ktv述职报告范文.docx
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述职报告
XX年2月下旬，本人在朋友的推荐下，来到伊泰萨瓦纳酒店出任娱乐部主管一职，并很快进入前期筹建工作。
由于前期遗留问题较多，各项工作进展缓慢。
为使工作顺利进入正常的轨道状态，本人认为需要加强以下几个方面工作：
一、目前各项工程处于收尾阶段，为了解决前期工程遗留问题，也费了很多的精力。
由于施工方与酒店方部分项目尚未交接，各项目推进缓慢，中间协调环节上过于拖沓，也致使许多工作在沟通中出现困难。
在此情形下，本人意识到只有解决前期历史遗留问题，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。
本人一直相信在董总及各位领导的支持与推动下，一定能够在保证质量的情况下，加快筹建工作的进展速度。
争取不拖酒店整体筹备工作的后腿。
1、音响设备的安装：
现因家具方提供机柜到位情况缓慢，造成音响设备的安装一直出于停滞状态。
已经与家具方确认过，会在月底前全部到位，到位后音响设备随后即可安装完毕。
2、电器的到位情况：
本人接手后曾查阅过以前的采购计划，还不能满足于未来的开业需求，于是对电器方面又重新做了一些的增补。
但至今没有得到同意。
包房内的电视安装也是因为电视墙的原因造成不能悬挂，所以也是没有安装到位。
3、酒柜的制作：
按领导的要求，在KTV大厅区域需增设酒柜，本人按实地的勘察与测量，最终确定了酒柜的摆放位置及尺寸，目前酒柜还在图纸设计阶段，暂未进入制作阶段。
4、窗帘的安装：
因KTV包房公共区域及棋牌室的窗帘安装已经有段时间，但包房内的洗手间并没有安装。
与安装窗帘的李师傅电话确认此事，答复是目前他那边还没有接到我方的安装窗帘的任何方案。
本人建议所有洗手间安装百叶窗帘为最佳方案，还望各位领导给予批示及认可。
5、棋牌室的多项电器没有到位，最主要的作战工具，麻将桌还没到位。
本人后来所增加的一些基本电器的增项需求也没有得到批复。
二、人员编制的问题较为突出。
目前娱乐部有2两名服务员加上本人共计3人。
曾经与人力资源部确定过人员定编事宜，目前娱乐部只给定编6人。
按此编制的要求还缺3人的空缺，但就目前满编的情形下也远不能满足未来开业的需要，往领导们给予重视。
三、确定对KTV的定位：
对于KTV的定位，由于本酒店的特殊地理位置及其他各种原因，暂不太适宜做传统KTV模式。
传统KTV模式也有其弊端，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭。
但本部门隶属于酒店集中管理的一个子部门，是会与酒店的整体运作息息相关的。
作为酒店的一个整体要求是不可缺少的一个酒店配套设施。
故不能做到传统KTV的那种模式，只能定位于绿色KTV模式。
但就绿色KTV来讲，又与模式也相对比较成熟的量贩式KTV也有那么一些差距。
在以后的经营及未来发展过程中，会逐步适应当地的需要做适当的调整。
直到适应酒店整体运作协调流畅为最终目标。
四、开源节流、降本增效、从点滴做起：
KTV虽是目前很赚钱的行业，但是要想有稳步增长的收入，做好开源节流等各项工作也是必要的，尤其就目前来看，未来整个酒店所在份额并不是很大的KTV来说，更应该努力做到以最小的开销达到最大的经济效益，并会交代下属员工也能够做到从个人做起，杜绝资源浪费。
以上为本人在XX年度出任伊泰萨瓦纳大酒店娱乐部主管一职2个月以来，主要负责的各项工作及任务目标。
由于本人的经验不足及能力有限，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请酒店领导批评指正。
特此报告。
KTV主管：
黄浩
XX-4-28
我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。
蓦然回首，感慨万千。
在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。
让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。
思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。
使我得到了更好的全面的锻炼。
服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。
自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。
恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。
领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。
本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。
第一注重员工心理。
初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。
我在平日的管理工作中注重以下几个面：
1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。
4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。
为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
第二强化细节服务实现完美标准。
细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。
但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：
1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。
3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。
特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。
4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！
对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。
我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。
最后衷心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。
我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接
再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。
KTV工作总结怎么写-总结
[]在ktv这样场所的要善于，。
这样我们可以不断的。
今天我们要和大家的知识是某知名ktv场所公关工作总结简要内容。
在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必须要具备五项能力：
五项能力分别是指：
①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。
下面我们来看看这五个基本能力的详细内容。
首先来看看创意能力：
能够通过新颖的创意，最大程度的去吸引目标受众的眼球，充分的诠释和产品的内涵，使品牌或者产品的传播效果最大化。
接下来我们看看表达能力：
大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的喜，你的表达能力一定要极强的，负责这一职位你是难以胜任的。
其次我们来看看理解能力：
理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的，因为在我们ktv场所中从事这方面工作的朋友需要广泛接触客人。
如果理解能力欠缺那么怎样来为我们的客人服务呢？
再就是沟通能力：
沟通是人与人之间、人与群体之间与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
缺少了沟通那么这个世界将变得很可怕。
部门间工作沟通可以促进我们ktv场所的。
与客人之间的沟通可以更好的为客人们提供服务。
最后我们来看看判断能力：
判断总是在关键的时候起作用，在我们ktv场所工作的公关朋友们时刻都要面临着判断。
以上这些内容便是我们ktv公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容，《》（）。
与KTV工作总结怎么写相关的：
外联部部长工作总结大三学年总结第二个人工作总结岗前思想总结思想工作总结暑期个人总结三下乡工作总结大学组织部长九月份工作总结
到个人工作总结栏目查看更多内容>>
〔KTV工作总结怎么写〕随文赠言：
【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。
——西塞罗】
XX年度述职报告
一年来，在县政法委的正确领导和精心指导下，在镇党委、政府的正确领导下，本人以十八大及十八届三中全会精神为指导，紧紧围绕“维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业”三大任务,认真落实全县政法工作会议精神,扎实推进平安龙门建设，积极推进法治龙门建设，全面推进和谐龙门建设，综治维稳工作取得了较好的成效，为社会大局的和谐稳定和经济民生的加速发展提供了有力的保障。
现将今年以来履职情况报告如下：
一、加大治安防控力度
一是注重人防队伍建设。
一年来，镇村巡防队员累计巡防次数1800余次，开展集中行动22次，打击违法犯罪行为5次。
2、注重物防基础建设。
为方便群众办事、方便民警办案，保障正常警务工作的开展，XX年，镇党委政府根据派出所情况的实际，高标准建成了龙门派出所。
3、注重技防投入建设。
截至目前，我镇在省道S308线、各集镇所在地、主要交通路口、客车停靠点等安装了天网视频监控探头28个，在镇便民中心和龙门派出所分别设立天网视频监控中心，全面提升打防控整体能力和水平。
二、扎实开展社会治理专项整治
一是开展“一打、二治”专项行动。
截止至12月底，派出所共接警364起，受理行政案件93起，刑事立案48起；共抓获各类违法犯罪人员156人次，其中治安拘留107人次，行政罚款31人，刑事拘留18人，逮捕5人；破获刑事案件22件，强制隔离戒毒5人。
二是全面排查重点场所。
XX年
4月份开展麻将馆治理以来，我镇以综治办牵头，龙门派出所配合的“禁麻”专项行动中，关闭麻将馆12余家，扣押麻将机27台，行政拘留“转转糊”赌博人员18人，口头传唤及警告50余人。
三是深入开展缉枪专项行动。
我镇各村严格按照我镇下发的缉枪行动工作方案，认真部署和落实。
截止至9月20日镇综治办协助龙门派出所共收缴社会流散枪支18把。
四是强化河道整治，维护公平公正。
一年来，我镇依法打击非法采砂点18个，扣押铲车7台，动力5台，摧毁采砂工具10多余套。
依法移交河道办重大案件2起，非法采砂行为得到有效遏制，获得县领导高度赞赏。
三、深入细致做实民调工作
一是镇党委、政府领导班子会上专题就民调工作中存在的治安、民生、干部作风等方面存在的突出问题逐一进行分析研究，部署相关工作。
二是积极构建和谐融洽的党群干群关系，不断提升综治民调工作水平。
按照上级要求我镇所有干部职工、派出所正式干警每人联系100户群众，综治成员单位干部职工每人联系50户群众。
四、致力校园周边环境治理
我镇成立了学校周边环境整治领导小组，并定期召开学校及村负责人会议。
同时，健全了校园及周边安全隐患月排查制度，并按照整治方案定期对涉校车辆、学校周边环境、校内卫生、学校周边饮食店进行检查整治，对存在的安全隐患进行了逐一及时的排查，使教学环境得到了有力保障。
五、创新机制，夯实综治基础
一是讯情通报与例会常态化。
党政联席会综治维稳讯息情况的通报和综治维稳一线的每周例会，每月定期召开村级综治专干
例会，做到了上级精神有交办，工作重点有梳理，工作要求有落实。
二是网格化管理规范化。
以“一档户户联”为抓手，采取的四级联运网格化管理模式，将全镇37个村化分为438个网格单元，632名网格干部。
三是部门联动合力化。
综治办、公安派出所、司法所等综治成员单位及中小学校、卫生院、安监、企业等重点部位，通力合作，资源信息互通。
六、狠抓落实，确保稳定
一是加强不稳定因素排查，及时化解矛盾纠纷。
加大不稳定因素排查力度，依据网格化管理方式，网格员每个星期排查1次。
二是宣传月工作，扎实开展。
抓好了4月份综治宣传月和5月份法制宣传月工作。
“国际禁毒日”，由镇综治办、禁毒办牵头，在我镇大口段集镇举行了声势浩大的“千人大游行”和“万人签名”禁毒宣传教育活动。
三是突出预防治理，深化稳控处臵。
突出预防治理，严格落实领导接访制度，深化稳控处臵，提升快速反应能力。
一年来，一百多名重点对象有效稳控，6件信访突出问题妥善化解，各类群体性突发事件及时处臵。
四是加大信访工作力度。
一年来，我镇共收到来信信访件39起，其中省级信箱件1起，市级信访件18起、网络媒体信访件4件，县级信访件16起，均已妥善处理；没有发生一起重大恶性信访事件，没有发生集体到省上访和非正常性上访。
五是加强重点人员管理工作。
我镇建立了完善清理排查机制，切实摸清七类重点人员底数。
建立健全了信息报送机制，及时掌控重点人员动向。
建立健全了管控考核机制，具体明确管控工作责任。
建立健全了领导督导机制，确保落实管控工作措施。
六是大力推进社区矫正工作。
截至目前，全镇共接受社区矫正对象21人，解除矫正8人，没有发生一起重新违法犯罪，实现了法律效果和社会效果的有机统一。
七是加强复退战士重点群体、重点人员的稳控工作。
对各类涉军人员建立专门台帐，加强联系，定期走访；尤其是10人“三等功”群体、留守群体及为首重点人员实行常态化管理，做到了“三讲”，即讲政策、讲关心、讲交流。
八是加强邪教组织转化和防控。
目前为止我镇暂无邪教组织成员。
九是加大安全防范力度，狠抓安全隐患整改。
一年来，我镇组织公安、安监、水利、交通等部门出动人员126人次，对鞭炮店、油站、砂石厂、熟食厂、农贸市场、酒店、KTV、网吧、商店等商铺以及S308线各标段各路口、镇村重点路段等进行了多次检查，从而规范了各企业的经营秩序，确保安全。
十是全民动员，深入开展“平安创建”工作。
按照“一好八无”创建标准，通过综合审评、结果公示、听取村居委群众的意见和建议。
截止至10月底，我镇各村“平安家庭”授牌共6000余块。
一年来，在镇党委、政府强有力的领导下，在加强政法工作、维护社会稳定等方面做了一些应该做的事情，取得了一定成绩。
但与党和人民要求、与快速发展的形势、与其他同志相比，还存在很大的差距，工作中还存在缺点和不足，主要表现在：
一是政治理论学习还不够深入系统；二是工作有时有急躁情绪；三是深入基层、调查研究的力度不够；四是政法队伍建设需进一步加强。
在今后的工作中，我将进一步扬长避短，拔高标杆，努力把工作做好，把形象维护好，为全镇营造更加和谐稳定的社会发展环境而努力。
酒店、KTV总经理述职报告
XX年初，受***董事长及**总部领导的委派，本人负责XXX大酒店、KTV筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。
为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：
一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。
由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。
在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。
在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：
1、弱电工程：
电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。
有线电线设施完成90%。
目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。
2、设备工程：
完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。
目前未完成项目有电源、煤气设备。
3、装修工程：
完成别墅外墙油漆及90%别墅装修;主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）;酒店、KTV外墙大理石完成80%。
4、其它工程：
完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店、KTV广场、店标石。
园林工程、海边休闲凉亭完成90%;酒店、KTV停车场完成90%;酒店、KTV喷水池完成90%;草地照明完成90%;
二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约
在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。
在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店、KTV行业经验，进行选样定型。
在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资
格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。
目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达万元。
（附已签合同明细表）
三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训
XX年3月，酒店、KTV确立全体人员编制为307人。
结合酒店、KTV特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。
目前XXX大酒店、KTV确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。
在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，XXX大酒店、KTV采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。
对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店、KTV所需的人才等方式，目前酒店、KTV到职人员共222人，主要为：
行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。
目前与与酒店、KTV签定“校企合作协议”的大中专院校有“**商学院”、“**职业技术学院”和“**工贸学校”等三所。
实习期从XX年1月3日至XX年6月30日止。
本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店、KTV培训的要求。
在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店、KTV实习生的稳定性。
现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店、KTV开始实习了。
酒店、KTV现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右，已经能够保证酒店、KTV试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店、KTV是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。
接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店、KTV欲跳槽的人员的
去向，为我们酒店、KTV所需人员做好后备人选。
为了能够跟上酒店、KTV进行试营业时新入店员工的培训，XXX大酒店、KTV着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：
酒店、KTV软件和硬件的介绍、酒店、KTV的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店、KTV英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店、KTV的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。
四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化
经过近半年的努力，XXX大酒店、KTV已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。
全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。
全面清查酒店、KTV资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店、KTV资产的安全。
完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。
五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店、KTV知名度，
随着旅游经济的复苏，本市星级酒店、KTV逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店、KTV进驻，本市酒店、KTV行业面临严峻的市场竞争。
根据本酒店、KTV情况，确定酒店、KTV的市场定位为商务旅游度假酒店、KTV，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。
为做到“知已知彼，百战不殆”酒店、KTV组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对市内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。
目前已签协议单位有419家，旅行社56家。
通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：
XXX大酒店、KTV定位五星级酒店、KTV较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。
别墅型酒店、KTV在本市少有，较有吸引力。
旅行社及网络订房对亚洲XXX大酒店、KTV也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店、KTV并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等
国团队安排XXX酒店、KTV。
这说明各企业、旅行社对酒店、KTV的期望值较高，将酒店、KTV定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店、KTV的思路是正确的。
以上为本人在XX年度任XXX大酒店、KTV总经理期间负责的各项工作。
由于任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。
特此报告。
总经理：
XXXXX年1月5日
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