门诊护士满意度调查表Word下载.doc
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护士能否主动为您提供服务
当您提出问题,护士能否耐心解答
护士能否针对您的病情给您介绍有关的健康教育知识
您对就诊环境的满意度
对医生开具的各种检查单,护士能否指导您合理的安排检查
当您需要帮助时,护士能否及时提供帮助
您对护士的操作技术
您对门诊护理工作的建议是:
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室:
门一、门二、门三检查日期:
2015年6月27日
检查内容:
优质护理考核:
(护理管理护理服务安全管理分诊管理诊室管理
治疗室管理)
存在主要问题:
1、对查对制度、岗位职责不掌握
2、健康教育落实不到位
3、棉签开启无时间戴口罩不规范
4、妇科消毒液过期一天
5、妇科护士长对急救物品检查签名不全
6、妇科治疗室床单元不整洁
7、门诊做操作保护病人隐私不够
主要原因分析:
1、没有对照岗位职责学习
2、消毒隔离意识及无菌观念不强
3、健康教育未实施到位
4、护士长工作管理不到位
整改措施:
1、护士长督查护士学习掌握岗位职责
2、加强消毒隔离意识及无菌观念
3、护士要熟练掌握健康教育知识,并组织落实
4、做好晨间护理工作
追踪评价:
护士已经认真学习岗位职责,科内组织消毒隔离知识学习,没有发现
操作不戴口罩等现象
门急诊输液室检查日期:
2015年7月27日
治疗室管理)
1、门一1名护士未戴工作牌,门三1名护士未戴口罩
2、门一护士对突发事件处理流程不熟练;
门二护士对抢救物品五
定原则不够了解
3、门三患者不了解治疗注意事项,治疗结束未送至输液室
4、门诊换药室锐器盒中有注射器
5、妇科治疗室仪器不清洁
1、护士仪表不符合要求,均为新入职员工
2、严格执行护理核心制度不到位
3、未做到主动送迎服务
4、医疗废物分类不清
3、加强新入职人员的礼仪培训
4、院感科加强医疗废物管理
存在问题基本整改到位,院感科已经进行医疗废物培训,新入职员工进行培训。
门一、门二、门三检查日期:
2015年8月30日
1、门一急救车上有灰尘;
差错讨论记录护士签名不全,注射室有
生活用品;
紫外线消毒登记不全
2、门二1名护士指甲过长;
1名护士不熟悉过敏性休克的抢救流程
一室检查室无菌物品和非无菌物品混放在治疗车上
3、门三与病人沟通不到位,病人投诉;
使用棉签不规范
1、环境、物品及时清洁不到位
2、紫外线使用不规范
3、无菌物品管理不规范
4、与病人沟通交流缺乏方法
1、及时整理环境,保持物品清洁
2、按照紫外线消毒规范要求做到及时消毒和登记
3、护士要掌握与病人沟通技巧,做好解释工作
4、棉签使用及时注明开启时间
护士向投诉病人赔礼道歉得到病人的谅解,其它已整改到位
门急诊检查日期:
2015年9月25日
1、门一输液滴速调节不当;
抢救车备用吸痰管过期1周;
换药室一
次性用品与其它物品混放
2、门二对针刺伤处理流程掌握不全;
医疗废物中有生活垃圾
3、门三健康教育材料未及时补充;
输液室与治疗室病人未做好交接
1、输液安全管理重视不够,病人自行调节滴速;
病人交接落实不好
2、对物品检查不认真未能做到定期检查
3、健康教育材料没有做到每天检查补充
4、对职业防护知识了解不全,医疗废物分类感染认识不足
1、严格按照要求加强输液管理,做好宣教工作
2、对抢救车物品严格执行“五定原则”
3、护士长落实人员每天及时补充健康教育材料
4、院感科加强职业防护及医疗废物管理知识培训,定期督查
存在问题已经基本整改,院感科近期安排培训
2015年10月28日
1、门一轮椅车车胎气不足;
抽查护士对输液不良反应处理了解不全
吸引器负压不足;
洗手烘干机上有灰尘
2、门二1人胸卡不规范;
便民措施落实不到位,开水杯未及时补充
消毒液浓度不达标
3、门三氧气装置无空满标识;
一次性垫单未及时更换;
医疗废物中
有生活垃圾
1、便民措施落实不到位,开诊前未做好检查工作
2、吸引器负压不足是因为吸引器管道漏气
3、护理安全意识差,存在安全隐患
4、消毒液配制未按照要求做好测试
5、医疗废物分类不清主要是管理未到位,病人随便放入
1、便民措施落实要落实到实处,除开诊前做好各项准备工作
2、加强消毒隔离意识及无菌观念,配制消毒液时按照比例,必要时
使用测试纸监测浓度
3、护士要加强安全教育。
负压吸引器管道已经更换;
轮椅车胎气补足;
氧气装置空满标识挂;
一
次性垫单已更换;
消毒液浓度监测符合要求
2015年11月21日
1、门一分诊未提前到岗;
碘伏使用时无开启时间
2、门二1名护士戴口罩不规范;
输液治疗台上有生活用品
3、门三门一分诊未提前到岗;
差错分析讨论未做到人人发言;
分诊
护士对本科健康教育内容掌握不全
1、分诊服务落实不到位
2、工作环境管理不到位
3、分析讨论会护士长组织不到位
4、护士对本科健康知识缺乏
1、要求分诊护士提前十分钟到岗
2、加强工作环境管理,生活用品如水杯放入柜子
3、护士长组织召开讨论会时鼓励每个人发言,排查隐患
4、护士认真学习本科的健康教育知识
分诊护士提前十分钟到岗;
工作环境整洁未发现生活用品
护士长组织学习健康知识,按照要求召开讨论会议