如果我是E家店电子商务平台的CEO解读.docx
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如果我是E家店电子商务平台的CEO解读
如果我是E家店公司电子商务平台的CEO
梁诗颖
电子商务从广义方面讲，是指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动。
从狭义的电子商务是指利用电子信息网络设施来实现商务活动形势。
简单地讲，电子商务是指买卖双方之间利用Internet网络按一定的标准进行的各类商业交易。
首先，建立本公司的电子商务平台，首先需要做的是明确系统开发的请求，并进行初步的调查，通过可行性研究确定下一阶段的实施方案。
本人是E家店的电子商务平台CEO，E家店门户网站成立于2013年11月11日，是一家新成立的网上超市。
作为网上超市的门户网站和专业网站，目的是为网络用户提供最快最新的食品及日用品的在线销售服务，使用户的利益最大化。
为各品牌提供国际交流、贸易洽谈、市场开拓机会；开展营销活动，定期举办团购等贸易促进活动，发布各种信息，提供相关服务。
此平台将充分利用计算机联网改变了传统的信息传递方式，提供了足不出户就能购买包装商品这一优势，为用户提供全方位的商品销售配送及售后服务。
根据应用系统的有关规范标准和具体业务需求，结合软件开发技术发展状况，我选择了以下相应系统软件或工具软件，以确定科学、合理的开发方案。
具体如下表所述：
类别
软件名称
软件用途
数据库
MicrosoftAccess2007
后台数据库
Web服务
IIS5.1
Web服务器
开发工具
Dreamweaver8.0
后台编码、页面设计
根据电子商务购物平台的行业常规，我简略地设计了E家店电子商务平台的业务流程，如下图所示：
而根据上图的业务流程，大致可以把跟电子商务平台分为以下五个主要模块：
1、会员管理模块
为了便于系统对网上购买者的管理，系统采用免费的注册会员制度。
如果首期来访，建议注册为会员。
单击首页右上角的“会员注册”按钮，根据提示填写完整的注册表单后，就能够成为E家店的会员了。
会员的注册资料难免会有所变化，会员可以使用修改除用户名以外的所有资料。
通过会员登录后，可以在“我的资料”页面中进行修改。
在本系统中，所有注册会员的购物订单，系统中都有记录且购物金额有一定的继承性，为了对会员信息保密及系统安全的考虑，系统设置必须通过用户登录才能查看修改用户资料或下购物订单等。
2、商品展示模块
E家店电子商务平台的首页为总的购物区，可以在此浏览或有目的查询商品，本平台设置一下三种方式浏览商品。
1）推荐商品：
即有系统地推荐给顾客的较好的商品，可以通过单击商品图片进入商品详细介绍页面。
2）新品推介：
即为本店最新上架的商品，系统以列表的形式显示最新商品信息。
3）查询：
通过商品的关键字进行检索。
3、购物系统模块
通过不同的方式浏览、查询各种商品，将所要购买的商品放入购物车。
在购物车设置中会列出所购商品的各种信息，如商品编号、名称、价格、选购数量、总价等。
在购物车中可以用修改的方式改变购买数量或者取消商品的购买。
如果还要选购则可以通过“继续购物”按钮来实现，然后通过“去结算”的按钮填写订单信息来结束选购商品。
4、订单模块
由于本店购物属于远程购物，在确定购买后，系统会显示订单号，并在会员填写好收货人姓名、地址及电话后，提示用户选择在线支付或货到付款的付款方式后，生成购物订单并提交至后台。
5、台管理模块
后台管理在考虑管理如何做到最简便的同时，也必须能提供强大的管理模式。
我设计的后台管理模块包括了会员管理、商品管理、交易管理、操作员管理等。
如下图所示：
人们对电子商务的依赖，就像为爱人选择一件漂亮的首饰，要用心完成。
随着E家店的会员不断增加，作为该电子商务平台的CEO必须注重“用户体验”。
注重用户体验不单给网站设计人员提出了更高的要求，也是对技术团队的新考验。
围绕用户体验的一系列调整，我决定在电子平台界面细化设计方面，改善如下：
（1）在数据输入界面尽可能减轻用户记忆，采用列表选择。
对共同输入内容设置默认值；系统自动填入用户已输入过的内容。
（2）使界面具有预见性和一致性。
让用户能控制数据输入顺序并使操作明确，操作界面采用与Windows操作系统一致风格的界面，使其符合用户使用习惯。
（3）防止用户出错。
在设计中采取确认输入（只有用户按下键，才确认），明确的移动（使用TAB键或鼠标在表中移动），明确的取消，已输入的数据并不删除。
对删除必须再一次确认，对致命错误，要警告并退出。
对不太可信的数据输入，要给出建议信息，处理不必要的停止。
（4）对网站图片专题区域、商品动态变化区域等内容要直接突出在页面上，让用户第一时间内进入下级页面看到详细内容。
（5）商品价格永远是用户关注的第一要素，所以要更加醒目。
（6）商品评论或评价区也是必不可少的用户体验方式之一，根据调查众多电子网站只限于购买过该商品并交易成功的用户才有资格发表意见或建议。
针对这一普遍现象，E家店在商品评论区并不限制是否购买过该商品用户才有资格发表意见，并鼓励在本店购买成功的用户对商品进行晒单，定期对精品评价进行相应的奖励。
（7）在用户账户中心，物流公司合作设置订单跟踪系统，让用户在登录个人中心以后能及时地了解到订单的进程以为物流情况。
设计参照图如下（图片来源：
京东商城）：
要建立一个完善的电子商务平台，一家店首先要解决的是安全问题。
（1）终端电脑的安全配置。
目前大多数后台电脑操作系统是windows，保证运营操作系统的安全是至关重要的。
常用的防范措施主要有以下几种方式：
安装防火墙、杀毒软件、安装系统补丁程序并要及时更新。
安装系统还原卡或系统还原软件。
系统每次启动后，都可以恢复到原始状态，这样系统分区可避免病毒的感染。
做系统备份。
一旦系统崩溃，可以及时还原。
比如使用GHOST软件可以进行系统的镜像备份和还原。
（2）服务器的安全配置。
E家店采用的是自建服务器方式，那么我们就需要对服务器的操作系统以及WEB服务器等进行安全配置。
服务器的操作系统一般是选用UNIX和WINDOWSSERVER。
安全配置方案可参考客户机操作系统的安全防范措施。
WEB服务器防范措施主要有：
加强认证和访问控制机制。
尽量关闭不需要的服务和端口。
加强管理员口令的管理。
及时安装补丁程序。
为WEB服务器申请并安装数字证书。
（3）加密传输。
加密的目的是把明文加密后的信息（密文）通过网络传送时，即使被窃取也无法将信息解译回原来的面目。
加密技术是电子商务采取的主要安全技术手段。
目前网络上主要采用的是公开密钥法，即非对称式加密技术。
其密钥算法是著名的RSA算法，在这个算法中，每一个参与者都产生两把密钥，一个公钥，一个私钥，公钥用来加密文档而私钥用来解密。
目前许多公司都免费提供这类加密软件的下载。
其中比较有名的有PGP，网盾等。
它们一般都能提供公钥生成、发送、导入、导出、加密解密文件、发送数字签名文件及验证签名等功能，非常实用易学。
在一家店电子商务平台上只要买卖双方都安装这样的软件，就可以放心在网络上传送一些机密的文本，如用户信息，商品报价，订单资料以及支付密码等。
通过RSA算法产生的512位的密钥，要破解起来难度相当大。
（4）数字证书。
简单的说，数字证书相当于我们在网络上的证明文件，证明这一把公钥的拥有者就是证书上所记载的使用者。
有人形象地称之为电子商务活动的网上身份证。
在网上进行事务处理或贸易处理中的双方只要出示各自的数字证书，双方就不必担心对方的真实身份了。
当有人冒用公钥做数字签名的话，就可以马上提出证明，解决了数字签名的棘手问题。
数字证书分为两类：
个人数字证书和企业数字证书。
个人数字证书：
只需要以个人的身份识别数据（如身份证）向认证中心申请即可。
常见的应用包括电子邮件或电子文件的签名。
企业数字证书：
以公司的名义来申请，必须提供合法的证明（如营业执照）向认证中心申请。
常见的应用如网络商店的识别等。
其次是完善该平台的相关后台管理。
网站的内容管理作用在网站电子商务业务应用层，它主要是指面向电子商务活动中的具体业务而进行对输入输出信息流的内容管理。
它包含的内容很广泛，具体可以分为对两类信息的管理：
一种是对外部流入的数据和信息的管理，包括客户信息管理、供应商的管理、在线购物管理、交易管理等；另一种是对网站内部本身业务信息的管理，如产品管理、广告管理、留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在线技术支持管理等。
对这些信息流的管理可以单独构成一个子系统，也可以综合起来进行集中管理，以下我分别对E家店后台管理的每个部分进行论述：
1、客户信息管理。
客户是企业开拓市场、分析市场、制定经营策略、创造利润的重要资源。
围绕企业自身业务特点和经营要求以及企业客户需求和客户状况建立基于企业电子商务网站的客户管理系统是极有必要的，应被纳入企业信息系统建设和发展电子商务的整体框架之中，从而为企业经营发展提供良好的服务。
客户信息管理包括客户基本信息管理和客户反馈信息管理两部分：
（1）客户基本信息管理。
客户基本信息管理包括客户注册管理、忘记密码查找、注册客户群分析及客户信用分听和管理、客户消费倾向分析等。
由于E家店对于顾客是采用会员制度，让顾客登录为会员，以保留顾客的基本资料，所以，在E家店的管理中简单的客户信息管理基本上是等同于会员资料管理的。
这项功能能够帮助我们收集目标客户的资料，为网站营销提供分析的资料，并可以考察网站的使用频率及对目标消费者的吸引程度，在E家店以后的网络营销（如E-mail营销）中，这些注册会员是相当准确的目标客户。
（2）客户反馈信息管理。
客户反馈信息管理用于管理者从网上获取各种客户反馈信息，客户反馈信息管理几乎是所有网站必备的工具。
目前大部分网站的客户反馈功能是以邮件的信息直接发送到管理者信箱中，这种形式反馈信息是散乱的，无法对反馈信息进红分类存档、管理、查询及统计。
所以对于一个基于数据库开发的设计，提供强大的后台管理功能的客户信息反馈系统是十分必要的。
2、在线购物管理。
在线购物是当前电子商务网站运营的主要模式之一，其运作方式主要为：
当用户访问到E家店网站时，首先能够查询、浏览网站提供的所有商品信息；同时，用户在查询浏览商品信息时，能够随时选择自己感兴趣的商品放入自己的购物车中，购物车是虚拟的，由网站管理系统提供，其中的预购商品数量、价格等信息由网站数据库存储和管理；接着，当用户选货完毕后，可对购物车中的选购物品进行修改，比如对商品数量的添加或减少等，最后，用户确定所选购商品，提交购物车数据，完成一次订单操作过程。
在线购物管理可以分为系统账号管理、产品信息管理、购物车管理、订单管理等方面。
（1）系统账号管理。
E家店网站管理系统是负责整个网站所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得格外重要，系统账号管理正是针对这一点而设置的。
该管理应提供超级用户的管理权限控制，根据不同的用户进行不同的管理列表控制，设定和修改网站内部不同部门用户的权限，限制所有使用E家店网站管理系统的人员与相关的使用权限。
它将给予每个管理账号专属的进入代码与确认密码，以确认各管理者的真实身份，做到级别控制。
超级用户可根据要求管理所设定的相应的管理功能，对订单、产品目录、历史信息、用户管理、超级用户管理、次目录管理、功能列表控制、购物车管理等进行添加、删除、修改等功能进行一系列操作。
（2）产品信息管理。
产品信息管理使得E家店网站管理员可以通过浏览器根据我们销售的产品特点在线进行产品分类，建立相应的数据库，并将产品按照不同层级进行分类展示；可以提供产品动态增减、修改等功能，可以批量更新数据，保证用户浏览到的永远是最新的产品信息；同时可以随时更新最新产品和畅销产品，以及特价产品等，方便日后产品信息的维护，提高工作效率。
（3）购物车管理。
在线购物车管理应对用户正在进行的购买活动进行实时跟踪，从而使管理员能够看到消费者的购买、挑选和退货的全部过程，并实时监测用户的购买行为，纠正一些错误或不当事件的发生。
该模块类似于产品的在线管理，其功能与产品信息管理大致一样。
（4）订单信息管理。
这是网上销售管理的一个不可缺少的部分，它用于对网上全部交易产生的订单进行跟踪管理。
E家店后台管理人员可以浏览、查询、修改订单，对订单进行分析，追踪从订单发生到订单完成的全过程。
只有通过完善的、安全的订单管理，才能使基于网络的电子商务活动顺利进行，达到预期的效果。
最后，E家店要能够正常地运营，不可或缺的是建立完善、快捷、方便的支付方式。
我们网站支持的支付方式有两种，分别是网上支付和网下支付。
网上支付主要方法有快捷支付、网上银行。
银行卡快捷支付指的是网上购物时只需要一张银行卡，无需办理网银，输入支付宝支付密码即可完成付款。
虽然这种支付方式需要收取E家店1%的手续费用，但是用于快捷支付方便易用，会吸引更多的买家前来购物，这样不但增加了E家店的人气，带来了更大的成交量，最终会为本店带来更大的利润。
网上银行是最常用的网上支付方式。
E家店将与中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等多家知名银行合作，为消费者提供快捷的支付平台。
网下支付的方法有现金、银行卡刷卡。
买家可以在确认订单界面选择网下支付方式，在收到商品的同时把货款支付给与E家店合作的物流公司。
这样可以增加买家的购买信心，让买家可以选择先验货后付款。
但是这样E家店所支付的运费将会相对网上支付的要贵，而且要按代收货款的总额加收一部分的手续费。
作为E家店的CEO，在运营E家店的电子商务平台的同时不可以忽视的就是其业务创新。
网络世界日新月异，各个竞争对手发展迅速，要在经营网络超市领域胜人一筹就必需对业务进行创新和发展。
据我了解，国外SNS社交网站的成功运营模式被引入中国不久，国内大批SNS社交网站便纷纷创立，并且其中几家网站在短时期内迅速崛起，占领了各大细分市场。
如作为目前中国最大最早的社交网站，截至2009年6月底，注册用户数超过1.6亿，月独立登陆用户数超过3850万，日均PV超过3亿。
尤其在15～25岁年轻人中具有较高覆盖率。
国内第一个校园交友网站人人网在大学生群体中的覆盖率也已超过90%。
2008年迅速成长的开心网则主要针对白领用户，短短半年多时间就发展了约1500万注册用户。
虽然目前国内SNS社交网站大多正处于复制国外已有模式的阶段，但其发展潜力已经不容小视。
如果我们能转变思路寻求与国内发展较成熟的SNS社交网站合作，共同开辟推销商品板块，并由自己主要负责运作，这样大型SNS社交网站已有的社交网站平台以及其丰富的客户资源优势就可充分与专业电子商务网站的优势相结合，扩大网站的影响力，增加网站的潜在客户；二是加强已有客户对于网站的忠诚度，建立牢固的客户关系。
达到优势互补，最终获得双赢。
随着移动通信技术和计算机的发展，多功能手机软件的推广与应用使得人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
这就为多功能购物手机软件的开发提供了有力的技术保障。
该项服务的提供不仅可以适应消费者网络购物决策临时性和随意性逐渐增强的趋势，更重要的是它也在一定程度上实现了让消费者随时随地购买所需品的愿望。
E家店能与软件开发商共同研发一款手机APP，让消费者在首次使用手机软件购物下单的同时能够相应地享受优惠，从而推广E家店这一品牌。
我想目前将网络购物与手机相结合，开发依托一家店本身的多功能购物手机软件，使它成为人们娱乐、交友的一种方式，这样网站的营销将会在每一天自然而然地达到我们的预期效果。
作为一名新上任的CEO，我深知对于网站的管理和运营本人还有很多不足之处，望老师能多多包涵与指导，谢谢。
读书的好处
1、行万里路，读万卷书。
2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
3、读书破万卷，下笔如有神。
4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。
——达尔文
5、少壮不努力，老大徒悲伤。
6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。
——颜真卿
7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
8、读书要三到：
心到、眼到、口到
9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。
10、一日无书，百事荒废。
——陈寿
11、书是人类进步的阶梯。
12、一日不读口生，一日不写手生。
13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。
——高尔基
14、书到用时方恨少、事非经过不知难。
——陆游
15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德
16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。
——笛卡儿
17、学习永远不晚。
——高尔基
18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。
——刘向
19、学而不思则惘，思而不学则殆。
——孔子
20、读书给人以快乐、给人以光彩、给人以才干。
——培根
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