银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案文档格式.docx

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1、启动防恐惧袭击应急预案，通知全体员工，并暂停办理业务。

2、立即拔打110报警。

报警内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、事件详细情况、极端恐惧分子要求、初步处理情况、联络等。

3、迅速报告上级行指导和保卫部门。

4、如情况紧急不能拨打报警，应迅速指定别人报警和向上级部门报告。

5、在不激怒恐惧分子的前提下及时疏散员工和客户，并视情与其周旋，保障人质平安。

6、撤离至平安区域后，组织撤离出来的员工在网点外平安区域划出戒备线，制止无关人员靠近和进入网点。

7、亲密关注恐惧分子动向，等待上级部门和警方到来处置。

◆资金护卫小组长：

〔平安员〕

1、接启动防恐惧袭击应急预案通知后，立即指挥柜内员工暂停办理业务，迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域。

2、指挥柜内人员寻找平安地点隐蔽，做好撤离准备。

3、如有时机撤离，应组织现金柜内员工迅速撤离至平安区域。

4、在组织疏散撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离。

5、如顺利撤离网点，协助组长加强戒备，制止无关人员靠近和进入网点。

◆资金护卫小组：

〔柜员〕

1、按小组长的指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意平安，及时分开网点。

2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域，做好撤离准备。

3、如有时机撤离，按小组长的安排有序撤离网点。

4、在撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离。

◆疏散救助小组长：

1、接启动防恐惧袭击应急预案通知后，在确保自身平安的前提下，尽量疏散现场客户至网点外平安区域。

2、撤离时如有人员伤亡，要及时拨打急救，施行医疗救助。

3、在疏散撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离。

4、如顺利撤离网点，协助组长加强戒备，制止无关人员靠近和进入网点。

◆疏散救助小组：

〔保安〕

1、接启动防恐惧袭击应急预案通知后，在相对平安区域隐蔽观察恐惧分子情况和动向。

2、如有时机撤离，应迅速撤至平安区域。

◆网点保安员：

1、视情况疏散网点内客户，尽量设法维持疏散秩序。

2、情况紧急时，如有时机，应迅速撤离网点至平安区域。

3、如顺利撤离网点后，在网点外平安区域设置戒备线，制止无关人员靠近和进入。

料想场景十九：

恐惧事件

网点营业期间，银行营业网点邻近建筑发生恐惧袭击〔爆炸、毒气等〕，街面秩序混乱，严重影响网点经营秩序。

〔黄梅〕

1、启动防恐惧袭击应急预案，通知全体员工，并暂停网点对外营业。

2、迅速理解清楚事件详细情况，及时报告上级行指导和保卫部门，并拨打110报警。

报警内容包括事发单位详细地址、附近明显建筑物、联络等。

3、组织全体员工加强戒备，防止不法分子乘乱作案。

4、将网点内客户疏散至平安区域，迅速关闭网点大门。

5、听候上级有关部门指示，等待上级有关部门到来处置。

1、接启动防恐惧袭击应急预案通知后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。

2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域。

3、加强戒备，防止不法分子乘乱作案。

1、按小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意平安，及时分开网点。

2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域。

3、按小组长的安排加强戒备，防止不法分子乘乱作案。

1、接启动防恐惧袭击应急预案通知后，立即疏散营业厅内的客户，保持疏散通道畅通。

2、待客户疏散出网点后，关闭大门，隐蔽观察网点外情况，及时向组长报告最新情况。

接启动防恐惧袭击应急预案通知后，疏散网点内客户，维持疏散秩序。

1、接启动防恐惧袭击应急预案通知后，协助小组长疏散网点内客户，维持疏散秩序。

2、加强戒备，制止无关人员进入网点，并注意观察网点外情况。

料想场景二十：

歹徒扎针

银行营业网点正常办理业务时，一歹徒意图制造混乱或恐惧气氛，掏出针管〔针状物〕对一名客户扎了一针后，扔下针管〔针状物〕，迅速逃离现场。

◆组长〔负责人〕

1、启动防恐惧袭击应急预案，通知全体员工。

2、拨打110报警。

报警内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、事发情况、联络等。

3、向上级行指导和保卫部门报告情况。

4、组织人员保护现场，妥善保管现场遗留物品。

5、组织人员将被扎客户转移到理财室等平安区域等待医疗救助，并进展安抚。

6、指挥疏散救助小组维持现场秩序，保障网点正常营业。

7、拨打急救，施行救助，并安排人员到网点附近接应。

8、救护人员到达后，需送被扎客户到医院诊疗时，应派人陪同前往。

接启动防恐惧袭击应急预案通知后，亲密关注营业厅内情况，加强通勤门戒备，防止不法分子乘乱作案。

〔平安员、柜员〕

亲密关注营业厅内情况，正常营业。

1、接启动防恐惧袭击应急预案通知或现场目睹后，立即追击歹徒。

2、熟记歹徒体貌特征，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。

保安

1、接启动防恐惧袭击应急预案通知后，协助组长将被扎客户转移到理财室等平安区域等待医疗救助，并进展安抚。

2、维持现场秩序，注意保护现场，妥善保管现场遗留物品。

3、歹徒逃跑后，应注意观察网点内外情况，加强戒备，防止不法分子趁乱作案。

料想场景二十一：

爆炸袭击

网点营业期间，多名极端恐惧分子为制造影响和恐惧气氛，往银行营业网点内投掷炸弹、毒气弹、生化物等爆炸物品，然后逃离现场。

应急处置要点:

1、启动防恐惧袭击应急预案，通知全体人员，并暂停网点对外营业。

2、立即拨打110报警。

报告内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、爆炸物性质、伤亡情况、联络等。

4、如情况紧急，无法拨打报警时，应指定专人拨打报警和向上级部门报告。

5、迅速理解爆炸物性质和网点伤亡、受损情况，如判明有毒气、生化物应立即指挥员工配戴防护用品〔湿毛巾、湿口罩等〕、翻开门窗，组织全体人员撤离。

6、组织全体员工疏散未受伤客户，视情况就地安置、安抚受伤人员，等待救援。

7、保护现场，在网点外划出戒备线，劝阻无关人员进入，防止不法分子乘乱作案。

8、听候上级有关部门指示，等待上级有关部门和警方到来处置。

◆资金护卫分小组长：

1、接启动防恐惧袭击应急预案通知或现场目睹爆炸后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。

2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下平安区域。

3、严把通勤门，组织现金柜内人员以封闭柜台为依托，加强戒备，防止不法分子乘乱作案。

4、如判明有毒气、生化物应立即指挥柜内员工配戴防护用品〔湿毛巾、湿口罩等〕，开启柜台内窗户通风或迅速组织柜内员工及时疏散到平安区域，并锁闭通勤门。

1、按小组长指令，暂停办理业务，请客户注意平安，迅速分开网点。

2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下平安区域。

3、按小组长安排加强戒备，防止不法分子乘乱作案。

4、如组长下达撤离指令，应及时撤离到平安区域。

〔理财经理〕

1、接启动防恐惧袭击应急预案通知或现场目睹爆炸后，迅速判明爆炸物性质，检查网点伤亡、受损情况。

2、保持疏散通道畅通，疏散营业厅内客户。

视情况组织就地安置、安抚受伤客户，进展现场救治。

3、拨打急救，并安排人员到网点附近路口接应。

急救内容包括网点详细地址、受伤人员情况、受伤人数、受伤原因、网点联络等。

4、根据现场情况，注意保护现场，协助警方破案。

5、如组长下达撤离指令，应及时撤离到平安区域

1、接启动防恐惧袭击应急预案通知后，视情况协助小组长安置、安抚受伤客户，进展现场救治。

2、如判明有毒气、生化物应立即配戴防护用品〔湿毛巾、湿口罩等〕、翻开门窗或根据组长指令及时撤离到平安区域。

1、接启动防恐惧袭击应急预案通知或现场目睹爆炸后，协助疏散、救助网点内客户。

2、加强戒备，防范不法分子趁火打劫。

3、如判明有毒气、生化物应立即配戴防护用品〔湿毛巾、湿口罩等〕、翻开门窗或根据组长指令及时撤离到平安区域。

4、撤离到平安区域后，在网点外划出戒备线制止无关人员进入，等候警方和医护人员到来。

三、应急处置考前须知

银行营业网点空间狭小，一旦发生恐惧袭击，现场必然引起客户恐慌、拥挤，甚至踩踏、伤亡，或引发火灾。

如不能迅速、妥善处置，将会增加人员伤亡，扩大财产损失，进一步降低公众对我行的信任感，给我行带来较大的负面影响。

银行营业网点挤兑突发事件发生后，网点员工随意承受新闻媒体采访或粗暴回绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。

为此，在处置过程中要注意以下事项：

1、毒气爆炸一般产生刺激性气味，普通爆炸一般产生硝铵、硫磺气味。

网点员工可根据此点迅速判明爆炸物性质。

2、网点所有员工就网点突发事件内容不得承受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联络上级单位。