医院病房数字互动电视系统解决方案Word文档格式.docx
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7）高效性
系统要确保互动服务、管理过程中的高效性，具备快速的实时响应与控制能力、保证传输效率。
1.2需求分析
随着各行各业信息化、智能化建设的广泛铺开，整个社会对办事效率的要求也越来越高，其中服务型行业对此的需求尤为明显。
他们要求信息化建设既能满足被服务人员的需求、提高整体服务质量，又要减少服务人员的工作量，使得服务流程更加顺畅、高效。
医疗行业作为传统的服务行业，顺应时代变革和人民生活水平的需求，整体医疗保健系统发展迅速，医院体量愈加庞大。
然而随之而来的住院人员数量庞大、人流混乱、住院生活漫长且压抑等问题，使得就医环境质量直线下降，医患矛盾愈加突出，医疗行业整体口碑下滑。
为了解决这一问题，医院对舒缓患者住院时期心情，减轻心理压力的产品需求越发明显。
绝大多数医院选择用病房电视解决这一问题，而传统医院电视，只是普遍解决了看电视的基本需求，在设计之时较少考虑医院病区各类特殊情况，从而出现以下几类问题：
1）传统模拟信号抗干扰能力弱，观影体验差；
2）后台管理功能薄弱，软硬件维护成本高；
3）内容单一，难以满足医院相关信息展示；
4）互动性差，难以满足患者的个性化需求。
为了提升病房整体环境，提升患者住院期间体验，院方对贴合医院实际场景、直面病区实际问题的专业的病房互动电视系统的需求越发突出。
1.3设计理念
1.3.1纯IP网络传输架构
在满足当前业务需要的前提下，保证系统设计前瞻性，在今后较长的时间内保持一定的技术先进性，同时能适应未来业务扩展的需要。
数字病房互动电视系统，采用纯网络架构，保证系统数据传输稳定与不丢失，较少受外界环境因素干扰，最大程度保证信号质量。
网络设计结合医院内部局域网，提供便捷的终端管理方案，降低医院系统架设成本，保证较高维护能力、实时响应能力、精确控制能力。
同时直播信号可提供给其他网络系统重复使用，例如可提供给医院大厅内的信息发布系统使用，实现了资源利用的最大化。
1.3.2便捷的后台管理，统一监控终端
作为用户向外界传达信息的渠道，系统充分确保终端管理的精确性、人员操作的便捷性。
数字病房互动电视系统提供强大的后台管理平台，管理精确到每个终端，使得操作人员无需到达终端安装位置即可对各个终端主要状态进行实时监控；
并对终端进行分区管理，大量节省时间、精力；
B\S系统架构提供清晰、简洁、友好的中文人机交互界面，将复杂的操作进行封装，使系统达到操作简便、灵活、易学易用的效果。
1.3.3可定制的内容模块展示
系统提供灵活的功能模块管理，包含多种内容展示模板，支持多样化信息展示，并支持特殊需求定制，极大减轻管理人员内容编辑负担；
系统具备良好的输入输出接口，可为各种增值业务提供接口，与第三方系统集成。
1.3.4功能扩展性强，全面满足信息交互需求
系统支持与医院其他系统、数据库进行接口对接，支持多种医院特色功能扩展、特殊功能的定制开发、新增点位的便捷扩展；
使电视不再是单方面信息发布载体，更成为患者、医院直接信息交互平台。
全面提升患者治疗体验，同时为医院提供精确反馈数据，便于医院实现服务的升级与革新。
2.方案设计
2.1总体架构
数字病房互动电视系统是基于行业标准的、在IP网络上传送视频及其他信息内容的平台，提供了包括编码器、数字接收机、互动电视系统流媒体服务器、互动电视系统中间件、内容分发网络、智能多媒体播放器等设备的端到端互动电视系统解决方案。
它允许业务提供商更快速有效的实现集成、实施和管理高质量的视频业务，分发到用户端给用户带来全新的业务体验。
数字病房互动电视系统主要包括头端设备、高速IP网络、系统架构组件、终端用户设备等组成部分。
系统拓扑图如下图所示：
医院互动电视系统设计拓扑图
2.1.1头端设备
包括天线、卫星接收器、编码器、数字接收机等，用于接收直播电视信号源。
其中天线，卫星接收器，数字电视信号等信号源和接收装置需要医院预先准备。
2.1.2高速IP网络
即传送IP流量进行数字内容分发所需要的高速宽带网络。
对医院而言，可直接利用院内原有局域网络或新部署互动电视专用局域网络，而无需另外部署数字电视同轴网络。
2.1.3系统架构组件
包括视频服务器、中间件以及内容保护等组件。
该部分含视频服务器平台软件，用于网络、头端设备和终端用户设备的交互，从而保证交互视频业务的提供，管理和分发。
2.1.4终端用户设备
终端设备包括智能多媒体播放器、智能一体化电视机及病房伸缩式触摸平板电视等三种形式，满足医院不同场景需求。
2.2软件功能
数字病房互动电视系统拥有丰富实用的各类功能，全方位满足医院电视系统需求，功能包括基础直播点播功能、紧急信息插播功能、医院特色展示功能、患者温馨提示功能、患者信息查询功能、患者健康餐饮功能、后台分区管理功能、以及系统扩展功能等大类。
为患者提供丰富、便捷的住院环境与就诊服务。
同时医院定制的UI界面人性化，风格统一，紧密贴合医院使用场景，具有很好的宣传作用。
2.2.1点直播基础影音
（1）高清电视直播
数字病房互动电视系统依托于强大的云端及本地服务器平台、高速的网络以及高性能的智能终端组成的电视系统，为用户提供高速、敏捷的观影、互动体验。
互动电视系统可支持1080P全高清效果，无卡顿、无马赛克，支持卫星、自办节目播放，切台速度0.5秒以内（机顶盒方案），支持动态化频道列表，实时节目单等功能。
直播电视支持通过遥控器的数字键切换频道，提供家庭电视同样的功能，符合用户的正常使用习惯。
（2）影音娱乐
患者可以通过系统进行视频点播、音乐收听，为住院的患者提供多样化的影音娱乐选择，舒缓患者心情，辅助患者康复。
数字病房互动电视系统提供高清、蓝光互动电视系统节目点播，点播的节目数量根据存储空间大小伸缩扩展。
电影点播画面采用全高清介质（1080p），支持高并发点播，提供蓝光、高清片源，影片播放流畅。
系统提供正版电影片源，包括最新大片、院线大片等。
（3）健康宣教
系统内置各类康复讲座视频，通过视频学习，患者可以用科学的方法对自己的身体进行调理，起到辅助治疗的作用。
2.2.2通知公告插播
（1）强制信息推送功能
医院可以通过后台设置，对前端电视进行视频、图片的强制插播，方便院方管理、实现及时推送紧急信息、高效完成重要信息传播的工作。
如：
在妇产病区定时播放产前、产后注意事项、紧急在全院范围内推送重要信息等；
定时插播
紧急广播
（2）滚动字幕
当医院需要推送文字通知时，通过互动电视系统，可以将文字消息实时发送到终端电视机上，以滚动字幕的形式播出。
2.2.3医院特色展示
系统融合信息展示功能，使病区电视成为医院信息展示的窗口，为患者提供了解医院设置、团队信息和特色的便捷途径；
功能包括：
医院介绍、科室介绍、专家介绍、特色医疗等；
（1）医院介绍
医院介绍包含医院历史、医院荣耀、楼层介绍、医疗设备、医护团队等模块，支持根据医院需求定制模块。
◆医院简介：
配合医院的宣传效果，入住患者可以通过医院介绍了解医院历史，获取对医院心理上的认可。
◆医院荣耀：
医院荣耀模块可将医院取得的荣誉称号、医疗成果、各项资质等展示出来，使医院患者充分了解医院的技术实力，增强对医院的信心。
◆楼层介绍：
介绍医院各楼及各楼层的详细科室配置和情况，地图等可放置在楼层介绍模块中，使得患者通过这个模块即可了解到各科室、住院部的位置，方便患者的行动。
◆服务区导览：
系统提供的医院全景导览功能，主要针对公共服务活动区及医院周边情况介绍，方便患者了解住院期间可以去哪里活动、就餐及进行康复治疗等。
（2）科室医护团队介绍
医院可以通过病房互动电视系统的管理后台，添加、编辑和更新各个科室的信息。
科室介绍包括科室介绍、科室护理团队介绍、专家介绍、康复养生和康复讲座等模块。
可以实现每个病区只显示对应的科室信息，每个病区的科室信息可以由本病区的护士站来编辑或者由医院信息中心统一来管理。
例如：
五官科的病区，只需要显示五官科的科室信息。
同时可展示医院各科室专家实力，包括历史上取得的成就、荣誉等，是医院医护实力展示的窗口。
（3）特色医疗
医疗设备：
医疗设备展示了医院在医疗过程中使用的各项医疗设备，对普及医疗设备知识，展示医院的医疗实力有着重要作用。
2.2.4患者温馨提示
患者信息提醒包括：
入院须知、温馨提示、用药提醒、检查提醒等模块。
（1）入院须知
入院须知包括注意事项、住院说明、科室电话、WIFI说明等细则，支持根据医院需求定制模块。
◆注意事项：
注意事项包含患者住院过程中需要注意的各类事项。
◆住院说明：
住院说明包含合理饮食、服药时间、医护查房时间、遵循的医嘱等信息，用于引导住院的患者，帮助患者了解和适应住院生活。
◆科室电话：
科室电话模块包含了医院各科室的联系电话，方便住院的患者查阅，与科室、住院部医护人员保持沟通。
◆WiFi使用说明：
WIFI说明是介绍无线网络账户和密码的页面，患者可以通过界面上的账户和密码连接至病房的无线网络。
（2）温馨提醒
系统支持定时提醒功能，包括可以提醒患者就寝时间、天气情况等，也可以自定义温馨提示，避免重要事宜的遗忘。
（3）用药提醒
系统支持用药提醒，对接医院数据信息，针对患者个人情况提示患者按时服药，避免患者忘记服药。
（4）检查提醒
系统对接患者预约检查信息，提前提醒患者进行检查准备，节省患者时间，提高检查效率。
2.2.5患者信息查询
患者个人信息查询、医院信息查询。
让患者更了解目前情况，包括：
账单查询、药价查询、医嘱查询等模块。
（1）账单查询
通过输入住院信息，患者可以通过系统查询到自己的住院消费明细。
互动电视系统通过与医院内部系统拼接，抓取相关数据。
账单明细包含住院期间全部消费明细和每日消费明细，方便患者进行查询。
（2）药价查询
系统对接医院药价信息数据，通过输入药品名称查询药品详细信息，获得透明药价情况，提升对医院的信赖。
（3）医嘱查询
系统对接医院HIS系统，患者可通过身份验证后查询获取患者短期、长期、历史医嘱信息，准确获知治疗情况。
2.2.6患者健康餐饮
健康餐饮功能，为患者及家属推荐适应目前身体情况的餐饮搭配，提供点餐服务，让患者得到更好的住院体验，提升医院品质。
通过与医院内部系统拼接，互动电视系统可以提供点餐模块，为行动不便的患者提供点餐帮助，方便患者的就餐。
选定菜品后，页面将自动跳转至购买确认界面，系统支持在线付款，付款后可由医院方面人员将患者点好的餐送至病房。
2.2.7系统功能扩展
数字病房互动电视系统，拥有强大的扩展功能，包括：
开机画面定制、插播功能、滚动字幕功能、满意度调查和紧急呼叫等功能。
（1）开机画面定制
系统开机显示内容包含医院品牌宣传图片、宣传视频等。
可根据医院的具体需求进行定制，以匹配医院整体风格、进行医院形象包装。
系统支持定制电视开机显示医院图片，作为医院个性化的体现及达到品牌宣传的效果。
（2）满意度调查
患者可以通过系统对医院服务进行评价，可选项为：
“满意”、“一般”、“失望”三个选项。
在做出选择后，每个选项后台都会记录下来，作为医院优化服务的数据支持。
当患者对服务评价为一般时，系统将跳转至评价界面，提示患者选择需要再改进的地方，可选项为卫生环境、服务质量、条件设施等，具体可根据需求定制。
当患者对服务评价为失望时，系统将跳转至评价界面，提示患者扫描二维码，直接输入需要改进的事项反馈给医院。
（3）紧急呼叫功能
系统支持患者通过终端上的一键呼叫功能呼叫护士台，同时提供紧急联络电话，方便在紧急情况发生时提供多种呼叫选择。
（4）网络诊间、远程会诊、远程探视
系统支持外部硬件扩展，提供视频类通讯功能，实现网络诊间、远程会诊、远程探视等功能，为医生、患者提供跨越地理隔阂的可视通讯方式，方便医生与患者、医生与医生、患者与家属交流，大幅提升患者住院体验。
2.3后台管理功能
2.3.1前端界面自定义
管理员登陆云端管理平台，可以灵活调整显示的内容。
根据医院需要添加、编辑功能模块，包括电视直播、影音点播、医院简介、医护团队、医院餐饮、费用查询、医院导览、可扩展一键呼叫、服务评价等功能。
2.3.2终端精确管控
通过管理平台，可以实时了解终端的运行状态，比如状态、所属科室、房间号、IP地址、MAC地址、当前播放内容等信息。
并通过管理页面，对终端进行开关机控制、音量上限控制、屏幕截屏等控制功能。
2.3.3内容信息管理
通过管理平台，管理人员可以及时更新各类展示信息，例如：
医院信息、科室信息、医疗团队信息等；
系统提供多种信息展示模板，大幅提升内容编辑效率，减轻管理人员的信息维护压力。
2.3.4插播信息发布
通过管理平台，管理人员可制定插播计划，管理维护插播内容（如视频、图片、文本、直播）等，插播区域划分终端选择。
2.3.5分区权限管理
根据院方的业务需求，不同病区的患者，看到的功能模块、数据信息可以实现统一规划和管理；
可对终端进行分组管理，各个终端组可分配不同的功能模块。
医院管理员可以通过管理平台，统一为终端设置定时开关机时间，从而避免多人病房患者之间因为作息时间不同而产生矛盾。
2.4医院信息化系统对接
根据医院的等级不同，医院的信息化程度有很大不同，与医院业务相关的信息化系统包括HIS、LIS、PACS等系统。
数字病房互动电视系统可实现与医院的HIS系统对接，取得患者的信息和相关的治疗科目的相关信息，实现患者信息查询、提示等功能，提升患者就医体验。
医院的HIS系统是覆盖医院所有业务和业务全过程的信息管理系统。
它关乎整个医院的日常运行，对患者信息的存储和医院各个科室的医生决策都起到非常重要的作用。
因此，HIS系统信息的安全性对于医院而言，是重中之重。
针对安全性的需求，提供与HIS对接的拓补图如下：
互动电视系统和HIS系统进行对接
如图中所示，HIS系统和互动电视系统属于两个不同的局域网，他们之间通过信息桥接服务器实现信息传递。
系统通过设置，只允许HIS系统发送数据到中间桥接服务器，而不允许中间服务器的数据访问HIS服务器；
同时只允许互动电视系统服务器从中间信息桥接服务器读取信息，而不允许其反向操控。
这个单向的信息传输过程，是保证HIS服务器群不受互动电视系统影响的关键。
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