管理制度国宏大厦.docx

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管理制度国宏大厦

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/00/01

版次：

A/00保安部概述第1页共2页

一、概述：

保安部是负责公司安全保卫工作的专业职能部门，是大厦安全委员会的日常办事机构，在总经理的直接领导下，按照国家安全部门和上级主管部门的有关规定和要求，依照公司“质量方针”和“质量目标”，确定不同时期内公司（大厦）安全保卫工作的总目标和岗位分目标，制定并实施安全保卫目标的具体方案；制定并不断完善公司总体安全制度和各岗位安全责任制；制定监督检查措施；定期检查各种制度的落实情况；根据“预防为主”的安全保卫方针，以多种形式经常在公司内开展以防盗、防火、防自然灾害及其他灾害等为中心的安全教育和法制教育，保卫大厦和客户的生命、财产安全、维护公司良好的管理秩序。

二、保安部组织结构图：

经理

警卫主管

内保主管

消防主管

领班或（带班）

秘

书

保安队长

领班或（带班）

值机员

保安员

警卫

车管

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/00/01

版次：

A/00保安部概述第2页共2页

三、保安部工作流程图：

其他部门

保安部

客户

内保

消防

警卫

法规要求

工作手册

过程实施

验证

标识存档

质量记录

纠正预防措施

培训

统计

四、服务质量目标：

1、火警报警现场确认率100%。

2、安全巡检率95%以上。

3、出入证件办理发放率95%以上。

4、非办公时间会客登记率100%。

5、备用钥匙使用登记率100%。

6、物品出门查验率100%。

7、主管安全服务检查率100%。

8、内部培训达标率100%。

9、内部发生治安案件每年不超过两起。

10、初起小火（未造成损失）每年不超过两起。

通过以上服务质量目标，保安部切实做到安全可靠，不断改进。

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/01/01

版次：

A/00保安部经理岗位规范第1页共2页

一、直接上级：

总经理、副总经理

二、直接下级：

消防主管、内保主管、警卫主管、秘书

三、相关联络：

各职能部门、政府和行业管理相关部门

四、任职资格条件：

1、基本素质：

具有较强的事业心和高度的责任感，具备一定的组织协调能力，有较高

的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，具有牺牲精神，

不畏强暴、秉公办事，有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守各项

规章制度。

男性，身高1.75米以上，相貌端正，身体健康。

2、文化程度：

大专以上学历。

3、工作经验：

具备5年以上保安管理或公安工作经验。

4、特殊要求：

1）在刑侦、消防方面接受过一定专业训练。

2）熟悉刑法、民法等专业法律知识。

3）掌握公安消防、保密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基

础知识。

4）与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力。

5）受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。

五、工作职责：

在总经理的领导下，负责主持保安部的全面工作。

1、负责物业管理范围的安全保卫工作，确保客户、员工的人身和财产的安全。

2、制订并具体实施公司及本部门安全保卫和消防工作的规章制度及工作程序。

3、负责协调公安消防机关处理相关的刑事治安案件和火灾事故。

4、配合人事部对公司招聘人员进行审核把关，确保入职人员的可靠性，并对其进行相应培训和考核，对不合格的人员提出处理意见。

5、负责监督检查本部门人员的工作情况，加强内部管理，做好员工的思想教育工作，确保工作的顺利开展。

6、负责本部门人员的专业培训，确保所有主管接受充分岗位培训，不断提高对处理突发事件的快速反应能力。

7、负责保安、消防用品的采购，验证及监督管理，并对需要维修物品提出申请。

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/01/01

版次：

A/00保安部经理岗位规范第2页共2页

8、查阅每日各保安专业工作情况和记录，汇总安全工作信息，及时解决和处理发现的问题。

9、按时组织保安部工作例会，总结和布置工作，及时传达上级领导及有关主管部门的指示。

10、负责与政府有关部门、公安局、消防局保持紧密联系，及时传达政府对安全保卫工作的要求，完成政府布置的各项工作。

11、完成总经理交办的其他工作。

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/01/02

版次：

A/00保安部消防主管岗位规范第1页共2页

一、直接上级：

保安部经理

二、直接下级：

中控值机员

三、相关联络：

各职能部门

四、任职资格条件：

1、基本素质：

对大厦的消防工作具有很强的事业心和高度的责任感，模范遵守大厦的

各项规章制度，工作认真负责，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修

养和良好的人际关系，并具备组织协调能力。

男性，身高1.75米以上，

相貌端正，身体健康。

2、文化程度：

具备中专以上学历。

3、工作经验：

3年以上消防工作经验。

4、特殊要求：

熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、消防工作组织检查、

消防事故处理和义务消防队训练调配能力；对处理紧急突发事件有快速

反应能力。

五、工作职责：

在保安部经理领导下负责主持消防工作。

1、对保安部经理负责，主持大厦的消防安全管理工作。

2、负责制定消防工作计划，总结消防工作情况，检查落实各项消防安全制度。

3、负责全体员工的消防安全教育培训，组织实施培训和考核。

4、领导中控室做好日常管理工作，组织值班员的业务培训和考核。

5、负责组建、培训义务消防队，做好义务消防队的管理工作。

6、制定消防演习方案，并组织实施。

7、负责防火安全检查，对发现的火灾隐患提出处理意见，并督促整改。

8、与工程部加强联系，了解掌握大厦消防设施情况，制定消防系统的检测计划。

9、建立并管理防火档案，对施工现场进行监督检查。

10、与公安消防机关保持密切联系，完成消防机关布置的工作任务。

11、负责组织防火宣传教育活动。

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/01/02

版次：

A/00保安部消防主管岗位规范第2页共2页

12、参加保安部办公室值班，加强与警卫主管、内保主管的协调工作，了解保安部的所有工作任务，完成保安部布置的其它工作。

13、完成保安部经理交办的其他工作。

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/01/03

版次：

A/00保安部内保主管岗位规范第1页共1页

一、直接上级：

保安部经理

二、直接下级：

无

三、相关联络：

大厦所有部门

四、任职资格条件：

1、基本素质：

对大厦内保工作具有较强的事业心和高度责任感，严守机密，工作效率

高，为人正直，协调能力强，处事果断，有较好的个人修养和良好的人

际关系，熟悉并模范遵守大厦的各项规章制度。

男性，身高1.75米以

上，身体健康。

2、文化程度：

具备中专以上学历。

3、工作经验：

具有3年以上保安工作经验。

4、特殊要求：

熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识，了解各种法

律法规知识；能够在安全保卫工作中协调各部门关系；沟通上下级关系；

有一定的刑侦知识，对处理突发事件有快速反应能力。

五、工作职责：

在保安部经理的领导下，负责主持内保工作。

1、对保安部经理负责，做好大厦的刑事治安案件的防范和处理工作。

2、与各部门建立良好关系，协助各部门建立各项安全管理制度，并认真检查逐项落实。

3、进行治安安全检查，提出整改建议，制定各种防范预案。

4、对全体员工的情况进行了解，掌握基本情况。

5、建立客户和员工的安全业务档案，收集积累有关安全方面的信息和资料。

6、负责保管大厦各部位备用钥匙。

7、搞好法制宣传教育，提高广大员工的安全意识和素质。

8、调查处理大厦内发生的各类刑事、治安案件。

9、与公安机关保持密切联系，完成公安机关布置的查控和专项调查工作。

10、与国家安全机关密切配合，做好国家安全工作。

11、加强与消防主管、警卫主管的协作，了解保安部所有的工作业务，参加保安部办公室值班，完成保安部布置的其他工作。

12、完成保安部经理交办的其他工作。

附相关记录及记录表格：

《国宏大厦办公单位情况登记表》GL/QR/SD/04

《内保档案卡》GL/QR/SD/09

《治安负责人登记表》GL/QR/SD/23

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/01/04

版次：

A/00保安部警卫主管岗位规范第1页共1页

一、直接上级：

保安部经理

二、直接下级：

警卫、保安员、车管人员

三、相关联络：

大厦所有部门

四、任职资格条件：

1、基本素质：

对大厦保安工作具有高度责任心，熟悉并模范遵守大厦各种规章制度，

工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果敢，思路敏捷，有良

好的人际关系和个人修养。

男性，身高1.75米以上，相貌端正，身体健康。

2、文化程度：

具备中专以上学历。

3、工作经验：

具有3年以上保安工作经验。

4、特殊要求：

熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识，了解各种法

律法规知识；能够在安全保卫工作中协调各部门关系；沟通上下级关系；

有一定的刑侦知识，对处理突发事件有快速反应能力。

五、工作职责：

在保安部经理领导下，负责主持警卫工作。

1、对保安部经理负责，负责大厦全面的安全警卫工作，维持好大厦的治安秩序和工作秩序。

2、制定警卫工作计划，总结警卫工作情况，随时弥补工作中的漏洞，指导警卫领班或带班做好日常管理工作。

3、检查各班次的工作，向各班领班或带班直接布置保卫工作。

4、对警卫队进行各方面的培训和考核，确保各警卫人员熟悉工作业务和公司的政策、程序。

5、安排警卫班次和工作岗位，确保大厦各重点要害部位，主要通道和公共场所均在有效的监视范围之中。

6、熟悉大厦的整体布局与各重点要害部位的位置，熟悉大厦和本部门的各项政策和工作秩序，随时准备应付各种突发事件。

7、检查每日警卫工作记录，跟踪检查所布置的工作完成情况，对发现的重要问题及时向部门经理报告。

8、每日巡查所有区域至少两次，检查各岗位的工作是否严谨、有序。

9、加强与消防主管、内保主管的协作，了解保安部所有的工作业务，参加保安部办公室的值班，完成保安部布置的其他任务。

10、完成保安部经理交办的其他工作。

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/01/05

版次：

A/00保安部大堂警卫岗位规范第1页共1页

一、直接上级：

警卫主管

二、直接下级：

无

三、相关联络：

无

四、任职资格条件：

1、基本素质：

对大厦保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏

捷。

男性，身高1.75米以上，20--30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛。

2、文化程度：

高中以上学历。

3、工作经验：

具有1年以上保安工作经验。

4、特殊要求：

熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理专业知识，

能够迅速、妥善处理各类突发事件。

五、工作职责：

在警卫主管领导下，负责大堂保卫工作。

1、坚守岗位，不准脱岗、串岗和甩岗。

2、按规定着装，帽子戴正，保持跨立站姿，未经允许不得擅自改变上岗位置。

3、精神饱满，注意力集中，观察进出大厦人员和可疑人员进入（如：

推销人员、呆傻、精神病、衣冠不整及其他闲散人员）。

4、防止客户将易燃易爆等危险品及宠物带入大厦，防止物品被带出大厦（电器、大件办公用品及绿植必须有出门单）。

5、对重要客户以及公、检、法人员进入大厦，要密切注意，及时上报并予以配合。

6、阻止公司员工从大堂出入（因公除外）并进行记录。

7、维护大厦的正常秩序，对大堂内外发生的违法犯罪和违反大厦规定的行为要采取措施加以制止并及时报告上级。

8、处理问题要冷静、及时、有效，做到有理有序，不激化矛盾，不扩大事态，不动手打人、骂人。

9、夜间值班时，不准睡觉、看书报、吸烟及做与工作无关的事。

10、文明执勤，礼貌待人，主动向客户问好（问好率95%以上），回答客户问询及处理问题时要运用文明语言，婉转及时为客户排忧解难。

11、认真查验出入证，对到各单位会客及办事的人员应要求到前台进行会客登记。

12、做好非办公时间登记（晚十八时至次日早七时）及节假日进入大厦写字间的所有办公人员的登记工作，要求客户登记时应起立问好。

13、完成警卫主管交办的其他工作。

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/01/06

版次：

A/00保安部员工通道警卫岗位规范第1页共1页

一、直接上级：

警卫主管

二、直接下级：

无

三、相关联络：

无

四、任职资格条件：

1、基本素质：

对大厦保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路

敏捷。

男性，身高1.75米以上，仪表端庄，身体健康，精力充沛。

2、文化程度：

高中以上学历。

3、工作经验：

具有1年以上保安工作经验。

4、特殊要求：

熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理专业知识，

能够迅速、妥善处理各类突发事件。

熟悉本岗位的地形地物及消防设施

和分布及使用常识。

五、工作职责：

在警卫主管领导下，负责员工通道管理工作。

1、严格执行大厦员工上下班查包验证制度，防止物品被盗出大厦。

2、值班时要注意通道人员的进出情况，阻止社会闲散人员（精神病、上访、衣冠不整、送餐、洗澡及推销人员）进入大厦。

3、对联系业务人员进入大厦，先通过电话与所去部门取得联系，征得同意后方可放行，并填写会客登记单。

4、阻止员工在大厦内会客，如确需会客应通知其所在部门，由部门决定是否可以会客。

5、对携物出大厦的人员，应检查是否持有保安部批准的物品出门单，并认真进行核对和记录。

6、协助人事部监督员工上下班打卡，严禁以权谋私替代他人打卡，保管好打卡设备。

7、值班时遇领导经过应主动起立问好。

8、值班时不准扎堆聊天，保持坐姿端正，不准躺卧或将脚置于桌上。

9、员工通道内不准存放任何物品。

10、按时开启和关闭员工通道门。

11、完成警卫主管交办的其他工作。

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/01/07

版次：

A/00保安部外围警卫岗位规范第1页共1页

一、直接上级：

警卫主管

二、直接下级：

无

三、相关联络：

无

四、任职资格条件：

1、基本素质：

对大厦保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路

敏捷男性，身高1.75米以上，20--30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛。

2、文化程度：

高中以上学历。

3、工作经验：

具有1年以上保安工作经验。

4、特殊要求：

熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理专业知识，

能够迅速、妥善处理各类突发事件。

五、工作职责：

在警卫主管领导下，负责外围管理工作。

1、文明礼貌值勤，保持岗容、岗姿，接触客户及领导时首先要运用文明用语。

2、坚守岗位，不准脱岗、串岗、甩岗、睡岗。

3、站岗值勤时，见到领导及进出的小客车应敬礼，保持站姿，敬礼姿态标准。

4、阻截车辆时，应站在车辆左侧（司机位置），以免发生危险。

5、指挥车辆时，应运用文明用语，确保车道的畅通。

6、车场如发现客户车辆门窗未关现象时，应密切监视及时上报。

7、如有乱停车、车辆刮蹭等异常现象时，应及时报告保安部，拦截住肇事司机。

8、晚间在值班室值班时，精神集中，注意可疑人员，防止一切破坏活动。

9、值班时不准抽烟、看书、看报及做与工作无关的事。

10、完成警卫主管交办的其他工作。

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/01/08

版次：

A/00保安部自行车库管理员岗位规范第1页共1页

一、直接上级：

警卫主管

二、直接下级：

无

三、相关联络：

无

四、任职资格条件：

1、基本素质：

对大厦保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路

敏捷。

男性，身高1.75米以上，身体健康，精力充沛。

2、文化程度：

高中以上学历。

3、工作经验：

具有1年以上保安工作经验。

4、特殊要求：

熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理专业知识，

能够迅速、妥善处理各类突发事件。

五、工作职责：

在警卫主管领导下，负责自行车库管理工作。

1、坚持原则，忠于职守，尽职尽责。

2、使用文明语言，做到文明执勤，礼貌待人，加强服务意识，满足客户的一切合理要求。

3、确保车辆进出有序，不堵塞，高峰期间应站岗值勤，注意指挥车辆摆放，对未按顺序停放的车辆应及时摆放整齐。

4、严格执行挂牌存车、凭牌取车的规定。

5、存车牌或钥匙丢失，须凭出入证、工作证取走车辆，并做好遗失登记工作。

6、车库禁止吸烟，禁止客户将易燃易爆物品存放车库，如客户遗忘的物品，应及时提醒或妥善保存。

7、如因车锁损坏等情况无法锁车的，应加强看管。

8、值班时不准做与工作无关的事情。

9、如有特殊情况应立即通知保安部。

10、完成警卫主管交办的其他工作。

附相关记录及记录表格：

《自行车存车牌遗失登记表》GL/QR/SD/21

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/01/09

版次：

A/00保安部消防中控员岗位规范第1页共1页

一、直接上级：

消防主管

二、直接下级：

无

三、相关联络：

无

四、任职资格条件：

1、基本素质：

对大厦保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路

敏捷。

2、文化程度：

高中以上学历。

3、工作经验：

具有1年以上消防工作经验。

4、特殊要求：

接受过消防专业培训并取得证书，熟知消防管理的各种法律法规；具有

消防设备控制、检查及消防事故处理等能力；对处理紧急突发事件有快

速反应能力。

五、工作职责：

在消防主管领导下，负责消防安全工作。

1、负责对大厦各项消防设备设施的检查、管理和操作。

2、负责确认火灾报警，报警应按照规范要求采取现场核查措施和应急灭火措施。

3、负责对大厦各监控部位的监控工作，了解和及时汇报有关保安情况，做出相应处理。

4、对大厦有关部位的钥匙严格按照备用钥匙管理规定和安全要求保管和使用。

5、负责上报对通过各类监控设施反映出的消防安全和治安等方面的问题。

6、中控室人员负责对大厦内部区域，包括重点防火部位的消防巡视。

7、根据规定负责中控室的日常工作，特殊情况由部门决定。

8、负责向有关部门反映各类监控设施的故障状况。

9、负责保安部内部使用的对讲机电池的充电和对讲机、电池等物品的交接工作。

10、严格履行交接班制度。

11、完成消防主管交办的其他工作。

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/01/10

版次：

A/00保安部电视监控员岗位规范第1页共1页

一、直接上级：

消防主管

二、直接下级：

无

三、相关联络：

无

四、任职资格条件：

1、基本素质：

对大厦保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路

敏捷。

2、文化程度：

高中以上学历。

3、工作经验：

具有1年以上保卫工作经验。

4、特殊要求：

熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理专业知识。

五、工作职责：

在消防主管领导下，负责电视监控工作。

1、忠于职守，热爱本职工作，尽职尽责，常备不懈，一丝不苟。

2、严格遵守公司的各项规章制度，服从管理。

3、值班期间必须坚守岗位，未得到上级领导的许可严禁脱岗、串岗。

4、能够熟练操作室内的各种设备并且严格执行工作程序。

5、熟悉各种探头、监视器的设置位置和保护范围，能够及时准确的判断各种信号。

6、进行电视监控时应密切注视屏幕情况，严格按规定时间、范围等集中精力密切观察，对异常可疑情况做好记录和录像，并及时向上级主管报告。

7、电视监控范围、摄录时间及其他安全防范设施的布防时间均属保密事项，严禁外传，未经上级同意，禁止向无关人员介绍监控情况。

8、妥善保管录像带、所有有记录内容的像带应按组别顺序分类登记，每盘像带做好时间和内容标识，以便查找。

9、保持室内清洁，爱护各种设备，每日检查设备的清洁和工作情况，定期对系统进行检测，保证设备处于良好的工作状态。

10、完成消防主管交办的其他工作。

北京国宏联合物业管理有限公司编号：

GuoHongUnitedPropertyMGT.Co.LtdGL/WI/SD/01/11

版次：

A/00保安部义务消防员岗位规范第1页共1页

一、直接上级：

消防主管

二、直接下级：

无

三、相关联络：

无

四、任职资格条件：

1、基本素质：

对大厦保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路

敏捷。

2、文化程度：

高中以上学历。

3、工作经验：

具有1年以上消防工作经验。

4、特殊要求：

接受过消防专业培训，熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控

制、检查及消防事故