港基知识竞赛题库Word格式文档下载.docx
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我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。
衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。
在大利益的格局中，居核心位置的是消费者的利益，以客户为中心这是实现所有其它利益的源头活水。
永远没有饱和的市场，所以港基强调对客户要真正做到：
“始于客户的需求，终于客户的满意”。
港基人是一个真正理解客户价值的人，而港基团队是一个真正理解客户价值的团队。
最终决定我们每一个价值的是客户，而不是自己。
（2）为员工创造机会。
企业的竞争就是人才的竞争。
企业是员工生存和实现自我价值的载体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的需求，有责任为员工的发展、实现自我价值创造条件。
为此，港基公司建立了一套科学、公平的员工考核和价值评价体系，奖罚分明，使员工在企业能获得更好的成长和发展机会，实现自己的事业追求，同时也获得合理的回报和生活福利保障。
（3）为社会创造效益。
“同行无同利”。
企业生存和发展的过程，客观上也是为社会创造效益的过程。
企业所创造的效益，在更大程度上是为社会创造效益，是为国家经济的振兴尽力尽责，这是所有港基人的使命。
4、企业精神是敬业、团队、创新。
（1）敬业。
鼓励为事业而献身的精神，追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，乐于奉献，培养踏踏实实和精益求精的工作作风，日事日清，人不能被动的工作，要焕发主动精神，用执着追求自己的事业。
企业最优秀的员工，一定是那些比其它任何一个员工都用功的人。
成功者找方法，失败者找借口。
执行的铁律是“下级的责任”，责任一对一。
（2）团队。
要求企业内部要有协作和配合的精神，营造企业和谐健康的工作环境，员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡员工间互相鼓励、互相关心和帮助，以团队为中心，托起企业事，撑起一片天。
没有牺牲精神就没有团队，没有个人牺牲精神更没有团队。
树立对工作“蚕”的态度，对团队“烛”的精神。
打造一支高效率的优秀团队。
（3）创新。
“创新”也是一个被人们说烂了的词。
天天讲，但做的不够。
方法就是只有不断地学习、不断思考、不断尝试以及不断改善，才能打开创新的思路。
我们鼓励创新，群策群力。
失败并不可怕，可以再来一次。
通过市场创新、产品创新、服务创新、管理创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长。
5、企业的愿景是成为区域内行业的领跑者，企业最终目标是打造世界级的中国企业。
要实现这个愿景我们必须努力做到：
1、创新建筑理念，展现“追求完美”的人文精神，始终向客户提供满足其需求的商品和良好的售后服务。
2、快速稳健发展业务，实现规模效益递增、风险递减，达到业内一流的盈利水准，为投资者提供理想的回报。
3、拥有出色的职业管理人才和产业工人队伍，为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇。
4、树立最受信赖的品牌形象，成为区域内行业知名企业。
5、企业的最终目标是打造世界级的中国企业。
6、企业的使命是为客户创造无限价值。
客户经济时代已经到来，客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必须比客户更了解客户，我们必须知道我们独特的客户需求。
以客户为中心，为客户创造无限价值，不断满足消费者的需求。
客户是伙伴，只能用心，不能用花招。
客户是朋友，你投入多少，就收获多少。
7、企业的核心价值观是客户、尊重、责任、安全、领先。
客户：
企业的本质就是为客户创造价值，不断满足消费者的需求。
我们要敬畏客户，要站在客户的角度上解决客户存在的问题。
始于客户需求，终于客户满意，是港基人一贯的追求。
客户是我们永远的朋友，衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。
尊重：
我们要尊重客户，尊重员工，尊重合作伙伴，让相关利益者都满意，因为是他们的存在，港基才有存在的价值，我们必须在心里爱戴他们。
尊重是我们的行动关系，崇尚谦卑生活态度，尊重是我们的角色定位，这是港基一直坚持和倡导的理念，我们将持续提供超越客户、员工、合作伙伴期望的产品和服务，让他们骄傲。
责任：
港基在成长的道路上，一直勇于承担社会责任，用真情回报社会，努力保持企业效益与社会效益，企业发展与技术进步，投入与产出的平衡发展，积极营造员工与企业、企业与社会、经济与环境各个利益主体之间的和谐氛围，确立起以“社会本位”为基本价值取向的现代模式，责任理念是正确认识所承担工作和应尽的职责、义务的观念。
要把忠于职责、完成份内应做的事当成使命，精益求精，努力工作，圆满完成自己的职责
安全：
企业安全理念是安全文化的核心，是员工群体安全价值观在企业安全理念、企业安全形象、企业风险管理、企业员工安全行为的综合体现，“安全只有起点、没有终点”，在安全理念上要时刻保持危机感和使命感,企业安全形象上我们要做到社会公众和企业职工对组织过程安全方面上总体优秀的评价。
在风险管理上企业生产经营过程中对各种风险因素的排除和预测，从而获得创新报酬和风险收益。
领先：
坚持管理和理念领先，成为行业有持续竞争力的领跑者，通过品质领先、价值领先、服务领先和管理领先，持续超越自己的成绩，始终做在顾客的前面，为顾客周全的研发和思考，持续引领客户的消费，只有领先客户我们才能保持竞争优势，才能得到顾客的信赖。
8、港基五大文化
（1）人才文化。
港基是一个学习型的企业，高层团队全部通过了清华大学的EMBA和职业经理人的培训，通过对公司全员进行内训，提高领导力、加强执行力、打造优势团队。
采取培训人才和引进人才相结合，近几年引进了上百名大学生，充实第一线的主战场，强势推行人才战略，公司经理全部达到了第一学历本科水平，港基蓄势待发，发展后劲已彰显。
（2）承诺文化。
承诺就是说到做到，承诺就要兑现，港基坚守诚实守信的道德底线。
企业的根本是满足消费者的需求，港基懂得为客户创造价值，为社会创造效益，为员工创造机会，港基做到让相关利益者都满意、让所有给港基打交道的人都满意、让业主满意、让领导满意、让政府部门满意、让材料供应商满意、让农民工满意。
港基的企业文化是灵魂，走出去的战略优势已经发挥出来，港基的企业文化当变成施工现场的文化时，港基的工程就会遍地开花。
（3）品牌文化。
港基是一个品牌企业，强力推行竞争文化和强者文化。
在市场竞争中港基有一条做人做事的原则：
“可以说自己好，但不准说别人不好”，同行在市场上狭路相逢，互揭老底，自相残杀，港基不会这样做，只会做好自己的事。
品牌就是一个企业的名声，金杯、银杯，不如口碑。
口碑不是凭空而来，是长期坚守的结果。
港基有自己的价值观、人生观、世界观和事业心，品牌与企业文化有关，需要几代人去打拼，打造品牌要有一定的境界。
决不为失败找借口，只为成功找方法。
港基品牌已渐入人心，知名度不断提升，市场上没有答案，消费者会有很多的选择。
港基一定会赢在当下，绝不会输在未来。
港基每个人都是品牌，品牌是无形资本，人生再困难也不能透支无形资本，透支品牌。
品牌需要全员的努力，做好每一个细节，一步一个脚印才能建立起来，品牌是无法模仿的，品牌是别人学不走的，品牌其实就是一个好名声，一个人和一个企业好名声的价值超过巨额财富。
质量好，构建品牌，树口碑，只有把质量、服务品牌建立在客户的心中，才能永远立于不败之地。
只要质量好，服务好，价格就不是主要问题了。
要做到企业有企业的品牌，产品有产品的品牌，个人有个人的品牌。
只有品牌才值钱。
只有打造港基品牌，才能不断走向成功。
（4）激励文化。
港基正在完善股权激励机制和分配奖励机制。
改革开放前为什么会食不果腹，包产到户后就会有余粮。
港基要建立全员为自己干的机制。
港基的成败，关系到几千个家庭稳定，这就是一个企业的责任。
俗话说“一山不容二虎”，港基能容百虎，港基现在是人才辈出，一定会创造美好的未来。
（5）学习文化。
建立学习型组织，创建学习型企业；
只要是港基公司的一员，都要树立终身学习的观念，干到老，学到老，干中学，学中干，不断充电，坚持创新。
今后企业之间的竞争就是学习力的竞争。
公司要坚持港基大课堂学习制度，六证考试制度和各公司的学习制度。
一个人最重要的是自觉学习。
学习愈少的人，对环境愈不满意，读书愈多的人，对自己愈不满意。
员工的工作能力有70%是在直接上司的训练中得到的，也就是说70%与上司有关，如果下属的能力没有提升，这就是主管的失职。
每个主管都是教练，这就是各公司各部门不能取得很好业绩的原因。
9、2012年是公司第一个五年战略规划的第二年，即集团创新年，它的战略主题是：
完善集团管控体系，加强管理基础；
培养后备管理团队；
优化集团化职能体系；
完善产业结构。
10、公司新进员工的试用期为6个月。
试用期内连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日，公司将终止对新员工的试用。
如果在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，新员工的转正时间将会被顺延。
11、使用电话注意语言简明，接电话必须及时，电话铃响不能超过三声，接电话或打电话时，要注意礼貌用语，如您好、谢谢等，语调要柔和，还应避免打断对方的讲话，通话结束时，要先等对方放下电话，然后再放下自己的电话。
12、有客人来访、来电时，公司实行首问负责制。
客人来访时，客人所接触的第一位公司员工有责任积极将客人带到其要去的部门，不能随手指给客人一个方向或者是丢给客人一句话，而是一定要将客人带到位，才能离开。
客人来电时，遇到不是自己工作范围内的事，都要回答：
“您能不能留个电话，一会我了解清楚后给你回个信”。
违反此规定，当事人罚款100元。
由全体员工监督并上报管理办公室。
13、
职工大会会议纪律。
在会议期间：
1、认真听讲；
2、不大声喧哗；
3、不来回走动（除非休息时间，绝不出入会场，特别是在颁奖期间，一定要保持秩序）；
4、不吸烟；
5、手机无声音（手机打在静音、震动或关机状态）；
6、不接打电话（来电话时回短信：
正在开会，会后回电；
需打电话的请在休息时间或会后再处理）；
7、保持卫生（保持会场及周围卫生，不要乱扔烟头，会后，所有垃圾要扔到垃圾箱内）。
若违反以上会议纪律，男士10个俯卧撑，女士10个蹲起，自愿接受即时惩罚，否则即时交罚款200元，由会议主持人监督检查。
14、学习制度。
每月15日为公司“学习日”。
如有变动，上报管理办公室，管理办公室派人参加。
学习地点各公司可根据办公地点，灵活安排。
学习内容包括：
公司制度、企业文化、公司战略规划、读书分享、业务学习、行业规范、法律法规等。
高层应参加学习而未参加者，每次减10分。
“学习日”员工学习缺席一次减5分，第二天公告一天。
每月读书学习心得以书面形式每月最后一天下午下班前以公司为单位交至管理办公室，由各公司办公室主任负责。
学习心得缺一次减5分。
15、职工月例会制度。
每月最后一天为职工月例会召开时间。
当月未召开公司负责人减10分，当月召开，但主要负责人缺席一次减5分。
职工月例会缺席者每人减5分。
16、六点优先工作制制度。
写下第二天要做的全部事情。
按事情的重要顺序，分别从“1”到“6”标出六件最重要的事情。
每天一开始，全力以赴做标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为“2”的事情，以此类推。
六点优先工作制从周一到周五，缺一天减1分，谁考核、谁负责监督落实。
在公司本部以外工作的员工其六点工作制至少每周交一次且每月最后一天下班前交至主管领导，拖期视同缺交。
17、饮酒制度。
具体规定：
员工工作期间，中午没有客人，不得饮酒。
有客人，饮酒不得喝醉，喝醉标准为是否影响正常工作。
违反此规定，罚款100元，当月考核减5分。
全员监督。
18、节约制度。
白天工作时间，办公室不开电灯，尽量使用室外光源；
上班时间，非外来客人，一般情况下，减少开办公室空调，特别是供暖季节里。
如确需开启空调，规定夏季各科室空调温度设定制冷26℃以上，办公电脑电源设置节电模式或者休眠状态。
下班后必须关闭办公室内所有电器的电源，特别是空调；
公共楼道、卫生间的电灯根据需要开启并随手关闭。
文件草稿及清样的打印、复印用纸可以再利用，在确保安全的前提下，提倡双面使用；
节约通信费用，提倡言简意赅，缩短通话时间，可发文字短信的尽量不用通话，继续严格执行话费包干制度。
节约用水，水龙头尽量开小，用完随手关闭，避免长流水；
经常检查供水设备，避免漏水。
加强食堂就餐管理，严格控制招待费用。
公司食堂就餐，要有节约意识，不得随意安排酒场，要严格控制接待标准；
餐饮招待时，以地方菜、养生菜为主。
违反以上节约规定，部门负责人罚款100元，当事人罚款100元，考核均减5分。
本制度由各办公室负责监督落实，管理办公室抽查。
19、六证考试制度。
每年7月底和12月底进行两次六证考试，六证考试由人力资源部负责，未组织，一次减5分。
六证分别包括：
市场营销证、客户服务证、团队管理证、人力资源证、财务管理证、专业技能证。
20、红段子分享制度。
“红段子”分享制度，根据事先安排的顺序分享，分享应值日当天晚10点前发送，未分享考核减5分，晚12点前发减2分。
21、合理化建议制度。
公司全体员工包括高层领导每人每月都要写一条合理化建议。
合理化建议交至三楼总公司综合部办公室。
合理化建议提交最后截止时间为每月最后一天，以总公司综合部《合理化建议签名表》为据，未及时提交合理化建议者，本月工资罚100元，同时本月考核减5分。
由总公司综合部办公室负责监督检查。
22、绩效考核制度。
考核周期为月度考核，由直接上级考核直接下级，考核表内容根据岗位具体工作情况而定，考核应能量化的要尽量量化，不能量化的要考核工作程序的执行情况，考核有加分有减分，各考核人根据岗位实际情况制定。
在考核前，直接上级应就考核内容与被考核人进行沟通，让被考核人知道上级对自己的那些方面的表现进行考核；
考核后通过各种方式进行沟通，告诉被考核人本月的工作表现、考核成绩、应提高注意的事项等；
考核的主要目的是促进工作效率的提升，而不是惩罚减分。
当月的考核表于次月2日前交人力资源部，拖期一天考核人减1分。
总公司安排的有关集体活动、学习等，全程参加者，每人考核加5分，由人力资源部负责监督落实。
人力资源部每月将加减分情况全公司下文通告。
23、卫生检查制度。
（1）各楼层应安排好卫生楼层总负责人、值日负责人。
各楼层卫生总负责人有权根据本楼层情况进行分工安排。
各科室负责人为本部门卫生第一责任人。
（2）具体实施细则：
各楼层每日值日必须在早上8点上班前完成。
各办公室内垃圾集中在下午下班前倒入各楼层垃圾桶，以便集中外运；
保持卫生间及洗涮间全天整洁。
每周五下午公司进行卫生检查。
值日范围包括：
卫生间、洗涮池、垃圾桶、走廊、楼梯、各办公室室内卫生以及每位员工办公桌办公用品摆放是否整齐。
全体员工应注意保持好卫生，随时清洁地面上的烟头、纸片，如在不定期检查中发现类似问题，将追究当天卫生值日部门负责人及楼层总负责人的责任。
找不到责任人，楼层总负责人减5分。
卫生间门窗、卫生洁具和洗涮池水龙头如有损坏，第一发现人有义务第一时间告诉各楼层卫生负责人。
各楼层卫生负责人应及时更换维修，自出现问题报修两天内应维修完毕，违反规定，楼层负责人罚款100元，绩效考核减5分。
每月一次院内大扫除，时间定为每月最后一周的周五（如遇恶劣天气，大扫除的时间推迟到下一周）。
按照分公司轮流制，顺序依次为：
建设集团、开发公司、园林公司、总公司（包括担保公司）。
检查采用负责人问责制，首先追究公司经理责任，考核减10分，楼层负责人考核减8分，科室负责人考核减5分。
相关员工考核减5分。
对卫生检查不合格的部门通报批评，全年累计两次，取消当年部门所有评优资格。
每个季度中，对于卫生检查无不良记录的楼层，给予楼层负责人绩效加5分。
24、在对外交往和合作中不得泄露公司秘密，违反者视情节轻重，第一次罚款200元，当月考核减5-20分；
第二次解聘（留用一年）；
第三次开除。
由各公司负责人负责监督落实。
25、员工不得利用工作之便谋取不正当利益，如吃回扣等，一经核实，没收不当利益，予以解除劳动合同，并对给公司造成2000元以上重大经济损失者，公司保留追究其刑事责任的权利。
26、严肃考勤纪律，不得无故迟到、早退，违反者给予当月绩效考核减5分和100元的罚款处理。
由各公司办公室负责监督落实。
27、安全是公司的核心价值观，是员工安全价值观在企业安全理念、企业安全形象、企业风险管理、企业员工安全行为的综合体现，“安全只有起点、没有终点”，在安全上要时刻保持危机感和使命感,时刻注意施工安全、生产安全、经营安全、车辆驾驶安全等。
在企业风险管理上，企业生产经营过程中要对各种风险因素进行排除和预测，从而获得创新报酬和风险收益。
经营安全出现风险，各公司经理是第一责任人，参照公司有关规定处罚。
公司车辆驾驶员必须守法驾驶，买足保险，如发生事故除保险公司赔偿以外的损失自负。
在施工、生产过程中如发生安全事故，追究直接责任人和分管领导责任，罚款200-3000元。
具体实施细则，参照公司各项安全管理规定。
28、所有员工的行为不能与公司企业文化要求相悖，必须认真执行，如有相悖者予以警告、记过处分，直至开除。
29、《港基月报》是港基集团搭建港基人与客户间交流与沟通的桥梁，是员工历练与展示自身文化水平的公共交流平台。
员工投稿一经采用，每篇稿件根据字数，给予投稿人奖励20-30元，同时考核加2分。
由人力资源部负责落实。
30、用人规定。
人力资源部是公司负责招聘工作的职能部门，任何公司不经人力资源部，不得擅自录用新员工；
同时各公司临时工，应报总公司审批。
1、各公司有用人需求时，应填写《公司人员需求审批表》，报人力资源部审核，经总公司领导审批后进入招聘流程。
2、招聘面试由人力资源部组织，面试合格人员填写《公司人员面试审批表》，办理新员工入职手续。
3、对新入职员工，人力资源部组织进行入职培训，培训考试合格方能上岗。
4、试用期结束，人力资源部组织进行《公共考试》和《专业考试》，考试合格者进入转正流程，召开转正会，填写《公司员工转正审批表》，办理员工转正手续。
5、未经总公司批准录用者，一经发现，立即清退，同时追究部门负责人领导责任，部门负责人当月考核减10分，由人力资源部监督落实。
31、坚决服从上级的管理，杜绝与上级顶撞。
不服从上级管理或顶撞上级者，第一次严重警告，罚款200元；
第二次解聘，复训；
32、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。
员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。
不可与同事及闲人议论其他同事或公司的事务，更不允许指责与讥讽同事。
因为这样只能给同事带来不快，又损坏公司形象，对自己也无益处。
违反此规定，罚款100元，考核减5分。
33、以下情况，一律视为旷工：
（1）无故缺勤两小时以上，返回公司上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；
（2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；
（3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。
对旷工的处理：
（1）旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位工资、绩效工资及其他福利待遇；
（2）连续旷工超过5个工作日（包括5个工作日），或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,视为员工自动辞职，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
34、奖励。
（1）工作中的改革、创新被采纳，给企业直接带来的经济效益的10%奖励本人，经济效益额度由审计部确定。
（2）发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失的，奖励100-1000元。
（3）工作中任劳任怨，却遭他人无理排挤、打击，但为了公司的利益，而不计较个人得失的，奖励200元。
（4）发现有损公司形象和利益的行为，积极举报，奖励200元；
当场制止的，再奖励200元。
（5）得到客户书面表扬信，经管理办公室调查核实，奖励200元，加5分。
（6）一年中，连续5次获得奖励，年终再给予5次奖励总和的奖励。
（7）公司通报表扬的每人次加2-10分。
35、惩罚。
（1）对客户的问题不解释、不解答、不落实的，每次罚款50-500元；
对上级布置的任务，同事拜托的事情无回话的，每次罚款50-200元。
（2）工作时谈论与工作无关的话题、哼小曲、吹口哨的，每次罚款100元。
（3）有意怠慢工作或工作不努力的，解聘；
未能完全履行自己职责的，解聘。
凡被解聘者，视情节轻重，扣除奖金的10%-100%，上班后扣除6个月工资的10%（工作表现很好的，可考虑提前恢复原来的待遇），去除以前的所有工龄补贴。
被解聘者如想回公司工作，必须在离开公司期间每周给公司人力资源部写一封100-200字的思想认识及申请书。
（4）发现公司的隐患而不立即上报的，每次罚款50-500元。
（5）应急情况离开，未交接好自己手头工作又没向公司报告的，每次罚款50元。
（6）上班时擅自离岗的，每次罚款100-300元。
（7）汇报工作时报喜不报忧，对同事及上级进行偏离实际的恭维及溜须拍马的，每次罚款50-200元，受处罚全年超过3次的，解聘。
（8）对公司及公司员工（包括管理者）的缺点及错误不能正面提出而在私下进行议论的，解聘，重犯者开除。
（9）对公司职能部门及有关人员在行使权利时不理解又不通过正常渠道申诉，或由于其他原因，而扬言“不想干了”等类似语言的，解聘。
（10）管理人员对采用正确手段指出自己的缺点、错误及提出批评的员工采取不理智的泄私愤或打击报复时，每次罚款100-1000元，并给予免职、解聘处理，情节严重者予以开除。
（11）故意损坏或滥用公司及公司员工物品的，解聘。
因过失或方法不当损坏公司或员工物品时，应立即承认并诚恳道歉，以求得公司及同事的原谅。
否则，一经查出，除赔偿损坏的物品外，还将罚款50-200元。
（12）发现公司财物受损、丢失
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