《规范标准管理制度》文档格式.docx
《《规范标准管理制度》文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《规范标准管理制度》文档格式.docx（18页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
4.3.2各车间、部门结合自己的职责和工作内容进行识别，确认适用本部门、车间的法律法规和其它要求的目录、内容，编制本部门、车间的法律、法规及其它要求清单。
4.4贯彻执行
4.4.1安全、设备、环保部门将确认的法律、法规及其它要求向各相关部门、车间进行培训、传达、分解。
4.4.3各部门车间要按照法律、法规及其它要求，组织进行安全标准化的各项活动，并对执行情况进行监督检查。
4.4.4公司通过管理评审、内审或日常监督检查等形式对相关部门、单位的执行情况惊醒检查、确认。
第三篇：
xx年公司管理、安全规范制度标准部门目标
1.管理部：
a）员工培训率不低于98%；
b）业户满意率不低于95%；
c）消费者满意率不低于86%；
d）顾客投诉处结率100%；
2.水电部
a）水电设施完好率100%；
b）测量仪器设备检定合格率100%；
c）用电安全率100%。
3.安全部：
a）消防安全设施完好率100%；
b）防火管理系统定期校验合格率100%；
c）大的消防安全事故为0。
4.各营业大厅：
a）业户满意率不低于95%；
b）消费者满意率不低于86%；
c）顾客投诉处结率100%；
d）大的消防、安全事故为0。
管理部部长工作标准
1.岗位职责
a）在常务副总经理和管理者代表的领导下，组织、实施质量管理体系的建立运行及改进，并对质量体系运行情况进行监督、考评管理、组织质量管理体系的内部审核和管理评审工作；
b）负责质量管理体系文件的实施、评审、修改工作；
c）负责制定培训计划，组织对各类服务人员的培训，以满足服务要求；
d）组织采用适宜的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据。
2.任职要求
a）应具有高中或高中以上学历，具有一定的组织和领导能力；
b）遵守国家的法律、法规，认真工作，有较强的事业心；
c）维护公司的利益，能上下沟通，服从领导；
d）两年以上管理工作经验，熟悉服务业相关知识。
水电部部长工作标准
a）在水电副总经理领导下工作，有权在管辖业务范围内行使职权，以确保水电供应或用电安全；
b）负责公司的有关设备管理和维修工作；
c）负责公司的监视和测量装置的管理工作。
d）两年以上管理工作经验，熟悉水电、设备维修相关知识。
a）在安全副总经理领导下工作，负责公司的消防和安全管理工作，确保商场财产和人身安全，为此有权在业务范围内行使管理职权；
b）全方位落实消防技术措施和治安防范措施；
c）对所发生的火警、紧急治安事件，采取有效的控制措施。
d）两年以上管理工作经验，熟悉消防、安全管理知识。
1.商场办公室职责
1.1在各商场科长的直接领导下，负责商场的全面管理工作，对所辖商场的服务进行全面的协调和管理，确保服务规范的有效落实。
1.2要确保质量管理体系能够在本辖区内得到有效的运行，并能够持续的保持和改进。
1.3对全体工作人员的工作，进行有效的监督和管理，并及时进行培训以不断提高服务能力和水平。
1.4要建立制度化的信息渠道，确保存在或潜在不合格项目及时采取相应的纠正或预防措施。
1.5要建立民主信息栏、意见箱，确保对于任何服务与质量有关的信息在规定的时间内作出明确的答复。
1.6商场办公室是处理业户与顾客投诉的第一责任单位，要建立值班制度，负责有效的处理业户与顾客的投诉。
1.7组织商场工作例会和质量例会，对工作、服务、质量管理体系过程的业绩进行评价。
2对进场商品质量的管理
2.1组织制定、修定进场商品审批办法和监督程序。
2.2领导组织质管员及管理人员对进场商品进行验证、审批。
2.3负责组织管理人员，商品知识和审查业务的培训。
2.4对管理人员敬业精神，服务质量进行监督考核。
2.4.1每日对管理人员通过例会、个人汇报进行监督考核。
2.4.2每周不少于一次组织全体管理人员，对正在销售的商品质量进行监督检查。
2.4.3定期召开顾客座谈会，“征询意见表”等方式，了解顾客对商场服务质量、商品质量的意见。
3.要加强对业户的管理3.1要经常对业户进行有关的法律、法规方面的宣传教育，树立依法经营的理念，不销售假冒伪劣服装。
3.2要引导业户积极争创“标准化业户”活动，树立诚信品牌。
管理科科长工作标准
1.职责
1.1在分管副总经理的领导下，负责本商场全体员工的组织管理，对商场实施全面管理；
1.2要规范商场业户的经营行为，使其符合国家的法律、法规要求，并监督检查业户执行公司有关的规定。
1.3为本商场质量管理第一负责人。
对业户服务质量和所经营服装质量作出综合评价，监督业户依法经营，不经销假冒伪劣商品。
1.4为本商场处理两级投诉事件第一责任人。
受理服装经营者和消费者的投诉，有效处理业户和顾客的意见，达到质量目标要求。
1.5为本商场经济管理第一责任人。
负责组织收交商场全体业户的管理费，水电费等费用和代收交税款，按月登记业户销售收入。
1.6为本商场消防安全和社会治安工作第一责任人。
组织安全员和业户做好商场消防安全工作，杜绝产生火灾的因素。
防止发生设备和人身事故，以及业户与顾客的人身伤害。
2.任职要求2.1思想品德
ａ）认真贯彻执行党的路线，方针政策。
严格遵守国家的法律，法规，不断提高政治和业务水平；
ｂ）遵守职业道德，有较强的事业心，克己奉公，廉洁自律，秉公办事，以身作则，带领办公室人员严格执行公司的各项规章制度，贯彻落实上级指示精神，认真做好各项工作；
ｃ）制定工作计划，全面熟悉、掌握商场办公室的各项工作、对工作高标准、严要求，全心全意为业户和消费者服务；
ｄ）向分管副总经理负责，定期向分管副总经理报告工作完成情况，正确处理管理中发生的问题，做到当天事当天办，不扯皮，及时总结经验教训，制定整改措施；
ｅ）掌握商场信息动态，了解业户经营情况，及时解决他们经营中存在的困难，为业户营造良好、舒适、安全的营业场所。
2.2知识水平
2.2.1专业管理知识
ａ）熟悉商业管理知识；
ｂ）了解公司的质量方针和目标，并善于将其分解为本部门的质量目标；
ｃ）指导商场管理员、财务协管员、安全员、保洁员、保安队员、广播员、水电维修工等员工搞好商场管理和服务，为业户提供良好的经营场所；
ｄ）要具有一定的服装专业知识。
服装标准、流行色、款式、标识、尺码、面料、成分、洗涤方式等，应有一定的了解，并从外观上检查服装的质量，识别真伪。
2.2.2政策法规知识
a）熟悉国家对商业管理的有关法律、法规要求。
对“中华人民共和国合同法”、“中华人民共和国产品质量法”、“中华人民共和国消费者权益保”、“中华人民共和国消防法”“产品标识标注规定”“公共信息标志用图形符号”等应有所了解；
b）熟悉服装的国家标准、行业标准和产品企业标准；
ｃ）熟知国家人口政策，严格执行流动人口计划生育规定。
2.3工作能力
2.3.1能根据公司的总方针，制定本部门的目标，对管辖商场进行客观分析和评价，作出正确的决定；
2.3.2上承下达，服从领导，善解领导意图；
讲究领导艺术，得到科室人员的支持，并能协调部门内外的关系，上下齐心，团结一致，搞好工作；
2.3.3善于语言表达，语气适宜，处理问题公平合理，使双方满意;
2.3.4能书写本商场有关文件、规定，编写本商场的工作计划，以及向上级反映情况的文字报告。
2.4自身素质
2.4.1身体健康，精神充沛，按时出勤。
衣服整齐，体态端正，佩证齐全；
2.4.2按时上、下班。
严格请假制度，因公因私外出，需经领导批准，不准擅离职守；
2.4.3坚持业余学习，提高自己的学历水平；
2.4.4参加公司举办的各类学习培训班，提高业务水平。
商场管理员、安全员、财务协管员工作标准
1.1在商场管理办公室科长领导下，具体实施对商场的组织管理工作、安全工作和财务收管工作;
1.2检查督促商场业户遵纪守法，执行公司的规章制度，守法经营，公平交易，解决他们经营中遇到的问题，督促业户按时交纳费用和税款;
1.3调解业户和顾客的纠纷，受理消费者的投诉;
1.4巡回察看商场，阻止所有人员吸烟。
检查消防设施，使之处于良好状态.对商场防火安全负直接责任人；
1.5服从科长领导，完成交办的任务。
2.1认真遵守“中华人民共和国合同法”、“中华人民共和国产品质量法”、“中华人民共和国消费者权益保”、“中华人民共和国消防法”“产品标识标注规定”“公共信息标志用图形符号”等法规;
2.2自觉执行公司的各项规章制度，做到依法照章处理管理中的事务;
2.3恪守职业道德，认真做好各项工作，文明管理，公平对待，保证辖区文明经营，安全有序，秉公办事，不准与业户和顾客吵嘴打架，维护公司的良好形象;
2.4服从领导，尊重领导，主动为领导提供信息，团结同事，互通情况，注意商场的各种变化，热情为业户和消费者解决问题，为商场的发展提出自己的意见;
2.5按照公司的“消防安全制度”，做好防火工作。
及时发现和消除一切发生火灾的因素，并按照消防预演方案，防备火灾，并熟悉人员疏散通道。
2.6遵守考勤制度，按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工，不串岗，有事请假。
2.7熟悉服装行业有关的知识，对服装标准，流行色，款式，面料，成分，洗涤，熨烫等有一定的了解；
2.8严格执行财会制度，保证费用款项收交，不发生拖欠。
帐目明细，不出差错。
2.9作到公司制定的“市场管理人员十要十不准”
1）要服从领导听指挥，
不准各行其是、自由散漫。
2）要按时出勤严守制度，
不准着装混穿、无故缺勤。
3）要全心全意为人民服务，
不准侵犯国家和工商户的利益。
4）要模范执行工商法规，
不准随意收费、乱罚款。
5）要严格坚守工作岗位，
不准玩忽职守、酗酒闹事。
6）要文明执法礼貌管理，
不准语言粗野、欺凌群众。
7）要廉洁奉公依法办事，
不准贪污敲诈、吃请受贿。
8）要坚持原则实事求是，
不准偏听偏信、袒护熟人。
9）要大公无私一心为公，
不准利用职权、谋取私利。
10）要努力学习提高素质，
不准弄虚作假、破坏团结。
3.工作能力
3.1能坚持原则，秉公办事，公平合理，语言亲切，态度和蔼，处理问题达到双方满意；
3.2服从领导，团结同事，与办公室人员能沟通交流，互相帮助，有隔阂及时消除。
3.3解决问题按照政策法规和管理制度，拿不准的问题，及时请示上级领导或请教同事。
4.自身素质
4.1身体健康，按时出勤，精神充沛，衣着整齐。
体态端正，并在规定部位佩带服务标示。
走路稳重，说话清晰准确，语气和蔼。
头发不凌乱，不留长发、胡须。
4.2上班时间，不处理私事。
发现商场存在的问题，适时向领导提出；
4.3积极参加公司举办的培训班，提高自己的业务水平。
商场广播员工作标准
1.1按照领导安排，有计划广播节目。
紧急情况，接上级指示，可插播重要内容；
1.2按商场工作实际和领导安排，及时编写通知、敬告、倡议书和公开信，通过广播宣传领导的指示精神和有关事项;
1.3应业户和顾客的要求，经领导批准，广播寻人、寻物启事。
2.1遵守国家法律、法规，执行公司规章制度，了解国家和公司当前宣传广播的方针；
2.2对所用的广播器材的性能、规格应有所了解；
2.3遵守考勤制度，按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工，不串岗，有事请假；
2.4广播室是重要单位，做到外人不得入内，更不能会友聊天。
3.1服从领导安排，了解领导意图，围绕当前工作中心，搞好宣传广播；
3.2播音语言通畅流利，播音稿无错误，符合题意，简单明确，内容充实；
3.3播音说普通话，语音清晰、圆滑、亲切。
4.1戴证上岗，穿着端庄整齐。
身体健康，按时出勤；
4.2积极参加学习，提高汉语水平。
商场保洁员工作标准
1.1在商场办公室科长领导下，搞好本辖范围内的卫生；
1.2将清扫的垃圾，送到指定的地点。
2.1遵守国家法律，执行公司规章制度.保持商场内的整洁卫生.为业户提供良好的经营场所，顾客满意的购物环境;
2.2实行全日保洁，做到地面清洁，无杂物，污水，污物，发现应及时清理;
2.3洗手池，卫生间，保持清洁无异味，管道通畅，室内无积水;
2.4商场内外墙壁应无乱张贴物和小广告，发现及时清理.规劝业户不在墙壁上乱挂有碍形象的物品;
2.5督促业户搞好自己经营范围内的卫生，垃圾杂物及时放入垃圾桶内；
2.6遵守考勤制度，按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工，有事请假；
2.7发现火灾的因素应及时向商场管理员，安全员，科长报告。
3工作能力
3.1服从领导，团结同事。
与业户能很好地相处，做好卫生工作；
3.2规劝业户和顾客的不卫生行为时，语言适当，态度诚恳，不发生争执；
3.3清扫整理要规范，轻扫轻动，勿损业户衣物及公用物品。
4.1热爱保洁工作，忠于职守。
戴证上岗，穿着整齐。
身体健康，按时出勤，卫生清扫不影响业户经营和顾客购物；
4.2保持自身卫生清洁，每次作业后，要洗手擦脸。
工作服要勤洗勤换；
4.3对商场卫生存在的问题，及时向商场管理员，科长报告。
商场水电维修工工作标准
1.1负责本商场的水电维修和商场业户的用电安全，是商场水电安全的责任人;
1.2监督业户装修时，所用电气材料均应达到标准要求。
2.1熟悉关于水电管理的法律、法规，执行“泺口服装有限公司水电管理制度”；
2.2严格管理，热情服务，满足业户用电要求，并保证他们用电安全，发现有不安全因素，要及时告之业户，立即改正；
2.3在所辖区内，要经常巡查电路，配电室，变电室等要害设施，发现不安全因素，应及时处理，不准超负荷用电，杜绝用电事故发生；
2.4认真处理突发停电事故，对白天和夜晚应有不同的应急方案；
2.5对自己所辖区用电量作到心中有数，当发现异常用电情况时，应查找原因，不得放过；
每日记录电气运转情况，以备查验；
2.6水的管理应贯彻“节约用水”的原则。
熟知本部门的水管路，对漏水原因要及时查找，漏水阀门水管及时更换；
2.7辖区内的消防水栓与消防人员共同管好，防止碰坏，保证用时开启连接顺利。
3.自身素质
3.1身体健康，能登高上梯，无高血压，头晕等病状。
操作细心麻利，不拖泥带水；
3.2参加电业部门举办的培训班，结业合格，并取得“电工操作证”，并工作两年以上，才能单独上岗；
3.3遵守考勤制度，按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工，不串岗，有事请假；
3.4水维修工应有管道钳工的工作经历；
3.5水电维修工所用工具，应妥善保管，并使其处于“好用状态”，以利操作。
电气维修时，应穿戴和使用防护用品，带电作业时，应至少两人。
商场值班员工作标准
1.1负责商场大厅门口值班，做好安全工作，为业户和顾客服务，介绍本厅的营业品种，进行咨询服务，解答他们的问题，引导顾客购物；
1.2散发宣传公司业绩，树立公司良好形象的材料。
2.1熟悉并执行公司规章制度，做到依法处理遇到的问题，解决不了的应及时反映，给业户和顾客一个满意的答复；
2.2遵守考勤制度，按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工，不串岗，有事请假；
2.3上班衣着整齐，佩带上岗证.坐姿端正，不看书、读报，不与朋友闲聊。
桌面清洁卫生不摆设不必要的东西；
2.4回答顾客讯问，应语气温和，答复详细，直到满意为止。
第四篇：
珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范
●店长日常工作职责及要求店长是一个店的核心和灵魂，其一言一行都影响着这个团队，所以店长要谨言慎行，以身作则。
1、管理原则接受总经理的直接指挥和监督，积极配合公司各部门工作。
2、工作职责店长负责该店日常全面工作。
具体做好以下几方面工作：
1、负责店柜销售的管理，带领团队完成店柜销售任务，带领团队为店柜销售业绩的提升寻找方法。
2、根据公司要求，带领团队，定期对店柜货品的陈列进行合理调整，按店面（专柜）的要求进行货品维护；
带领全体店员按店面（专柜）的要求进行环境维护。
3、带领全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售工作。
4、带领全体店员配合公司做好各种宣传、促销工作；
及时向公司反馈店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。
5、根据本店销售状况，进行销售分析，为公司决策提供依据。
根据每月销售任务，将任务分解到每天、每人，增强任务完成信心，加强目标性。
带领全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。
6、带领全体店员按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；
7、带领全体店员进行一些售后服务的投诉解释工作。
8、带领全体店员严格执行公司或店长及上级主管安排的工作1.2.
9、带领全体店员按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动。
监督并指导团队进行珠宝知识、销售技巧的学习与提升，可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的掌握。
每周开展一项学习活动。
1.2.10对新入职员工的培养、考核。
善于做员工的思想工作，善于发现员工的优缺点，发现员工缺点，不要劈头盖脸的进行批评，要在有效沟通后，谆谆善诱，引导其改正缺点。
发现员工的优点，要及时赞赏并鼓励其保持。
1.2.11对公司的阶段营销活动提出合理化建议，对已最终形成的营销政策要认真贯彻执行公司。
3、工作要求1.3.
1、按照公司和商场安排的时间上下班。
2、按公司的礼仪标准工作并监督指导店员。
3、熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用。
4、能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用。
5、对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行。
6、能熟练的掌握销售流程并能良好的执行。
7、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标1.3.8做好商场企划部与公司企划部的桥梁纽带作用。
重大节假日，及时将商场对品牌的促销活动要求反馈给公司，并根据商场状况向公司企划部提供合理化促销建议和营销思路。
9、准时参加公司每周店长例会，并将会议精神准确传递给店员。
确因客观原因不能参加店长会，要指派一员工代为参加。
10、制定周工作计划及销售目标。
店长会的工作汇报要包含以下内容（见店长工作总结表格附件）：
①上周本店柜销售情况和其他品牌的销售情况。
并对本店的销售情况作出分析。
②上周所作工作汇报与总结（销售方式、知识学习、人员动态、思想交流情况等）。
③本周要做工作：
准备采取哪些方式来提升销售，准备带领进行哪方面的学习。
④需要公司提供哪些支持（货品支持、营销支持等）。
●导购员的工作职责及要求1.
1、管理原则接受店长和专柜柜长的直接指挥和监督，并向店长和专柜柜长负责。
2、工作职责1.2.
1、按店面（专柜）的要求进行环境维护1.2.
2、按店面（专柜）的要求进行货品维护1.2.
3、按公司的要求开展顾客接待和销售工作1.2.
4、配合公司做好各种宣传、促销工作；
5、按公司的要求做好市场信息的收集工作；
6、按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；
7、进行一些售后服务的投诉解释工作。
8、严格执行公司或店长及上级主管安排的工作1.2.
9、按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动1.
1、按照公司和商场安排的时间上下班；
2、按公司的礼仪标准工作1.3.
3、熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用1.3.
4、能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用1.3.
5、对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行1.3.
6、能熟练的掌握销售流程并能良好的执行1.3.
7、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标
●店面人员的行为规范制度为树立“”品牌及加盟店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员/专柜工作人员必须遵守下列管理制度：
（1）店内工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；
特殊情况须经店长以上直属主管批准；
（2）上下班必须签到或打卡，不得叫人代签和打卡。
（3）每月排班表，应于每月1日前由店长拟定，未经店长允许，不得擅自更改；
（4）员工请假需经直属主管批准，不得安排在周
六、日及公众假期休息；
（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；
（6）员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并把现场清理干净；
（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态；
（8）不论在任何情况下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论；
（9）店长休息时必须由指定人员代班，并报请上级批准；
（10）在任何情况下，应热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰；
（11）不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及房内吸烟或睡觉；
（12）不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；
（13）不得对上司态度恶劣、拒绝履行上司的合理工作安排；
（14）必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；
（14）未经允许不得擅自开启电脑及其他办公设备；
（15）工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品；
（16）未经允许严禁擅自更改店内商品价格或标牌；
（17）本店营业额及操作规程严禁向外透露；
（18）交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚；
（19）员工每日下班前须将当日账目整理清楚后，方可离开；
（20）应服从和配合上级领导、主管、督导人员巡店
升级会员 