管理系统中计算机应用考纲解读.docx
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管理系统中计算机应用考纲解读
管理系统中计算机应用
第一章管理系统与信息技术应用
考核知识点与考核要求
（一）信息时代的企业与管理
1.识记：
（1）电子商务：
在英特网等相关技术的支持下、产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现的商务运营方式。
（2）摩尔定律：
单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加两倍。
（3）移动商务：
指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。
2.领会：
（1）信息时代的特点
（2）信息技术对企业的作用：
提高企业的生产率、减少浪费，降低成本、改善和提高决策质量、改善客户关系、开发新的战略性应用、构建更为有效的商业模式。
（3）信息对企业的价值
（4）企业中的信息类型：
按稳定性分类（静态信息、动态信息）、按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）、按其他方式分类。
（5）COBIT的含义：
信息技术管理的理论框架（6）电子商务的功能和类型：
B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、SNS-EC。
（7）企业的组织变革
（二）计算机系统在管理中的作用
1.识记：
（1）数据：
是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。
（2）信息：
是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。
（3）管理信息：
对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。
（4）信息生命周期：
经历从最初的捕获、组织、处理、使用、最终消亡。
（5）基于计算机的信息系统（CBIS）（6）知识（7）数据处理：
从数据到信息的转换过程。
2.领会：
（1）管理信息的性质：
正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。
特点：
数据来源的广泛性、信息资源的共享性、信息形式的多样性、信息发生，处理，使用在时空上的不一致性、信息价值的不确定性、信息生命周期的主观性。
（2）管理信息的可用性
（3）计算机作为信息处理工具的优越性：
支持数据的自动化采集、高速度，高质量地完成海量数据的存储，查询和运算，并迅速输出结果、是半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化、借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全，快速传递，不受时间和空间的限制、以多种方式和途径生动表现信息内容，超过人们的想象力。
（4）传统行业的信息化
3.简单应用：
用实例说明某计算机应用系统的作用
（三）管理系统中计算机应用的发展
1.识记：
（1）电子数据处理阶段（EDP）：
人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。
（2）管理信息系统阶段（MIS）：
帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据；生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。
（3）决策支持系统阶段（DSS）：
以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机的结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。
（4）网络化应用阶段（5）电子商务（6）全球定位系统（7）定位服务（LBS）（8）电子商务（9）物联网：
是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算机设备扩展到了所有常规物品。
2.领会：
（1）计算机系统应用的发展线索
（2）目前的前沿性应用（3）代表性应用领域
（四）计算机系统应用普及对用户的要求P49-P50
1.识记：
（1）计算机系统应用普及
（2）计算机系统用户的含义
2.领会：
（1）信息系统安全使用的必要性:
可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。
（2）信息资源管理的意义
（3）用户在信息系统改善中的作用：
1信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户逐步贴合、逐步改进的过程2用户支持是参与项目成功的基础，甚至是由用户主导和发起的3系统开发的过程都需要在用户的参与下完成4高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果。
3.简单应用：
说明什么是信息时代的合格用户：
了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够使用信息系统完成所需的服务，减少人为损失、积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为、能够识别系统的输出和结果，正确的接受和使用信息。
四、本章重点、难点
1.重点：
（1）基本概念
（2）计算机应用的发展（3）新兴技术对组织的支持作用
2.难点：
理解在计算机普及的条件下，信息系统用户的职责
第二章应用信息系统
（一）信息系统的概念
1.识记：
（1）系统:
系统是由彼此关联与环境相关联的元素组成的集合。
（2）信息系统：
指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息系统。
（3）信息系统的多样性：
P55
2.领会：
（1）系统的特性：
整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在。
（2）信息系统的目标:
支持或反映管理活动的内容。
（3）信息系统的功能：
信息的采集、存储、处理、输出、控制功能。
（4）信息系统的分类：
一般根据组织关系进行纵向和横向分类。
（5）不同类型应用系统的主要功能P56
3.简单应用：
比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域P55
（二）信息系统与组织的关系
1.识记：
（1）部门级信息系统
（2）企业级信息系统：
系统整合了整个组织信息的自动化采集和传递。
（3）组织间信息系统:
实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。
（4）虚拟化：
即信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍。
2.领会：
（1）企业的网络化:
企业不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而已网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。
（2）组织创新与管理创新（3）虚拟化的特点：
没有总部办公室或多层组织结构，成员分别隶属于不同的厂商，顾客，甚至同行对手。
3.简单应用：
识别不同组织中常用的应用信息系统
（三）业务处理系统（TPS）
1.识记：
（1）业务处理系统的概念：
服务于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常事务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。
2）联机事务处理（OLTP）：
是一种对系统可用性要求很高的TPS。
2.领会：
（1）业务处理系统应用:
P58
（2）业务处理系统的构成:
输入层面、业务处理层面、数据存储层
（3）业务处理系统的发展P60
3.简单应用：
说明业务处理系统的功能：
（主要功能）支持基层，或前端业务机构的具体管理事务。
（四）管理信息系统
1.识记：
（1）管理信息系统的概念：
是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2）职能部门系统：
管理、人力资源、生产、市场信息系统。
2.领会：
（1）管理信息系统的应用：
P62
（2）管理信息系统的构成P62
（3）管理信息系统的发展：
P64
3.简单应用：
说明管理信息系统的功能：
（核心功能）高质量生成职能部门所需的信息报表。
（五）决策支持系统
1.识记：
（1）决策支持系统：
即用来描述为组织中高层管理者服务的，以数据分析为特点的、有高度灵活性的信息系统。
（2）商业智能P68（3）联机分析处理P66
2.领会：
（1）决策支持系统的作用：
能为决策者提供决策所需要的数据，信息和背景材料，有效的帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案，并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。
（2）决策支持系统的构成：
DSS是以数据管理，模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机回话界面构成的，2数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS，
3数据管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型，4对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力，5会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。
（3）决策支持系统的发展：
商业智能、主管信息系统、专家系统、群决策支持系统。
3.简单应用：
说明决策支持系统的功能
（六）流程整合型系统
1.识记：
（1）流程整合型系统：
能整合不同职能部门和组织内部机构的信息，并协调企业与供应商合作伙伴的关系系统。
（2）企业资源规划系统（ERP）（3）供应链管理系统（SCM）（4）客户关系管理系统（CRM）
2.领会：
（1）ERP的作用：
可以从企业整体层面管理内部资源，包括人，财，物和产、供、销等各个方面，解决各部门系统分割状态下导致的状态低下问题。
主要功能：
使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。
（2）ERP的结构P71（3）SCM的作用和特点:
1可以决定生产，存储和运送的具体产品和精确时间，2快速传递订单，跟踪订单状态，3监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本，4对产品的形成过程，物流流向、运输过程进行跟踪，5根据顾客的需求安排生产，快速追踪产品设计变化，6减少工作中人为的错误，提高SCM整体的运行效率。
（4）CRM的作用和特点P73
四、本章重点、难点
1.重点：
业务处理系统、管理信息系统、决策支持系统的概念。
2.难点：
（1）部门级信息系统、组织级信息系统和组织间信息系统的异同
（2）ERP的概念和主要功能。
第三章管理系统的信息化平台
（一）信息处理的基础平台
1.识记：
（1）信息处理
（2）资源（3）硬资源（4）软资源（5）信息处理基础平台：
进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和。
2.领会：
（1）信息处理基础平台的构成：
包括计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源以及相关的理论、方法、标准、规则、制度、政策等软资源。
（2）信息处理基础平台的发展趋势;计算机发展平台、通信网络平台、C/S与B/S模式、数据库系统、集中式平台与分布式平台。
（二）计算机系统平台
1.识记：
（1）计算机的体系结构：
输入设备、存储器、运算器、控制器、输出设备。
（2）计算机系统：
分为硬件和软件。
（3）媒体：
存储信息的实体或载体。
（4）多媒体技术的特点：
多样性、集成性、交互性、实时性。
（5）计算机发展的过程：
第一代（电子管）第二代（晶体管）第三代（中小规模集成电路）第四代（大规模集成电路）第五代（高性能微处理器）。
（6）计算机发展的方向：
巨型机、大型机、中型机、小型机、微型机。
2.领会：
（1）冯•诺依曼计算机的功能：
1把需要的程序和数据输送至计算机中、2必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力、3能够完成各种算术、逻辑运算和数据传输等数据加工处理的能力、4能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制机器的各部件协调操作、5能够按照要求将处理结果输出给客户。
（2）程序存储体系结构的改进：
增加浮点数、字符串等新的时间类型；采用了虚拟存储器；支持多机处理；采用自定义数据表示等。
（3）计算机的软硬件系统：
P81（4）数据压缩与编码技术：
多媒体技术的关键技术之一。
P82（5）数字图像技术：
P83（6）数字音频技术：
P83（7）数字视屏技术P83（8）多媒体通信技术P84（9）多媒体数据库技术P84（10）虚拟现实技术P84（11）信息处理基础平台与计算机应用系统的关系：
P82
（三）通信系统平台
1.识记：
（1）数据通信：
是依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。
（2）通信系统的构成：
源点、发送器、传输系统、接收器、终点。
（3）数据通信的方式：
单向通信、双向交替通信、双向同时通信（计算机与计算机之间的并行和串行通信）。
（4）模拟信号：
指因变量完全随连续消息的变换而变化的信号。
（5）数字信号：
指表示信息的因变量是离散的自变量时间的取值也是离散的信号。
（6）编码方式：
数据转换为编码的过程。
（7）传输媒体的分类：
导向和非导向两类。
（8）蓝牙技术：
一种低功率短距离的无线连接技术标准的代称。
（9）带宽：
信号可以使用的最高频率和最低频率间的差值。
（10）信道（11）多路复用:
让多个通信的双方共享数据链路的带宽容量。
2.领会：
（1）数据通信系统的基本功能：
传输系统的利用、接口及信号产生、同步、差错检测与纠正、寻址与路由、网络管理、安全保证。
（2）并行通信与串行通信的设备及功能特点：
P87（3）光纤具有的主要优势：
容量更大、体积更小、衰减更小、隔绝电磁场、成本低廉。
（4）微波与蓝牙：
P91（5）异步传输与同步传输：
P93
3.简单应用：
（1）数字数据的模拟信号编码类型分析：
模拟数据的模拟信号编码、模拟数据的数字信号编码、数字数据的模拟信号编码、数字数据的数字信号编码。
（2）三种数据交换技术的分析：
数据交换种类
优点
缺点
电路交换
传输延迟小、不会发生用户冲突
建立时间比较长、带宽容易浪费
报文交换
建立时间短
延迟较大、不适合交换式数据通信
分组交换
适用于交互式通信
有时间容量限制
（四）计算机网络平台
1.识记：
（1）计算机网络：
是数据通信技术与计算机系统相结合的产物。
（2）计算机网络的特点：
信息传递、资源共享、增加可靠性、提高系统处理能力。
（3）OSI七层参考模型：
应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。
（4）网络分类方式：
网络种类
分布范围
局域网
10m-1km
域域网
1km-10km
广域网
10km-100km
互联网
100km-1000km
（5）TCP/IP协议的层次：
应用层
FTP,Telnet,http,SMTP
传输层
TCP,UDP
网络层
IP,ARP,RARP
网络连接口
Ethernet,Token-ring.FDDI,X.25,ATM
（6）IPv6（7）物理端口与逻辑端口（8）局域网、域域网和广域网
（9）物联网：
是通过传感器，视频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器气体感应器等信息传感设备，并按照一定协议，将各种物品与互联网连接起来进行信息交换和通信，以实现对物品进行识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络形式。
（10）物联网的用途（11）云计算：
是一种基于因特网的超级计算模式。
2.领会：
（1）网络协议的三要素：
语法、语义、定时。
（2）局域网的特点：
网络所覆盖的物理范围、网络所使用的传输技术、网络的拓扑结构。
（3）IP协议最基本的功能：
实现IP编址。
（4）IP路由：
指在不同网络间数据收发选择路径连接。
（5）TCP和UDP：
TCP是面向连接，UDP是面向非连接。
（6）物联网的必要条件：
1具有信息接收和发送器件、2具有一定的存储功能、3具有中央处理器、4具有操作系统、有可被识别的唯一标号、5遵循物联网的通信协议。
（7）物联网与互联网的关系：
物联网是互联网的拓展和延伸。
（8）物联网的层次架构：
感知层、网络层、应用层。
（9）云计算的特点：
虚拟化技术、安全性和可靠性、灵活方便的获取服务、高性价比。
（10）云计算的服务模式：
基础设施服务、平台服务、软件服务。
3.简单应用：
分析广域网与互联网的异同
（五）数据库平台
1.识记：
（1）数据处理技术的发展：
人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段。
（2）数据库及数据库系统的概念：
数据库:
以一定组织方式将特点组织各项应用相关的全部数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。
数据库系统:
指以计算机系统为基础，以数据库方式关联大量共享数据的综合系统。
（3）数据库系统的特点：
数据结构化、高度共享化、冗余程度低、易于扩充等。
（4）数据库技术的发展（5）数据仓库的基本概念（6）数据集市：
低成本、小规模的数据仓库。
2.领会：
（1）数据库系统的组成与结构：
组成：
数据库、硬件支持系统、软件支持系统、数据库管理员、用户。
结构：
子模式、模式、物理模式。
（2）数据库管理系统的作用和使用方式：
P108（3）常用的数据库管理系统（4）数据库与数据仓库的联系和区别
3.简单应用：
熟悉常见数据库管理系统的操作界面
四、本章重点、难点
1.重点：
（1）信息处理平台的构成
（2）重要通信与网络技术术语的含义（3）信息技术和数据技术的新发展（4）平台如何对组织的计算机应用提供支持（5）数据库管理系统组成与功能
2.难点：
（1）多媒体计算机的关键技术
（2）幅移键控、频移键控和相移键控（3）TCP/IP协议体系（4）数据库系统的结构（5）数据仓库
★第四章数据库系统
（一）数据库系统的概述
1.识记：
（1）数据模型：
数据特征的抽象表示。
（2）概念模型：
是从人对现实世界的认识出发，根据建模的需要将具体的事物抽象便于理解和研究的模型。
（3）逻辑模型：
是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库结构。
（4）物理模型：
用来描述数据物理存储结构与存储方法。
（5）关系模型：
是一种新的数据模型，建立在集合论和谓词演算公式的基础上。
（6）关系数据库：
在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义，就是关系数据库。
（7）范式：
关系的层次。
（8）规范化：
关系模式不断提高的过程
（9）概念模型的常用术语：
实体、属性、码、域、实体型、实体集、联系。
（10）关系模型的基本条件：
1表格中每一数据项不可再分，这是最基本项、2每一列数据有相同的类型，即属性、3每列的顺序是任意的、4每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，即元组。
2.领会：
（1）数据模型的分类：
逻辑数据模型、物理数据模型。
（2）概念数据模型的要素：
实体、属性、联系。
（3）数据库安全性的概念：
数据库具有的防止非法用户闯入，或合法用户非法使用造成数据泄露、更改或破坏的功能。
（4）数据规范化的过程：
建立一范式、建立二范式、建立三范式。
（5）关系模型的结构与术语（6）关系的完整性（7）基本关系运算
3.简单应用：
（1）E-R模型的表示方法
（2）实体之间的联系（3）实体内部的联系（4）用实例描述关系规划的过程
（二）数据库管理系统的SQL语言
1.识记：
（1）SQL语言的特点
（2）SQL数据库中的术语（3）基本SQL语句命令
2.领会：
（1）数据库定义与管理
（2）数据表定义与管理（3）索引定义与管理（4）视图定义与管理（5）SQL命令格式
3.简单应用：
（1）创建用户数据库及数据表
（2）创建表索引（3）创建视图
4.综合应用：
对用户数据表进行各种查看、编辑、修改、更新或删除操作
（三）SQL语言的数据查询功能
1.识记：
（1）SQL语言的查询命令
（2）SQLServer2000中或是VisualFoxPro中查询命令的异同
2.领会：
（1）单表查询与多表查询
（2）选择查询（3）条件查询（4）排序查询（5）分组查询（6）统计查询（7）模糊查询（8）限定范围查询（9）连接查询（10）嵌套查询（11）联合查询
3.简单应用：
（1）按给定条件和要求对单个表进行简单查询
（2）按给定条件和要求对多个表进行简单查询
4.综合应用：
（1）按给定条件和要求对单个表进行高级查询
（2）按给定条件和要求对多个表进行高级查询
四、本章重点、难点
1.重点：
（1）关系模型的结构
（2）关系的完整性（3）数据库安全性（4）SQL语言的特点（5）SQL命令格式及使用方法
2.难点：
（1）数据规范化过程
（2）SQL语言的查询
第五章信息系统的建设规划
（一）信息系统规划概述
1.识记：
（1）信息系统规划的意义：
保证信息系统开发的有效性、使企业对未来技术与业务的结合过程有所准备。
（2）信息系统规划的类别：
从规划范围上看：
战略性规划和执行性规划、从规划主题上看：
企业级规划和部门级规划、从规划内容上看：
针对多个项目的综合规划和针对单一项目的开发规划等。
（3）信息系统规划书：
帮助企业制定信息系统规划的模板工具。
（4）信息系统规划的内容：
企业需要哪些信息系统、如何获得这些系统、现有管理和管理环境的变化、系统应急计划。
2.领会：
（1）不同信息系统规划之间的联系P175
（2）系统规划作用：
可避免投资和资源损失、可对企业提供一致性支持、可避免企业进入投资陷阱、可避免企业后期付出高昂代价。
（3）制定信息系统规划的流程：
战略规划、需求分析、资源分配、项目规划。
（二）信息系统的战略规划
1.识记：
（1）战略性规划：
是比较宏观的指导性规划，规划期一般为3～5年或更长。
（2）执行性规划：
是对战略规划的落实和细化。
（3）诺兰模型P177（4）关键成功要素法P179（5）企业系统规划法P179（6）价值链分析P178（7）情景法P181
2.领会：
（1）信息系统规划的主要类型：
战略性规划、执行性规划。
（2）战略性规划方法：
诺兰模型、关键成功要素法、企业系统规划法、价值链分析、情景法。
（3）执行性规划的方法（4）情景法的作用：
可以有最大限度的灵活性，有利于企业对未来的变化。
（三）信息系统建设的可行性分析
1.识记：
（1）技术可行性分析：
1对方案所用技术的成熟性、技术风险等进行考察2对技术的选择及获取方式进行考察3考察企业是否具备有效的资源或技术能力来实现项目目标。
（2）经济可行性分析：
即该项目何时能收回成本。
（3）管理可行性分析：
即该项目在企业中能否获得支持。
（4）法理可行性分析：
即该项目有何潜在的风险。
（5）可行性分析的结论：
1可以立即开发使用2需要推迟到某些条件具备后才能进行开发3需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发4项目不可行，应立即终止工作。
2.领会：
（1）可行性分析的必要性：
避免企业承担过大的风险。
（2）可行性分析的过程：
可行性分析的基本过程、确定可选方案、可行性研究阶段、撰写报告阶段、可行性分析的结论。
3.简单应用：
简单的可行性分析
（四）信息系统的建设方式
1.识记：
（1）开发的方式：
即信息系统建设需从分析设计起步，经过编程实现后得到最终可用的系统。
（2）购买的方式：
即购买现成的商品软件。
（3）外包的方式：
企业有基本的软硬件和网络通信平台，就可以用租凭的方式得到应用系统，或者用交服务费的方式直接购买信息服务。
（4）各类开发方式的含义（5）终端用户开发（EUC）
2.领会：
（1）各类不同方式的利与弊：
建设方式
利
弊
开发方式
1可以最大限度地与组织的需求和环境相吻合
2有可能凭借独特设计获得竞争优势
3在需求渐变的场合下，系统可以方便地调整、更新及扩展
1系统标准化程度不高
2软件错误概率较高
3容易延续原有的低效流程
4若管理不力，会导致服务成本提升
购买方式
1可以减少开发的不便
2成本低
1软件产品的客户化能力有限
外包方式
1可以使信息技术实力不强的企业直接享受标准化、专业化的服务
2可以做到按需付费，有效降低了企业信息技术投资，非常有利于那些服务需求有波动的企业
3具有质量稳定、成本透明、技术更新及时等优点
4有利于企业关注核心业务
5软件服务市场的发展，会推动软件服务商主动提升产品和服务质量
1企业可能失去某些控制权
2企业可能面临信息泄露的风险
3企业对外包服务商的依赖性增强
4更换服务商会付出代价
5对信息技术优势的企业而言，外包的优势不明显
（2）各类不同方式的管理要点
3.简单应用：
系统开发方式的选择
（五）信息系统开发的方法
1.识记：
（1）系统开发的生命周期法
（2）系统开发的原型法（3）结构化开发方法（4）对象、类、消息和继承机制P193-P192（5）开发文档的名称（6）构件和基于构件开发的流程
2.领会：
（1）面向对象开
升级会员 