（24小时）
a.定期检查消防设施设备运转；
b.定期组织人员演习；
c.处理突发事件；
4
车辆管理（24小时）
a.确保出入口道路畅通；
b.确保车辆停放有序；
七、突发事件预案
治安事件应急预案
1目的
为确保科大讯飞发生突发事件后，能够及时、有效和有序地实施应急处理，协助有关部门实施救援工作，稳定事态，减少损失，根据有关法律法规，结合我公司物业服务工作实际，制定本预案。
2适用范围
适用科大讯飞大楼发生盗窃、打架斗殴、抢劫、交通意外、酗酒闹事、精神病人等突发事件的处理。
3职责
（1）物业服务中心负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况的处理。
（2）值班人员应严守岗位。
（3）安保员负责安全防范。
（4）其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
4工作程序
盗窃
（1）当安保员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备（对讲机或电话）向安保队班长、其他巡逻人员报告现场的具体位置，迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
（2）安保主任接报告后立即赶赴现场指挥，了解案情及相关资料，并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向，根据案情需要作出布置，根据案件损失及影响的大小向公安机关和项目负责人汇报；
打架斗殴
（1）当安保员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
（A）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的双方损伤。
同时，安保员应立即用通讯设备向上级报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围（无法保证自身安全或事态继续扩大无法控制时，及时报警处理110）；
（B）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
（C）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
（2）安保主任接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的安保人员对现场进行保护，通知监控中心做好现场监控和取证工作，同时监控好各出入口动态，防止有人趁机破坏，并迅速赶赴现场指挥，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置；
（A）如有伤员，应该及时送医院救治；
（B）及时报警和向项目负责人汇报。
抢劫
（1）当安保员发现有抢劫现象或接到抢劫报案时，立即用通讯设备（对讲机或电话）向安保主任、班长、其他巡逻人员报告现场的具体位置，迅速赶赴被抢劫现场，维护现场秩序，防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
交通意外事故
（1）安保员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
（A）应立即用通讯设备报告安保主任发生交通意外事故现场的具体位置；
（B）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；
（C）对重大的交通意外事故须请示安保主任进行支援。
（2）安保主任接到报告后立即报告安环经理，并迅速赶赴现场参加抢救；
（A）调遣指挥门岗安保员维护现场秩序、交通秩序；
（B）送重伤者到医院抢救（急救120）；
（C）报交警大队事故组（电话122）：
告知事故发生的时间及地点；
事故造成的伤亡及损失情况；
已送抢救情况。
（3）安环服务部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救。
醉酒闹事和精神病人事件
（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员照成伤害，安保人员应及时对其采取控制和监督措施。
（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。
可疑爆炸物品事件
（1）发现或接到各类可疑物品时，立即想主管领导及时报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
（2）主管领导立即组织人员改到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险
物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时禁戒线，任何人员不得擅自入内。
（3）立即向公安机关报案，并向集团领导通报。
（4）对附近区域进行全面搜索，以消除隐患。
（5）待公安机关到达现场后，协助公安人员消除保障危险隐患，并进行调查。
火灾应急预案
根据公安部门和市政府有关要求，结合科大讯飞大楼的实际情况，为确保科大讯飞大楼的正常运行和人身财产安全，使大厦一旦发生火情，能够有引导、有秩序地进行扑救和疏散人员，抢救大厦财产，把火灾损失控制在最低限度，特制定《科大讯飞消防应急预案》。
适用于科大讯飞大楼范围内消防应急管理。
（1）安环服务部负责消防培训，统筹实施消防演习。
（2）在事故或紧急情况发生后，物业服务中心安环部门负责组织义务消防员灭火、紧急疏散并协助消防部门，查明原因，提出整改措施和妥善处理善后事件，并向上级相关部门报告。
（3）相关部门应予以配合。
（1）执勤安保队班长和安保员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告安环主任；
安环主任应立即采取以下措施，具体措施包含：
（A）立即向物业服务中心负责人进行报告；
（B）组织义务消防队员扑救初起火灾和救人；
（C）根据火情的大小确定拨打火警电话“119”；
报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。
（2）紧急疏散程序
（A）在发生严重危害生命或财产安全的事故时，要尽力保持冷静，采取适当的应急措施。
（B）听到警报声，应在指定人员或相关人员的指挥下有秩序的疏散。
（C）在疏散过程中一定要注意以下事项：
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