京东电商平台运营实施方案Word下载.docx

京东电商平台运营实施方案Word下载.docx

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铺；

客服人员的培训〔主要是产品和销售两局部内容〕：

客服必须熟悉公司的产品，连产品

都不熟悉，怎么可能应对客户的答复呢。

客服这块尤其重要，因为她们是直接面对客户直接

销售的，所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。

京东商城现在也已经开

通和淘宝旺旺类似的客服软件。

对于客服我的建议是：

做好每天开会，总结分析当天遇到的

问题；

定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略原那么上不出现大错误即可；

不定时抽

查，了解她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的处理方式。

（四）店铺编辑〔客服兼职，〕1、负责店铺产品上架和下架的相关工作；

2、关键词设置、提炼、优化；

3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；

4、负责促销活动文案的构思和撰写；

5、负责店铺产品标题的编辑和修改等；

（五）仓库物流人员〔前期由店长和客服兼职〕

主要工作内容：

1．按照要求对售出产品进行包装〔订单打印、面单填写、配货、包装〕，负责发货、清

点库存等物流方面的事项；

2、及时核实店铺和实体库存数量，店铺库存缺乏的及时补充，实体库存为零的通知客

服及时下架；

3、较强的效劳意识及团队合作精神；

4、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作；

5、有店铺打包工作经验的优先考虑；

主要职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装；

2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容；

3、打包前仔细检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库；

4、登记商品出库记录，统计店铺销售数据；

5、定期对库房进行盘点；

二运营规划〔一〕店铺的上线及日常管理、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；

、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；

、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明；

、编辑好各个产品的标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架；

（二）营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客

户，做好关联销售；

、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他款的销售；

、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；

、积极开展并参加团购网的团购活动；

〔三〕推广1、考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式的价格战方案〔与销售部合作考察〕2、装修店铺，专业的拍摄，图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到位3、网站的推广〔企业门户网站和店铺网站〕，店铺的日常维护，客户订单的处

理等工作每天跟进。

4、每天更新产品。

〔新品上架、上架产品的信息修改〕5、建立消费客户档案信息

充分掌握京东商城和淘宝商城的规那么运用，要做到将京东、淘宝的每一条商户规那么细节

在工作中，用心体会并结合自身的实际情况，总结形成一套有效的推广方案，各种推广和营

销软件配合使用，不管根据反响信息总结各种推广和营销软件使用的经验，最后形成每天例

行的工作安排。

每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广（比方发帖〕的成功率，

形成自身一套完整的推广体系。

京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化，多参加一些促销活动，引进流量，提高

流量转化率，促进单款销量，带动其他款的销售。

淘宝推广最平常的就是直通车。

而直通车的微妙在于关键词。

关键词表达在资料整理、

比照、元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。

需要一定经验积累。

可操作性也非常的强。

产生销量非常大的推广要属上官方活动。

京东商城显得尤为突出，这需要卖场活动的报

名，定位与经验，才能提高上线率，针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群，然后根

据消费人群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整。

外网的推广转化率明显要低得多，更多的是为了品牌的宣，树立品牌知名度。

有些门户

网站的购物页面，可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传，当然，推广的方

式很多，但效果比拟明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。

在淘宝店铺里的活动，报名

的时候还需要注意单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才能通过报名。

〔四〕配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，应和编辑人员保持沟通，防止店铺出售状态的

产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

我公司目前这种状况时有发生，急需制定一

个相关的工作流程。

2、发货周期为一天一次；

除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，

最迟不超过

48小时；

京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定，

必须及时做出处理。

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，

及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款

事宜，竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

仓储物流的和售后效劳等方面的工作需要及时跟进，发货不及时、漏发、错发都会导致

不可预料问题的发生，相关工作人员一定要细心、耐心、认真。

（五）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题，作为应对

方案，比方安抚客户的不满情绪；

不同情况对客户的损失如何补偿；

快递丢件如何索赔，如

何追件；

其他相关售后问题的。

售后效劳就是处理已经发生的问题的，所以安抚客户的情绪是首要，不要被客户的情绪

给绕进去，然后把自己给卖了。

售后处理的好不好，直接影响客户再次下单。

售后效劳也可

以促进回头率，回头率很大一局部表达在效劳上。

局部顾客关注效劳甚至超过关注衣服质量。

这点在男性身上表达的尤为明显。

三产品规划1、主打商品：

主要起迅速提高店铺流量的作用，让更多的消费者记住我们的店铺，收藏我

们的店铺。

2021年下半年前期，电子商务主打产品主要以XX传统产品“棉毛类产品〞为主

〔需求量大，价格较其他产品偏低，对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低

的产品进行尝试性购置〕，颜色应该在原来的根底上更丰富，以满足不同消费者的购物需求。

款式简单大方，主要应该表达在板型的设计上，花型可以有一些简单的印花图案装饰，但必

须有时尚感，花型要精致。

价格一定要更适宜，不追求过高利润，保持在同类产品中有一定

的竞争力，主打商品应尽量做到少而精，在了解购置者需求的根底上能够形成快速反响能力，

尽量不流失每一个来店铺询问的客户，产品一定要做到位。

〔较低利润〕

2、常规产品：

在原来的根底上，丰富产品颜色、款式，调整产品架构，和价格体系。

主要

应该突出产品质量要好，性价比要高，这是市场经济的最根本要求，产品要有竞争力，可以

遵循“人无我有，人有我优，人优我变〞的规律。

卖别人没有的产品，卖比别人好的产品。

〔利润合理即可〕3、概念品：

概念款设计主要用于品牌的宣传，能够让消费者感受到我们XX的品牌文化，具

备一定的设计感，能够吸引到顾客，与其他同类产品有所区。

〔高利润产品〕4、服饰相关类产品：

前期需要投入一定资金配备一定的服饰配件，一方面为服装拍摄提供

资源，起到美化图片，吸引消费者购置的欲望，另一方面也可以作为促销活动的礼物。

或者设计一些带有XXLOGO的文化产品，起到宣传品牌的作用，加深消费者的购置印象。

淘宝网相对京东商城推广和营销的工具都比拟多，通常有下面一些内容可供选择：

工程类别工程概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项工程操作权重

负责新上架商品根据淘宝网内部排名

侧重于是标题关键

规律进行SEO关键词提取

负责根据淘宝网内部排名规律制定关

淘宝搜索

字的运用，宝贝描

键词排列规那么

人力本钱

常规

引擎优化

述页文字的详细

负责参照关键词以及排列规那么进行标

度，增加宝贝排名

题功能性，宝贝描述

防止触犯淘宝规那么

活泼发巾，回巾，

客服部

负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店

帮助买家答疑〔侧

铺人气。

运营推广部

重买家〕，通过发贴

淘宝社

通过社区获取的银币抢购社区免费广

ID引流到店铺

区，淘宝

告位，每天12：

00到次日9：

00以后

银币赚取

配合

报名参加社区促销

江湖

淘宝网工作人员会作审核，不符合要

本钱

活动

求的广告删除并退回银币，符合要求

争取社区首页免费

的将在审核后12：

00发布，有效期1

广告位

天，可以推荐店铺或单件商品

免费资源类

推广部

参加促销帮派，争

参加淘宝促销帮【官方】，促销频道（官

取免费帮派推广资

方）等帮派，

源

官方人际

淘宝帮派

负责及时关注帮派最新活动，提交报

建立自己帮派，涵

关系维护

名方案，并参与报名

盖店铺所有促销活

负责官方客情关系梳理，增加活动选

动详细说明页

中机率

增加和其它高质量

友情链接店铺的添加，涉及较多类目

店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情

店铺的互通链接，

淘宝客分

友情链接

链接的可能性）

辅助

通过其它店铺的反

成外店广

店铺友情链接亦可转向购置其他店铺

链进入店铺

告位

淘宝抵价

买家购置商品时，

店铺主推商品增加抵价劵，原那么上最

可使用等值的抵价

配合活动

券

多使用5元面值

分成本钱

券购置

淘宝网提供一种叫

客服部：

1.当潜在买家咨询，即便交

收藏功能

收藏的功能，该功

易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨

奖励本钱

能主要针对买家进

询的宝贝

行的，店铺及产品

推广部：

1.筹划买家店铺收藏奖励机

被收藏的次数多少

制，客服部门按照要求操作

来让明店铺的人气

及浏览情况，同时

是提高人气宝贝排

名的一个重要指数

淘宝VIP

针对整个淘宝买家

主推商品增加淘宝VIP会员的促销

会员

设置店铺单品折扣

店铺VIP

针对本人店老客户

1.设置会员关系，除了打折的同时策

划有实际意义的店铺活动增加用户的

粘合度

在买实评价的解释

提供评价文字模板客服部门

信用评价

栏中加上你的店铺

主动对买家的每一个成功的交易进行

名+关键词

好评说明以及解释性评价

在店铺“我是卖家

--活动报名〞中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积

淘宝官方

极去参加这种活

动，不但能获得较

1.及时注意关注此类信息，积极报名

参与，主要是配合活动内容的折扣

好的推广资源，同

时对自己的根本信

用宣传也起到一定

的作用。

钱庄是用户用淘金

币兑换或抽奖获得

礼物的地方，点击

淘宝钱庄

钱庄宝贝图片，直

接引流到卖家的宝

1.及时关注积极报名参与

赞助本钱

贝页面。

赞助商品

包邮就是广告成

本。

聚划算团购活动以

聚划算团

一团一日三品的形

式

在

域

购

名

及时关注积极报名参与

页

面展示收费软件类

满就送

满就送积分；

满就

24元/季

各部门配合协商设置

送礼物；

满就减现

金；

满就免邮

功能：

提升店铺销

售业绩，提高店铺

购置转化率，提升

销售笔数，增加商

品曝光率，节约人

力本钱。

将几种商品组合在

一起设置成套餐销

需要商品部，商品管理专员了解产品

售，通过促销套餐

的合理搭配，设置优惠套餐店铺购置

可以让买家一次性

转化率

搭配套餐

购置更多的商品。

15元/季

同时增加商品曝光量

提升店铺销售业

增加在淘宝搜索首页“效劳〞筛选展

绩，提高店铺购置

示时机

转化率，提升店铺

曝光率

系统帮助卖家设置

限时限量的打折活

动，买家方便迅速

可以考虑周末定期某个时间限时

3小

限时打折

寻找打折商品。

时，拿出一款商品特价销售，产品由

30元/季

供超低折扣吸引流

商品部提供，编辑丰富内容来吸引客

量，限时限量刺激

户，增加购置率

购置欲。

高效管理会员信

会员关系

客户维护

息，设置会员级别

30元/月

管理

会员广告营销

推广配合

查询热卖宝贝行

情，买家热门搜索

关键字；

店铺版行

查询自己的宝贝排

在淘宝第几页；

28元/月

情参谋

比拟同类宝贝的价

格和销量，了解别

人为什么可以卖得

那么好

淘宝直通车是淘宝

网为淘宝卖家量身

定制的推广工具，

每天限额

1.直通车活动的参加：

目前淘宝频道

收费营销类

直通车

是通过关键店竞

100，预计

页最下面的“热卖单品〞均为直通车

价，按照点击付费，

3000元/月

进行商品精准推广

的效劳。

钻石展位：

是专为

有更高推广需求的

卖家量身定制的产

200-500

元

钻石展位

品。

精选了淘宝最

自由设置展现费用，目前投入较大，

/天

优质的展示位置，

在店铺没有大的活动之前不建议使用

通过竞价排序，按

照展现计费。

“淘宝客推广〞是

专为淘宝卖家提供

1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组

淘宝网以外的流量

织的淘宝客活动：

可以单独设置主推

100-1000

淘宝客

和人力，帮助推广

商品的佣金比例

元/月

商品，成交后卖家

2.淘宝客的重点在于如何让更多的网

才支付佣金报酬，

站主愿意推广你的产品或者店铺，多

按照成交付费。

留意淘宝客相关论坛

超级卖霸专题

活

动的形式进行集中

展示，并整合淘宝

优质广告资源进行

强力推广：

超级卖

超级卖霸

霸活动每季度都会

现有展示位价格大约为万元以内，活

2000-1000

定期推出不同的专

动推广周期七天，费用较高

0/次

题活动，每期活动

也会依据不同类型

的卖家定义的价

格。

开始价格略高，

其后的价格略低。

通过淘代码推广是

一种全新的线下媒

淘宝天下

体推广方式，帮助

费用不明

前期免费

商品推广到报刊杂

志，DM等媒体上

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。

比率分析法和比拟分析法不能测算出各因素的影响程度。

√采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。

ＸC采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。

错产品的实际生产本钱包括废品损失和停工损失。

√本钱报表是对外报告的会计报表。

×

本钱分析的首要程序是发现问题、分析原因。

C本钱会计的对象是指本钱核算。

C本钱计算的辅助方法一般应与根本方法结合使用而不单独使用。

√C本钱计算方法中的最根本的方法是分步法。

XD当车间生产多种产品时，“废品损失〞、“停工损失〞的借方余额，月末均直接记入该产品的产品本钱中。

定额法是为了简化本钱计算而采用的一种本钱计算方法。

F“废品损失〞账户月末没有余额。

√F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产本钱和可修复废品的修复费用。

ＸF分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行本钱结转。

（√）

ZZG各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品本钱。

错G工资费用就是本钱工程。

（×

）归集在根本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品本钱中。

对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。

（√）J简化的分批法就是不计算在产品本钱的分批法。

（×

）J简化分批法是不分批计算在产品本钱的方法。

对加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。

√J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。

错可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。

Ｘ品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。

企业的制造费用一定要通过“制造费用〞科目核算。

Ｘ企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资〞科目核算。

ＸS生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料〞本钱工程。

ＸS适应生产特点和管理要求，采用适当的本钱计算方法，是本钱核算的根底工作。

）W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。

对Y“预提费用〞可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。

对Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。

XY以应付票据去偿付购置材料的费用，是本钱性支出。

X原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。

Ｘ运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指