宜昌汽车客运中心站标准化建设实施方案.docx

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宜昌汽车客运中心站标准化建设实施方案

宜昌汽车客运中心站标准化建设实施方案

为进一步提高宜昌汽车客运中心站的安全监管能力和优质服务水平，大力夯实客运站场的安全管理基础，提高安全管理规范化水平，积极推行客运场站标准化作业，创新客运管理长效机制和动态监管机制，打造设施一流、管理一流、服务一流的标准示范站，努力成为湖北省客运站场的行业典范，实现道路旅客运输的“三优四化”，即创建优美环境、优良秩序和优秀品牌，实现工作程序化、服务规范化、管理科学化、行动军事化，特制订本实施方案。

一、指导思想

以“十八大”、“三中全会”精神为指导，以科学发展观为统领，以确保安全生产和优质服务为目标，以整顿规范为主线，以落实管理制度和强化监管为保证，加强领导、精心组织、严格标准、落实责任。

宜昌汽车客运中心站以道路旅客运输“三优、四化”要求为纲领，秉承宜昌交运集团“交汇融通、运动永恒”的企业理念，践行“绿色旅途，情牵万里”的服务宗旨，遵循“以人为本，旅客至上”的工作思路，积极倡导和致力推进道路旅客运输现代化服务。

二、实施目标

车站的标准化建设是一项长期性工作，处于一个永无止境的“计划、实施、检查、改善”循环中；通过该实施方案，使车站上下在标准化建设上形成共识，严格落实交通部“三不进站”和“六不出站”管理规定，规范客运站服务行为，统一客运站服务标准，强化车站内部管理模式。

力争于2014年底，使车站安全管理明显加强，安全隐患基本消除，服务质量大幅提升，经营管理工作步入智能化、信息化、标准化的快车道，使车站的标准化建设不断迈向更高的台阶。

三、实施内容

（一）营造优美环境。

1、“3Z”车站建设。

宜昌汽车客运中心站着力打造以“智能化、自动化、自助化”服务三位一体的“3Z”车站。

一是实现智能联网售票，在宜昌城区及周边县市客运站实现微机联网售票，异站互检，方便旅客购票与乘车。

二是加大智能化投入，包括自助售票机3台、自助检票机7套、人脸识别自助寄存柜1套、信息发布机3台、自动播音系统1套、行包检测仪2台和安检门2个，并配以实现停车场智能管理系统、智能调度系统、智能安防系统、智能消防控制系统、智能物管系统，总投入3000余万元，通过硬件智能化的提档升级，提升车站现代化智能管理水平。

三是合作开发网上售票系统，利用现代网络科技便利旅客购票需求。