网上购票常见问题Word下载.docx
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申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。
如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表
姓名
性别
身份证号码
手机号码
固定电话（含区号）
家庭住址
邮政编码
电子邮箱
本人近照
有效身份证件照片
（正面）
（背面）
注：
（1）手机号码与固定电话须必填其一。
（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
为什么我无法登录？
请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。
有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
注册用户享受哪些优惠条件？
目前注册用户可以在网站办理购票、改签和退票业务。
为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？
用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。
当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。
我在网站查到的信息是实时的吗？
在网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？
可能有以下几种情形：
该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？
如果在网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：
第一种可能：
在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：
当上网的环境发生网络故障时，网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能：
由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；
当网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
网站互联网购票业务办理时间有无限制？
在网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。
网站可订的车票类别有哪些？
目前，在网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。
在网站是否可以购买返程车票？
国外能够使用网站购票么？
可以，只要登录网站，就可以办理铁路互联网购票业务。
铁路电子客票是否可以验真？
能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
铁路电子客票以什么作为报销凭证？
铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取普通车票。
使用二代居民身份证在网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？
在网站在，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。
在网站购票一个身份证可以购多少张票？
一笔订单是否有购票张数限制？
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。
一笔订单不能超过5张票，网站可根据具体情况做适当限制。
我可以在网站帮助我的朋友购票吗？
购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按网站的相应提示办理即可。
是否可用自己身份证为他人代购车票？
不可以。
购票时，必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。
实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
在网站订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位？
购票人在网站成功申请到席位后，应当在30分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。
在网站购票要支付票款吗？
旅客在网站上申请车票成功后，必须在30分钟内完成网上支付，否则席位将被释放给其他旅客使用。
我可以在网站预订车票后，在车站窗口或代售点支付么？
在网站成功申请席位后，须在30分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。
铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？
在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；
实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。
据此，您在网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。
如遇填写错误，只能在网站办理退票手续（不晚于开车前2小时），并按规定收取退票费。
我已经预订了车票是否可以更改姓名？
铁路电子客票可以在网站改签、退票么？
但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。
在网站如何办理改签？
在网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。
在网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务？
在网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。
在网站购票后，在车站售票窗口改签时，差额部分可以使用现金么？
改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。
改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。
我如何确认收到了退票或改签的退还票款？
您可登录发卡行的网上银行进行查询
普通纸质车票是否可以在网站办理改签、退票？
普通纸质车票只能到车站售票窗口办理改签、退票。
在网站办理退票手续后如何获取报销凭证？
可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。
持铁路电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何退票？
因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
在网站购票后，哪些情况需要换取纸质车票？
旅客在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（5）购买学生票、残疾军人票的。
（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
哪些证件和票据可以进站乘车？
在网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，乘车人可以持二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。
已经换取纸质车票，须凭纸质车票办理检票手续。
遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
在网站购票后，如何换取纸质车票？
旅客在网站购票后，需换取纸质车票的，按如下规定办理：
（1）使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
（3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并第
（2）项办理换票手续。
（4）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。
（5）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。
（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；
不一致的，不予换票。
学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。
学生票还应核减优惠乘车次数。
铁路电子客票在自动售（取）票机如何换成普通车票？
在自动售（取）票机换取普通车票时，只能凭乘车人的二代居民身份证原件，放在指定位置由机器自动识读换取车票。
购票后用于购票的身份证件丢失了怎么办？
购票后身份证件丢失，如果来不及补办，可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后进站、乘车。
目前哪些车站可以使用二代居民身份证直接检票乘车？
旅客在网站使用二代居民身份证购票，并且乘车站或下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可以使用二代居民身份证原件直接在车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。
已经换取纸质车票的，只能凭纸质车票办理进、出站检票手续。
目前，京津城际及京沪、沪宁、沪杭、武广、广深高铁本线车站均已具备二代居民身份证检票条件。
持二代居民身份证通过闸机办理进出站检票手续时闸机不予通过怎么办？
持二代居民身份证原件进站检票闸机不予通过时，请持证到售票窗口办理换票手续；
出站检票闸机不予通过时，请持证到出站到补窗口办理验票出站手续。
如果二代居民身份证无法自动识读的，还需提供订单号码。
持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办？
列车验票时，对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其二代居民身份证原件及车票等信息。
经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。
票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。
成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
在网站购票后是否可以异地乘车？
旅客在网站购票后，可以到车票发站乘车，也可以在中途站乘车，但在中途站乘车时，须于开车前换取普通纸质车票。
电话订的票能否在网站查询、支付？
电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，电话订票信息无法在网站查询和支付。
网上支付安全吗？
合理正确的进行网上支付可有效地规避风险：
仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。
避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。
使用U-Key等工具进行网上支付。
不要向第三方泄露卡号，密码等信息。
请您认准铁路互联网售票官方网址（中国铁路客户服务中心网站）：
。
网上支付需要提前做哪些准备？
需通过发卡银行开通网上银行。
确保网上支付额度授权可支持交易需要。
需要何种银行卡进行网上支付？
请确认您的帐户已开通网银功能。
网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能，开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付，开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。
同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。
如何开通网上银行？
请联系您的发卡银行咨询相关事宜。
我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款？
（1）请联系你的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行。
（2）您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡需要U盾才可进行支付。
（3）需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，我能分两次付款吗？
不可以两次付款。
如果您的银行卡的余额不足，请及时存款。
如果您的使用额度限制，请联系你的发卡银行调整
我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢？
请确认您安装了发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行网站进行下载。
部分银行卡需要U盾才可进行支付，需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
如果以上都确认还不能支付，请联系您的发卡银行。
为什么我确认支付后，看不到任何支付网页？
确保您上网环境安全；
确保您没有安装不必要的插件；
是否中毒；
以上都做到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。
遇到扣款成功但购票不成功怎么办？
这是由于网络等原因导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站。
请您耐心等待15分钟，后续如果12306网站在规定的支付时限内收到银行的支付结果，系统将会自动更新您的支付状态，并在成功后通过短信和邮件的方式告知您，请您在“我的12306”中查询订单状态是否已更新为“已支付”，以确认支付已完全成功。
如超过规定的支付时限后，12306网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放你先前已订车票，并依照银行规定期限将款项退还到您的原支付银行卡帐户中，如退款逾期仍未到帐，请致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。
如果还需要购票请重新操作。
在付款的最后阶段我该注意什么？
在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。
退票后，为什么钱没有退还给我的银行卡?
首先，请确认您的车票已退。
其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。
如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。
提交退票后款项要多久到账?
提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。
不小心关掉了银行支付页面怎么办？
（或支付时断电、断网）？
请检查自己的网银帐户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请旅客致电客服电话12306。
不小心重复支付了怎么办？
这是由于银行未将支付信息及时回传至12306网站，您在12306网站的订单还处于未支付状态，您在银行再次支付时即造成银行重复扣款。
网站在收到同一购票订单的超过一次的扣款通知时，会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款。
您重复支付的款项将按银行规定期限退还到您的原支付银行卡帐户中，如退款逾期仍未到帐，请致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。
青藏铁路公司始发各次旅客列车车票预售期调整通知
一、互联网售票和电话订票预售期
1.自2012年1月1日起，互联网售票预售期为1-12天（当日为第1天，下同），电话订票预售期为3-12天。
2.起售时间：
第12日车票从15:
00开始预售（订）。
二、售票窗口预售期
1.车站窗口和代售点预售期为1-10天，发售互联网售票和电话订票后剩余车票。
第10日剩余车票15:
00起售。
三、取换票规定
1.电话订票取票时间
旅客在12:
00前通过电话订票所预订车票，必须于当日24:
00前取票。
00后通过电话订票所预订车票，必须于次日12:
00前取票，未取车票自动返票。
2.互联网售票换票时间
旅客在互联网购票后，应在所购车票开车前到车站售票窗口、铁路客票代售点换取纸质车票。
3.电话订票、互联网售票取换票规定
日常各客运营业站任一售票窗口均可办理电话订票取票、互联网电子客票的换票业务。
关于春运期间北京铁路局客票预售期调整的通知
一、关于实名制售票要求：
自2012年1月1日起（乘车日期），北京局全部列车实行购票实名制，预售期按现行执行，即电话订票2011年12月22日9：
00发售2012年1月1日的车票、窗口和互联网售票2011年12月23日9：
00发售2012年1月1日的车票，全部凭有效证件购票。
二、关于春运期间预售期调整安排：
北京局春运期间客票预售期调整如下。
1、2012年1月1日—1月14日（指售票日期）预售期为电话订票与互联网售票12天、车站与代售处窗口8天。
电话订票与互联网售票发售日期安排:
2011年12月31日按现行不变，电话订票发售2012年1月10日，互联网售票发售2012年1月9日；
2012年1月1日电话订票与互联网售票同时可发售1月12日之前（含12日）的车票，同时预售期改为12天，以此类推。
车站与代售处窗口售票发售日期安排：
2011年12月31日按现行不变，窗口可发售2012年1月9日的车票；
2012年1月1日、2日，窗口仍只可发售1月9日的车票；
2012年1月3日，窗口可发售1月10日的车票，同时预售期改为8天，以此类推。
2、自2012年1月15日起（指售票日期）预售期为电话订票与互联网售票12天、车站与代售处窗口10天。
电话订票与互联网售票发售日期同上。
2012年1月15日，窗口可发售1月24日之前（含24日）的车票，同时预售期调整为10天；
1月16日，窗口发售1月25日的车票，以此类推。
3、错时起售时间。
电话订票与互联网售票：
自2012年1月1日起（指售票时间），电话订票与互联网售票采取“分地区错时方案”，北京局主要站安排，北京西站8：
00；
北京、北京南、北京北站10：
天津、天津西、石家庄、石家庄北站12：
其它车站15：
车站与代售处窗口售票：
全局所有车站及代售处窗口均为为上午9：
关于成都局2012年春运期间客票预售期调整的通知
自2012年1月1日起（售票日期）对成都铁路局预售期及起售时间进行调整。
具体调整如下:
一、互联网售票和电话订票
1.互联网售票预售期为1-12天（当日为第1天、下同），电话订票预售期为3-12天。
成都、成都东两站第12日车票从8:
00开始接受预售（订），重庆、重庆北两站第12日车票从10:
00开始接受预售（订），贵阳、达州两站第12日车票从12:
00开始接受预售（订），全局其余车站第12日车票从15:
1.车站窗口和代售点预售期为1-9天，发售互联网售票和电话订票后剩余车票。
重庆、重庆北两站第9日剩余车票9:
00起售，成都、成都东两站第9日剩余车票11:
00起售，贵阳、达州两站第9日剩余车票13:
00起售，其余车站第9日剩余车票14:
三、电话订票取票规则
00前取票;
济南铁路局电话订票须知
自2011年12月21日起，济南铁路局在山东省境内开通自助语音电话订票新业务，具体说明如下：
1.订票电话。
山东省境内拨打95105105，通信运营商收取普通市话费。
（注：
台前地区拨打95105105时，需加拨区号0531，德州地区属北京铁路局，系统将自动接入北京铁路局自助语音电话订票系统）。
2.订票时间。
每日6:
00－23:
3.订票期限。
电话订票不办理3日（含当日）及以内车票的预订。
订票期限调整时，以电话订票系统语音提示为准。
4.订票证件。
居民身份证（推荐使用二代身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
5.订票数量。
未实行实名制的列车，可订同日期、同车次、同
升级会员 