中物联物流师考试考点复习.docx

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一、定义

生产物流管理：

包括需求判定、内部产能协调、外部供应管理、生产排程、能力计划与工作中心布局等工作。

主生产计划：

预先建立的一份计划，由主生产计划员负责维护，以确定在每一时间段内生产多少数量产品的计划

作业交换成本（备机成本）：

不同工序的转换过程中准备工序所花费的时间成本

厂内物流：

根据生产计划、物料需求计划、生产排程计划组织实施物料供应的一系列运营和管理工作（包括场内仓储管理、物流设施设备选用、库存管理）

生产作业控制：

在生产计划执行过程中，对有关产品生产数量和期限的控制

供应商管理库存：

用户将库存决策权代理给供应商，由供应商决定何时补货、补多少货

联合库存管理：

在VMI的基础上发展起来的上、下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式

销售物流服务：

围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意的产品和服务的活动

物流服务：

为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果

项目物流：

以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和

销售物流渠道：

又叫分销渠道，产品从生产企业运送到消费者或客户手中所经过的路线及经营机构

二．核心、关键

物流的基本核心是建立在系统化的思维基础上

主生产计划是生产物流计划的核心内容，是生产物流计划和管理的依据

处于生产计划核心地位的是产品结构

生产物流管理的核心是物料需求计划

5.信息系统的管理最主要是提高信息的共享和即时性

6.物流运营部分的关键：

管理流程、管理模式、组织结构的设计

7.物流信息系统是整个物流系统的心脏、神经网络

8.管理控制的重点：

绩效跟踪和评估

9.决策分析的重点：

软件工具

10.战略规划：

信息的支持

11.控制的关键：

监控信息的采集、传递、反馈

12.物流企业信息化建设：

做好整体目标与局部目标的协调

13.品牌开发的重点在品牌形象的建立，如何在消费者心中建立起正面的品牌形象是关键

三．分类

1.物流管理

①原材料、半成品/在制品、产成品管理

②从企业的角度：

供应物流、生产物流、销售物流（产业链上的三个阶段）

2.生产方式（需求的不确定性、交货提前期）：

备货型生产、按订单装配、按订单生产、按订单设计

生产工艺：

流水线、离散制造（加工型、装配型、加工和装配）、项目式生产

4.冻结：

需求冻结期；计划冻结期

5.获取报价的办法：

⑴竞争性谈判；⑵招标与投标（①公开招标；②选择性招标；③谈判招标；④两段招标）

6.供应方式：

直接供应；间接供应

7.主生产计划的约束条件：

⑴总量计划（①产量之和等于月生产量；②有效分配在不同时间生产）；

⑵批量计划（轻重缓急分配资源，关键资源用于关键产品）

8.供应定位模型：

常规类、瓶颈类、关键类、杠杆类

9.供应商关系：

⑴市场化合同（现货合同；重复性的现货合同）⑵长期合同（无定额合同；定额合同）

⑶伙伴合同（伙伴关系；合资企业）

10.物料编码方法：

①阿拉伯数字法（a连续数字，b分级式，c区段数字，d国际十进位）；②英文字母法；③暗示编码法（字母、数字）；④混合法

11.能力需求计划：

粗能力计划；细能力计划

12.物资消耗定额：

工艺消耗定额（主要原材料、工艺性辅助材料）；非工艺消耗定额

13.物流动线：

直线型、USOL型

14.生产进度控制：

投入、工序、出产进度控制

15.生产进度控制的通用措施：

①库存缓冲；②抢修设备；③加班；④培养多技能工

16.销售物流形式：

①直接面向消费者；②先到流通企业，再到消费者

17.销售模式：

①直销；②代销；③经销；④分销；⑤网络销售

17.销售物流渠道类型：

①直接；②间接；③代销

18.销售物流的模式：

①企业自己组织销售物流；②第三方物流企业组织；

③自己组织和第三方结合；④用户自己提货

19.管理软件：

模块化；定制开发

20.预测（按时间跨度）：

短期（补货、工作安排）、中期（销售计划、生产计划、预算）、

长期（新产品、资本支出、生产安装）

21.库存（按库存目的）：

周转库存；安全库存；季节性或促销的储备储存

22.促销：

限量促销；限时促销；正常促销

23.ECR基础架构：

①需求管理；②供应管理；③驱动力；④整合力

24.订单传输基本方式：

①人工；②电子；③传真机；④网络订单；⑤EDI订单

25.物流企业运营风险：

①业务风险（仓储货品风险：

静止存放、装卸搬运；人员风险：

货品对人、设备对人车辆风险：

安全事故、经营成本）②管理风险（a资信能力；b管理能力；c合同责任：

分包商、客户、信息服务提供商）

26.物流企业信息化工具：

①条码；②射频识别；③电子数据交换；④地理信息系统；⑤全球定位系统；⑥仓储管理系统；⑦运输管理系统；⑧电子辅助标签拣货系统；⑨无线射频

27.仓储（按功能或服务范围）：

①流通加工型；②保管型（普通、特殊）

28.仓单融资新模式：

①异地；②保兑仓；③统一授信的担保模式

29.质押监管业务模式：

①仓单质押；②动产质押逐笔控制；③动产质押总量（总货值）控制；④买方信贷（保兑仓）；⑤开证监管

30.车辆成本：

⑴按会计学：

①固定成本（折旧、保险、年检、工资）；②变动成本（燃油费、修理费）

⑵按种类：

①设备成本（折旧）；②运转成本（燃油费）；③维持成本（年检、维修、保险、其他）；④人工成本

31.车辆绩效考核：

①固定绩效考核（事故、违章、维修、利用率、货损货差率、消耗油耗）

②变动绩效考核；③总绩效考核

32.物流软件采购模式：

议标；招标

33.物流标准种类：

①物流基础管理与服务；②物流信息分类编码③物流信息采集；④物流信息交换；⑤物流技术

34.我国物流法规：

①仓储内部作业；②装卸搬运；③运输交接；④口岸

四．要素、内容

生产要素：

劳动、土地、资本、技术

生产计划系统：

①采购与供应管理的支持；

②内部加工中心管理能力；

③产品结构和主生产计划

④市场需求的数量和时间

生产物流自营or外包：

①风险（外包风险的控制）；②成本（经济性）

4.能力计划的关键要素：

①工艺线路；②时间定额；③物资消耗定额

5.PERT：

事件、活动、关键路径

6.销售物流的环节：

①包装；②储存；③装卸搬运；④流通加工；⑤网络规划与设计；

⑥物流信息管理；⑦客户服务；⑧运输和配送

销售物流管理的环节：

①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制（设计、规划、策划）

销售物流管理内容：

①制定市场战略和物流战略；②规划物流网络布局；

③策划销售物流总体运作方案；④各个物流网点的建设方案、内部规划和运作方案；

⑤运输方案、配送方案；⑥库存；⑦流通加工；⑧包装装卸；⑨物流运作方案实施的计划、措施；⑩物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结；⑾物流业绩的检查、统计和总结；⑿人员的管理、激励；⒀技术的开发和运用；⒁客户服务的方案

8.销售物流规划：

⑴商业模式；⑵设定客户服务水平和服务成本分析；⑶物流服务网络设计；

⑷物流管理流程、管理模式、组织结构设计；⑤库存战略和运输战略设计；⑥物流信息系统的规划设计；⑦增值服务流通加工功能的设计

库存战略：

①存放方式；②存放地点；③补货方式；④库存水平的设定

运输战略：

①运输方式；②运输批量；③时间；④路线

物流中心网络布局主要关注的方面：

①数量；②位置；③大小；④产品配置；

⑤供给源的要求；⑥配送策略，即客户的分配

物流中心网络设计考虑的因素：

①物流设施和物流服务水平；②物流设施和成本

物流总成本：

①库存持有成本；②运输成本；③设施成本

物流信息系统的层次：

一、战略规划（联盟、客户服务分析）；

二、决策分析（第三方、外包、车辆路线和时间、库存、网络设施）；

三、管理控制（客户服务标准、财务评估、效率评估、质量评价）；

四、作业系统（订单管理、库存安排、价格和发票、客户需求）

14.库存成本：

库存持有成本（资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本）；订货成本；缺货成本；在途库存持有成本

15.库存控制要素：

①企业的选址和选产；②库存地点；③订货；④运输；⑤信息；⑥管理

16.对库存策略的制定有关键影响：

①客户服务策略；②产品要求；③运输策略；④时间要求；⑤竞争表现

17.库存管理方法要素：

①需求类型；②企业运作反应方式；③按订单存货和按仓库存货；④单独管理和系统化管理

18.销售物流客户服务要素：

①交易前（服务条例、书面陈述、组织结构、系统柔性、技术服务）

②交易中（缺货水平、订货信息、系统准确性、订货周期、便利性、替代性）

③交易后（安装、保修、更换、提供零配件、产品跟踪、投诉退货、临时借用）

19.降低配送成本的策略：

①混合策略；②差异化；③合并；④延迟；⑤标准化

⑴合并：

满载；共同配送；

⑵延迟：

生产延迟；物流延迟

20.延迟策略具备的条件：

⑴产品特征：

技术成熟；模块化程度高；价值密度大

⑵技术特征：

模块化设计；智能化程度高；定制工艺和基本工艺差别不大

⑶市场特征：

生命周期短；销售波动性大；价格竞争激烈；市场变化大；提前期短

21.运输决策要考虑：

①库存成本；②设施和处理成本；③运营中的协调成本；④客户需求的反应敏捷度

22.外包物流的原因：

①降低物流成本；②强化核心业务；③改善提高物流服务水平与质量；

外包时注重：

①行业与运营经验即服务能力；②品牌声誉；③网络覆盖率；④较低价格

23.外包首先考虑的问题：

①是否符合企业的发展战略；②是否影响企业的核心竞争力；

③是否能提高物流经济效益

是否外包取决于：

①关键物流活动对企业成功的影响；②企业物流运作管理的能力

（成本、核心竞争力）

24.物流外包的风险：

①物流控制风险；②客户关系管理风险；③连带经营风险

25.物流外包风险管理：

①识别企业的核心竞争力；②第三方物流公司的选择；③合同管理

④物流外包活动的控制；⑤企业内部组织结构的调整；⑥双赢为原则，巩固合作关系；

⑦建立物流服务提供商的竞争模式

26.人力资源管理内容：

①人力资源规划（组织结构设计、工作设计、用人设计）；

②岗位设置与岗位职责规划；③员工招聘和培训；④员工福利薪酬和晋升制度

27.运输提供的功能：

产品转移；产品储存

28.运输原理：

①规模经济原理；②距离经济原理

29.物流企业提供综合服务的方式：

①企业内横向一体化；②企业间纵向一体化

30.国际货代服务对象：

①发货人；②承运人；③海关；④航空公司；⑤班轮公司；

⑥提供拼箱服务；⑦提供多式联运服务

31.仓单的法律性质：

①要式证券；②物权证券；③文义证券

32.物流企业市场定位因素：

①经营层面；②核心竞争力；③主导区域；④主导行业；

⑤资产能力及服务水平

33.客户开发途径：

①广告营销；②电话/传真方式；③Internet网络；④品牌开发；⑤展会开发；⑥竞标开发；⑦产业联盟

34.客户开发的策略：

①物流市场分析（规模、构成）；②消费者分析（消费群体；获取信息途径）；③物流产品分析（产品定位；竞争者物流服务分析）

35.物流投标的一般性内容：

①提案的基本目标；②企业物流资源和优势的介绍；

③物流服务模式；④信息服务模式；⑤服务报价

注意事项：

①绩效指标及考核方法；②特殊服务的合同外费用；③提供几套方案供选择

36.收费方案：

①运输；②仓租（仓库租用；仓库管理：

条码管理费、流通加工费）

37.物流网络选址因素：

①土地成本；②交通条件；③自然条件；④土地可得性；

⑤人力成本；⑥服务水平；⑦基础设施是否完备

38.物流信息系统实施成功的因素：

①企业需要上物流信息系统的阶段；②配置合理的实施团队；③物流系统的合理规划设计；④严格做好需求分析；⑤充分考虑信息化作业对人力的影响；⑥对企业管理制度的调整；⑦完备的人员培训；⑧客户对系统开发的支持

39.软件项目合同签订注意：

①系统的需求；②项目实施的范围；③系统供应商收费范围；④项目进度与双方责任

40.提高物流标准的措施：

①政府优惠政策；②行业协会引导协调；③借鉴、采用国外先进物流标准，与国际接轨；④尽快出台基础性实用标准，逐步退出新标准；⑤重视物流标准人才的培养

五．方法

制定物资消耗定额：

①技术计算法；②统计分析法；③经验估计法

粗能力计划：

资源清单法

持续改善：

标准化，5S，消除浪费（QCD质量、成本、交货期为目标）

分析需求：

定性（个案研究）；定量（EIQ分析：

EN、EQ、IQ、IK）

物流中心选址：

①重心法；②cluster；③混合整数线性规划；④模拟法

预测：

（1）定性（①一般预测；②市场调研；③小组共识；④历史类比；⑤德尔菲）；

（2）定量（因果关系；时间序列：

简单移动平均、加权移动平均、指数平滑）；⑶仿真模拟

确定服务水平的原理：

①客户对缺货的反应；②成本与收益的权衡；③ABC分析与帕累托定律

运输配送路线选择：

①起讫点不同的单一路径（最短路线）：

Dijkstra算法；逐次逼近法；Floyd算法

②多个起讫点：

单纯形法；表上作业法

③起点和终点相同：

扫描法；节约法

8.车辆数量计算：

配送总量求解法；节约里程法

物流服务商选择：

①直观判断法；②评分法；③物流成本比较法；④招标法；⑤协商选择

质量管理：

PDCA、6西格玛

六．特点、特征

招标：

①一次性递价成交；②竞买；③指定时间、地点、条件

销售物流规划：

①目的性；②前瞻性；③动态性；④综合性

物流信息系统：

①实时化；②网络化；③系统化；④规模化；⑤专业化；⑥集成化；⑦智能化

需求的特性：

①趋势性；②周期性波动；③季节性变化；④随机性变化；水平、间歇

预测：

①不准确；②误差；③经验、直觉重要又危险；④较大的组合、时间越短更准确；

库存合理化标志：

①库存费用；②库存结构；③地区分布；④质量；⑤库存数量；⑥库存持有时间

销售物流客户服务特点：

①可得性（缺货频率、订单满足率、发出订货的完成状况）②运作绩效（运作速度、持续性、灵活性）

③服务可靠性（到货、结算、准确及时到达、订单完全满足）

逆向物流：

①分散性；②缓慢性；③混杂性；④多变性

PDCA：

①大环套小环；②螺旋上升；③综合性循环；④“处置”阶段是关键

物流标准的特点：

①涉及面更广，但缺乏共性；②属于二次系统；③更要求体现科学性、民主性和经济性；④国际性；⑤贯彻安全与保险的原则

我国物流法律法规：

广泛性、多样性、复杂性

七．评价、指标

1.物流服务商选择原则：

QCDS质量、成本、交付、服务

供应商评价：

⑴能力：

QASC

①质量（功能性、适应、变通、耐用、独特、方便、友好、性能可靠、形象）、

②可获得性（订货数量、提前期、交货可靠性、供货持续性、范围）、

③服务与响应（客户信息、技术支持、对询问的响应、修理维护）、

④成本（购买价格、获得成本、所有权总成本）

⑵积极性：

采购价值、吸引力（①战略一致性、②交往便利性、③财务稳定性、④其他益处、⑤未来潜力、⑥采购价值）

2.TOC衡量指标：

有效产出、库存、运行费用

3.库存管理方法评价：

①客户满意度（订单满足率）；②延期交货（到货及时率）③库存周转次数

销售物流渠道的选择维护：

⑴硬件：

①市场范围；②产品组合；③地理位置；④二级网点

⑵软件：

①销售经验；②财务状况及管理水平；③人员素质和能力；④促销政策和技术；⑤综合服务能力；⑥商业道德和人格品质

渠道的评价指标：

⑴定性：

①协作程度；②矛盾冲突的程度；③所需信息可获取程度

⑵定量：

①每单元分销成本；②出错率；③破损率

运输管理指标：

①运输破损率；②送货准确率；③运单签收合格率

仓库管理指标：

①盘点差异率；②管理报表提交及时性；③仓库破损率

八．目标：

1.生产物流：

7R正确的产品、时间、方式、数量、成本、地方、人

2.供应管理：

确保准时保量无差错的物料供应，避免生产中断或停产而带来的风险

2.销售物流管理：

保证销售物流有效合理地运行。

2.库存管理：

保持客户服务水平的前提下，实现成本的最优化

3.物料流向图：

减少各生产环节间的交叉往返运输时间

4.JIT：

彻底消除无效劳动和浪费（质量、生产、时间目标）

5.企业物流规划：

①降低经营成本；②减少投资金额；③改进客户服务

6.盘点：

财务，金额盘亏率；仓库管理，库存准确率

九．目的：

1.生产物流：

保障企业的生产活动顺利开展，稳定运行

2.供应物流：

保障生产计划的有效实施，准时将最终产品交付给客户

3.物流中心网络布局：

①寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；

②在不确定的情况下，有效地管理供应和需求的库存；③有效利用资源

物流信息系统：

提供管理所需的报表，增加决策的周全性

库存分析：

订货量多少；何时订货

盘点：

确保库存信息的准确性，获得财务报告，做出准确的货物补充决策

供应链管理：

库存管理

供应商管理库存：

用户和供应商的成本最优

有效消费者反应：

消除供应链中没有为消费者增加价值的成本，将推式系统转变成拉式

物流企业信息化建设最终目的：

帮助物流企业解决现有问题，提升物流企业的竞争力

十．流程、程序

采购管理：

①明确需求；②供应市场分析；③制定采购策略；④供应商评价；⑤询价与报价；⑥谈判与合同管理；⑦后续的合同管理、物流管理、库存管理、绩效考核

竞争性谈判：

①成立谈判小组；②制定谈判文件；③确定邀请参加谈判的供应商名单；

④谈判小组所有成员集中与单一供应商谈判；⑤确定成交供应商

招标的阶段：

招标、投标、开标签约

动线SLP法：

①资料收集、分析；②确定设施布置类型；③作业单位及作业活动分析；

④初步方案形成；⑤方案评估和选择；⑥详细布置设计；⑦动线分析；⑧确定最佳方案

订单流程：

①订单准备；②传输；③录入；④履行；⑤订单状况报告

广告开发客户流程：

①广告营销方案；②购买广告播放权；③广告制作及播放；④客户主动联系；

⑤介绍物流服务产品；⑥经常性联系；⑦起草并签订合同；⑧客户关系维护

电话开发客户：

①客户资料获得；②客户资料筛选；③客户沟通；

④经常性联系；⑤起草并签订合同；⑥客户关系维护

网络开发：

⑴架构网站、BLOG式：

①Internet营销方案；②网站及blog广告策划；③网站及blog广告架设；④客户主动联系；⑤介绍物流服务产品；⑥经常性联系；⑦起草并签订合同；⑧客户关系维护

⑵E-mail、IM方式：

①客户资料获得；②客户资料筛选；③客户沟通；

④经常性联系；⑤起草并签订合同；⑥客户关系维护

⑶网络商务平台：

①寻找网络商务平台；②注册会员；③发布供应信息；④客户主动联系；⑤介绍物流服务产品；⑥经常性联系；⑦起草并签订合同；⑧客户关系维护

品牌开发：

①品牌形象确立；②推广；③销售；④管理

展会开发：

①明确参展目标；②研究并选择展会；③参展前准备；④展后跟踪

竞标开发：

①招投标前期准备；②投标方评价；③最终的商务谈判及合同签订

仓储方案设计：

①客户信息调研；②储位设计（需求空间：

存储区、其他区域和总需求面积；储位设计：

商品群、货位）；③计算仓储费用；④报价

运输配送方案设计：

①调研；②设计（时效、路径、工具）；③费用计算；④报价

物流网络选址流程：

①收集整理资料；②地址筛选；③定量分析；④结果评价；⑤确认选址结果

物流服务质量管理：

①信息收集；②现状分析；③内容制定；④机制建立；⑤综合评价

6西格玛：

DMAIC定义；测量；分析；改善；控制

客户投诉管理：

①接受客户投诉；②向客户致歉；③提供解决方案；④执行；⑤总结

信息系统开发：

①需求分析及设计；②系统配置开发；③系统测试；④上线实施；⑤转至客户支持

十一．原则

主生产计划编制原则：

①最少项目数；②列出实际的、具体的可构造项目；③列出对生产能力、财务指标或关键材料有重大影响的项目；④全面代表企业的产品；⑤留有余地，预防性维修的时间；⑥保持适当的稳定

采购原则：

集中采购；分散采购

物料编码：

①通用性；②可扩展性；③效率性；④兼容性；⑤综合性

4.OPT排序：

①重要的是平衡物流；②制造系统的资源分为瓶颈和非瓶颈；③资源利用和开动不是同义的；④瓶颈资源损失一小时=整个系统损失一小时，无法补救；⑤。

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5.企业物流规划：

①客户需求驱动；②系统总成本最优；③多样化细分；④延迟；

⑤大规模定制；⑥标准化

6.逆向物流管理：

①事前防范重于事后处理；②绿色即5R原则；③效益；④信息化；

⑤法制化；⑥社会化

7.物流企业信息化：

①围绕信息化的目标进行；②注重效益；③注重成本；④整体与局部

8.车辆选型：

经济性；适用性

十二．优缺点

集中采购优点：

①数量优势；②避免复制；③更低的运输成本；④减少内部竞争和冲突

分散采购优点：

①适应市场变化，弹性；②反应灵敏、补货及时、购销迅速；③提高一线部门积极性；④便于分部考核

缺点：

①交叉采购，人员费用大；②控制较难，舞弊；③难以获得大量的价格优惠

竞争性谈判优点：

①特殊规格货物，经营厂家不多，竞争对象少

②成品化比较高，各市场因素十分透明

③紧急采购

④详细洽谈，适当价格，兼顾业绩，确保安全互惠条件，政策性目标

缺点：

抬高价格；违反自由竞争；串通舞弊

物流外包好处：

①提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多价值；②提升物流管理效率；③企业集中资源，发展核心业务；④降低成本；⑤减少固定资产投资；

供应商管理库存优点：

①减少库存；②缩短提前期；③降低运作成本；④提高供应链的持续改进能力；⑤降低采购订单、发票、付款、收费等的交易成本

缺点：

①对企业间的信任要求较高；②决策过程基本上单方决定；③加大供应商风险

联合库存管理优点：

①将传统的多级别、多节点的库存管理转化为核心企业的库存管理；

②简化供应链库存层次、优化运输路线；③提高供应链稳定性；④为连续补货、快速反应等创造条件

销售物流服务的好处意义：

①经营差异化；②经营绩效；③降低物流成本；④连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带（有效联结供应链经营系统的重要手段）

分销商优势：

①减少市场中的交易次数；②分销成本最小化、交易规范化；

③为买卖双方搜索市场资源提供了便利；④厂商相对降低了财务风险

流通加工作用：

①改变功能，促进销售，提高效益；②提高原材料和加工设备的利用率；③促进物流合理化；④提高效率，降低成本（方便运输；减少附加重量；协调运输包装与商业包装）

物流客户信息管理：

①有效整合客户的关键信息；②为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度；

③提高售前工作的效率和质量；④对市场条件的变化做出及时反应

物流信息系统：

降低劳动强度；减少作业错误发生率；提高效率；加速信息流转

物流标准的好处：

①物流系统设计的前提；②对物流成本和效益有重大决定作用；

③加快物流管理发展进程；④为物流系统与外系统的衔接创造了条件

十三．公式

1.EPQ=

2.EOQ=TC=