10站坐握手名片礼仪训练Word文档下载推荐.docx
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坐姿2
上体转向一侧,两腿并拢,两脚向左或向右放,双手可分别放置或叠放于双腿上。
（男生双膝可略分开）
坐姿3
女生可两脚交叉置于一侧。
（注意向体内收脚）
3.
亲自示范，让问题严重的学生模仿着做，下面学生选出坐姿最标准的同学；
老师拍下照片，并与前面的照片进行对比，对其进步进行表扬。
4.
让学生们一一示范。
5.
总结。
握手礼是商务活动中唯一得体的身体接触，但真正做得正确并且利用这个普通的礼节达到良好交际效果的人并不多见，因此我们有必要细致地研究它的每一个环节，使握手礼真正成为友谊的开始。
握手礼的由来
握手礼起源于远古时代，那时人们主要以打猎为生，手中常持有棍棒或石块作为防卫武器，当人们相遇并且希望表达友好之意时，必须先放下手中的武器，然后相互触碰对方的手心，用这个动作说明：
“我手中没有武器，我愿意向你表示友好，与你成为朋友。
”随着时间的推移，这种表示友好的方式被沿袭下来，成为今天的握手礼，并被世界上大多数国家所接受。
谁先伸手有讲究
是否握手讲究“位尊者有决定权”，即由位尊者决定双方是否有握手的必要。
在不同场合，“位尊者”的含义不同。
在商务场合中，“位尊者”的判断顺序为职位—主宾—年龄—性别—婚否。
上下级关系中，上级应先伸手，以表示对下级的亲和与关怀；
主宾关系中，主人宜先伸手以表示对客人的欢迎；
根据年龄判断时，年长者应主动伸手以表示对年轻同事的欣赏和关爱；
根据性别判断时，女性宜主动伸手，以表示大方、干练的职业形象；
根据婚姻情况做出判断时，已婚者应向未婚者先伸手以表示友好。
在纯粹的社交场合，判断顺序有所不同，应以性别—主宾—年龄—婚否—职位作为“位尊者”的判断顺序。
关系密切的朋友之间，有时以谁先伸手表示更加热情的期待和诚意。
在送别客人时，应由客人先伸手告别，避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。
握手的细节
身体姿势
无论在哪种场合，无论双方的职位或年龄相差有多大，都必须起身站直后再握手，坐着握手是不合乎礼仪的。
握手时上身应自然前倾，行15度欠身礼。
手臂抬起的高度应适中。
手势
握手时必须用右手，即便是习惯使用左手的人也必须用右手来握手，这是国际上普遍适用的原则。
握手时伸出的手掌应垂直于地面，手心向下或向上均不合适。
握手时应掌心相握，这样才符合真诚、友好的原则。
很多男士在与女士握手时只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，这种握手方式已不符合礼仪规范。
尤其在商务活动中，性别被放在次要的位置，女性更应主动、大方地与男士进行平等、友好的握手，以便进一步进行平等互利的商务交流。
时间
握手的时间不宜过长或过短，两手交握3~4秒，上下晃动最多2次是较为合适的。
一触即把手收回，有失大方；
握着他人的手不放则会引起对方的尴尬。
力度
握手的力度能够反映出人的性格。
太大的力度会显得人鲁莽有余、稳重不足；
力度太小又显得有气无力、缺乏生机。
因此，建议握手的力度把握在使对方感觉到自己稍加用力即可。
眼神
在握手的过程中，假如你的眼神游离不定，他人会对你的心理稳定性产生怀疑，甚至认为你不够尊重。
微笑
微笑能够在任何场合为任何礼节增添无穷的魅力！
握手的同时给对方一个真诚的微笑，会使气氛更加融洽，使握手礼更加圆满。
握手的禁忌
忌交叉握手。
多人同时进行握手时，应该按照顺序一一握手，与另一方呈交叉状，甚至自己伸出左手同时与他人握手，都是严重的失礼行为。
忌出手太慢。
此举会让人觉得你不愿意与他人握手。
忌在对方无意的情况下强行与其握手。
忌带手套与他人握手。
如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘。
忌在手不干净时与他人握手。
此时可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意。
忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。
温馨小贴士：
拒绝对方握手是不礼貌的！
握手是友好的表示，如果对方主动伸手与你相握，即便是对方没有顾及到礼仪次序，你也要宽容地与对方握手。
首先，给人递名片态度应该庄重。
因为这是在作“自我介绍”，也等于自己在对方面前“亮相”。
较好的做法是用双手递上。
其次，要准备好适量的名片。
去参加社交活动，如果碰到别人给你递过名片，你却说：
“对不起，我忘了带名片。
”即使对方不见怪，客观上也显出你态度不够诚恳。
如果你同时会见较多的人，名片却带得很少，给了这几个，另外几个就没有了，这也是不合适的，至少是礼貌的不周。
其三，收受别人的名片时态度也要庄重，而且还应该做到尊重对方的名片。
合乎礼仪的做法，是双手接过对方的名片，然后，尽可能仔细看一遍，并小心收藏好，再将自己的名片递送给对方，以表示自己很愿意和对方相识。
有些人在收受别人的名片时，连看也不看，就往上衣口袋里一塞，或者丢进抽屉里，这种漫不经心的做法显然是不礼貌的。
最后，值得注意的是，在递送名片给对方时，应把名片上的内容正朝向收受方，以便于对方阅读名片上的内容。
使用名片是现代人交际的重要手段，名片的使用也有礼节。
习惯上，名片上应印有工作单位、主要头衔、通讯地址、电话及邮政编码等。
名片不是传单，不宜逢人便送。
使用名片时，应注意几点：
（1）名片要准备充分，不能匮乏。
（2）名片要保持清洁，不要递出脏兮兮的名片。
（3）把名片装在专门的名片夹内，然后放在容易拿的上衣口袋。
（4）在递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对方，双手恭敬地递上，并说：
“这是我的名片，请多关照。
”
（5）收下名片后，应轻声地读一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢。
（6）收到名片时，应将名片放在名片夹中，而不要将名片放在裤袋中。
（7）交名片时，地位较低的一方先递出名片。
（8）如果你想得到对方的名片，而他并没有主动给，你可以请求的口吻说：
“如果没有什么不方便的话，你给我一张名片。
（9）不要收到对方的名片后，当场便在名片上书写或折叠。
（10）在整理保存大量名片时，可以把对方的特征、兴趣爱好，以及接收名片的地点、时间、所谈的话题等记在名片后面，这样下次见面即可投其所好，多谈一些他感兴趣的话题。
电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。
（一）本人接电话要注意的礼仪：
一是要接听及时。
电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。
一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。
二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：
（1）拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：
“您好”，“您找哪位？
（2）通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。
三是主次分明。
接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。
如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。
（二）代接电话也要讲礼仪
在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。
具体是：
以礼相待。
在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：
对不起，他不在，需要我转告什么吗？
尊重隐私。
代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。
当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。
别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。
记忆准确。
代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。
传达及时。
代人接电话，首先弄清找谁。
如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。
（三）打电话应注意的礼仪
1、通话时间：
不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；
也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：
以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！
然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；
不要趴着，仰着，坐在桌角上；
不要高架双腿在桌子上。
拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。
服务人员站姿礼仪：
优雅的站姿体现修养
媒体:
作者：
摘录时间:
2009-1-912:
57:
33
92
优雅的举止所散发出的信息能给人以视觉上的感官享受。
站姿要领
头正：
两眼平视前方，嘴微闭、下颌微收，表情自然，面带微笑。
肩平：
两肩平正，微微放松，两肩稍向下沉。
腿并：
两腿并齐贴紧，脚跟靠拢，身体重心落于两脚之间，女性的双腿在任何时候都不要随意张开。
优雅的礼仪站姿不同于严肃的军人立正。
礼仪站姿应该表现得更加自然、优雅、亲近和柔美。
服务站姿
服务站姿一
躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在一条直线上。
肩线、腰线、臀线与水平线相平。
双臂自然放松，双手虎口相握，放于腹前，右手在上，左手在下。
两腿并拢，脚位成丁字步，在服务工作中，身体重心可以在两脚间转换，以减轻疲劳。
臂垂：
两臂自然下垂，或虎口交握放于腹前。
躯挺：
胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，脊柱到头顶保持在一条直线上，臀部向内、向上收紧。
这种站姿给人以坦诚、亲和、职业的感觉，适合服务人员在服务过程中使用。
服务站姿二
两臂自然下垂，两手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上。
两腿并拢，脚位成小八字型。
这种站姿给人以职业、干练、端庄的感觉，适合服务人员在任何工作环境中使用。
站姿训练
单人训练法
身体保持在一条直线上，让后背、脚后跟、臀部、肩膀及后脑完全紧贴墙壁，保持自然呼吸，腹部收紧，面部放松，自然微笑。
每天训练15分钟，坚持一个月，完美的体态将呈现在你眼前。
双人训练法
两个人为一组，背靠背站立，尽量让两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑都紧贴在一起，每次训练15分钟。
道具训练法
训练时在头顶平放一本书，为了塑造腿部美感，最好在两腿中间夹上一张纸片，站立时保持面部微笑，呼吸自然。
训练过程中要求头部的书和两腿间的纸片不能落地，身体保持平衡状态，每天训练以10分钟为宜。
要想保持完美体态，最好的方法就是反复练习，贵在坚持！
服务人员坐姿礼仪：
端庄、文雅
良好的坐姿能给人以自信、友好、成熟、稳重之感，同时其对保持健康的体形也大有好处。
但是在服务行业中，除部分窗口服务行业，如银行、车站等工作允许服务人员坐着服务外，其他岗位并不多见。
所以，服务坐姿这一节不重点介绍。
那么，什么样的坐姿能展现服务人员的大方、端庄、文雅呢？
坐姿要领：
A.头正，两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微笑。
B.立腰、挺胸，脊柱到头顶保持在一条直线上。
C.双膝自然并拢，大腿间没有缝隙，双脚并拢或交叠。
D.不要坐满椅面。
坐好后臀占椅面的3/4左右，最合乎礼节。
E.与顾客交谈时，身体重心可以微向前倾。
F.穿着裙装落座时，要用双手把裙子拢一下，以免坐出皱褶或走光。
服务人员走姿礼仪：
走出风采
走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。
走路是最引人注目的身体语言，也最能表现服务人员的风度和活力。
走姿要领
正确的走姿是：
轻而稳，胸要挺、头要抬、肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
具体要求如下：
服务人员在行走过程中，应抬头、挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，掌心向内，并以身体为中心前后摆动，腿部伸直，腰部放松，脚步干净、利索，不拖泥带水。
行走时自然摆动双臂，摆动幅度不可过大，前后摆动的幅度控制在15度左右，切忌手臂左右摆动。
行走时尽量保持上身挺直，左右摇摆或摇头晃肩都会给人留下不太稳重的印象。
行走时膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，忌走“外八字”或“内八字”，女服务人员在走路时脚步应落在同一条直线上。
服务人员在行走过程中脚步要轻、要稳，不要忽快、忽慢，应保持成熟、稳重之感。
特殊情况下的几种走姿
陪同引导
陪同引导是服务人员经常使用的礼仪动作，引导时的方位、速度、关照及体位等都需要注意。
请客人开始行走时，要面向对方，稍微欠身。
在行进中可以与对方交谈或进行介绍，并把头部、上身转向对方。
双方并排行走时，服务人员应居于左侧。
需要指引路线时，服务人员要居于客人左前方约一米左右的位置引领。
引领时，服务人员行走的速度要以客人的速度为准，保持与对方协调一致的速度，不可以走得过快或过慢。
每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时，需要以手势或语言提醒客人留意。
上下楼梯
服务人员上下楼梯或自动扶梯时最好不要并排行走，而要从楼梯的右侧上下，也就是礼仪中所讲的“右上右下”原则。
为的是让有急事的人可以从楼梯左边的急行道通过。
服务人员要注意礼让他人。
上下楼梯时，不要与他人抢行。
如果其他人有急事，可以请对方先走。
服务人员如与顾客或级别和身份比自己高的人同行，上楼梯时最礼貌的做法是走在对方的后面；
而下楼时，则应该走在对方的前面。
进出电梯
服务人员使用电梯时需要注意以下两个方面：
有的单位规定，服务人员与来访的客人不可以混用同一部电梯。
这样的规定应自觉遵守。
陪同客人乘坐电梯时，如果是无人驾驶的电梯，就必须自己先进后出，以方便控制电梯；
乘坐有人驾驶的电梯时，则应当后进后出。
出入房门
服务人员进入房间前，由弱到强地轻轻叩门是非常必要的，切不可以冒失地突然闯入。
开关房门时，应尽量避免采用肘部顶、膝盖拱、臀部撞、脚尖踢、脚跟蹬等方式，这样会显得很粗鲁。
陪同、引导客人时，需快步上前为对方开门，为了表示自己的礼貌，还应请客人先进先出。
走姿训练
训练要求
训练时头要抬起，双眼平视前方，面带微笑，上身基本保持站立的标准姿势；
两臂以身体为中心，前后自然摆动约15度，掌心朝向身体内侧；
起步时身子稍向前倾，重心落于前脚掌，膝盖伸直；
脚尖向正前方伸出；
脚步要轻并且富有弹性和节奏感。
女性步履要匀称、轻盈、端庄、文雅，显示出温柔之美。
训练方法
将一本书放在头顶，放稳后松手，接着，把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站姿起步。
这样虽然有点不自然，但却是一种很有效的方法。
走路时要摆动大腿关节而不是膝关节，这样才能步伐轻盈。
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