质量管理复习思考题.docx

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质量管理复习思考题

质量管理复习思考题

第一章质量管理概论

一、名词解释

1、质量管理：

2000版ISO族标准将质量管理定义为：

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

这些在质量管理方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

  二、判断

    1、质量管理的最终目的就是实现产品质量的零缺陷。

（）

    2、ISO9000把产品定义为：

过程的结果。

包括硬件、软件、服务和流程性材料。

现实生活中人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在。

（）

    3、为了尽可能避免不愿有的“非预期”产品出现，人类将产品概念推上了绿色化的循环经济发展道路。

（）

    4、不同的顾客对同一产品的感受有时是不一样的。

（）

    5、不同等级的宾馆、饭店为顾客提供的产品质量的高低不同。

（）

    6、质量的概念中隐含着节约资源、保护环境和获得质量经济性的内容。

（）

    7、企业的顾客包括生产经营活动的一切受益（害）者。

（）

    8、如果企业长期让内部顾客不满意，也就很难保证让外部顾客满意。

（）

    9、质量管理体系是企业有效开展质量管理活动的核心。

（）

    10、现代企业应以提升顾客满意度为核心，开展其整个经营管理工作。

（）

    11、质量特征有的可以直接定量、有的可以间接定量、有的则不能定量。

（）

    12、一些产品和服务进行分级的主要目的是按级定价。

（）

    13、质量是企业的生命；是效益的前提；是创品牌的基础。

（）

    14、质量是振兴民族经济的基点，是提高人民生活水平的前提。

（）

1、×2、√3、√4、√5、×6、√7、√8、√9、√10、√11、√12、×13、√14、√

三、单选

    1、质量管理涉及到（　）

    Ａ、企业内的所有职工　　　　　　Ｂ、企业的最高层领导

    Ｃ、生产工人　　　　　　　　　　Ｄ、中间管理层

    2、质量管理的具体实施涉及到企业内的所有职工，领导这项工作的应是（）

    A、基层员工          B、中层管理人员

    C、高层管理人员        D、企业最高管理者

    3、企业的重要任务是根据其（）不断地健全、完善其质量管理体系，从而提高企业的质量管理水平。

    A、利润目标        B、生产工艺水平

    C、质量目标        D、质量管理水平

    4、消极的质量特性通常有（）个等级

    A、3        B、4

    C、5        D、6

    5、不同质量特征应用于不同的行业时叫法也不相同。

应用于工业企业、科技型企业时，叫做（）

    A、产品质量标准（产品技术标准）    B、服务规范

    C、规章制度                    D、技术等级

    6、不同质量特征应用于不同的行业时叫法也不相同。

应用于商业服务业时，叫做（）

    A、产品质量标准（产品技术标准）    B、服务规范

    C、规章制度                    D、技术等级

7、不同质量特征应用于不同的行业时叫法也不相同。

应用于任何组织与企业时，叫做（）

   A、产品质量标准（产品技术标准）    B、服务规范

    C、规章制度                   D、技术等级

 1、A2、D3、C4、A5、A6、B7、C

四、多选

    1、购买电脑，人们所得到的产品往往是由（）综合而成的产品

    A、电脑        B、应用程序（软件）

    C、服务        D、流程性材料的组合

    2、人类将产品概念推上了绿色化的循环经济发展道路意味着从产品概念上提出的质量要求有：

（）

    A、使用的原材料、元器件和其他生产物资都是无污染的；并且能保证在其后的生产、使用和用后处置时不仅不造成环境污染，还能提高物资的利用率。

    B、在工艺流程中能保证不产生影响环境的有害因素和尽可能地提高资源的有效利用。

    C企业最终提供的产品及其包装物都是无污染的，对环境不产生损害，而且含能再生利用，从而保证资源得以有效利用。

    D、绿色设计技术----绿色加工工艺----绿色产品

    3、质量包括（）方面。

    A、产品质量        B、服务质量

   C、工作质量        D、过程质量

    4、要想让顾客满意，对顾客需求的所有特性都应尽量满足。

这些特性包括（）

    A、规定的需求特性        B、潜在的需求特性

    C、定性的需求特性       D、定量的需求特性

5、从对用户影响的角度说，一个产品的质量特性通常可以分为（）

    A、致命缺陷            B、积极的质量特性

    C、消极的质量特性       D、严重缺陷

 1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、AB5、BC

五、简答

    1、什么是质量管理？

    2、质量管理的研究对象是什么？

    3、质量管理学有哪些主要内容？

   4、简述朱兰的主要贡献。

    1、什么是质量管理？

    答案参考要点：

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

这些在质量管理方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

    2、质量管理的研究对象是什么？

    答案参考要点：

（1）质量管理是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学。

（2）质量管理学的研究范围包括微观质量管理和宏观质量管理。

微观质量管理着重从工厂、企业、服务机构的角度，研究如何保证和提高产品质量、服务质量；宏观质量管理则着重从国民经济和全社会的角度，研究如何对工厂、企业、服务机构的产品质量、服务质量进行有效的统筹管理和监督控制。

    3、质量管理学有哪些主要内容？

答案参考要点：

（1）有关质量及质量管理的概述。

（2）质量职能包括的六项活动。

（3）质量管理的组织和质量改进，其中讲到的提升质量的各种工具。

（4）质量管理体系，主要围绕ISO9000族标准对质量管理体系进行介绍。

（5）质量管理学的一些前沿理论。

      4、简述朱兰的主要贡献。

    答案参考要点：

（1）朱兰三部曲、朱兰质量螺旋理论　

（2）全过程管理　（3）老七种工具的排列图

第二章质量管理基础——定义质量

   一、理解概念

质量特性、产品质量、服务质量、工作质量。

1、质量特性：

产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量特性可以分为以下几种类型：

（1）技术性或理化性的质量特性。

（2）心理方面的质量特性。

（3）时间方面的质量特性。

（4）安全方面的质量特性。

（5）社会方面的质量特性。

2、产品质量：

产品满足人们需求的所有标准之和或产品满足人们需求的所有特性之和。

3、服务质量：

服务满足人们需求的所有标准之和或服务满足人们需求的所有特性之和。

    二、判断

    1、产品质量有问题，工作质量不一定有问题。

（　）

    2、为了满足不同顾客对产品质量的不同要求，我们对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系作了分类或分级。

（）

    3、质量控制的范围主要涉及产品的生产过程。

（）

    4、企业质量保证的主要工作是要促使完善质量控制活动，以便准备好客观证据，并根据顾客的要求，有计划、有步骤地开展提供证据的活动。

（）

    5、质量策划是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

（　）

    6、质量改进是通过改进结果来实现的。

（）

    7、质量改进是通过经常寻求改进机会，而不是等待问题暴露后再去捕捉机会。

（）

    8、真正的质量特性=用户要求的质量。

（）

    9、代用质量特性=企业实现真正质量特性的标准与规章制度。

（）

10、随着技术和人民生活水平的提高，人们对质量的要求越来越高，需要满足的标准的就越来越多，从而质量特性也就越来越多。

（）

1、×2、√3、×4、√5、×6、×7、√8、√9、√10、√

    三、单选

    1、产品指的是：

（）

    A、有形产品　　　　　　　　　　　B、无形产品

    C、软件、硬件和服务　　　　　　　D、Ａ和Ｂ

    2、顾客的定义是：

接受产品的组织和个人。

这里的组织和个人通常是指（　　）

    A、企业内部的　　　　　　　　　　B、企业外部的

    C、Ａ和Ｂ的总和　　　　　　　　　D、普通老百姓

  3、质量策划企业质量管理中的筹划工作，它是（）和质量管理部门的质量职责之一。

    A、生产计划部门            B、基层作业人员

    C、最高管理者             D、中层管理人员

    4、实施质量控制的目标是确保产品质量能满足企业自身、顾客和（）三方面所提出的质量要求

    A、社会                B、政府

    C、民众                D、民间团体

5、质量保证的基础是（）

    A、质量策划                B、质量控制

    C、质量改进                D、质量管理体系

 1、D2、C3、C4、A5、B

 四、多选

    1、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

这些在质量管理方面的指挥和控制活动通常包括：

（）

    A、质量策划                B、质量控制

    C、质量保证                D、质量改进

    E、制定质量方针            F、制定质量目标

    2、质量策划的主要内容包括（）

    A、质量方针和质量目标的策划    B、产品策划

    C、管理和作业策划            D、编制质量计划

    3、产品的固有特性包括（）

    A、性能    B、寿命    C、经济性   D、可信性 E、安全性      

   F、适应性   G、实用性  H、良好的可维修性    I、环保性    

    J、美观性   K、独特型  

   4、企业的顾客有（）

   A、内部员工           B、外部消费者

   C、内部组织            D、外部组织

   5、开展质量管理活动的部门有（）

   A、企业           B、政府

   C、公共组织        D、民间团体

   6、公交车的服务质量是公交车满足乘客所有特征值的总和，这些特征主要有（）

   A、方便性   B、快捷性   C、舒适性

   D、安全性  E、亲和性   F、文明性

   7、自来水厂的产品质量是自来水满足用户需求的所有特征值总和。

这些特征主要有（）

   A、卫生符合标准         B、及时供给

   C、安全供给            D、水价适宜

   8、发电厂的产品质量是发出的电满足用户需求的所有特征值总和。

这些特征主要有发电的（）

   A、可靠性            B、连续性

  C、安全性            D、频率和电压的稳定性

   9、供电厂的产品质量是所供的电满足用户需求的所有特征值总和。

这些特征主要有（）

   A、安全性            B、可靠性

   C、连续性            D、准确性            E、文明性

   10、行政机关的工作质量是其工作满足相关方需求的所有特征值总和。

这些特征主要有（）

   A、时间性      B、准确性         C、周全性           

  D、适应性         E、创造性      F、文明性

1、ABCDEF2、BCD3、ABCDEFGHIJK4、ABCD5、ABC6、ABCDEF7、ABCD8、ABCD9、ABCDEF10、ABCDEF

第三章质量及质量管理的意义及现状

   一、理解概念

   全面质量管理：

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

    二、判断

    1、质量监督并不是从来就有的。

它是商品社会发展到一定阶段，随国家的出现而产生的。

（

    2、产品质量监督检查的判定依据是标准。

（）

    3、国家标准高于地方标准。

（）

    4、行业标准高于企业标准。

（）

    5、《免检办法》要求，在免检有效期内，质量技术监督部门可以对获准免检的产品组织一定形式的监督检查。

（）

    6、一旦企业的某种产品获得免检资格，则这种产品就可永远免于质量技术监督部门的检查。

（）

    7、国家专门制定了有关产品的安全标准，并通过政府的法令、规定对影响人身安全、健康的产品实施强制性认证制度。

（）

    8、安全认证的依据是强制性标准，故安全认证是中国依法执行的强制性认证。

（）

    9、合格认证的依据是《标准化法》规定的国家标准或者行业标准的要求。

（）

    10、全面质量管理包括对产品质量、工作质量和工序质量的管理。

（）

    11、实施工业生产许可证制度是为了对重要工业产品实施强制性的生产许可证管理。

（　）

    12、产品质量监督检查是中国实施产品质量监督的主要方式。

（）

    13、所有的工业产品在生产前都需要申请工业产品生产许可证。

（）

14、《免检办法》要求，在免检有效期内，质量技术监督部门不得对获准免检的产品组织任何式的监督检查。

（）

  1、√2、√3、×4、×5、×6、×7、√8、√9、√10、√11、√

    12、√13、×14、√

三、单选

    1、全面质量管理是全企业、全过程和（）在质量方面的管理

    A、全社会                B、全体员工

    C、全部顾客               D、全部产品

    2、质量监督一般理解为政府职能部门依据国家的法律、法规以及政府批准的标准等进行的具有执法性质的政府监督。

主要的监督对象是产品质量和（）。

    A、材料来源                B、企业保证质量的条件

    C、企业卫生条件           D、企业的生产条件

    3、（）是中国实施产品质量监督的主要方式。

    A、日常监督检查                B、定期监督检查

    C、产品质量监督检查            D、统一监督检查

    4、在产品质量监督抽查的各种形式中，（）是国家监督抽查的主要形式。

    A、季度抽查                B、月度抽查

    C、专项抽查                D、市场抽查

    5、产品质量监督检查制度的法律依据是国家现行的（）

    A、《产品质量法》                  B、《工业产品质量责任条例》

    C、《国家监督检查产品质量若干规定》 D、有效的法律、法规

    6、标准有强制性标准和（）之分。

    A、非强制性标准            B、推荐性标准

    C、合格标准                D、安全标准

    7、在产品质量监督检查制度当中占据主导地位的是（）

    A、季度检查                            B、专项检查

    C、产品质量监督抽查制度                D、市场抽查

    8、下列（）产品必须遵守《产品质量法》

    A、隧道                B、小麦

    C、电视机             D、大楼

      1、B2、B3、C4、A5、D6、B7、C8、C

四、多选

    1、质量管理发展到现在经历了（）发展阶段

    A、质量检验阶段                B、统计质量控制阶段

    C、全面质量管理阶段           D、现代质量管理阶段

    2、在质量检验阶段的检验人员经过了（）等几个阶段的变化。

    A、操作者自己检验        B、工长检验

    C、检验员检验            D、最高领导亲自检验

    3、质量检验阶段的不足之处有（）。

    A、事后检验                            B、全数检验不经济

    C、全数检验有时在技术上变得不可能       D、不科学

    4、从质量检验阶段到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都发生了一次质的飞跃，主要表现在（）。

    A、从事后把关变为预先控制      B、解决了全数检验不经济的问题        C、对产品质量和工作质量都进行检验     D、解决了破坏性检验的问题

    5、全面质量管理的理念是不仅考虑产品质量，还必须考虑（）

    A、价格                B、交货期

    C、服务                D、生产过程的管理质量

    6、质量监督包括（）

    A、政府监督                B、行业监督

    C、社会监督                D、第三方监督

    E、自我监督

    7、质量监督的作用有（）

    A、是政府宏观经济调控的重要手段

    B、是维护市场经济秩序的重要保证

    C、是保障大人民群众根本利益的重要措施

    D、是政府宏观经济管理的重要职能

    8、质量监督的主要形式有（）

    A、抽查型质量监督                B、执法型质量监督

    C、评价型质量监督                D、仲裁型质量监督

    E、产品质量社会监督

    9、产品质量监督检查的主要对象有（）

    A、可能危及人体健康和人身、财产安全的产品

    B、影响国计民生的重要工业品

    C、消费者、有关组织反映的有质量问题的产品

    D、所有产品

    10、从中国的标准体系来看，标准主要分为（）

    A、国家标准            B、地方标准

    C、行业标准            D、企业标准

    11、产品质量监督抽查的主要形式有（）

    A、季度抽查                 B、月度抽查

    C、专项抽查                D、市场抽查

    12、产品质量监督抽查的特点有（）

    A、权威性               B、客观公正性

    C、及时性                D、科学严肃性

    13、产品质量责任有（）

    A、民事责任                B、行政责任

    C、刑式责任                D、监督责任

    14、工业产品生产许可证制度的主要特征有：

（）

    A、是一项强制性措施              B、仅对本企业获证产品有效

    C、有明确的有效期                D、是一项非强制性措施

    15、产品质量认证分为（）

    Ａ、强制性认证               Ｂ、推荐性认证

    Ｃ、安全认证                Ｄ、合格认证

    16、在企业建立质量管理体系时，下列哪些因素必须考虑：

（）

    Ａ、管理职责                Ｂ、资源管理

    Ｃ、产品实现                Ｄ、内部审核

    17、以下哪些法律条文是我国产品质量监督检查制度的法律依据？

（）

    Ａ、《产品质量法》                Ｂ、《工业产品质量责任条例》

    Ｃ、《国家监督检查产品质量若干规定》                             

    Ｄ、《产品质量国家监督抽查补充规定》

18、产品质量认证分为安全认证和合格认证两种形式，下列哪些产品需要进行安全认证。

（）

    Ａ、方便面                Ｂ、电机

    Ｃ、文具盒                Ｄ、书

1、ABCD2ABC3、ABC4、ABD5、ABC6、ABCDE7、ABC8、ABCDE9、ABC10、ABCD11、ACD12、ABD13、ABCD14、ABC15、CD16、ABCD17、ABCD18、AB

    五、简答

    简述质量管理百年发展经历的阶段及特点。

    答案参考要点：

（1）质量管理百年发展经历了四个阶段：

检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理、现代质量管理（后全面管理）阶段。

（2）检验管理阶段把检验只局限于生产过程，属于事后检验，只能起把关的作用，不能预防废品的生产；统计质量管理阶段中预防检验只局限在生产过程，数理统计方法比较高深，不利于普及；全面管理阶段质量管理渗入到产品的各个阶段，主要是“三全”管理；至今处于现代管理阶段（后全面质量管理阶段），将质量固化到统计概念上，追求质量管理的完美无瑕。

 六、论述

    1、如何理解“21世纪是质量的世纪”

    答案参考要点：

朱兰博士认为“21世纪是质量的世纪”。

21世纪，一个质量世纪正在到来，人们必须给予质量前所未有的重视，从而在21世纪进一步拓宽质量实战的基础，拓展质量原则适用的空间，实现质量在整个企业界乃至全社会的广泛应用。

第五章全面质量管理

   一、理解概念

TQC、质量第一、标准化工作、计量工作、PDCA循环。

    1、TQC：

即全面质量管理，是指：

一个组织开展以质量为中心，以本组织全体成员参与为基础的一种管理思想和管理方式。

    2、质量第一：

质量第