保洁投标书范本Word下载.docx
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品牌
类型
产地
高压清洗机
通洁
3D3Q-S型
天津
榨水车
洁霸
JB130
广州
吸尘器
JB4500
烘干机
HG3500
吸水机
迅维
CT40
上海
保洁东西明细表
序号
东西称号
规范
单位
1
告示牌
黄色
个
2
弹性杆
1.2M
根
3
2.4M
4
3.6M
5
废物箱
肩背式
6
墩布
港式
7
推水器
套
8
尘推
60CM
9
90CM
10
水桶
小
11
地铲刀片
国产
片
12
上水器
13
玻璃刮子
14
折叠梯
把
保洁物料明细表
称号
卫生球
去污粉
盒
熊猫洗衣粉
袋
洗涤灵
桶
玻璃清洁剂
庄臣
箱
铜油
不锈钢亮光剂
牵尘液
洁厕灵
玻璃水
“84”消毒液
毛巾
条
百洁布
块
大刷
塑料
15
浴盆刷
16
竹夹子
17
簸箕
18
扫把
竹
19
刀片
单面
20
墩布夹子
21
墩布杆
22
23
尘推罩
24
25
揣子
橡胶
26
扫帚
木把
27
不锈钢
28
铲
扁
29
喷壶
30
胶手套
付
31
玻璃毛头
32
玻璃刮片
33
玻璃刮条
34
一般恭桶刷
棉线
35
布条
36
铁背篓
金属
37
鸡毛掸子
三、清洁报价
保洁服务费用预算表
类别
费用项目
金额（元/月）
费用阐明
保洁实践产生本钱
人工费
人员薪酬
稳妥
劳保用品
人工费总计：
元
保洁物料
机械设备折旧费
保洁东西
保洁用品药剂
保洁物料费总计：
月实践产生本钱预算：
元
其他
月归纳处理费
月实践产生本钱*10%
月经营税费
（月实践产生本钱+月归纳处理费）*7%
月保洁服务费用预算：
年保洁服务费用预算：
四、保洁服务方案
甲方：
乙方：
一、物业概述
7.项目介绍
日常保洁服务项目由组成。
（二）服务区域
公共区域
8.地上每天打扫保证无尘埃、无死角；
9.卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视打扫；
10.楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭；
外围：
11.院子巡视，美化带、地上无杂物，废物随时清运；
12.广告牌擦拭，路灯守时擦拭；
地下车库：
13.地丁、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无尘埃；
14.地上的清洁无杂物；
15.管道守时除尘；
16.出入口坡道打扫；
二、处理准则
根据以上对该项意图剖析，结合本次我公司应对方案的内容，咱们拟遵从以下处理思路规划保洁服务方案，咱们在拟定本次处理方案时不免会有遗漏和暂时不周全之处，请物业处理处及时赐教更正，咱们也将在榜首时刻内加以补偿，整体的处理思路将以下
述内容为主，在方案中有违背之处，以下述处理思路以及物业处理处的定见为终究方案完结的准则：
（一）人员编制和岗位训练
17.人员招聘作业
接收一称号职的保洁员，是做好保洁作业的先决条件。
本公司重视吸收一些丰度规矩、对作业仔细担任的本市下岗职工。
一起，也接收一些年青有奋发向上，作业勤奋乐于喫苦的外地打工人员。
18.保洁员上岗前承受必要的训练
在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容外表等方面，以及简略的作业知识的训练，保证到岗后能很快地进入作业人物。
19.保洁员作业技巧和本质的训练
在东西的运用、惯例操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员训练处理，争夺在较短的时刻内，使之到达合格保洁员的技能要求，顺利地完结保洁作业。
20.建立合理、有用的奖惩机制
本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”本公司拟定了一套有用的奖惩机制，能充沛调动保洁员的作业热心和活跃性，保证作业的质量和功率。
（二）保洁人员行为准则及礼仪规范
行为准则
21.自觉遵守公司职工守则和物业公司的处理规则。
22.不迟到、不早退、遇风雨气候，提早半小时到岗。
23.到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。
24.维护东西节约运用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
25.遵守物业处理人员的作业安排，对有争议的安排先遵守后申报，不得私行离岗。
26.上班时刻内禁绝吸烟、酗酒、会客、到业主公司内谈天。
27.对捡拾物品，按规则上交，不得私分占用。
28.工服洁净、规整、不吃异味食物、不必有怪味的化妆品。
29.有礼貌，热心帮忙需求帮忙的业主，但不要过份热心。
30.对小区内部地势、处理方式、业主电话、称号不要别传。
31.遇突发作业，不慌不乱、留意安全、保证本身安全和业主安全后，按程序处理。
32.上班时精力振奋、举动规矩，作业态度从容不迫。
33.不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。
外表仪容
34.男职工不纹身、不留长头发和胡须、头发拾掇规整。
35.女职工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带剩余手饰、头发拾掇规整。
36.男女职工不留怪发式及不染怪色（黑在外）的头发。
37.不在上岗时刻吃任何有异味食物，喷怪味香水。
着装
38.保洁员上岗有必要按规则着工装上岗，佩带胸卡，坚持洁净、规整。
39.上衣纽扣扣好，不挽袖，内衣带不显露，胸牌规矩。
礼貌用语
40.“您好”、“请”、“对不住”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“不要紧”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。
41.与人攀谈时先说“您好”。
42.要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时必定说“对不住”。
43.给对方添麻烦时要说“对不住”。
44.每天榜首次见到业主时，要打招待称“您好”，“早上好”。
45.遇到领导身边有客人时，不要随意招待，应停留在原地，等领导曩昔后，再干自己的作业。
岗前训练
序号训练内容训练规范主讲部分
a.公司规章准则正确了解公司各项规章准则，以严厉的准则规范处理；
项目主管
b.日常作业行为规范使受训人娴熟把握并严厉履行各项规范规范；
c.日常作业操作规范使职工了解把握作业履行进程及完结规范；
d.日常作业交流技巧包含与客户的交流，作业程序中和其他部分的交流，部分内部的交流，与上级领导的交流，交流意图、方式、留意事项等，进步交流作用，到达交流意图；
e.投诉处理流程及根本技巧娴熟把握投诉处理流程及根本技巧；
f.相关作业的详细施行细则部分内部针对项目特色，拟定出详细操作规范，使每一个受训人可以规范进行操作；
g.服务认识与作业责任感进步服务认识，增强作业责任感，使每一项根底作业都有用完结；
h.突发作业的应急处理重复进行紧迫、突发作业灵敏训练，使整体职工娴熟把握处理流程，及紧迫情况下的自救、救助办法；
i.其他训练内容根据处理处阶段性作业安排确认；
保洁知识及技能的训练
1.室内公共区域保洁训练（此项训练每周一次）
（1）作业区保洁的留意事项。
（2）大堂的保洁办法。
（3）室内公共区域的保洁频率。
2.室外公共区域保洁训练（此项训练每周一次）
（1）院子的保洁频率。
（2）台基座的保洁办法。
（3）停车场的保洁办法。
3.保洁剂运用的训练（此项训练每周一次）
（1）保洁剂的色彩、气味。
（2）保洁剂的功能。
（3）保洁剂的运用办法。
（4）保洁剂的留意事项。
4.地毯清洗办法训练（此项训练每月一次）
（1）保洁剂的份额。
（2）清洗操作流程。
（3）吸尘、吸水操作流程。
（4）地毯维护办法。
5.常用保洁设备的运用和日常保养训练（此项训练每月一次）
（1）吸水机的运用及日常保养。
（2）现场操作演示及其他相关配件的运用知识。
6.地上保洁保养训练（此项训练每周一次）
（1）地上日常保养的留意事项。
（2）地上保洁的频率。
46.其他保洁的训练（此项训练每月一次）
47.保洁作业次序。
48.保洁作业技巧。
49.保洁应留意事项。
物业处理知识和安全方面的训练
50.保洁机械安全操作办法与留意事项训练（此项训练每两月一次）。
51.小区治安防备作业训练（此项训练每季度进行一次）。
52.消防安全知识训练（约请相关专业人士进行现场解说，每季度进
行一次）。
53.如乙方进入作业区需求处理暂时出入证，甲方应活跃帮忙乙方处理。
54.其他各方面作业需求甲乙两边洽谈处理。
保洁部岗位责任
1.0保洁项目主管
直接上级：
公司运营部/物业司理
直接下级：
保洁工头
岗位责任：
a.协作物业处理处，全面担任大厦表里清洁卫生作业的安排和查看监督，具有全面的保洁事务技能；
b.担任对宝洁工头和保洁员的作业进行安排、跟进、查看、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，担任每日对职工的出勤、仪容外表及劳动纪律等情况进行查看，抓好服务认识建造，尽力进步作业质量和作业功率；
c.安排保洁工头保洁员仔细履行公司和物业处理处的指示和交给的使命，模范带头，一马当先，活跃带领职工完结上级交给的各项使命；
d.担任申领清洁用品和东西，操控物料耗费；
e.做好每周作业查看记载，每周坚持班前后会、总结、安排、履行作业并及时向公司陈述；
f.精雕细镂，不断学习事务技能和处理技巧，了解统辖规模内的保洁使命和保洁方案，了解保洁的操作规程及规范；
g.抓好环保认识建造，重视环境影响，履行详细节约能源，防止污染办法；
h.坚持每日对大厦内的卫生巡查，劝止和阻止不卫生、不文明的现象和行为；
i.根据大厦内卫生清洁情况和保洁方案，拟定详细的作业方案，并付诸施行；
j.完结公司和物业处理处交办的其他使命。
根本要求：
1）在公司和物业处理处的直接领导下，全面担任贯彻施行大厦的清洁卫生作业；
2）整个小区清洁卫生处理质量按保洁服务作业查验规范和办法进行评分到达90分以上；
3）本部分无环境要素失控作业产生。
2.0保洁工头
保洁部主管
保洁员
55.协作物业保洁主管，担任大厦表里清洁卫生作业的安排和查看监督，具有全面的保洁事务技能；
56.担任对本班保洁员的作业进行安排、跟进、查看、监督，及时处理有关保洁服务
方面的投诉，担任每日对本班职工的出勤、仪容外表及劳动纪律等情况进行查看，抓好服务认识建造，尽力进步作业质量和作业功率；
57.安排保洁员仔细履行公司和物业处理处的指示和交给的使命，模范带头，一马当先，活跃带领职工完结上级交给的各项使命；
58.指挥保洁员正确操作和运用机器、东西和清洁剂，担任申领清洁用品和东西，操控物料耗费；
59.做好每日作业查看记载，每天坚持班前后会、总结、安排、履行作业并及时向保洁主管陈述；
60.精雕细镂，不断学习事务技能和处理技巧，了解统辖规模内的保洁使命和保洁方案，了解保洁的操作规程及规范；
61.坚持每日对本班组内的卫生巡查，劝止和阻止不卫生、不文明的现象和行为；
62.担任有偿保洁服务的现场跟进，督导作业，并作现场事务辅导；
63.守时展开职工训练作业，担任保洁员的上岗前训练作业；
11）抓好环保认识建造，重视环境影响，履行详细节约能源，防止污染办法；
12）根据大厦内卫生清洁情况和保洁方案，协作保洁主管拟定详细的作业方案，并付诸施行；
13）完结上级部分交办的其他使命。
1）在保洁主管的直接领导下，全面担任贯彻施行本班组的清洁卫生作业；
2）清洁卫生施行责任制，有专职的保洁人员和清晰的责任规模，施行规范化保洁；
3）整个大厦清洁卫生处理质量按保洁服务作业查验规范和办法进行评分到达90分以上；
4）仔细抓好职工纪律和作业质量，尽力加强保洁队伍建造，进步保洁服务功率；
5）本班组无环境要素失控作业产生。
3.0楼层保洁员
保洁部工头
无
1）协作保洁部工头，尽力完结上级领导交给的作业，遵守上司的调遣和安排；
2）担任守时守时对楼层所辖区域施行保洁作业。
喫苦耐劳，作业仔细细致，尽职尽责，维护好大厦内楼层的清洁卫生，仔细履行《亲情服务作业规程》，表现服务形象；
对不卫生，不文明的现象和行为要及时劝止和阻止，使客户养成爱清洁、讲卫生的杰出习尚；
3）陈述保洁部工头每日作业情况，勤于发现问题并及时处理，进步警觉，留意防火、防损坏，发现可疑现象情况及时陈述工头、物业处理处、保安部；
4）每天打扫各楼梯道的泥沙和废物两次以上；
每天对各梯级、地上、走廊、大堂进行拖抹一次；
抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃；
抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设备；
抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯；
5）搜集、处理楼梯间废物桶废物，如遇废物太多有必要及时打包处理，每周二、四、六清洗废物桶；
6）当班时刻遇到大厦内有任何废物、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，坚持责任区域杰出的卫生情况；
7）正确娴熟运用保洁东西、清洁剂，不断加强事务学习，进步事务技能；
8）完结保洁工头交办的其它工做。
1）形象杰出，着装规整、规整；
2）仔细履行操作规程、规范服务；
3）楼道无纸屑、烟头、废物、泥沙、杂物等；
4）公共设备坚持规规整净；
5）重视环境影响，节约能源，防止污染；
6）废物日产日清。
7）正确运用清洁东西、清洁剂；
4.0平面保洁员
2）担任守时守时对平面所辖区域施行保洁作业。
喫苦耐劳，作业仔细细致，尽职尽责，维护好大厦外围平面的清洁卫生，仔细履行《亲情服务作业规程》，表现服务形象；
对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝止和阻止，使客户养成爱清洁、讲卫生的杰出习尚；
3）陈述保洁部工头每日作业情况，勤于发现问题并及时处理，进步警觉，留意防火、防损坏，发现可疑情况及时陈述工头或物业处理处、保洁员；
4）每天对大厦外围路途、公共场所、美化地进行打扫两次以上；
每天对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、雕饰品、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设备进行抹尘保洁两次以上；
抹净保安岗亭、游乐场设备；
每周对未入住单位及公共栅门打扫一次；
每天需进行两次以上日子废物的搜集、清运作业，每天清洗果皮箱、废物车两次；
5）当班时刻遇到大厦外围有任何废物、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，坚持责任区域杰出的卫生情况；
6）正确娴熟运用保洁东西、清洁剂，不断加强事务学习，进步事务技能；
7）作业流程：
7：
00~8：
30；
14：
00~15：
30路途打扫，清运废物；
8：
30~11：
00；
15：
30~18：
00美化地打扫、公共设备抹尘，巡视保洁；
8）完结保洁工头交办的其他作业。
1）形象杰出，着装规整、规整；
1）仔细履行操作规程、规范服务；
2）路途无杂物、无废物、无杂草、无显着积水、无显着泥沙、尘垢；
3）公共设备坚持规规整净；
4）重视环境影响，节约能源，防止污染；
5）废物日产日清。
6）正确运用清洁东西、清洁剂；
5.0作业室保洁员
2）担任守时守时对各项特别保洁项目施行保洁作业。
喫苦耐劳，作业仔细细致，尽职尽责，维护好作业室内保洁项意图清洁卫生；
仔细履行《亲情服务作业规程》，表现服务形象；
3）陈述保洁部工头每日作业完结情况，勤于发现问题并及时处理，禁绝乱动作业桌面的文件、材料，养成杰出的职业道德；
4）每天搜集作业室纸篓废物两次，清洁楼梯两次，清洁地上四次，擦拭台面、桌面、
沙发、作业设备、隶属设备两次，擦拭楼梯扶手两次，巡视保洁数次；
5）每周对玻璃窗户擦拭一次，每周清洁盆景美化一次，每周清洁楼梯墙面一次，每周对洗手间大清洁一次，每三天给盆景美化洒水一次；
6）每月清洁灯具一次，每周拾掇天面渠道地上、地漏一次；
7）严厉依照《皇城世界作业室保洁操作规程》进行保洁；
8）正确娴熟的运用与操作保洁东西、清洁剂、设备，不断加强事务学习，进步事务技能；
9）完结保洁工头交办的其它作业；
3）准时按量完结各项分配作业；
4）重视环境影响，节约能源，防止污染；
5）作业质量契合相关详细查验规范；
6）正确运用清洁东西、清洁剂；
有限公司
保洁服务查验流程和规范
1.0意图：
有用的操控保洁服务进程，保证大厦规规整净、环境优美，进步保洁服务质量。
2.0适用规模：
保洁项目部作业质量查验。
3.0作业责任：
3.1保洁员每天根据查验规范担任自己所辖区域的日常保洁作业；
3.2保洁工头每天对保洁进行至少一次查看；
3.3项目主管每周进行一次全面查看填写《保洁周检表》；
3.4项目主管对清洁作业进行不守时抽检；
3.5公司巡检每月对清洁作业进行一次查看，填写《保洁月检表》。
4.0保洁服务的查看内容与查验办法：
4.1保洁服务查看内容：
4.1.1职工的言行是否履行《亲情服务作业规程》行为规范；
4.1.2职工的外表仪容是否契合有关规则；
4.1.3职工的作业质量是否已到达各项查验规范；
4.1.4职工的作业操作有无违背操作规程、安全法令；
4.1.5职工的服务是否按服务规范服务；
4.1.6统辖区域的公共设备情况；
4.1.7职工是否建立环保认识，重视环境影响，履行详细节约能源，防止污染办法。
4.2查验办法：
4.2.1日检：
保洁工头根据查验规范对每日的保洁员作业内容进行一次查看，查看中发现有不合格时，应当即安排返工，一起进行记载；
4.2.2周检：
项目主管根据查验规范对本部分保洁员作业每周进行一次全面查看，对不合格项提出整改定见，并安排施行，填写《保洁周检表》；
4.2.3月检：
公司每月月底前安排巡检人员查看，查看中发现的不合格当即告诉保洁部纠正，并留意盯梢验证；
4.2.4抽检：
项目主管根据查验规范对保洁作业进行不守时抽检，查看中发现细微不合格时，告诉保洁工头，安排返工，一起作好记载并验证，如发现有严峻的不合格时，应当即向公司陈述，并剖析查找原因，拟定纠正办法并安排施行。
5.0保洁服务查验规范：
6.0支撑性文件和记载：
6.1《保洁周检表》
6.2《保洁月检表》
范围
保洁项目
标准
查验办法
标
准
层
首
楼
梯
间
1、地上
目视地上无烟头、碎纸、果皮等废物。
花岗石地上：
无泥沙、尘埃、无破迹、无污迹。
瓷砖地上：
洁净，无显着污迹黑印，无积水。
每区查看两处取平均值
2、墙面
目视无污迹，无积尘、无乱张贴；
用手擦拭外表50厘米，不被显着污染。
每区查看两处
3、电表箱
目视无污迹，无积尘、无乱张贴，表框镜透明度好。
目视，手感
4、水表
阀门开关无显着尘埃，表框镜无积尘，透明度好
目视
5、信报箱
无积尘，无显着生锈污迹，不锈钢面亮光。
走
廊
无废物、杂物，无痰迹、污迹，无积水，有光泽
目视洁净，无污迹，无积尘，用手擦拭外表50厘米，手不被显着污染。
3、楼梯灯具
目视灯罩外表洁净，内部无积尘、虫蚊，透明度好。
清洁后查看20个取平均值
4、消防栓
玻璃亮堂，目视无尘、无水珠
箱侧框无污迹、无尘
消防管道阀门无显着可见的尘埃
目视、手感
5、管井门
门面无乱涂划，无尘、污迹、无乱张贴，用手擦拭门板50厘米，手不被显着污迹。
6、玻璃窗
玻璃目视无积尘、无污迹、无水迹印；
铝合金框无胶迹、水泥迹；
瓷砖窗台无尘，用手擦拭30厘米，不被显着污染。
7、门牌
无尘、无水
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