电子商务物流复习提纲.docx
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电子商务物流复习提纲
第一章现代物流概述
要求熟练掌握以下内容
1物流的概念五大功能：
运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工.
2物流的分类
3现代物流的概念
1.物流产生的原因是什么？
为了满足自己在物质方面的需求，就必须建立起以货币为媒介的交换经济。
到了现代社会的经济，已经是高度专业化分工的经济，由此生产者与消费者之间产生了许多隔离，而物流就解决了他们之间的隔阂
2.物流的定义以及作用？
我国对物流定义：
物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。
作用
（1）服务商流
（2）保障生产（3）方便生活
3.物流的分类有哪些？
从总体上来划分的话，物流可以划分为宏观物流和微观物流。
按照物流活动的空间范围来划分
（1）地区物流
（2）国内物流（3）国际物流
按照物流系统的性质划分
（1）社会物流
（2）行业物流（3）企业物流
按照物流系统的作用来划分：
企业供应物流，企业生产物流，企业销售物流，企业回收物流，企业废弃物物流
4.现代物流的特点有哪些？
？
信息化，网络化，柔性化，智能化，自动化
5.现代物流管理的内容有哪些？
物流战略管理；物流业务管理；物流企业管理；物流经济管理；客户服务管理；物流信息管理；
第二章现代物流模式和企业物流概述
知识点
现代物流市场的概念：
电子商务物流市场是指在电子商务环境下，构成物流服务的各种交换关系的总和
现代物流市场的运作：
企业物流：
（一）制造企业的物流过程：
制造企业物流主要包括原材料供应物流，产品生产物流和产成品销售物流，以及回收物流和废弃物流。
（二）零售企业的物流过程：
主要包括商品采购环节的物流、后库商品的储存配送物流及销售环节的物流，以及回收物流和废弃物流。
（三）批发企业（配送中心）的物流过程：
1.电子商务物流市场中的关系主要包括哪几个方面？
1.市场主体之间的关系:
物流的提供者与需求者，也包括生产者、经营者以及消费者与物流服务提供商之间的关系以及以上各市场主体与物流软件服务商的关系
2.市场客体之间的关系:
货物实体运动,物流管理咨询以及支持物流运作的其他服务。
3.市场运行过程中的关系:
包括物流市场的运行方式、运行机制以及不同市场态势下的有关关系.
2.电子商务物流市场的特征有哪些？
？
（1）电子商务物流市场具有服务市场的特征：
交易的是物流服务。
（2）电子商务市场具有明显的社会化特征：
采用第三方物流，通过委托代理的方式委托给专业的物流企业去完成
（3）电子商务物流市场具有明显的技术特征：
广泛通过互联网进行商务往来，物流作业过程和作业管理采用先进的信息技术来进行
（4）电子商务物流市场具有虚拟化、专业化等特征：
更加注重现代管理方法的运用，如JIT、快速反应、物料需求计划、分销需求计划以及物流资源管理等，同时应该更加注重物流的系统化与标准化
3.电子商务物流市场的构成分哪几个方面？
主体：
电子商务物流市场主体是指独立地从事或参与物流运作的有关当事人和机构组织。
具备条件：
第一，具有独立的经济利益，能够独立自主地进行自身的经济活动；第二，平等、自愿的权利让渡构成了其行为基础。
两种分类：
企业、政府和消费者；物流服务需求者，物流服务提供者
客体：
实体和物流信息服务市场，物流管理服务市场，综合物流服务市场，实体作业服务公司。
主体客体间关系：
（1）主体的运行主要是以客体运动为目的和内容，而客体的运行则依靠主体的推动和支持
（2）市场对客体的需求规模，取决于主体所拥有的货币购买力，客体的供给模式和结构，取决于市场主体的供给能力及其结构
（3）在较短的时期内，主体对客体的制约应该是比较明显的，市场的供求情况主要受到主体因素的影响，随着市场的逐步完善与稳定，主体与客体之间的关系会因供求关系的不同而产生不同的状况
4.怎样理解电子商务交易过程？
电子商务的交易过程可以分为三个阶段：
信息交流，签订商品合同，按照合同进行商品交接、资金结算
5.电子商务物流模式有哪些类型？
1.自营物流模式：
自营物流模式是指企业的物流活动全部由企业自身组织管理的模式
2.共同物流模式：
共同物流模式是指物流企业之间为了提高物流效益，实现物流合理化所建立的一种功能互补的物流联合体，进行共同物流的核心在于充实和强化物流的功能。
3.互用物流模式：
互用物流模式是几个企业为了各自的利益，以契约的方式达成某种协议，互用对方物流系统的物流模式
4.第三方物流模式：
第三方物流模式就是指其他组织把自己需要完成的物流业务委托给第三方来完成的一种物流运作模式。
5.第四方物流：
一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案
6.电子商务物流的发展趋势会怎样？
1.功能化——现代物流发展的方向
2.一流的服务——现代物流的追求
3.信息化——现代物流的必由之路
4.全球化——现代物流竞争的趋势
第三章运输
知识点
运输的作用：
运输是物流的最基本的一项活动，是物流的主要功能要素之一；运输是社会物质生产的必要条件之一；运输能够创造“空间效用”，实现资源的优化配置；运输是“第三利润源”的主要源泉，通过体制改革和运输合理化可节约成本。
基于互联网的运输管理：
基于互联网的运输管理即通过互联网实现运输决策管理、运输成本管理、定价管理，达到快速准确的运输，并能利用先进的硬件设施实现中途跟踪货物流向等附加功能。
并能通过累积资料起到帮助决策的作用。
补：
物流中的运输是指：
通过运输手段使货物在物流结点之间流动，实现买卖行为。
包括生产领域的运输和流通领域的运输。
1.运输的几种主要方式及其各自的特点是什么？
公路运输：
近距离，小批量。
优点是灵活性强，公路建设期短，投资较低，易于因地制宜，对收到站设施要求不高。
缺点是运量较小、能耗大、环境污染严重。
在路况较差的情况下，容易造成货损货差事故。
铁路运输：
无水运条件下，长距离，大量货物。
优点是速度快，运输不大受自然条件限制，载运量大，运输成本较低。
主要缺点是灵活性差，只能在固定线路上实现运输，需要以其它运输手段配合和衔接。
水路运输：
大数量，长距离。
优点是成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输。
缺点主要是运输速度慢，受港口、水位、季节、气候影响较大，一年中中断运输的时间较长。
航空运输：
成本高，适合高价值和紧急货品。
优点是速度快，不受地形的限制。
缺点是飞机造价高，能耗大，成本高，运输能力小，技术要求严格，而且需要航空港设施。
管道运输：
气体、液体和粉状固体。
主要优点是，工程小，占地少，运输量大，成本较低，受自然条件影响较小，特别是山区铺设管道比修建铁路容易。
管道运输的缺点是受货物限制，只适合运输气体和液体，固定资产投资大，机动灵活性差。
联合运输：
利用各种运输方式的优势，发挥不同运输工具效率的运输形式。
联运能沟通各种运输之间的横向联系；联运能挖掘运输潜力，提高运输效率；可减少物资流通费用，方便货主；有利于开展集装单元化运输，使集装单元化技术得到充分的发挥
2.影响运输合理化的因素有哪些？
运输合理化概念：
合理化走最少的环节，用最少的运力，花最少的费用，以最快的速度，把货物从供应地运到需求地。
外部因素：
政府资源分布状况国民经济结构运输网布局运输决策的参与者
内部因素（起决定性作用）：
有五方面的因素，运输距离，运输环节，运输工具，运输时间，运输费用。
3.运输合理化措施分别是什么？
提高运输工具实载率：
充分利用运输工具的额定能力，减少车船空驶和不满载行驶的时间，减少浪费
采取减少动力投入，增加运输能力：
如加长列车、多挂车皮
发展社会化的运输体系：
发展运输的大生产优势，实行专业化分工，打破一家一户自成运输体系的状况
开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输
直达运输：
通过减少中转过载换载，从而提高运输速度，省却装卸费用，降低中转货损
配载运输：
充分利用运输工具载重量和容积，合理安排装载的货物及载运方法
“四就”直拨运输：
管理机构预先筹划，然后就厂或就站（码头）、就库、就车（船）将货物分送给用户，不需再入库
发展特殊运输技术和运输工具。
依靠科技进步是运输合理化的重要途径
通过流通加工，使运输合理化。
有些产品由于本身形态及特性问题，很难实现运输的合理化，进行适当加工后就能够有效解决合理运输问题
4.运输方式选择的考虑因素有哪些？
（1）商品性能特征。
这是影响企业选择运输工具的重要因素
（2）运输速度和路程。
运输速度的快慢、运输路程的远近决定了货物运送时间的长短，运输时间的长短对能否及时满足销售需要，减少资金占用有重要影响
（3）运输能力和密度。
运输能力一般以能够应付某一时期的最大业务量为标准。
（4）运输费用。
各种运输工具的运用都要企业支付一定的费用。
企业要根据自己的经济实力以及运输费用的多少来进行运输决策。
（5）市场需求的缓急程度。
市场急需的商品需选择速度快的运输工具，如航空或汽车直达运输。
否则可选择成本较低而速度较慢的运输工具。
（6）综合物流的其他方面。
运输方式必须与存储和处理、客户服务目标以及综合物流的其他方面互相配合
第四章仓储
1.仓储的功能与作用：
作用：
1.仓储在物流系统中的作用：
降低运输成本、提高运输效率；产品整合；支持企业的销售服务；调节供应和需求
2.仓储在物流操作中的作用：
运输整合和配载;分拣和产品组合;平衡生产和保证供货；流通加工；库存控制；
3.仓储在物流成本管理中的作用；仓储成本的控制和降低直接使物流成本降低。
功能：
1、通过共同配送实现物流总成本的降低
2、通过发挥中转功能实现物流系统的总成本降低
3、通过发挥流通加工功能实现物流系统总成本的降低
4、通过发挥季节性仓储以实现物流系统总成本的降低
5、通过仓储的服务功能提高市场营销效益
6、提高企业市场形象
2.仓库作业流程与运作：
现代仓库作业流程-实物流：
现代仓库作业流程-信息流：
3.库存管理控制：
库存管理：
是指在物流过程中商品数量的管理
库存管理应该考虑两个问题：
根据销售计划，按计划生产的商品在市场上流通时，要考虑在什么地方，存放多少；从服务水平和经济效益出发来确定库存量以及如何保证补充的问题。
库存功能：
防止断档，降低物流成本，保障生产，展示功能，储备功能
库存过多：
占用大量资金，库存成本增加，影响新产品上市，产成品市场价格下降。
库存过少：
脱销导致错过销售机会，难以解决突发状况，紧急订货价格上涨，接受订货延期
4.库存管理合理化：
5.补：
仓储（storing）：
保护、管理、贮藏货物。
与运输相对应，仓储主要以协调需求、供应在时间上的差异，以充分实现产品的价值，满足社会需求.
库存（inventory）：
处于储存状态的货物。
广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的库存.
仓储管理是指对仓库及其库存物的管理，现代的仓库已成为物流的中心.
第五章包装
知识点：
1.包装的功能与类型
功能：
保护功能：
是其最重要和最基本的功能
便利功能：
为产品流通和消费提供方便
促销功能：
精致、美观的包装可以引起消费者的购买欲望
信息传递功能：
可以通过包装识别包装的物品
类型：
流通终点划分：
商业包装，运输包装
通用性划分：
通用包装，专用包装
按包装技术分：
按包装层次及防护要求分为个装、内装和外装三类
按包装的保护技术分：
防潮包装、防锈包装、防虫包装、防腐包装、防震包装、危险品包装等
按包装容器分
按包装材料分
按使用次数分：
一次性包装，多次用包装，周转用包装
2.包装技术
a.防震保护技术b.防破损保护技术c.防锈包装技术d.防霉腐包装技术e.防虫包装技术f.危险品包装技术g.特种包装技术
3.包装标准化：
包装标准是对各种包装标志、包装所用材料规格、质量、包装的技术规范要求、包装的检验方法等的技术规定。
物流包装标准化是以物流包装为对象，对包装类型、规格、容量、使用材料、包装容器的结构类型、印刷标志、产品的盛放、规格、缓冲措施、封装方法、名词术语、检验要求等给予统一的政策和技术措施。
物流包装标准化是提高物流包装质量的技术保证和物质保证，同时它也是供应链管理中核心企业与节点企业及节点企业间无缝链接的基础。
物流包装的标准化可以保证资源和原材料的合理利用，并提高包装制品的生产效率，保证在物流整个供应链中的畅通沟通
4.包装现代化
物流包装智能化；物流包装绿色化；物流包装系统化；物流包装标准化；物流包装方便化；物流包装合理化
第六章装卸搬运与流通加工
1.装卸搬运基本原则和方法
在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等）以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸，以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，两者全称装卸搬运。
基本原则：
1.减少环节，消除无效作业，装卸程序化2.文明装卸，运营科学化3.集中作业，集装单元化
4.省力节能，努力促“活化“5.兼顾协调，通用标准化6.巧装满载，机械化，系统化
方法：
1.以设施和设备对象区别：
仓库、配送中心装卸搬运；铁路货物装卸搬运；港口货物装卸搬运；汽车货物装卸搬运；
2.以作业方式区别：
叉上叉下方式，吊上吊下方式，滚上滚下方式，移上移下方式，
3.以作业特点区别：
连续装卸搬运，间歇装卸搬运
4.按作业动态区别：
垂直装卸搬运，水平装卸搬运方式
2.装卸搬运合理化途径
1、装卸搬运作业合理化的一般标准2、实现装卸搬运合理化的一般途径3、六无改善法（源自日本）
3.流通加工的类型
流通加工：
是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业的总称
类型：
1为适应多样化需要的流通加工；2为方便消费、省力的流通加工；3为保护产品所进行的流通加工；4为弥补生产领域加工不足的流通加工；5为促进销售的流通加工；6为提高加工效率的流通加工；7为提高物流效率、降低物流损失的流通加工；8为衔接不同运输方式、使物流更加合理的流通加工；9生产——流通一体化的流通加工；10为实施配送进行的流通加工
4.流通加工合理化
不合理流通加工形式：
流通加工地点设置的不合理；流通加工方式选择不当；流通加工作用不大，形成多余环节；流通加工成本过高，效益不好；
合理化方法：
（1）加工和配送结合
（2）加工和配套结合（3）加工和合理运输结合（4）加工和合理商流结合（5）加工和节约结合
第七章现代物流配送管理
知识点：
1.物流配送概念:
2.物流配送的分类
3.物流配送中心及选址
4.物流配送系统
补：
现代物流配送的特点：
网络化，产业化，信息化，智能化，人性化
1.什么是物流配送？
物流配送是指物质实体的流动过程，如商品的储存、保管、配送、运输、信息管理等活动。
2.物流配送有哪些种类？
1.按配送主体分：
（1）配送中心配送：
组织者是以配送为专职的配送中心，规模比较大，按配送需要储存各种商品，储存量比较大。
配送中心专业性强，和用户有固定的配送关系，因此，一般情况下都实行计划配送
（2）生产企业配送：
组织者是生产企业。
这些企业可以通过自己的配送系统进行配送，而不需要再将产品发运到配送中心进行中心配送。
这种配送形式由于避免了一次中转，因而具有一定的优势。
（3）仓库配送：
以仓库为物流结点组织的配送，它既可以将仓库完全作为配送中心，也可以在保持仓库仓储功能的基础上，再增加一部分配送职能。
（4）商店配送：
组织者是商品零售或物资经营网点，这些网点的主营业务是零售，一般规模都比较小，但经营品种却比较齐全，容易组织配送。
2.按配送时间及数量分类
（1）定时配送
（2）定量配送（3）定时、定量配送（4）即时配送
3.按配送商品的种类和数量分类
（1）单品种／少品种、大批量配送
（2）多品种、少批量配送（3）成套配送
4.按配送的组织形式分类
（1）集中配送
（2）共同配送（3）分散配送（4）加工配送
5.按配送的专业化程度分类
（1）综合配送
（2）专业配送
6.按配送的职能分类
（1）销售配送
（2）供应配送（3）销售与供应相结合配送（4）代存、代供配送（5）代理配送
3.简述物流配送的模式。
（1）企业自营配送模式：
企业自营配送模式指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式
（2）外包——第三方配送模式：
第三方指的是为交易双方提供部分或全部配送服务的一方，第三方配送模式就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式
（3）共同配送模式:
共同配送是指企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体
（4）互用配送模式：
互用配送模式是几个企业为了各自利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式（参考第二章-物流模式）
4.什么是物流配送中心？
物流配送中心是在商品流通领域中组织商品流通的一种形式，主要从事物资、商品的配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通
5.物流配送中心在选址时应注意哪些问题？
（1）配送中心选址的原则
配送中心一旦建成就很难再改变，因此在配送中心的选择过程中应同时遵守适应性原则、协调性原则、经济性原则和战略性原则。
（2）影响配送中心选址的因素
配送中心选址时应该考虑的主要因素有物流规模、客户分布、供应商分布、交通条件、土地条件、自然条件、劳动力因素、政策条件等几种。
（3）配送中心选址的主要方法
随着物流在我国的进一步发展，选址理论也不断得到发展，很多配送中心选址的方法被开发出来，归结起来可以分为五种主要的方法：
解析方法、最优化线性规划方法、启发式方法、仿真方法和综合因素评价法。
6.电子商务物流配送系统有哪几类？
（1）自建物流配送系统
（2）外包配送系统（第三方物流）（3）利用邮政系统送货（4）便利店／连锁店就近配送系统
第八章新型物流
知识点:
精益物流;绿色物流;第三方物流;第四方物流;电子商务与国际物流
难点:
第三方物流的管理;国际电子商务与国际物流的关系
熟练掌握以下内容：
精益物流、绿色物流、第三方物流、第四方物流、国际物流的概念国际物流合理化
第四方物流：
一个集中管理自身资源、能力和技术并提供互补服务的供应链综合解决办法的供应者（其中一种定义）；简单说，“第四方物流”是“第三方物流”的“协助提高者”，也是货主的“物流方案集成商”（ppt中重点）。
国际物流：
指物品从一个国家（地区）的供应地向另一个国家（地区）的接受地的实体流动过程。
1.精益物流、绿色物流、第三方物流的定义。
精益物流：
是以精益思想指导的，能够全方位实现精益运作的物流活动。
精益思想：
是指运用多种现代管理方法和手段，以社会需求为依据，以充分发挥人的作用为根本，有效配置和合理使用企业资源，最大限度地为企业谋求经济效益的一种新型的经营管理理念。
绿色物流：
在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时,实现对物流环境的净化,使物流资源得到最充分利用。
第三方物流：
生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。
2.绿色物流如何构成？
绿色运输，绿色仓储，绿色包装，绿色搬运装卸，绿色流通加工，绿色信息搜集。
3.什么是第三方物流服务提供者？
第三方物流提供者是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司，他们根据顾客的不同需要，通过提供各具特色的服务。
第三方物流服务提供者在形式上表现为现代物流企业，其有着专业化的物流管理能力，熟悉物流活动各环节的特点，掌握着较为先进的物流技术设施和设备。
第三方物流服务企业具备财务和经营上的独立权，有着自行决策和投资的权利，采用现代企业管理制度，产权明晰、责权明确。
从这个角度上以区分一些存在于企业内部的物流部门或物流子公司。
第三方物流服务提供者可以是有能力提供综合服务的单独一家物流企业，也可以是具备不同专长能力和优势的服务提供商联盟体，但是面对客户时都是作为一个整体出现，所提供的是综合性服务。
国内第三方物流服务提供者的来源：
第一类是由传统的仓储和运输企业转变而来；第二类是新兴的物流公司（有些甚至不具备自有物流资源）；第三类是从某些行业领先企业内部分化出来的有着成熟作业经验的物流部门；第四类是中外合资企业
4.第四方物流有哪些功能？
（1）为供应链管理功能，即管理从货主、托运人到用户、顾客的供应全过程；
（2）为运输一体化功能，即负责管理运输公司、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；（3）为供应链再造功能，即根据货主／托运人在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其经常处于高效率地运作。
‘第四方物流’成功的关键是以“行业最佳的物流方案”为客户提供服务与技术。
5.国际物流的发展趋势如何？
全球物流趋向一体化；尽可能多的为客户提供增值服务；第四方物流带来新的挑战；最新技术获得各方重视
第九章供应链管理
知识点：
供应链，供应链管理，供应链管理模式
难点：
供应链管理概念，供应链管理模式及优化
要求熟练掌握以下内容：
供应链及供应链管理的概念；供应链管理的主要内容；供应链管理的效用
供应链管理的效用:
（1）总供应链管理成本<占收入的百分比）降低10％以上；
（2）中型企业的准时交货率提高15%；
（3）订单满足提前期缩短25%—35%；
（4）中型企业的增值生产率提高10%以上；
（5）绩优企业资产运营业绩提高15%～20%；
（6）中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%；
（7）绩优企业在支票流周转周期上具有比一般企业少40~65天的优势。
1.什么是供应链？
什么是供应链管理？
供应链：
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构模式。
供应链管理：
利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。
2.供应链及供应链管理有哪些特征？
供应链特征：
复杂性，动态性，面向用户需求，交叉性
供应链管理特征:
以客户为中心;跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担风险;集成化管理;一体化管理
3.供应链管理的主要内容有哪些？
1.供应链设计2.供应链集成和战略伙伴的选择3.供应链库存控制4.供应链配送管理5.供应链信息控制与支撑6.供应链生产计划与控制管理7.供应链采购管理8.供应链组织结构与业务流程重构9.供应链绩效评价与激励机制
4.什么是“4P+4C”的营销策略？
市场营销策略“4P”——产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion，是与大规模生产、营销、采购以及被动消费的经济特征相适应的。
5.供应链管理的原则和目标是什么？
原则：
（1）以客户为中心；
（2）贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险；（3）应用信息技术（标识ID代码、商品及物流条码、POS扫描及电子数据交换（EDI）等），实现管理目标。
目标：
（1）根据市场需求的扩大，提供完整的产品组合；
（2）根据市场需求的多样化，缩短从生产到消费的周期；（3）根据市场需求的不确定性，缩短供给市场及需求市场的距离；（4）根据物流在整个供应链
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