有关导游业务实习报告3篇Word文档格式.docx
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首先要注意自己给游客的第一印象，接下来的服务也要兢兢业业，不能马虎。
在举手投足之间扮演好“城市形象宣传大使”的角色。
（3）职业修养
作为一名导游除了具备专业的知识以外，还需要有强大的心理承受能力和协作能力、较好的身体素质，这些都属于导游的职业素养。
所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正热爱这个行业的心。
而这份工作要处理多方面的人际关系，要具备丰富的知识，导游作为向导，面对最多的还是游客，游客是客人，对当地的很多东西都不了解，这就导游要有耐心、爱心以及诚信服务，因为导游是游客来到这个城市最值得信赖的人。
导游的工作性质决定了导游的工作内容。
因此，每个导游都要有职业素养，维护好自己、企业以及城市乃至行业的形象。
2、地接导游的带团技巧
（1）学会分析游客的旅游心理
要想处理好与游客之间的关系，最重要的就是能掌握游客在行程中各阶段产生的心理需求。
在这可以总结为三阶段：
初期的安全心理和新奇心理
游客初到某个旅游地，往往都会显得比较兴奋激动，并且会对当地的任何事物都感到新奇，什么都想看，想要问，都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能就是一件新鲜事，有强烈的追求新奇，增长知识的心理需求。
这就要求导游要注意塑造自己给他人第一的形象，注重礼仪礼节。
在接到旅游团先来一段欢迎词表达自己想要做好本职工作的决心，接着重点介绍城市的文化以以及耐心解答游客提出的问题，让游客觉得有了自己真的能够在无形中学到很多知识，不虚此行，而且还能让游客对自己产生一定程度的信任和依赖，从而使接下来的工作更好地开展。
中期的放松心理和求全心理
游客的性格开始逐渐暴露，如自行其事，个性解放，没有时间概念，集体意识差，在一系列的参观游览活动中自由散漫，比较懒散，团队内部成员间的矛盾也会日益显现。
此外，游客在这一阶段提出的问题范围更广泛也更深刻，甚至还会有一些不友好以及带有挑衅性质的问题。
这一阶段是最能考验导游的组织能力以及处理突发问题的能力。
在这一阶段，导游作为团队的核心力量，在处理问题的时候要有耐心，要一视同仁，更重要的是要维护好每位游客的自尊心。
能够尽自己最大的能力为游客提供最好的服务，留下美好的旅游回忆。
后期的忙乱心理和回顾心理
一般来说，在旅游活动的后期阶段，游客的心理是既兴奋又紧张的。
兴奋的是在整个旅游过程中自己增长了见识，放松了心情，另外旅游活动结束后，马上就可以返回自己的家乡，见到自己的亲人和朋友。
但是在这一阶段游客也会出现紧张和忙乱心理，如觉得时间过得太快，还有部分纪念品未买，担心行李超重等等，此外有些游客还觉得意犹未尽，甚至对当地产生依恋之情。
在旅游活动的后期阶段，导游应留出相对来说较为充分的时间让游客来处理自己的各种事务，本着认真负责的态度，尽力解决游客在这一阶段的困难，满足其要求，并利用行程的最后阶段致欢送词，向游客送上最真挚的感谢以及恳请游客对自己的不足，可以起到降低游客内心的抱怨的效果。
（2）掌握工作技能
讲解技能：
每个导游都有自己的讲解特点，这个关键是看自己平时的知识积累，讲解的方法可以是风趣幽默，可以借助客源地的文化知识利用类比的方法使得游客更好地理解当地的文化。
对于不同的游客也有不同的讲解方式，如在给老年团讲解时要放慢语速，可以多次说明；
青年团可以适时激发他们的好奇心。
提醒服务：
游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的情况，所以很多事情需要导游提醒到位，，提醒的主要内容包括：
本地的住宿情况，要保护好自身的财产，出门要记得关窗，房卡不随便外借；
团餐的情况，几菜几汤，说明团餐的情况，表明我们尽力在做到最好的决心。
行程中注意的本地的风土人情的情况，避免自己团的游客和当地人发生冲突，如江西的交通规则与广东的不一样，司机驾驶速度较快，提醒游客要注意安全。
本地的
购物情况，基本的验别货物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以买，什么建议别买，怎样讨价还价。
在人多的地方要保护好自己的钱财物品。
服务技巧：
每位游客都希望自己能够享受到自己期望达到的服务效果，这就要导游要做到心细胆大，用心发现游客的需求，注意细节，为游客提供超前服务。
导游在提供服务的过程中要诚信，不能带有欺骗色彩，比如：
游客对当地的购物店和餐厅不了解，希望能得到导游的帮助与指引，这时导游一定要做到诚实，不能利用游客对自己的信赖给予游客错误的指引，而是要按游客的需求为他们提供最合适又有保障的消费场所，从而赢得游客的尊重。
说话技巧：
说话的方式直接影响游客对导游的评价以及工作的开展，所以导游掌握语言交流技巧显得尤为重要。
作为普通人一般都不喜欢与说话很大声、喋喋不休又或是太小声的人交流，导游要做到能够与游客成为朋友就要掌握一定的说话技巧。
很多时候在介绍游玩方式或是说明注意事项，我们要达到的目的就是让要让游客禁不住按照我们说的话去做，所以我们要培养自己说话的魄力以及热情。
当然也要有逻辑性、诚意，能够拨动游客的心弦。
在与游客交谈的过程中音量保持适中，语速适中，要温和，以冷静的心边观察对方的反应，边进行对话。
说话除要拥有丰富的词汇量，还要懂得随机应变，观察游客的反应，依情况适时调整说话的内容。
我们在做讲解的时候要深入浅出，要考虑游客的感受，要让游客觉得真的能够轻松学到知识。
人际关系协调：
导游的工作内容决定了导游的工作要与多方人员进行协作。
首先是旅行社，旅行社将安排好的旅游行程交给导游去落实，所以导游在接到行程单时，一定要认真看清楚单上的每一个点，确保执行的工作与旅行社的要求一致。
接着就是司机，导游的全程工作都离不开司机，这就要求导游要主动联系司机，报告时间安排以及线路安排，提醒游客维护车辆卫生，得到司机的认可。
对于游客——导游工作的主要对象，要始终保持一颗诚挚的心。
全陪是旅游团的核心力量，地接导游要与全陪核对好行程，共同为整个旅游团服务。
3、地接导游处理突发问题的能力
旅游团在下榻宾馆后发现卫生不达标、设施有损坏。
作为地接导游一定要联系宾馆服务员在第一时间解决问题，并要学会安抚游客的情绪。
实在得不到解决就要寻求旅行社的帮助，决不可草率了事，不顾游客的感受。
游客在购买门票中出现的特殊情况的处理方法。
排队买票最大的问题就是人多，排队时间漫长，另外有部分游客拥有免票的待遇，遇到这种情况，导游导游一定要提前向旅行社核对好实况，并提醒旅行社事先与景区协商好，尽量避免将游客宝贵的旅游时间花在买票的问题上。
团餐不卫生遭客人投诉的处理方法。
出门在外，餐饮是一项很重要的活动，大家出来玩，都想吃好玩好，那么好的标准是什么？
其实标准是因人而异的，标餐要做到的基本要求就是干净卫生、能吃饱，让游客觉得虽然不是美味但是还算满意。
餐饮并不是一个地接导游可以决定的，但是导游要对其进行监督，督促餐饮部门的工作以及将存在的问题向旅行社反映。
对于游客的不满，我们要做好安抚工作和尽自己最大的努力帮助游客完善所提供的饮食。
四、实习体会
1、导游应该思考的问题：
作为一名导游对外是游客和合作部门，对内是旅行社及同事，如同一座沟通的桥梁。
作为这座桥梁，我们要做的工作是要使两边的人都能听到心声，为把旅游行业做得更好。
我们应该思考的是怎样使得两边的利益平衡，使得一切服务都恰到好处。
2、做真正的“城市文化宣传形象大使”：
导游的工作是宣传旅游地的文化，景点美不美，全靠导游一张嘴。
要做好自己的工作，首先要热爱自己的职业，热爱自己所在的城市，要学会不断地更新自己的知识。
3、看到导游的发展前景：
做好一名导游，我们在付出的过程中也在收获成果。
“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数”，这句话经常被用来激励导游要坚信自己的工作意义。
所以要相信从事导游行业可以历练出一个全新的自己。
4、扭转导游的名声：
导游人员要有自己办事做人的原则，在做好本职工作的同时也要注意提升行业的形象。
5、导游人员要熟悉业务知识，多学习，不断更新自己的知识，锻炼自己的口才，提高自身的修养。
五、结语
“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数”，要想加入旅游行业，我们需要不断地丰富自己的知识以及学习怎样更好地为人处世。
经过此次的实习，我感受颇多。
在整个实习过程中有过不愉快，也有很多的欢笑，我想这就是游客普遍的旅游感受吧！
导游业务实习报告篇2
前言
转眼，我们也学了两年的专业知识了，我们现在也处在一个过渡时期，为了更好的结合实际，我们进行了为期两周的导游业务实习。
通过观看导游业务和讲解录像，倾听资深导游带团技巧，再加上校内模拟讲解和校外实地讲解，使我们能充分掌握带团知识与技巧。
我在这两周之内，也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也信心倍增。
一、导游业务实习的目的
通过组织这次实习教学，使我们进一步熟练掌握导游员带团的全过程和技巧。
同时对陕西的著名人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的认识，使我们能将所学的专业理论知识与社会实践、专业实习进一步有机结合，增强我们的实际操作能力和应变处理能力，为毕业后从使导游工作以及旅游管理工作奠定良好基础。
二、实习报告内容
1、讲座分析：
4月30日那天，于老师请来了资深导游员樊艳妮来给我们做讲座。
于老师对她的评价师：
“她天生就适合干导游这一行！
”
初见樊学姐，就体会到这一点了。
她的微笑和健谈足以证明于老师的话一点儿也不夸张。
且不论她的微笑是否职业化了，微笑是世界通用的语言，我们能否做到时刻保持微笑呢？
一开场樊学姐就为了我们一个问题：
“你们知道114是干什么用的吗？
”“当然是查到话号码用的啊！
”同学们纷纷回答。
可樊学姐神秘一笑之后就给我们罗列了一大堆114的功能：
预定酒店、火车、机票，查询号吗、公交线路等等，这个对于导游很重要，在关键时刻会有很大的帮助。
作为一个新时代的导游员，不仅要心细，也要充分利用周围发达的信息资源。
这是樊学姐给我们这群学弟学妹打的第一针。
樊学姐在讲到导游是集讲解员、宣传员、服务员、调研员和安全员于一身时，我隐约感到了一个导游员的压力。
例如作为讲解员，不仅需要导游的语言生动、活泼、幽默、正确，而且还需要导游自身要博学。
只有博学了，才能够手到擒来，否则死记导游词是讲不出那个韵味的。
腹有诗书气自华嘛！
从这一点来看，可以说导游要是个杂家，精通表演、烹饪、书画、音乐等等。
大概这就是所谓的艺多不压身，或者是艺高胆大吧。
而作为一个调研员，则要争取做到第一时间知情人，同时还要全面调查和掌握游客信息。
这一点，我想用《孙子兵法》中的“知己知彼，百战百胜”来概括了。
再来看一下安全员。
在旅游界中流传这样一句话：
“没有安全就没有旅游”，可见安全在旅游中有多重要了。
而导游在此中一定要负起全团的责任。
如时刻提醒游客注意人身财产安全，不要在弯道上狂欢等等。
樊学姐也以她丰富的带团经验给我们重点谈了谈她自己是如何带还一个团的。
有一点，我特别佩服，就是她走过的路线回来后一定会画出一幅自己的地图，这确实是一个记地点的好办法。
看来，做一个好导游还要是一个有心人啊。
其实做任何事都需要用心，需要细心。
就像名流策划总监JACK·
甄的一句名言：
“做一个成功的创业者，要比女人更女人。
”说的也就是做事要细腻，往往很多事，都是细节决定成败。
这一点我要好好反思，因为我是个非常出心大意的人。
最后，樊学姐再给我们分析了导游员应该如何处理好与旅行社的关系，和与游客的关系，如何平衡个方面的利益关系等，也许这些只有在真正踏入旅游这一行业之后需要考虑的问题了。
短短的两个小时，却给我上了一堂生动的导游业务课。
樊学姐谈到的很多东西我都觉得很赞成，当然也有保留意见的。
就像她说的，只要你做得好，进店所得是你应得的，不必觉得这钱拿的不正当。
大概是我现在还是个学生吧，对旅游行业还没真正接触吧，所以对它还保有一定的幻想，只要游客开心，自己开心，不必太在乎所得。
真不知道日后自己会怎么样，导游这一行业太挑战一个人的人格和道德了，我今天能信誓旦旦地说出这样的话，不知十年后我是否还能说得出。
但现在是一个积累知识的阶段，我的目标是做一个知识型导游，或者说是知识型学者。
2、模拟实训分析
很幸运也很不幸运，我们小组抽到了大雁塔文化广场休闲区。
不过一阵唏嘘之后，我们很快就投入积极地准备之中了。
经过小组讨论，我分到了大雁塔东苑——陕西戏曲大观园。
本来从小就对地方戏曲比较感兴趣，所以被分到戏曲大观园很高心，也很感兴趣。
分配好工作之后，自然是进入准备幻灯片和导游词的撰写了。
我上查了戏曲大观园里的四组秦腔雕塑，分别是《柜中缘》、《五典坡》、《斩李广》、《三滴血》。
鉴于每组的讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到6~7分钟的原因，我决定只讲《柜中缘》和《五典坡》这两个。
在此之前，我还给大家介绍一下秦腔中的四大行当：
生、旦、净、丑，以及秦腔的流派。
导游词整体内容算是比较清晰明了了。
根据导游词，我再做了幻灯片，做到图解对应，内容一致。
这就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背诵和生动的演绎了。
因为导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。
我在一些之地讲解之后，发现自己最大的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简单。
而是要真正忘了导游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员自身的东西，而不是死记硬背导游词的。
要做到这一点，挑战可就大了，首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者说其中的典型代表——秦腔。
为此，我上看了看《柜中缘》和《五典坡》的视频，真的感触颇深。
因为看过之后，画面感特别的强，我就完全不必当心忘词，剩下的只要注意表达就行了。
短短的一千字导游词要包含这么多心血与情感。
当然如果只是为了写那不到一千个字的导游词，而上查那么久，那就太失败，太不值了。
我本人很享受查找资料的过程，我会很细很细的挖掘陕西戏曲大观园，毫不夸张地说，等这次模拟实训完了之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家了。
再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们仍然是一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。
我们组的每一个成员把每个人找到的资料集合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平时大家也经常在一起讨论到时该走的线路和讲解时应该注意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这个整体做出自己的一份贡献。
五四那天，我们组上阵讲解了，由于前几天的精心准备，模拟实训应该没有问题。
讲解当天，如果说不紧张，那是不可能的。
不过我尽量不然我的紧张表现给大家看。
也许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而慢慢平静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺利完成吧。
通过这次模拟讲解，我不仅熟悉了陕西戏曲这一方面的知识，同时也得到了一个上台讲解的机会，给后来的实地讲解打好坚实的基础。
3、实地讲解分析
所有的理论知识都是为了实践服务的。
所以实地讲解这一环，在我看来，是导游业务实习过程中最重要的一个环节。
这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都需要考虑。
我所讲解的戏曲文化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条马路，走路还需要两分钟，我总不能在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。
除此之外，实地讲解过程中还应注意当天的天气状况以及游客的游览心情。
鉴于我本人在前几天的其他小组讲解过程中好问问题，表现活跃，还问倒了好几位实地讲解的导游，因而被冠上了“导游杀手”的荣誉称号。
据风声传说，我们系的大部分同学已经上查好了问题，准备在我讲戏曲大观园的时候，对我实施狂轰滥炸，让我走不出戏曲大观园。
这可真把我吓了一跳，不过我相信只要做好充足的准备，一定能冲出戏曲大观园。
可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王”啊。
前一天晚上，我先给自己来一次“头脑风暴”，把所有他们能想到，或者不能想到的都问了一遍，并且给每一个问题做了一个很得体又有趣的回答。
就连秦腔我都学了一段，生怕他们让我现场唱一段。
该来的还是会来的，终于等到我们第二小组讲解了。
一走出北广场，我们那群善良可爱的同学把憋了几天的全往我身上抛。
“导游，这是什么花？
”“导游，这是什么树？
”“导游，给我们介绍一下这家饺子馆？
”甚至还有“导游，你为什么戴了一顶渔夫帽啊？
”终于该幽默的幽默，该专业的专业，一一解答了他们的问题，顺利的冲出了戏曲大观园。
成功是留给有准备的人的！
除了我之外，我们组的其他成员之间的配合和过渡都做的很好，带着大家沿路欣赏亚洲第一的音乐喷泉、门牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、丝绸之路浮雕和大唐盛世浮雕、戏曲大观园、东步行街、南广场、民俗大观园，让大家领略到了盛唐文化和现代艺术的完美结合，还了解了秦风古韵的陕西淳朴的民风民俗，看到自己也能为大家带来精彩的讲解，并能与大家形成互动，而且自己多日以来的准备也没有白费，心里感到无比的欣慰。
通过这次实地讲解，我们真真正正的以一个导游员的身份，带完了我们生命中的第一个团，而且还是学生兼导游团，真的不容易啊！
三、实习总结
为期两周的导游业务实习终于结束了，在此期间，我们不仅观看了导游业务和导游讲解录像，还听了资深导游樊艳妮的生动的讲座；
我们不但进行了室内模拟讲解，而且还真真切切的到实地进行户外讲解了。
可以说我们把两年所学的知识用到了这两个星期的实习中了。
可以说，我是这次实习的受益者，虽然说，我已经通过了全国导游资格考试，也已经顺利的拿到导游证了，但是我从没带过团。
正好这次实习是一个机会，给了我一个锻炼的机会。
虽然在准备和背诵导游词的时候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，当你讲解完之后，肯定的掌声响起时，什么都可以不用计较了。
同时，这次实习还让我更加深刻的认识了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必须要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能够跨出自己成功的一步。
导游业务实习报告篇3
一、实习时间：
20__—6—26
二、实习地点：
联峰山公园
三、实习目的
1、通过本次实习使我能够更好地感受到导游词与实景相结合的魅力，更好地了解景点的规划，同时，也亲身经历了一名导游人员的职责，为我以后的工作和学习奠定了坚实的基础，导游业务实习报告。
2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
四、实习内容
在老师的带领下，我们在20__年6月26日这天来到了联峰山公园进行了为期一天的实习，在这次实习中，有新鲜有陌生，但更多的体会到了进入导游这个行业工作的话，我还有很多的不足。
1、景区概况
联峰山公园，又称莲篷山公园。
位于北戴河海滨中心西部，景区占地6000多亩。
公园始建于1919年，是北戴河最大的森林公园，以登山揽胜、林中探幽，寻史访踪，氧吧洗肺为特点，原有的地形地貌和植被保存完好，因毗邻大海，林中负离子含量极高，经常性浓度保持在每立方厘米3000－8000个，最高实测浓度高达每立方厘米14000个，是一般城市的10－20倍，1954年中央看中联峰山，在此建立了避暑疗养地。
景区最高峰海拔152.1米，是北戴河的制高点。
山顶建有望海亭，登亭远眺，北戴河海滨的秀丽风光尽收眼底……
联峰山山峦俊秀，林深谷幽，奇石怪洞，比比皆是。
各式楼房别墅，掩映在松涛之中，别有情趣，其中最著名的有＂林彪楼＂和＂张学良将军楼＂。
______年间号称＂海滨二十四景＂中有二十处就在这里。
近年，在联峰山的龙山绝顶发现了＂汉武台＂，联峰山神秘的面纱正在逐步被揭开。
联峰山景区，山海相映，花木繁茂，幽雅恬静，如诗如画，古今游人多有吟咏，令人流连忘返，实习报告《导游业务实习报告》。
2、望海亭
这里是联峰山的主峰，也是北戴河的制高点，海拔152.1米，这座凉亭叫＂望海亭＂。
有道是：
“不登联峰望海亭，毕竟不识北戴河。
”站在望海亭，极目远眺，海阔天空，山川之秀美尽收眼底。
那东西走向的山脉，就是燕山；
盘旋在燕山之巅的，是万里长城。
燕山在这里入海，长城从这里崛起。
万里长城的起点山海关遥遥在望，我国最大的能源输出港——秦皇岛近在咫尺；
东边海湾的山崖，是观海观鸟观日出的最好去处——鸽子窝公园；
那一峰压水，三面清波的就是金山嘴半岛。
前些年，考古学家在这里发现了秦代行宫遗址。
秦皇岛，因秦皇至此而得名，也是我国唯一的一座用皇帝名号命名的城市。
3、神山
以下是我的导游词：
朋友们，现在我们面前的这座山就是神山，看这个高12米、宽8米的“神”字摩崖石刻，豁然入目，神威凛凛。
神山，原名呢半壁山，又名神度峰。
海拔82米，峰顶有一座高16.8米的圆柱体建筑，上面四个篆书大字：
“镇山宝杵”。
其实，这“镇山宝杵”是一座瞭望塔。
莲蓬山是一座森林公园，瞭望塔专为防火救灾而建。
“镇山宝杵”之上，按东西南北四个方向，刻有青龙、白虎、朱雀、玄武四个古代传说中的动物。
神山虽不大，却有名人名言摩崖石刻几十处。
有登山小路，也有直立在峭壁前的铁梯供人攀登，尽管我相信各位游客的胆量和能力，但还是要提醒您注意安全。
站在山顶悬崖之间飞架的神桥之上，头顶蓝天，环顾青山，迎八面来风，听松涛阵阵，真有一种身处仙境的感觉。
4、莲花石
这块圆圆的石头，叫做莲花石。
有人说她亭亭玉立，像一朵含苞欲放的莲花，就给她起了这样一个美丽的名字。
我们知道，莲花的子房叫做莲蓬，这座山，也就被称为莲篷山了。
“莲花石”这三个字，也不仅仅只是我们眼前这块儿岩石的专利，整个莲篷山上的巨石都可以看做是一朵朵莲花。
莲花石公园的创办人是朱启钤先生。
组成莲花石的岩石，和整个莲篷山一样，十分古老，是25亿年前晚太古代形成的变质花岗岩。
有地质学家认为，在几千万年以前，莲篷山一带曾经是大海的岸边，受海浪的掏蚀，岩石表面留下了许多深深的凹槽。
莲花石
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