U商城操作手册管理端.docx
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U商城操作手册管理端
企业端产品操作方法
一、订单管理
1、订单列表
订单列表将符合过滤条件的订单记录以列表的格式显示，便于快速查询和操作单据。
如图所示：
操作：
●进入订单列表界面，系统默认显示全部状态的订单。
用户可以设置过滤条件，点击【搜索】按钮，进行查询。
●订单列表支持的操作有：
详情、改价、发货、改地址、查看物流、客服留言、关闭、批量免邮、设置标签，系统会自动根据订单当前的状态，动态显示操作按钮。
Ø详情：
可查看订单详情，包含订单流程图、订单详细信息及付款记录
Ø改价：
买家付款前，商家可以修改邮费和实付金额
Ø发货：
买家付款后，商家可以选择快递公司、输入快递单号等发货信息
Ø改地址：
可重新选择收货人或修改收货地址
Ø查看物流：
查看已经发货的物流信息
Ø客服留言：
企业客服编辑订单备注
Ø关闭：
企业可手工或通过定时任务关闭满足关闭条件的订单
Ø批量免邮：
订单付款前，企业可以批量设置订单免邮费
Ø设置标签：
企业可以批量设置团购、促销等订单标签，便于查看统计
订单状态说明：
●订单有五种状态：
待付款、待发货、待收货、已完成、已关闭。
●买家提交订单后，状态为“待付款”。
●买家付款后，状态为“待发货”。
●商家发货后，状态为“待收货”。
●买家收货后，状态为“已完成”。
●买家在前端取消订单或商家在管理端关闭订单，状态为“已关闭”。
2、退货列表
退货单列表将符合过滤条件的退货单记录以列表格式显示，便于快速查询和操作单据。
如图所示：
操作：
●进入退货列表界面，系统默认显示全部的退货单。
用户可以设置过滤条件，点击【搜索】按钮，进行查询。
●退货列表支持的操作有：
详情、确认、驳回、完成。
系统会自动根据退货单当前的状态，动态显示需要的操作按钮。
Ø详情：
可查看退货单流程图、退货详细信息
Ø确认：
买家提交退款申请后，商家在管理端进行确认，执行审批操作；
Ø驳回：
买家提交退款申请后，商家在管理端进行驳回，不同意退货；
Ø完成：
商家在管理端点完成后，整个退货流程才结束
退货单状态说明：
●退货单有五种状态：
待退货审批、待退货、退款中、卖家驳回、已完成。
●买家提交退款申请后，退货单状态为“待退货审批”。
●已发货订单进行退款退货时，商家在管理端退货审批确认后，退货单状态为“待退货”。
●已发货订单进行退款退货时，买家在前端退货后，退货单状态为“退款中”。
●已发货订单进行退款不退货时，商家在管理端退货审批确认后，退货单状态为“退款中”。
●未发货订单进行退款时，商家在管理端退货审批确认后，退货单状态为“退款中”。
●待退货审批退货单，商家在管理端驳回后，退货单状态为“卖家驳回”。
●退款中退货单，商家在管理端完成后，退货单状态为“已完成”。
3、收款列表
收款列表将符合过滤条件的支付记录以列表格式显示，便于快速查询和操作单据。
如图所示：
操作：
●进入收款列表界面，系统默认显示全部的付款记录。
用户可以设置过滤条件，点击【搜索】按钮，进行查询。
●收款列表支持的操作有：
详情
Ø详情：
可查看付款单号、订单号、付款状态、付款金额等信息。
支付单状态说明：
●支付单有两种状态：
付款成功、付款失败。
二、商品信息
1、商品列表
注意：
新增商品信息内容时，请按商品规格（商品品牌）-商品类型-商品分类-商品的顺序新增信息
用于新增、编辑、查询、批量操作、设置标签、删除商品等功能。
界面如图：
操作：
●点击【新增】弹出窗口中填写商品编码、商品名称、商品分类、重量、卖点、选择商品类型、品牌、计量单位、销售价格、市场价、库存量、会员价商品描述、图片等信息，*号项目为必输项。
页面如图所示：
新增商品说明：
勾选储值卡，新增的是储值卡商品，勾选的礼品卡，新增的是礼品卡，不勾选，新增的普通商品，储值卡商品只能新增一个。
选择的商品分类与商品类型关联，则自动选中类型，若类型又与品牌关联了，则自动筛选关联的品牌。
●选中的类型中有商品规格、参数、扩展属性的，则自动显示在商品排序输入框下。
如图所示：
●有规格的商品，需点击规格，形成sku商品。
输入商家sku编码，市场、销售价格、会员价、库存量、重量，选择是否上下架，如图所示：
●无sku的商品，点击销售价右边的【会员价格】，有sku的商品，点击sku中的会员价格，在相应的会员等级下输入会员价格，点击【确定】保存成功。
如图所示：
●有sku的商品，点击商品规格右边的【添加图册】，在弹出页面中点击【上传图片】上传图片后，点击【确定】sku图册保存成功。
添加图册页面如图所示：
●在商品列表中，点击编辑，则修改商品商品信息。
但储值卡商品不能编辑成礼品卡或普通商品。
当储值卡商品存在时，不能将礼品卡或普通商品编辑成储值卡。
●在商品列表中，勾选商品，点击【批量操作】中的商品上架或商品下架，则选中的商品全部批量上架或下架。
●在商品列表中，勾选商品，点击【设置标签】中批量标签，弹出选择标签页面，选择标签后，点击保存，则选择的商品全部批量设置了标签。
●在商品列表中，勾选商品，点击【批量删除】，弹出确认删除窗口，则选中的商品删除，点击【取消】则放弃。
如果商品已经下单，则不允许删除，只能下架。
●在商品列表中，点击【删除】，弹出确认删除窗口，点击【确定】，则删除。
点击【取消】，则放弃。
如果商品已经下单，则不允许删除，只能下架。
●在商品列表中，在分类、名称、编码、状态、关键字、排序、标签名称选择或输入相应的内容，点击【查询】，将查询到相关的商品信息。
●系统支持批量新增商品。
点击【模板下载】，下载模板文件。
打开文件，在product文件中录入相应的商品信息，在image文件中放入图片，再将两个文件压缩成.zip文件，再点击【导入】，上传压缩文件，系统会自动新增商品。
●礼品卡商品：
针对礼品卡活动创建礼品卡属性的商品。
界面如图：
操作：
Ø于商品列表界面，点击【新增】，勾选【礼品卡】，下拉选择礼品卡活动，信息自动同步，输入商品编码等必输内容，点击【保存】，礼品卡商品生成：
市场价格=面值；
销售价格=售价；
商品名称（可修改）=礼品卡名称；
商品描述（可修改）=使用说明；
Ø商品不允许修改市场价格、销售价格和会员价。
Ø设置礼品卡商品时，仅能选择已生效的礼品卡活动。
Ø礼品卡活动一旦结束，对应礼品卡商品不会自动下架，请手动下架其关联的礼品卡商品。
2、商品分类
用于显示、编辑、删除商品分类信息、查看分类所属商品信息功能。
界面如图：
操作：
●点击【新增一级分类】，弹出窗口填写分类名称和编码，输入排序号、商家编码、选择商品类型，点击【确定】信息保存成功。
如图所示：
●点击列表信息右侧【新增子类】，弹出窗口填写分类名称和分类编码，输入排序号、商家编码、选择商品类型，点击【确定】信息保存成功。
●点击【全部展开】、【全部收缩】，展开分类、收缩分类。
●点击【查看商品】，查看该分类下的所有商品。
●点击【上移】、【下移】，调整分类位置。
●点击【编辑】修改分类信息。
●点击【删除】删除商品分类（不能删除有下级分类的商品分类和分类下有商品的分类。
）
3、计量单位
用于设置商品的计量单位。
系统支持新增、修改、删除功能。
界面如图所示：
操作：
●点击【新增】，弹出窗口填写名称和编码后点击【确定】，信息保存成功，如图所示：
●点击【编辑】，弹出窗口填写名称和编码后点击【确定】，信息保存成功。
●点击【删除】，计量单位成功删除。
4、商品类型
用于设置商品的类型。
系统支持新增、编辑、删除、查看商品功能。
界面如图所示：
操作：
●点击【新增】，弹出窗口中，输入类型名称，选择品牌关联，如图所示：
●点击【商品规格】选择规格，勾选后点击保存则选中，取消则没选中。
（最多选择5个规格）商品规格页签如图所示：
●点击【商品参数】录入参数组名称，点击【新增参数组】则新增一条参数组，点击【删除参数组】则删除当前参数组，点击【增加参数】则新增一条参数，录入参数名称，选择是否加入分类查询条件。
点击【删除】则删除当前参数。
商品参数页签如图所示：
●点击【扩展属性】录入扩展属性名称、属性别名、前台列表页表现类型（选选择项需输入选择项可选值）、勾选是否显示、排序。
点击【删除】，则删除当前属性。
点击【添加扩展属性】，则新增一条扩展属性记录，扩展属性页签如图所示：
●点击【编辑】，修改类型信息。
●点击【查看商品】，查看该类型下的所属商品。
●点击【删除】，删除商品类型（已有商品引用的类型不能删除）。
5、商品规格
用于设置商品的规格。
系统支持新增、编辑、删除功能。
界面如图所示：
操作：
●点击【新增】，弹出窗口中，输入规格名称、规格备注、商家编码。
商品属性页签显示如图所示：
6、商品标签
用于设置商品的标签。
系统支持新增、编辑、删除功能。
界面如图所示：
操作：
●点击【新增】，弹出窗口填写标签名称、标签备注，选择背景颜色、字体颜色后点击【确定】，信息保存成功，如图所示：
●点击【编辑】，修改标签信息。
●点击【删除】，删除商品标签。
7、商品品牌
用于设置商品的品牌。
系统支持新增、编辑、删除、批量删除、品牌名称、网址、别名查询功能。
界面如图所示：
操作：
●点击【新增】，弹出窗口填写品牌名称、排序、品牌别名、网址、logo、选择商品类型关联、品牌描述信息点击【保存】信息保存成功，如图所示：
●点击【编辑】，修改品牌信息。
●点击【删除】，删除商品品牌。
●输入品牌名称、品牌网址、别名点击【查询】，显示查询品牌。
●勾选品牌，点击【批量删除】，删除勾选的品牌。
8、库存提示规则
用于设置商品的库存提示规则。
系统支持新增、编辑、删除功能。
界面如图所示：
操作：
●点击【新增】，弹出窗口输入规则名称、排序号，选择是否默认，输入库存区间、库存提示文字，点击【增加】，则增加一行库存区间，点击【删除】，则删除当前区间。
页面如图所示：
说明：
库存区间的数字不能重复，设置默认状态为【是】，则在前端显示库存提示文字，【否】则不显示。
●点击【编辑】，修改库存提示规则。
●点击【删除】，删除库存提示规则。
三、会员管理
1、会员列表
用于查看会员信息。
界面如图：
操作：
●点击【发短信】，弹出窗口输入短信内容，点击【发送】，信息发送成功。
●点击【发邮件】，弹出窗口同理输入邮件标题、内容，点击【发送】发送成功。
●点击【发站内信】，弹出窗口同理输入标题、信息内容，点击【发送】发送成功
●点击【打标签】，勾选标签点击【保存】，打标签成功，【取消】，打标签失败。
如图所示：
●选择会员级别点击【查询】，查询相应的会员信息。
●关键字搜索中输入用户名、姓名、电话、标签任意一个，点击【查询】，查询相应的会员信息。
●勾选标签后点击查询，查询相应的会员信息。
查询说明：
查询过滤条件可以一起使用。
●点击【查看】查看出现基本信息、收货地址、积分明细、订单列表、优惠券会信息。
如图所示：
●点击【基本信息】页签，可以修改会员基本信息，点击【保存】修改成功。
●点击【收货地址】页签，查看会员收货地址信息。
●点击【积分明细】页签，查看会员积分明细。
●点击【订单列表】页签，查看会员订单状态，查看某一订单详情。
详情页面可以修改收货地址、修改商品总价格，查看物流、进行备注。
●点击【优惠券】页签，查看会员优惠券，并且给会员发送优惠券。
2、会员等级
用于设置会员等级。
系统支持新增、编辑、删除。
界面如图：
操作：
●点击【新增】，弹出窗口输入等级编码、等级名称、顺序、积分最低要求、折扣点击【保存】，信息保存成功。
如图所示：
●点击【编辑】，弹出窗口对会员等级进行修改。
●点击【删除】，删除会员等级。
3、会员标签
用于给会员打标签。
系统支持新增、编辑、删除界面如图：
操作：
●点击【新增】，弹出窗口输入标签名称、标签备注，点击【确定】，信息保存成功。
4、积分规则
用于设置积分规则。
操作：
●点击【积分规则】，输入积分规则，点击【点击】，信息保存成功。
如图所示：
5、评论列表
用于查看、回复、删除会员评论信息。
界面如图：
操作：
●点击【详情】，查看会员评论详情。
●点击【回复】，在卖家回复输入框输入内容回复会员评论信息，点击吧【确定】，回复成功。
如图所示：
●点击【删除】，删除评论信息。
●查看回复状态，点击【全部】显示全部评论信息，点击【未回复】显示未回复评论信息，点击【已回复】显示已回复评论信息。
6、咨询列表
用于查看、回复商品咨询。
界面如图：
操作：
●点击【详情】，查看商品咨询详情。
●点击【回复】，在卖家回复输入框输入内容回复咨询信息，点击吧【确定】，回复成功。
如图所示：
●点击【删除】，删除咨询信息。
●查看回复状态，点击【全部】显示全部咨询信息，点击【未回复】显示未回复咨询信息，点击【已回复】显示已回复咨询信息。
●查看咨询类型，点击【全部】显示所有类型咨询，点击【商品咨询】显示商品咨询信息，点击【配送咨询】显示配送咨询信息，点击【售后咨询】显示售后咨询信息。
7、礼品卡
用于管理端设置礼品卡活动，支持新增、编辑、删除及结束操作。
界面如图：
操作：
●点击【新增】，输入礼品卡名称、号码、面值、售价，设置背景图片、有效时间以及样式，点击【保存】。
●支持【编辑】、【删除】、【结束】操作。
注意：
●礼品卡活动一旦结束，对应礼品卡商品不会自动下架，请手动下架其关联的礼品卡商品。
●礼品卡商品一旦创建，对应礼品卡活动的面值、售价不能修改；礼品卡活动修改后仅影响之后购买的礼品卡，之前买的礼品卡不同步修改后的内容。
8、储值卡
用于查看所有会员储值卡信息，界面如图：
操作：
●在关键字搜索中输入会员用户名或姓名，点击【查询】，查看相关会员储值卡情况。
●在储值卡余额区间输入框中输入金额数，点击【查询】，查看到相关余额的会员储值卡信息。
9、储值卡明细
用于查看会员使用储值卡消费的明细情况，界面如图：
操作：
●在用户名输入框中输入用户名，点击【查询】，查看到该用户的所有储值卡使用明细。
●在交易日期中选择日期输入，点击【查询】，查看到该日期范围内的所有会员使用储值卡明细。
●在交易类型中选择交易类型，点击【查询】，查看到该类型下所有会员的储值卡使用明细。
●交易金额中输入金额数，点击【查询】，查看到该金额范围内所有会员的储值卡明细。
●使用说明：
以上所有查询条件可以一同使用。
四、促销管理
1、商品促销
前端商品详情页取的是最新该会员等级的或者所有会员适用等级的商品促销活动档案。
设置商品促销活动信息，具体界面如下：
字段说明：
【活动名称】：
自己手工输入；
【活动时间】：
开始时间只能输入大于当前时间的时间，结束时间只能大于开始时间，点击【1天、7天、1个月、3个月】，根据开始时间算结束时间。
【会员等级】：
选择了“所有会员适用”后就不能选择其他会员等级，选择了其他会员等级就不能选择所有会员适用等级。
前端会员登录商品详情页取的最新（即开始时间最晚的）该会员建立的进行中的商品促销活动，如果该会员没有建立商品促销活动就取“所有会员适用”最新（即开始时间最晚的）商品促销活动
【取价规则】：
只有会员等级选择了一个会员等级时，能选择该参数，其他情况该参数都不能选择。
选择该参数后，在该界面添加商品出现界面，销售价格取的商品列表中的会员价格。
界面如下。
【互斥活动】：
勾上了整单促销后，在前端结算界面即该商品的结算金额不能参加整单促销活动，勾上了包邮活动后，在前端结算界面上该商品的结算金额不能参加包邮活动，勾上了优惠券后，在前端结算界面即该商品的结算金额不能参照优惠券的活动。
【添加商品】：
在出现界面上选择相应商品返回定义商品促销活动，出现的商品是排除礼品卡和储值卡的所有商品列表
【清除全部商品】：
清除下面的商品促销活动列表数据
【打折】【减价】：
两个参数是互斥的，选择某个参数输入数值，点击批量修改，就可以修改下面商品列表的减价或者打折字段。
【限购】：
选择相应的限购参数点击批量修改，可以修改下面商品列表中的限购字段。
【批量修改】：
来修改限购、减价、打折字段的。
【抹角】【抹分】：
点击该按钮可以对折后价去掉角和分。
◆折扣、减价、折后价的计算规则：
●录入减价金额时，先计算折后价，再根据折后价计算折扣：
✧折后价＝原价—减价金额
✧折扣＝折后价/原价
●录入折扣时，先计算折后价，再根据折后价计算减价金额：
✧折后价＝原价*折扣
✧减价金额＝原价－折后价
●录入折后价时，可同时计算减价金额和折扣：
✧减价金额＝原价－折后价
✧折扣＝折后价/原价
【限购】：
不限购即在前端下单时该商品可以多次下单购买，首件优惠，即在前端购买第一件时价格是商品促销中的折后价，购买2件以上时，价格是折后价+会员价再除以数量算出来的平均价。
限购2件，即在前端购物车数量和已经下单的数量不能超过2个。
其他的以此类推
【编辑】：
在商品促销列表点击编辑按钮可以修改相应的商品促销活动；
【删除】：
点击删除就是删除相应的商品促销活动，每个档案可以双击滑动按钮来进行档案的启用和禁用。
【全部】：
显示所有启用和禁用的商品促销活动；
【未开始】：
显示启用的开始时间大于当前时间的商品促销活动档案；
【进行中】：
显示启用的开始时间小于等于当前时间，结束时间大于当前时间；
【已结束】：
显示启用的结束时间小于当前时间的档案。
2、组合销售
组合销售在前端主商品下面会显示所有进行中的组合销售活动的套餐商品。
组合销售是设置主商品和套餐商品搭配活动，具体界面如下：
字段说明：
【活动名称】：
自己手工输入；
【活动时间】：
开始时间只能输入大于当前时间的时间，结束时间只能大于开始时间，点击【1天、7天、1个月、3个月】，根据开始时间算结束时间；
【会员等级】：
选择了“所有会员适用”后就不能选择其他会员等级，选择了其他会员等级就不能选择所有会员适用等级。
前端会员登录商品详情页取的最新（即开始时间最晚的）该会员建立的进行中的商品促销活动，如果该会员没有建立商品促销活动就取“所有会员适用”最新（即开始时间最晚的）商品促销活动；
【取价规则】：
只有会员等级选择了一个会员等级时，能选择该参数，其他情况该参数都不能选择。
选择该参数后，在该界面添加商品出现界面，销售价格取的商品列表中的会员价格。
界面如下。
【互斥活动】：
该互斥活动参数只是对套餐商品有效，主商品互斥活动逻辑取的是自身的商品促销活动互斥逻辑。
勾上了整单促销后，在前端结算界面即套餐商品的结算金额不能参加整单促销活动，勾上了包邮活动后，在前端结算界面上该套餐商品的结算金额不能参加包邮活动，勾上了优惠券后，在前端结算界面即该套餐商品的结算金额不能参照优惠券的活动。
【添加商品】：
在出现界面上选择相应商品返回定义套餐商品，选择的商品不能是定义好的主商品，并且选择的套餐商品数量跟主商品加起来不能大于10个，出现的商品是排除礼品卡和储值卡的所有商品列表
【清除全部商品】：
清除下面的套餐商品促销活动列表数据
【打折】【减价】：
两个参数是互斥的，选择某个参数输入数值，点击批量修改，就可以修改下面商品列表的减价或者打折字段。
【限购】：
选择相应的限购参数点击批量修改，可以修改下面商品列表中的限购字段。
【批量修改】：
来修改限购、减价、打折字段的。
【抹角】【抹分】：
点击该按钮可以对折后价去掉角和分。
◆折扣、减价、折后价的计算规则：
●录入减价金额时，先计算折后价，再根据折后价计算折扣：
✧折后价＝原价—减价金额
✧折扣＝折后价/原价
●录入折扣时，先计算折后价，再根据折后价计算减价金额：
✧折后价＝原价*折扣
✧减价金额＝原价－折后价
●录入折后价时，可同时计算减价金额和折扣：
✧减价金额＝原价－折后价
✧折扣＝折后价/原价
【限购】：
不限购即在前端下单时该商品可以多次下单购买，限购2件，即在前端下单主商品数量为1时该套餐商品时数量不能超过2。
其他的以此类推。
【编辑】：
在商品促销列表点击编辑按钮可以修改相应的组合销售，
【删除】：
点击删除就是删除相应的组合销售活动，每个档案可以双击滑动按钮来进行档案的启用和禁用。
【全部】：
显示所有启用和禁用的组合销售活动，
【未开始】：
显示启用的开始时间大于当前时间的组合销售档案，
【进行中】：
显示启用的开始时间小于等于当前时间，结束时间大于当前时间。
【已结束】：
显示启用的结束时间小于当前时间的档案。
3、整单促销
前端结算界面上只要结算金额满足整单促销档案，即相应的进行中的整单促销档案会出现在前端结算界面中。
整单促销界面如下：
【活动分类】：
打折活动和减价活动只能选择一种，
【活动名称】：
手工输入活动名称。
【活动时间】：
新增时开始时间必须大于当前时间，结束时间必须大于开始时间，
【参加商品范围】：
选择全部商品就是在前端结算界面上所有商品（排除有互斥活动的商品）结算金额加起来进行整单优惠活动。
【部分商品】：
左边显示的是所有商品列表，通过点击“+”来选择哪些商品来进行整单优惠活动。
同一个商品要么出现在左边商品列表，要么出现在右边商品列表。
选择部分商品时在前端结算界面上只有选择的部分商品才能参加整单优惠活动排除这些商品中跟整单促销互斥的商品。
【优惠方式】：
可以设置多个优惠方式，下一行输入优惠金额要大于上一行输入的优惠金额，如果【活动分类选择的减价】活动时，优惠方式可以选择上不封顶参数，该参数在前端结算界面上逻辑是如果商品金额是该优惠金额的几倍时，减价也是倍数的减价金额。
【编辑】：
在整单优惠列表点击编辑按钮可以修改相应的整单促销，
【删除】：
点击删除就是删除相应的整单促销，每个档案可以双击滑动按钮来进行档案的启用和禁用。
【全部】：
显示所有启用和禁用的整单促销，
【未开始】：
显示启用的开始时间大于当前时间的整单促销，
【进行中】：
显示启用的开始时间小于等于当前时间，结束时间大于当前时间。
【已结束】：
显示启用的结束时间小于当前时间的档案。
4、包邮活动
设置前端结算时满足什么条件可以提供包邮优惠。
前端都是取的最新的包邮活动档案。
包邮界面如下:
【活动名称】：
手工输入活动名称。
【活动时间】：
开始时间新增时必须大于当前时间，结束时间必须大于开始时间。
【优惠方式】：
设置满多少金额进行包邮活动，在前端结算界面不能包括包邮互斥活动的商品金额，并且要将扣除整单优惠金额剩下的金额来看是否满足包邮活动的金额。
【包邮范围】：
选择所有地区包邮的话，即在前端结算界面上,只要结算金额满足包邮的话，就在前端自动结算选择包邮，设置“指定地区不包邮”，即可以通过“+”添加不参加包邮的地区，这样在前端结算界面上邮寄地址是这些地区时不参加包邮活动，按照邮费逻辑算邮费。
【编辑】：
在包邮活动列表点击编辑按钮可以修改相应的包邮活动，前端取最新的包邮活动档案。
【删除】：
点击删除就是删除相应的包
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