二手车交易的流程设计思路Word文件下载.doc

二手车交易的流程设计思路Word文件下载.doc

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记

车

辆

信

息

开车到店咨询

1、登记车辆基本信息，填写《车辆信息表》

出厂日期、上户日期、品牌、型号、颜色、排量、配置（自动/手动、有无天窗）、上牌地区、过户次数、车辆行驶里程、客户心理价位

2、拍照（按照要求方位拍照）

将《车辆信息表》拍照，微信发至客服

收车接待

收到信息后5分钟内，单独发送至VIP车商客户（指大型二手车商）

二、评估报价

二手车商

发

送

源

、

评

估

报

价

离开

车主对估价采取决定

YesNo

反馈信息至客服

将报价告知车主

告知客户无法收车

告知客服

客服微信回复告知二手车商成功中标此车源

将《车辆信息登记表》及车辆照片，发送至普通车商的微信群中，咨询

10分钟内,按照价格最高—报价时间最快,筛选出1家车商，根据最高报具体情况价告知维修厂：

A.低于VIP报价（告知维修厂客户价位无法收车）

B.高于VIP报价（告知维修厂最高报价）

5分钟内,按照价格最高—报价时间最快,筛选出1家车商，将其报价反馈给维修厂。

10分钟内，进行收车价格评估，并将估价发送至客服微信（评估价区间在5000元内）

客服部

预

约

收

与维修厂确定预约售车时间，例：

x月x日x时

告知车主预约收车成功

将预约时间微信告知客服

与车主进行收车预约，确定收车时间

1、将预约成功短信发送至车商（时间、地点、对接售后人员的联系方式）

2、成功预约后反馈至维修厂（确认预约收车）

将预约信息通过电话，告知二手车商，咨询收车负责人信息（姓名+手机号）

告知客服负责收车人员的姓名及手机号

提

醒

1、如无法收车需告知下次预约收车时间。

2、准时赴约

电话提醒车主赴约

电话告知维修厂，让维修厂联系车主重新预约收车时间

客服致电维修厂，告知维修厂提醒车主准时上门收车

收车前2小时：

客服致电二手车商，提醒准时赴约进行收车

1、如临时无法赴约收车，可委托他人代替进行收车

2、如无法收车需告知下次预约收车时间。

3、确认准时赴约进行收车

售后

与二手车商进行收车交易

二手车商与达成交易

对接收车事项，对整个收车过程进行监督

1、将收到的信息费当日带回公司移交给财务进行签收

2、转账至指定账户并发送截图给财务报备

监督二手车商将信息费转入指定账户

将签署的《购车协议》拍照，通过微信传至客服

在维修厂对接收车事项，对整个收车过程进行监督

签约完成后，车商按要求将信息费转入账户

A.微信/支付宝等转入对公账户

B.现金支付，交给售后人员

与车主签署《购车协议》

与车主一起对车辆进行检查

财务

客服

售后

二

手

商

结

算

做《二手车商收车信息费用汇总表》

当日进行账目查询确认到账

收到费用后双方签署《费用签收表》

根据售后人员发回的《购车协议》照片，每日汇总《成功收车的信息表》，经售后主管审核签字后,将纸质版和电子版发送至财务

1、将收到的信息费当日带回公司移交给财务进行签收

2、转账至指定账户并发送截图给财务报备

告知财务已经转账，通知财务查询转账结果

A.微信/支付宝等转入对公账户

B.现金支付，交给售后人员

客户中心主管

维

修

厂

每月1日和16日编制《维修厂结算清单》

*每月1日18：

00前：

提交上个月16日——31日完成的收车信息《维修厂结算清单》

*每月16日18：

提交当月1日——15日完成的收车信息《维修厂结算清单》

注：

区分维修厂

每月2日、17日18：

00前将《维修厂结算清单》审核后提交给维修厂及财务

需打印2份纸质件，售后人员派送至维修厂进行核对

财务留存《维修厂结算清单》

财务收到维修厂签字的结算清单及发票后，15日、25日前完成审批及出款。

维修厂核对《结算清单》纸质，签字确认。

每月6日、20日前根据清单的金额，开具发票，连同签字的《结算清单》提交给财务

代理商

代

理

每月1日和16日编制《代理商结算清单》

提交上个月16日——31日完成的收车信息《代理商结算清单》

提交当月1日——15日完成的收车信息《代理商结算清单》

区分代理商厂

00前将《代理商结算清单》审核后提交给代理商

需打印2份纸质件，售后人员派送至代理商进行核对

财务收到代理商签字的结算清单及发票后，15日、25日前完成审批及出款。

财务留存《代理商结算清单》

代理商核对《结算清单》，打印纸质，签字确认。