信息管理系统复习重点.docx

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信息管理系统复习重点

1、信息处理：

信息处理就是对信息的接收、存储、转化、传送和发布等。

信息处理的步骤：

即信息采集的过程，也就是筛选、加工信息，并将其便于传递、存储和使用的过程。

这就是信息处理的几个主要步骤。

（一）信息筛选

将分散、凌乱的信息加以甄别、提炼、整理。

（二）信息加工

将信息有序化、系统化。

（三）信息存储

将信息记录下来，存储在纸质或电脑中（有形存储）

将信息记忆在头脑中（无形存储）

（四）信息使用

2、IT的四大技术，即4C：

感测Collection，通信Communication，计算机Computer，控制Control

3、信息特性中的三大层次：

战略层信息多来源于外部，执行层多来源于内部，策略层有内有外。

4、信息化六大要素：

开发利用信息资源，建设国家信息网络，推进信息技术应用，发展信息技术和产业，培育信息化人才，制定和完善信息化政策、法律和标准

5、系统：

是相互联系相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体

6、信息系统（InformationSystems）:

由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成由人按规程收集、加工数据，产生信息

7、信息系统类别：

国家经济信息系统、一般企业信息系统、特殊企业信息系统、专门服务信息系统、政府机关信息系统（电子政务系统）、专业领域信息系统

8、管理类特征（P22）

9、管理信息系统：

以计算机为代表的信息技术为工具，有人参与的人机系统，开发、处理和利用企业内部与外部信息，以模型、程序和规则体现先进管理思想和方法，帮助分析管理问题，支持企业或组织的运行、管理和决策，提供应对环境挑战的解决方案。

10、管理信息系统特征：

提升绩效、支持企业战略实现

11、MRP（MaterialRequirementPlanning）,即物料需求计划。

“物料”：

为产品出厂，列入计划的一切物的统称。

12、BOM：

BillofMaterial物料清单，是一种描述装配件的结构化的零件表，其中包括所有子装配件、零件、原材料的清单，以及制造一个装配件所需物料的数量。

13、MRPII：

制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning），它是一种以计划控制为主体的计算机辅助企业管理系统。

14、ERP：

EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划），是一种基于“供应链”的管理思想，是在MRPII的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。

ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

15、MRP/ERP信息集成范围与解决的问题：

MRP：

产-供-销部门物料信息的集成。

既不出现短缺，又不积压库存。

MRPII：

物料信息同资金信息的集成。

（物流和资金流）“财务帐”与“实物帐”同步生成ERP：

客户、供应商、制造商信息的集成。

优化供需链——协同合作竞争。

16、CRM核心思想：

以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

根据客户是重要资源的观点，利用现代信息技术，集成与客户相关的业务和管理过程，开发和利用与客户和客户服务相关的信息资源，分析和掌握客户的属性和价值，进而优化和吸引客户，与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造利润的一系列活动

17、OAS:

办公自动化系统（OfficeAutomation,简称OA）,是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。

凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。

通过实现办公自动化，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的

18、TPS：

丰田式生产管理（ToyotaManagement），或称丰田生产体系（ToyotaProductionSystem，TPS）由日本丰田汽车公司的副社长大野耐一创建，是丰田公司的一种独具特色的现代化生产方式。

它顺应时代的发展和市场的变化，经历了20多年的探索和完善，逐渐形成和发展成为今天这样的包括经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较为完整的生产管理技术与方法体系。

19、BPR：

业务流程重组（再造）：

BusinessProcessReengineering，BPR，依照企业（业务或管理）过程再造的思想，结合现有系统的分析与需求分析，对业务和数据作根本的再思考和彻底的再设计，以全面地改善成本、质量、服务和速度，在此基础上设计新信息系统功能与数据的结构

20、信息系统生命周期：

（按时间划分阶段）（注：

可能是多选题）

系统规划：

五年以上、目标、策略、蓝图、计划，3个月左右

系统分析：

要用IS解决的问题的分析、逻辑方案，3个月到半年

系统设计：

代码、数据库、输入/输出、处理与过程，3个月以上

系统制作（实现）：

建库、编程、调试、实际系统，3个月以上

系统测试：

考察系统的缺陷、检查产生的结果，一周或以上

系统切换与评价：

平行、直接、阶段切换，评价，3个月左右

系统运行与维护：

改正错误、扩展与更新系统。

系统有效期至少3年，7年左右。

21、诺兰（Nolan）的六阶段模型：

初装－蔓延－控制－集成－数据管理－成熟

22、信息系统开发方法：

（四个）

（1）结构化系统开发方法,SSDMStructuredSystemDevelopmentMethodology

（2）原型法，Prototyping

（3）面向对象方法，Object-OrientedMethod,OOM

（4）CASE方法，ComputerAidedSoftwareEngineering

23、原型法（按时间）Prototyping:

24、信息系统规划：

组织有关信息系统建设与应用的战略目标、策略和部署的全局性谋划。

25、信息系统规划方法：

战略集转换法SST、企业系统规划法BSP、关键成功因素法CSF、业务流程再造BPR、战略网格法SGM、目标/手段法E/M、甘特图GanttChart、网络计划法NetworkChart

26、企业关键成功因素法（CSF，CriticalSuccessFactors）：

以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。

任何企业和组织都存在着对该组织的成功起关键作用的因素。

决策的信息需求往往来源于这些关键成功因素。

关键成功因素与那些能够使企业生存和发展的部门相关。

因此，关键成功因素法实际上就是对那些必须经常得到管理人员关注的活动区域的运行情况进行不断的度量，并将度量信息提供给决策活动。

分析步骤：

了解企业的战略目标。

（识别所有成功因素），确定关键成功因素。

识别性能指标与标准。

给出每个关键成功因素的性能指标与测量标准。

识别测量性能的数据（数据字典）

27、鱼刺图：

28、U／C矩阵：

29、甘特图：

项目计划常用方法：

甘特图（GanttChart）：

简单明了的图形项目计划方法规划的时间安排、具体项目的计划安排

30、信息系统分析：

是在规划指导下的关于组织要用IS解决的问题的分析。

（1）现行系统的分析，识别现有系统的问题

（2）明确信息和功能的需求

（3）改进或变革方案

（4）提出新系统的逻辑方案

主要内容：

详细调查与可行性分析

组织结构分析

业务与业务流程分析（业务流程图）

数据与数据流程分析、数据字典建立（数据流程图即DFD图）数据字典：

以特定格式记录下来的、对系统的数据流程图中各个基本要素（数据流、加工、存储、和外部项）的内容和特征所作的完整的定义和说明。

是对数据流程图的重要补充和说明。

包含要素：

数据项

数据结构

数据流

处理逻辑（加工）

数据存储

外部项

步骤：

31、业务流程分析：

32、数据流程分析：

33、企业组织架构分析：

34、信息系统开发和购置的评价指标：

验收评价周期性常规评价

总体水平

系统性能指标

直接经济效益指标

35、信息系统的设计：

总体结构设计、系统物理配置方案设计、代码体系设计、数据库设计、输出与输入设计、处理设计、系统控制与安全设计

36、数据字典：

以特定格式记录下来的、对系统的数据流程图中各个基本要素（数据流、加工、存储、和外部项）的内容和特征所作的完整的定义和说明。

是对数据流程图的重要补充和说明。

数据字典设计的三要素：

数据项

数据结构

数据流

处理逻辑（加工）

数据存储

外部项

37、新系统逻辑方案设计：

功能结构设计，数据结构与数据处理流程设计，管理模型设计，系统分析报告

38、信息系统设计：

总体结构设计，系统物理配置方案设计，代码体系设计，数据库设计，输出与输入设计，处理设计，，系统控制与安全设计

39、信息系统实施：

（1）建立计算机的硬件环境、软件环境，采用适当的开发环境与工具实现系统；

（2）对初步实现的系统进行全面的单元测试和集成测试，排除一些设计中的错误和不完善的地方；

（3）装载基础数据，对系统进行试运行，对一些不完全符合用户实际需求的地方进行局部调整；

（4）对用户进行全面的技术培训和操作培训，完成系统的全部文档并交付使用系统；

（5）制定严格的系统管理制度和操作制度，正确地运行系统；并针对实际需求及时地维护系统，使系统能够实现其设计目标，发挥出最大的管理效益。

40、系统实施成功的关键因素：

领导重视并亲自参与、严格的组织与管理、系统硬件（购置、安装、调试）、系统软件（购买、编写）、扎实而细致的基础性工作、人员的教育与培训