增值业务拨测系统二期建设方案1115优选Word格式.docx

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增值业务拨测系统二期建设方案1115优选Word格式.docx

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d）新增彩铃拨测功能，实现彩铃服务的质量监控；

e）实现内控管理，跟踪SP的业务的开展情况，即时获取SP的信息；

f）对SP、SP的业务进行监控和预警，避免造成SP业务的社会效益的损失；

g）进行短信、IVR、彩铃三种拨测的功能性融合，使三种拨测相互支撑；

h）建立集中的、全方位视角的数据统计、报表功能，便于监管者对业务进行监控。

1.4术语与缩略语

SP:

ServiceProvider服务提供商

IVR：

InteractiveVoiceResponse互动式语音应答

CR：

ColorRing彩铃

WAP：

WirelessApplicationProtocol无线应用协议

2建设方案

2.1组网方案

2.1.1方案特点

作为第三方的业务拨测系统，本方案在沿用一期方案

2.1.2组网结构图

2.2系统架构

2.2.1系统架构示意图

2.2.2模块简述

2.2.2.1内控管理模块

对SP及SP的业务从业务申请、业务接入、业务实施过程的拨测、业务调整、业务报停……等过程进行全程监控。

便于随时了解增值业务整体的情况。

实现

新增SP、SP资料更新、SP信息批量导入；

SP业务新增、业务上线状态管理；

SP业务调整或业务变更状态管理；

SP业务拨测情况跟踪；

SP业务报停管理

2.2.2.2IVR业务拨测模块

对于IVR业务，业务质量检测系统对业务的内容进行监控，能够对业务内容进行记录，对有不合法信息的业务进行记录。

对IVR内容的监控，实行人工或半自动监控，系统应该提供和其他测试业务统一的报表输出

2.2.2.3彩铃业务拨测模块

对于彩铃业务，业务质量检测系统主要应该对sp的铃声更换和铃声订购成功率进行记录。

采用人工记录和人工查询的方式，系统提供和其他测试业务统一的报表输出。

与彩铃业务信息系统接口，实现业务订制状态、业务退订状态、业务名称等详细信息的查询；

实现部分业务拨测的半自动化以及对拨测结果的核实。

2.2.2.4短信业务拨测模块

短信业务拨测将在一期拨测功能实现的基础上，进一步深化应用，增加拨测点，加强短信业务拨测应用的稳定性、可用性、简便性。

2.3系统模块功能描述

2.3.1内控管理模块

2.3.1.1用户鉴权

实现内控管理的使用者权限分级，允许不同的人阅读、修改、增加内控管理信息，允许不同的人批量导入SP或SP产品信息。

2.3.1.2SP基础信息管理

a）批量导入SP信息；

b）录入SP信息；

c）修改SP状态；

d）SP状况报表/报表导出

2.3.1.3SP业务信息内控管理

a）SP业务批量导入；

b）SP业务状况编辑；

c）SP业务状况报表/报表导出

2.3.1.4SP业务拨测

a）创建业务拨测任务；

b）拨测结果自动记录；

c）拨测报表

2.3.2语音拨测模块

2.3.2.1IVR业务流程拨测子模块

内容包括：

IVR业务流程完整性、业务流程可用性、业务流程正确性等项

实现手段：

人工听取服务，人工填写业务流程拨测结果

2.3.2.2IVR业务资费提示拨测子模块

IVR业务资费提示是否存在，业务资费提示是否与介绍一致，业务资费结算是否与介绍一致等项

人工听取服务；

人工填写是否具备资费提示；

人工填写实际资费提示内容；

自动判定资费提示是否与介绍一致；

自动滞后判定结算是否与介绍一致

2.3.2.3IVR通话质量拨测子模块半自动

音质评定、通话过程完整性评定、IVR服务是否正常开通评定等

自动拨打并自动判断是业务开通与否；

人工听取服务，人工填写音质评定及通话过程完整性评定

2.3.2.4IVR服务应答拨测子模块自动

摘机响应时间拨测

自动拨打判断是否摘机以及摘机时延，自动填写报表

2.3.2.5IVR拨测过程记录子模块

对自动或手动拨测过程全程录音，并保存录音文件形成IVR拨测日志。

全自动后台进行录音及保存

2.3.2.6IVR通话时长/计费拨测子模块不清楚

包括：

通话时长记录、通话固定时长后开始计费的拨测、通话时长与实际计费是否吻合的拨测

手段：

自动记录通话时长；

滞后根据话单自动判定计费起始时间点是否正常；

滞后根据话单自动判定计费时长、计费总额是否正确。

2.3.3短信拨测模块

在原有功能的基础上，实现以下功能点：

a）增加基础数据更新功能

制定标准规范的数据更新格式。

通过数据的导入功能完成对基础数据的更新。

该功能需要最高权限才可以执行。

b）拨测报表记录拨测任务的类型

建立任务时区分包月定制和点播、形成报表时记录任务类型

进一步规范基础数据；

报表增加显示属性

c）拨测任务建立时待拨测公司（或业务）的批量导入

批量导入准备拨测名单；

根据准备拨测名单点选SP公司或SP业务；

已拨测的SP从准备拨测名单中清除

增加自动导入名单功能；

增加名单管理功能；

调用拨测任务创建功能；

自动根据备选名单建立拨测任务，自动产生任务执行报表

d）设立关键词配置界面不清楚用途

关键词查看、关键词单条编辑（增加、修改、删除）、关键词批量导入、批量导出

此处略

e）增加“客服是否24小时值守”测试点

调用IVR拨测的自动任务执行模块，实现客服电话定时或不定时自动拨打，根据反馈记录并形成拨测结果报表

2.3.4彩铃拨测模块

彩铃业务的拨测将实现：

a）彩铃订制拨测

b）彩铃退订拨测

c）彩铃业务更换拨测

2.3.5SP及业务预警模块不清楚

SP预警模块站在数据分析的角度，针对SP，将拨测数据进行深入分析，依据预先制定的预警线，向业务监管者提供业务监管的预警。

将实现以下功能：

a）设置预警线：

建立各种预警指标、触发规则；

b）数据抽取与分析，产生预警信息；

c）形成预警通知，在业务监管者登录拨测系统后自动将超过预警警戒线的SP及其业务列出，以便监管者及时处理，预防发生较大的社会影响。

2.3.6综合报表功能

包括对各个模块产生出来的数据及日志进行报表与汇总，并且支持将多个模块的数据组合应用，形成基于SP或者单个业务的报表。

形成报表的分析报表、成本报表、赢利报表、危险预测报表

2.4业务流程设计

2.4.1系统整体流程

业务流程描述：

1、业务拨测员向拨测系统发送业务监测请求；

2、拨测系统向增值业务网关发送业务访问请求；

3、网关向SP发送业务访问请求；

4、SP向网关返回业务内容；

5、网关向拨测系统返回业务内容；

6、拨测系统对返回的业务内容进行分析和报表；

7、拨测系统向业务拨测员展示业务测试结果。

2.4.2内控管理流程

1、内控管理员首先建立内控功能模块需要的基础数据，如SP资料、业务资料；

2、内控管理员实施各种可能的对SP信息或者SP业务信息进行的修订；

3、内控功能模块根据不同的业务需求向拨测系统其它模块或者ISMP发出查询或调用指令；

4、拨测其它模块或者ISMP提供的反馈；

5、内控功能模块根据反馈，进行相应的操作，并记录这些操作的轨迹；

6、查询者向内控功能模块发出查询指令；

7、内控功能模块向查询者反馈各SP/SP业务的当前状态以及变更轨迹。

2.4.3语音拨测流程

1、业务拨测员在任务管理模块创建任务；

2、任务执行模块轮循任务；

3、任务执行模块获得IVR拨测任务后调用IVR测试自动机进行测试；

4、自动机将测试的过程记录（可能是自动机，也可能是人工）；

5、数据分析模块调用任务执行模块中产生的日志及基础数据进行数据分析；

6、数据分析模块将分析结果记录；

7、任务管理模块向业务拨测员展示业务测试结果。

2.4.4短信拨测流程

1、拨测员向业务质量检测系统发送SMS业务监测请求；

2、业务拨测系统向短信网关发送SMS业务访问请求；

3、短信网关向SP发送SMS业务访问请求；

4、SP向短信网关返回业务内容；

5、短信网关向业务拨测系统返回业务内容；

6、业务拨测系统对返回的SMS业务内容进行分析和挖掘；

7、业拨测系统向业务拨测员展示SMS业务测试结果。

2.4.5彩铃拨测流程

1、业务拨测员向任务管理模块发送CR拨测任务创建；

2、任务执行模块查询获得任务；

3、任务执行模块查询CR管理平台的数据是否与SP业务描述相符；

4、CR管理平台提供反馈；

5、拨测人员人工验证测试情况；

6、拨测人员人工记录验证结果；

7、任务分析模块对基础数据进行分析。

8、显示结果

2.5界面设计

2.5.1用户界面

与一期风格一致。

略

2.5.1.1业务创建界面

2.5.1.2业务监控界面

建立基于功能的视图、基于用户SP的视图、基于业务的视图图；

建立全面的报表；

建立登录后预警内容的提示。

2.5.1.3数据报表界面

基于功能的、基于SP的、基于业务的，跨越功能块的报表。

支持多项排序、导出、打印等功能。

2.5.2管理界面

2.5.2.1监控机制

2.5.2.2日志

2.5.2.3故障及告警

2.5.2.4配置与管理

增加关键词词库管理功能与界面；

增加警告查询界面；

2.5.2.5性能管理

2.5.3工程界面

2.5.3.1设备要求

增加语音自动通话设备及相应的应用软件开发

2.5.3.2网络环境要求

2.5.3.3数据要求

需要更加细化的基础数据

2.5.3.4其他要求

无

3推进计划

名称

说明

开始时间

完成时间

需求确认

需求沟通、数据字典、落实各方接口资料、需求规格说明书书写、测试计划制定等任务

2007-11-19

2007-11-22

资料获取

关键词、ISMP相关接口

2007-11-23

2007-11-30