德邦实习心得体会Word文件下载.docx

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服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断。

一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。

在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商的愿景，实现“为中国提速”的使命。

企业精神—发动机精神：

四个那样

（1）德邦人要像发动机那样，认真敬业

（2）德邦人要像发动机那样，充满激情

（3）德邦人要像发动机那样，团结协作

（4）德邦人要像发动机那样，令行禁止

企业作风：

四个特别

（1）特别能吃苦

（2）特别能团结

（3）特别讲效率

（4）特别会创新

如今德邦的企业使命：

物畅其流，人尽其才。

企业的核心价值观：

以客户为中心以进取者为本以团队创高效坚持自我反思经营范围：

仓储、货物运输信息咨询、代办货物运输手续、货物装卸服务等

2、纯出发部门营业员工作职责

①负责接待和指导客户填写托运单及相关信息，并录入系统。

②进行电话营销，协助经理维护客户。

③负责对货物运输过程中的跟踪与监控，及时处理货物异常及相关理赔。

④车辆预配及货物出发处理。

⑤负责派送异常单跟踪，及时处理派送更改.转货.内部带货等业务。

三、我在纯出发部门实习的内容

1、日常工作：

接待客户和指导客户填写托运单相关信息，以及其他

客户来营业部发货，当客户的车到了人还未下车，主动走出营业厅迎接客户发货，热情礼貌地向客户问好，主动帮客户卸货、开箱验货、称重量方、指引客户进入柜台办理相关单据。

将出发货物信息登记表带入营业部内，并知道客户填单和用foss系统客户端进行开单，开单过程中准确地填写发货客户信息、收货客户信息、运输信息、货物信息、增值业务，之后计算总运费、提交运单、打印运单及标签，并及时将标签贴在货物上，以便不至于货物混在一起，从而降低装货的出错率。

发货客户信息：

发货人手机、发货联系人、地址等等

收货客户信息：

收货人手机、收货联系人、地址（详细的填写）等等

运输信息：

运输性质（精准卡航、精准城运、精准汽运（长途、短途）、精准大票、偏线汽运（需其他物流协作完成运输服务））、提货方式（自提、送货（进仓、不含上楼、上楼）、内部带货自提）。

货物信息：

名称、件数、重量、尺寸、包装、打木架等

增值业务：

保价声明价值（≤2000，收费12元；

＞2000，6‰x收费）、代收货款、退款类型（即日退、三日退、审核退）、付款方式（现金、到付、月结、临时欠款）、签收单（原件、传真）、其他费用等。

有签收单的得选对返单类型，我实习的一般都开的是“签收单原件返回出发部门”，可在foss客户端进行这样的操作“开单管理—打印标签—打印签收单，并选择打印签收单张数（一般打印两张）—打印”，签收单一张贴在我司专有的信封上，另一张贴在标签下方。

贴标签时，贴在货物最小面左上角，货物件数≤5时，在货物上写上运单号和件数；

有打木架的货物要贴上打木架的标识，并在标识上填写相关内容，例如代打木架件数、代打编号、备注上写打木架或几件合打注意事项，打木架的货物装车时一般甩在车厢后方，以便于提高外场打木架的效率。

2、客户回访及客户维护、陌生来电录入回访跟踪

根据计划日程安排对客户进行回访和维护，主要是通过电话对客户进行回访，询问客户的发货需求、对我部服务的建议、通知我部年底放假时间和新年营业时间的安排、线路优惠折扣、快递上线的推广，对于流失预警客户的回访和了解是重要的，可以通过回访，从而得知客户流失的原因，以便于我部及时对其进行维护，也可了解客户是否有其他需求，促使我部进行改进和反思，从而提升我部的服务能力，以及通过客户的反馈及时了解同行的相关信息，进而有利于我部提升客户市场的竞争能力。

陌生来电是挖掘潜在客户的有效途径，通过陌生来电的录入、回访、跟踪，有利提高潜在客户的发货率。

3、代理收银员

部门收银员休息是，我偶尔会暂时代理一两天收银员，例如进行对账（针对的是月结客户），首先，登录经理“oa—bi系统—报表查询—报表明细—应收帐旬报—部门（选择）—导出当前—打开excel表格（看余额和复制客户编码）”，接着“登录收银员系统—foss系统web—对账管理—对账单新增—粘贴客户编码和调对账日期—查询—生成对账单”，最后“对账管理—查询—明细—导出对应客户的excel表格—重命名—邮给客户对账”，客户核对正确后，将收钱款项打入公司账户。

对营业款经行线下盘点和线上盘点（使用oa—财务自助进行线上盘点）、日常费用的报销和其他费用报销的填写（使用oa—报账平台进行报销），对于这一块的学习我还需继续努力。

4、上门提货

根据大客户和固定客户在网上下网单，然后由网单号导入foss系统客户端进行开单，大体步骤如下：

登录crm—订单管理—订单状态选为已受理或全部，选中一条点击序号,

出来相关信息，复制网单号—在已登录的foss客户端中，开单管理—营业部开单—网上订单—粘贴网单号—导入—输入运单号—进行正常开单，开完的运单在开完的标签上写上收发货人、网单号、件数、取货地址，然后就是合理安排提货路线，以便于提高工作效率。

5、跟踪运单、汇报大客户每日发货清单、汇报指标和营业进度、客户咨询时效及价格每天都得对前一天发的货进行跟踪，即跟踪运单，步骤大致如下“登录foss系统网页端—开单管理—跟踪运单—调整收货日期—查询—单击每一条运单信息—弹出运单明细信息—根据此页面信息来跟单”，我部门的货物大部分由天津转运中心和廊坊枢纽中心进行走货，看一下状态是否是在天津转运中心和廊坊枢纽中心显示已出库，且天津转运中心的下一站不是廊坊枢纽中心，才可说明货物已正常配载，其他的状态需要联系以上两个中心进行跟踪，以便于及时走货。

使用foss网页端和crm进行大客户每日发货清单的汇报。

每日进行汇报信息如：

领导好：

天津静海营业部3月9日工作汇报：

今天部门快递票数11票，收入424元，累计2994元，指标15000元，完成比19.96%；

零担出发货收入5730元，月累计99617元，指标300126元，收入完成比33.19%，时间进度29.03%；

优势业务收入2761元，累计46027元，优势业务占比48.18%，累计优势业务占比46.2%，保价收入344元，累计3072元，保营比6%，累计保营比3.08%；

今天投诉0个，本月累计0个，差错0个，本月累计0个，发车时间17:

32:

01，订单数24个，成交20个，成交比83.33%。

今天部门开单28票，送货10票，开单送货率35.7%。

汇报人：

高飞明

客户打电话到我部进行咨询，咨询价格和时效，我部可为客户进行简单的报价和告知大概的走货时效，可在foss系统客户端中的开单管理中的公布价查询和简单报价中进行。

6、出门去陌生客户及企业或公司派单，挖掘未知客户

四、实习总结及体会

通过这几个月的实习，让我感触最深的是营业部同事耐心指导我学习，让我倍感幸运，幸运自己当初选择来这边实习。

通过实习让我清楚地知道自己在与客户的沟通上存在不足，可能是因为业务不熟练的原因，但我觉得归根结底是我的性格所导致。

实习让我明白了服务行业确实不好做，遇到好说话的客户，客客气气地跟你沟通，遇到态度不好的客户你就得忍着，不能像在学校时那样由着性子来。

通过这几个月的实习让我慢慢适应了社会的交际，体会到了学生时代确实很幸福。

【篇二：

德邦实习报告】

1企业概况

1.1德邦化工企业概况

江苏德邦兴华化工股份有限公司连云港分公司位于江苏省连云港市海州区江化南路51号,是由原连云港化肥厂改制成立的国有独资公司。

企业始建于1966年，1971年投产，是全国首批小联碱企业，生产能力3000吨，经过30年的发展，目前拥有固定资产2.3亿，占地22万m2，员工2365人，1997年兼并一个企业，托管

一个企业，1999年生产能力扩大到10万吨，完成工业总产值2.2亿，销售收入2.1亿，实现利润1200万元，企业被评为（或命名）无泄漏工厂二级计量单位，市十佳领导先进单位，化工部清洁文明工厂。

部、省化肥生产管理先进企业称号，省、市邯钢先进单位，莸得“五一”劳动奖章。

主要产品有纯碱、氯化铵、小苏打、工业氯化铵、硅酸钠等，市场覆盖江苏、安徽、山东、河南、浙江、湖北、湖南、河北、广东等地区，并远销东南亚等国家和地区。

2002年11月，德邦兴华成功收购安徽皖淮化工厂氨碱系统有效资产并组建了淮南分公司。

主要产品产量：

纯碱：

53.2万吨，其中：

本部25.69万吨，淮南27.5万吨。

氯化铵：

60.2万吨，其中：

本部29万吨，淮南31万吨

1.2地理位置和自然条件

1.2.1地理位置

江苏德邦兴华化工股份有限公司连云港分公司位于连云港市海州区江化路51号。

交通便捷，西临沿海高速，东通淮连高速，南接连徐高速，北靠新港城大道。

1.2.2自然条件

连云港市地处太平洋西岸，中国沿海的中部，为具有季风特点的海洋性气候，温和湿润，寒暑相宜，四季分明。

境内地形地貌多样，高山大海齐观，河湖滩涂具备，

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土地肥沃，资源丰富，历来有“享山川之饶，受渔盐之利”的美称。

抗震设防烈度为7度，设计基本地震加速度值为0.10g。

地形以平原为主，境内地势低平，平原高山齐观，河湖丘陵、滩涂俱备，平均海拔为5米。

锦屏山马耳峰海拔为427.7米，为全区最为。

平原占总面积80%。

地区南侧有锦屏山、白虎山，东部有较著名的孔望山、石棚山等。

境内河流纵交错，水陆交通便利，连云港机场距海州25公里，有飞往上海、广州、厦门、北京、沈阳等地的航班。

玉可横贯区境北侧。

最南面是与灌云县交界的泊阳河，向东直通黄海。

城西有全市最大的蔷薇河。

国家四大磷矿之一的锦屏磷矿位于境内。

海州区属暖温带向亚热带过度的季风海洋性气候地带，年平均气温为14摄氏度，最冷月分为1月，最热月份为7月。

年降雨量为1000毫米左右。

无霜期为220天左右。

四季分明一，气候宜人。

主导风向为东南风。

1.3周边环境和总平面布置图

1.3.1周边环境

1.3.1.1周边企业分布情况：

德邦化工机械有限公司，主营产品：

汇集40年设计、制造之精华，采用国际标准精心生产的各类型号离心机；

企业规模：

101-200人，不详；

距评价单元距离：

约293m。

邦禾化工厂，主营产品：

化学农药制造等产品；

11-50人左右，不详；

约228m。

海州开发区工艺品开发公司，主营产品：

各种游乐设施；

70人左右；

约30m。

星宇砂轮制造公司，主营产品：

陶瓷结合剂砂轮、树脂结合剂砂轮黑碳化硅；

约100m。

泰达物流有限公司，主营产品：

运送快递；

不详；

约328m。

国印包装有限公司，主营范围：

真空包装及各类铝塑包装复合包装袋；

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11-50人左右，不详；

约408m。

1.3.1.2周边商业区、居民区、公共设施分布情况：

商业区（1.5km内）：

宝利商业街、保家超市、海州花卉市场、家得福超市海州店、海州府大酒店等。

居民区（1.5km内）：

幸福花园、新秀园、海州御景苑、香江花园、茗馨花园等。

公共设施（1.5km内）：

海州职教中心、青年公园、新浦乐园、爱倪国际双语幼稚园、同德大药房、好孩子茗馨幼儿园、朐阳派出所、海州区检察院等。

1.3.2总平面布置图

1.4生产工艺

1.4.1生产工艺流程图

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1.4.2生产流程所涉及的反应:

①2c+o2=2co②co+h2o=co2+h2③3h2+n2=2nh3④h2o+co2+nh3+nacl=nh4cl+nahco3⑤nahco3=h2o↑+co2↑+na2co3

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【篇三：

篇一：

德邦实习报告

企业始建于1966年，1971年投产，是全国首批小联碱企业，生产能力3000吨，经过30年的发展，目前拥有固定资产2.3亿，占地22万m2，员工2365人，1997年兼并一个企业，托管一个企业，1999年生产能力扩大到10万吨，完成工业总产值2.2亿，销售收入2.1亿，实现利润1200万元，企业被评为（或命名）无泄漏工厂二级计量单位，市十佳领导先进单位，化工部清洁文明工厂。

第1页共22页土地肥沃，资源丰富，历来有“享山川之饶，受渔盐之利”的美称。

11-50

人左右，不详；

①2c+o2=2co②co+h2o=co2+h2③3h2+n2=2nh3④h2o+co2+nh3+nacl=nh4cl+nahco3⑤nahco3=h2o↑+co2↑+na2co3第4页共22页第5页共22页

篇二：

物流管理实习报告

安徽水利水电职业

技术学院

anhuiwaterconservancy

technicalcollege

实习报告

internshipreport

实习题目：

物流管理

班级：

物流1015

姓名：

吕彦梅学号：

1015228

指导教师：

鲁雅琴

完成日期：

2012/12/20

物流管理实习报告一、实习目的

1、通过实习将在学校学到的知识融会贯通达到在实践中理解的目的。

?

2、提前适应社会在工作中磨练自己为毕业以后走上工作岗位做准备。

3、了解当前的物流发展状况与趋势及各个环节的基本内容为毕业设计做准备。

二、实习单位

德邦物流有限公司

三、公司简介

德邦物流股份有限公司是国家5a级综合服务型物流企业主营国内公路零担运输和空运代理服务。

公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念以每年超过60%的增长速度在中国物流行业迅速崛起并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。

为了更好帮助客户成功2009年德邦重新定位自己——做中国“精准物流领导者”。

精准即是对客户货物精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节确保100%安全到达。

实现这一点德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。

管理理念:

以人为本人企双赢适度竞争宽严相济

经营理念:

以客为尊助力成功追求卓越勇于争先

四、发展

一直以来，德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。

在推动经济发展，提升行业水平的同时，德邦还努力为社会和人民创造更多的效益，为国民经济的持续发展，以及和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命

五、管理体制