货物质量保证措施.docx

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货物质量保证措施

（一）技术方案

货物质量保证措施：

提供合格的产品 

我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。

对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。

不合格产品的处理 

采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。

我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。

给采购人造成损失的，我方给予赔偿。

在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换。

质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。

检验（测）、试验

我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。

我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。

进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。

如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。

检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。

根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。

我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。

各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。

买方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。

抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。

抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后，我方在原有的质保期基础上顺延质保期年限：

紧急缺陷顺延3年，重大缺陷顺延2年，一般缺陷顺延1年。

包装、运输

我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。

我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。

合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。

接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。

我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。

根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。

我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。

如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。

若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。

交货

若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备并库存货物，合理调配生产线，优先供应本项目所需货物。

并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。

不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。

我方在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。

如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方法的报告。

若合同货物中包含危险化学品，我方应在发运15日前向买方提交6份材料安全技术/数据说明书MSDS。

我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担。

我方应负责及时自费对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充和/或修理和/或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。

安装、调试计划

我公司资深技术人员将在接到通知后24小时内赶到现场，为用户提供安装、调试，我方严格按照技术资料、检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合买方，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。

合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应按照买方要求为准。

在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。

当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照买方认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。

若因交接试验不合格不能达到合同要求，我方承担延迟交货的违约责任。

安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有缺陷我方及时处理。

我方对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求，买方有权退货。

安装过程中我方处理缺陷超过买方要求期限的，按延迟交货承担违约责任。

售后服务

我公司指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现场提供技术服务，负责解决合同货物在安装、调试（试运行）过程中发现的问题。

若不能胜任工作，我方按买方要求重新（或增加）选派技术人员，并保证不影响买方工作需要和进度。

相关费用由我方负责。

我公司在接到买方通知后，及时问清出现的问题的大概情况，我方技术人员在30分钟之内给予答复并在24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换，以保证买方工作的正常开展。

我方技术人员在没有得到买方通知时，每月定期对相关设备进行检查和维护，保障设备的正常运转，做到用户对服务满意。

我方技术人员在现场提供技术服务时应严格遵守施工现场的各项安全规章制度，自觉做好安全保护措施（如进入施工现场需佩戴安全帽等），接受现场的监督管理；在施工现场未经许可，不得拆卸、涂抹、损坏任何货物；对合同货物的调试要在现场监理的监督下进行操作，必要时须经过现场监理或项目部负责人的同意。

若我方技术人员违反现场安全规章制度，买方有权提出更换违反上述规章制度或不符合要求的我方现场技术服务人员，我方应根据现场需要，重新选派买方认可的服务人员。

因上述原因引起的一切后果，由我方承担。

我方在合同生效后15日内以传真方式向买方提交执行技术协议约定的技术服务工作的组织计划一份，双方据此确定技术联络会的次数、时间和地点。

严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

按合同规定为买方举办有关货物安装、调试、使用、维护技术的业务培训。

随时满足买方对备品备件的要求。

无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难买方。

人员培训

我公司将为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。

1.免费为买方培训技术操作人员，直到学会为止。

2.免费为买方提供技术资料，如使用说明书等。

3.免费派技术人员到买方现场指导安装、协助解决安装、调试和运行中的技术难题。

4.免费为买方提供现场技术培训，培训内容如电脑的软硬件的知识，网络的基础知识，电脑日常使用的常识和技巧， 电脑日常使用常见的问题和简单的处理方法，电脑日常使用的注意事项，复印机、打印机等设备的操作使用方法，复印机、打印机等设备常见的问题和简单的处理方法，复印机、打印机等设备使用的注意事项，碳粉的添加，办公自动化软件的使用等，直至所培训人员能熟练操作对设备的调试、使用、维护保养、简单故障处理方法、运行中的维护和出现应急问题时的处理办法为止。

（二）拟投货物主要性能

我公司此次投标的货物为全新未使用过的合格产品，同时满足国家有关安全、环保等强制性标准和规范的要求。

遵循标准

莱盛系列产品执行标准为：

Q/BLS05-2010均通过ISO9001：

2008质量管理体系认证，ISO14001:

2004环境管理体系认证，CEC05710198960-4中国环境标志认证。

夏普系列产品执行标准为：

Q/320581SCB304,碳粉有害物质含量均在GB/T26572的规定的限量要求以下。

立创色带系列产品执行标准为：

Q/TYR1Q/TYR03，所投货物均按照执行标准进行货物设计、制造、安装、维保的全过程质量控制。

使用条件

办公设备主要由电子部件和机械部件构成，非常精密及复杂，因而对环境的要求比较高。

办公环境的好坏将直接影响办公活动的工作效率及设备的使用寿命，因此在使用时就注意以下几个方面的问题：

 1.对环境的要求

 尽量在粉尘少、太阳光不能直射、湿度和温度适宜的条件下使用。

办公设备的温度一般要求保持在10-35℃，而湿度则要求控制在30%-70%左右，如果超过以上标准，要注意防尘、避光、增加通风和使用温度调节设备来满足其工作环境，同时，应尽量避免接触带有挥发性和腐蚀性的气体和液体。

 2.对电源的要求 

一般情况下，设备额定电压都是220V-250V，频率为50Hz（特殊或者老款机型有110V电压的）；而交流电一般是220V电压和50Hz频率，但是由于种种原因，电压会有突然的上下波动。

电压的忽高忽低最容易损坏设备的电源板，因此以上设备都就配备稳压器，特别是复印机更应配备，以免给自己带来不必要的损失。

 3.对放置的要求 

设备应水平摆放，不要随便搬动。

工作时应昼夜保持设备平稳，防止猛烈撞击，也不要在设备上叠放过重的物品。

因为不稳定的工作状态将影响设备的正常启动、运转，并最终导致设备的工作异常，寿命缩短。

 4.对纸张的要求（主要指复印机和打印机）

 纸张一般分中性和酸性，中性纸是全木浆或大部分木浆和少量草浆或芦苇浆等制造而成，酸性纸则是以草浆为主。

好的纸张，纸面平滑，规格统一，纸浆均匀，燃烧后的纸灰是白色的。

差的纸张则相反，纸面粗糙，纸浆密疏不均，燃烧后的纸灰为黑色或其他色。

性能及加工良好的纸张，在使用过程中，不易出现卡纸、卷纸、走双面、不走纸等现象，不产生或少许产生有害气体，不污染办公环境；性能及加工差的纸张，由于其性能不稳定，大，加热后产生有害酸性气体，而且纸屑多容易污染设备，纸边不平整会划伤感光鼓。

 5.对配件及消耗材料的要求

复印机等办公设备都是精密机器，其机械部件对设备的正常运转至关重要。

因此，应尽量选择原装正品的配件，它们是保证机器正常运行的基础。

品牌系列的办公设备一般应使用该品牌的消耗材料，以保证质量和使用寿命。

 值得注意的是：

有些办公设备（如复印机）在工作过程中产生对人体有害的气体，因此务必要保持一个良好的通风环境，必要时可以使用空气净化装置（如负离子空气净化器）来消除设备产生的气味。

品牌、基本参数及性能，型式规格

我方所投货物均按照买方要求指定的品牌供货，保证提供符合本合同和有关执行标准，并且功能完整、性能优良的优质产品及其相应服务货物。

货物的参数及性能，型式规格各个方面满足和超过招标文件规定的质量、规格和性能要求。

（三）交货进度计划

包装方式

我方交付的所有合同货物经我方检验较好的产品方能进行包装，装满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。

我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。

保证在正常装卸运输条件下安全无损。

产品包装好后，注意产品编号或名称、规格和数量的标记。

将货物产品顺序放置箱内，围空隙必须用富有弹性软的填料塞紧，保产品在箱内不松动。

塞空的填实不允许用带色的易染物填料

货物装箱需轻拿、轻放决不允许产品在入箱时出现碰撞

. 包装好后的货物必须打上“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及品种、规格、块数等标志

运输交货方式

我公司安排专职专人负责买方的货物，负责送货上门服务

我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需办理保

险的我方承担保险的相关费用

货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续，

交货地点

以采购合同约定地点为准，我方将合同货物运至合同约定的交货地点。

交货时间

以采购合同约定时间为准。

投标人全称（盖单位公章）：

________________

法定代表人或委托代理人（签字）：

________________

日期：

________________

（五）售后服务承诺书

售后服务承诺书

致：

南电网有限责任公司楚雄供电局

楚雄卓云信息技术有限公司以下简称我方）在南电网有限责任公司楚雄供电局（含武定、鹿城供电局及各县公司）2016年办公耗材框架协议采购项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及采购单位的信任，在该项目供货过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对售后服务做出如下承诺：

　　1、质量保证：

我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，

有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、供货安装时间及技术培训：

我方在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并按照买方要的时限内向买方提供货物并安装。

而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。

同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持和维修。

在设备使用期间的耗材均按合同约定价格为准，不在合同中的办公耗材以市场最优惠价格供应，不收取上门服务费等。

4、响应时间：

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。

保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，电话咨询不能解决的，30分钟之内给予答复，24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换，。

特殊情况在24个小

时内无法修复的，我公司将提供备用设备给客户免费使用。

保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。

在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

　　5、服务工作时间：

对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

　　6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

　　投标人全称（盖单位公章）：

法定代表人或委托代理人（签字）：

日期：

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