山东省收费站特情汇编.docx

山东省收费站特情汇编.docx

《山东省收费站特情汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《山东省收费站特情汇编.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

山东省收费站

特

情

汇

编

二〇二〇年六月一日

-4-

第一部分入口特情

第一部分入口特情

1.如果入口车辆没有计重信息该怎么办？

答：

检查计重设备是否出现故障，客车可以刷CPC卡编辑计重信息放行，货车原则上不能上站，空车可以编辑计重信息放行。

2.遇到ETC车辆刷卡不抬杆怎么办？

答：

刷ETC卡电脑显示入口已上站，按确定放行。

3.遇到混合车道前车刷后车ETC卡该怎么办？

答：

如果前车未驶出车道，按复位键，前车发放CPC卡，后车刷ETC卡，显示已上站，按确定放行；如果前车已驶出车道未离开，对前车做补卡处理，后车刷ETC卡，显示已上站，按确定放行。

4.如果混合车道扫不到OBU设备，司机拔出ETC卡，要求刷卡怎么办？

答：

不能人工刷ETC卡，发放CPC卡。

5.遇到ETC车卡不符怎么办？

答：

核实车辆信息（车型、车牌），如有误更改车辆信息，如无误发放CPC卡。

6.刷CPC卡无反应或无法发出如何处理？

答：

查看是否已刷ETC卡，CPC是否为坏卡多刷几张，如都无法读取检查读卡器是否正常。

7.入口倒车何时使用？

答：

CPC卡已刷未发，司机不想上站或想用ETC，或者车型、车牌输入错误。

8.专项作业车超重如何处理？

答：

按C更改为专项作业车，一轴13吨，总重不超55吨，治超电脑修改限重。

9.入口车队何时使用？

答：

国家法定节假日免费期间，通行免费车辆时按车队键放行。

10.入口纸券何时使用？

答：

在法定节假日免费开始及结束前6小时，经中心批准后方可发放，按纸卡键输入纸券号，盖日期章，填写车型，车牌。

11.混合车道电脑死机，站内机电检查无法及时修复

答：

报监控，等候中心通知发放纸券。

12.如果入口治超抓拍摄像头卡死怎么办？

答：

报监控，然后点击退出系统，重新点击右边治超电脑上治超软件图标进入系统。

13.遇大件运输车怎么办？

答：

检验大件运输证明是否有省交通厅批准文件，且日期、行驶路径规范，呼叫班长进行拍照留证，上报站内领导，经批准后放行。

14.入口货车超限怎么办？

答：

让车辆倒出车道，重新称重，如果未超限发卡放行，如超限让其倒出走其他路线。

15.入口ETC未扫上导致报警且未抬杆怎么办？

答：

看其是否是ETC，不是ETC让其走人工道，是ETC让其重新过ETC扫描，如是其OBU问题，让其走人工道。

16.入口混合车道ETC车辆出现黑名单车辆如何处理？

答：

给司机发放CPC卡。

17.入口货车超高、超长如何处理？

答：

告知司机国家政策，让其走国道或省道。

18.入口货车装载不规范应如何处理？

答：

让司机靠边停靠重新装载，对于会在高速公路上沿途抛沙车辆，让司机走其他线路。

19.车牌颜色怎么更改？

答：

蓝--客一黄--客二白--客三绿--票号黑--客四黄绿--功能蓝白--更改车牌

20.临时车牌如何输入？

答：

在车牌后加临，按客三改为白底。

21.出入口ETC车道软件错误关闭后无法打开如何处理？

答：

重启车道电脑（需两人在场），如还打不开，重新安装ETC软件。

22.ETC车道过车干扰混合车道使混合车道栏杆机抬杆如何处理？

答：

核实混合车道车辆是否刷上ETC卡或CPC卡，如未刷上按复位键落杆。

23.混合车道货车扫不上ETC如何处理？

答：

查看车道电脑、治超电脑车辆车牌是否正确，如错误可更改车牌后让司机在过一次。

24.如遇到货车在混合车道出现故障无法通行，堵塞车道如何处理？

答：

报监控室，上报中心监控，拉去摄像头，关闭相邻ETC车道，客车可通过次车道由混合车道输入车牌，编辑计重发卡放行，货车原则上不得上站，空车可发卡放行。

-4-

-6-

第二部分出口特情

第二部分出口特情

1.遇到军车如何处理？

答：

报监控，确认军牌查看士官证，正常刷卡，出现金额后按取消，按军车键，改为军车后放行。

2.遇到CPC卡无法读取如何处理？

答：

询问司机入口站，报监控查询，按坏卡操作。

3.遇到绿通车辆如何处理？

答：

司机装载货物是否符合绿通标准，注意重量是否满足，报监控，按绿通车流程处理，扫码。

4.遇到运输农用插秧机、收割机如何处理？

答：

报监控，查看省交通厅下发的跨区作业证明，确认文件正确无误后，经批准，用绿通平板扫码录入信息，免征通行费放行。

5.遇到纸券如何处理？

答：

报监控，注意查看纸券日期章，车型，车牌，输入车型、车牌，按纸卡键，输入站代码。

6.ETC黑名单车如何处理？

答：

报监控，查询车辆入口站，进行补费后，车辆引出。

7.遇到系统提示车牌不符怎么办？

答：

查看入口车牌，核实车辆车牌与输入车牌是否一致。

8.遇到系统提示车型不符怎么办？

答：

查看入口车型，核实实际车型与输入车型是否一致。

9.遇到冲岗车怎么办？

答：

报监控，记录车牌、车型、时间，将该车列入灰名单。

10.出口系统闪退如何处理？

答：

报监控，通知班长，重新登陆软件，重新上班。

11.遇到无卡车怎么办？

答：

询问司机入口站，报监控查询，确认司机是未领卡还是丢失卡，未领卡按补费操作，丢失卡按无卡操作并赔付卡费。

12.ETC车辆余额不足，无法从ETC出口离开高速怎么办？

答：

ETC车辆驶入人工收费道，刷ETC卡报价，点击补费，其他补费，收取现金。

点击功能，刷班长卡做车辆引出。

13.出口车辆通过后没有落杆怎么办？

答：

查看是否刷上下一辆车的ETC卡，如不是按复位键落杆。

14.出口遇到大件运输车货或超长车辆未完全进入车道，无计重信息该怎么办？

答：

先收取CPC卡和相关证件，按功能键选择超长车，栏杆机抬杆，出现计重信息后进行业务操作。

15.车辆缴费后尚未抬杆触碰感应线圈，出现报警提示如何处理？

答：

非闯关车，选择误报警。

16.遇到应急救援车辆如何处理？

答：

报监控，核实车辆证件，其他免征-应急车。

17.补费操作有哪些要求？

答：

上报监控，必须输入车型，车牌，不能使用ETC卡扣费。

18.出口遇到U型车如何处理？

答：

如无中心通知，按U型车实际金额收取通行费，如有中心通知，功能里选择U型车减免。

19.出口遇到缺少计重信息或者计重信息多了如何解决？

答：

遇到缺少计重信息时，如果车道没有车辆，让司机倒出车道重新过磅，如车道车辆过多，功能选择编辑计重信息-插入计重信息；遇到计重信息多了时，功能-编辑计重信息-删除计重信息，注意核实车辆轴数，重量。

20.锁杆键何时使用？

答：

在超长车通过时，为防止落杆砸到车辆，可在收费抬杆后按锁杆键，车辆通过后按复位键。

21.复位键如何使用？

答：

使用锁杆键，车辆通过后，按复位键落杆，前车离开后未落杆，刷卡显示前车尚未离开，按复位键。

22.车道抓拍摄像头不抓拍如何处理？

答：

查看通讯信号是否正常，工控机车牌识别器重启（等待10秒）。

23.车道电脑黑屏、死机如何处理？

答：

报监控，工控机24V电源重启（等待10秒），需两人在场。

24.出口倒车

答：

出口刷卡后，不在进行业务操作，做倒车处理。

25.车辆引出

答：

在对无卡车或ETC卡无入口信息车辆进行补费后，输入车辆车型、车牌，功能选择车辆引出放行车辆。

26.出口何时使用车队键？

答：

国家法定节假日免费期间对免费车辆使用车队键放行，贵宾卡车卡不符时，先车队键放行。

27.出口显示打印票据失败如何处理？

答：

检查票据打印机，碳带、票据的安装，压杆是否正常，如司机需要发票选择重新打印，打印失败票据按废票处理，如司机不需要发票按取消，不重新打印。

28.出口遇到ETC卡无入口信息如何处理？

答：

功能-鲁通卡交易明细查询，查询是否扣费，报监控核实，如已扣费刷ETC卡按确定放行，如未扣费按坏卡操作，坏卡如不显示金额，按补费操作。

29.ETC显示车卡不符如何处理？

答：

核实输入的车型，车牌是否正确，核实确实为车卡不符，报监控，核实入口站，按补费操作。

30.遇救援车上拖载被救援车怎么办？

答：

询问救援车司机，被救援车是否领卡。

如未领，正常收取救援车通行费。

如被救援车领卡，按键盘上功能键，选重新处理，先输入被救援车车型，车牌，刷卡收费。

再输入救援车车型，车牌，刷卡收费。

31.遇到救援车辆拖行货车如何处理？

答：

先输入救援车车型、车牌，刷卡，按牵引键后收费，此时栏杆机不抬杆，在输入被救援车辆车型、车牌，刷卡收费后栏杆机抬起，锁杆车辆完全通过后复位。

32.当进行业务操作时，电脑死机怎么办？

答：

如果是在按现金收取时死机，报监控查询此交易是否已完成，如完成对此车辆进行车辆引出，如未完成，此时CPC卡已无信息，报监控查询入口站，按坏卡操作。

如果是在按现金收取前死机，报监控查询入口站，按坏卡操作。

33.非预约ETC绿通车辆通过混合车道、ETC车道扣费后如何查验？

答：

如在混合车道扣费，车辆未离开车道，用绿通平板扫描系统界面二维码，车辆已离开车道，功能选择查验二维码，扫描此车辆二维码，如果在ETC车道扣费，在扣费车道D盘SDETC文件夹内找到该车二维码，用绿通平板扫描。

34.如车辆在收费站出口内广场发生故障无法行驶怎么办？

答：

报监控，拉取摄像头，及时在车辆后摆放反光锥筒，并询问司机是否呼叫救援车辆。

35.ETC车辆通过ETC车道时扣费不抬杆如何处理？

答：

查看车道电脑是否已扣费，是否存在异常车辆，如已扣费，在此车辆前存在异常车，清除异常后可正常通行，如已扣费未存在异常车，引导车辆到混合车道进行查询。

36.POS机收错金额如何处理？

答：

可用POS机进行退款，退款后在收取正确金额。

37.ETC车道前车未刷上ETC或没有ETC后车已扣费如何处理

答：

如车道内没有其他车辆，两辆车倒出车道去混合车道处理，如车流量太多无法倒车，请前车司机出示行驶证、ETC卡或CPC卡，对前车车队单车放行，后车正常放行，对前在混合车道进行重新处理。

38.出口遇到摩托车如何处理？

答：

如果是领卡上路的正常按客一收取通行费，如没领卡上站询问司机入口站补费处理。

39.哪些车辆不属于绿通车

答：

没有行使证，行驶证过期，黄牌车辆没有营运证，临牌车辆面包车拉货行驶证为客车。

40.遇到司机对通行费金额有疑议不肯缴费如何处理？

答：

报监控对此车辆查询，确定金额是否准确，与司机解释本路段收费政策，如司机长时间停留车道不肯缴费，可先进行倒车向司机要取行驶证，引出车道在对司机进行劝解，不可堵塞车道，待司机同意后再收取通行费。

41.票据打印机故障照成票据损坏该怎么做？

答：

报监控，检查票据打印机故障，损坏票据按废票处理。

42.出口遇到前车CPC卡刷后车ETC卡抬杆如何处理？

答：

按复位键使栏杆落下，前车刷CPC卡正常交易，后车查询鲁通卡交易明细是否有扣费记录，报监控核实，按确定放行。

43.出口遇到司机给了2张CPC卡如何处理？

答：

询问司机多的卡是否是高速免费期间领取，刷CPC卡核实领取时间，如果是免费期间领取，按长卡上缴，对本次通行领卡正常收取通行费。

-6-

第三部分监控特情

第三部分监控特情

1.CPC卡ETC卡坏卡无入口站该如何查询？

答：

省级稽核平台-车辆轨迹查询-车牌查询，输入车牌查询入口站。

2.如何查询两站之间最短路径金额？

答：

部级稽核平台-基础参数查询-费额查询，选择入口站、出口站、车型。

3.遇到司机说无卡没有领CPC卡如何核实？

答：

省级稽核平台-车辆轨迹查询-车牌查询，查看本次通行流水中通行介质类型，如果是OBU表示司机没有领CPC卡，如果是CPC卡表示司机领卡，与入口站核实司机是否领卡。

4.ETC卡已扣费如何查询？

答：

先在业务管理系统中查询本车辆是否扣费，如没有此流水，在省级稽核平台查询此车辆流水，在检测路径数据中查看是否在单县北虚-单县北收费单元交易成功，如没有此交易或交易失败，说明此车辆未扣费。

5.如遇到司机无法说明入口站时该如何处理？

答：

省级稽核平台-车辆轨迹查询-车牌查询，查看本次流水入口站，如此次流水没有入口站，选择此次流水-检测路径数据，查看第一个门架，在车辆轨迹查询-门架牌识查询中输入车牌，与第一个门架进行核对，确定入口站。