03版促销活动培训手册.docx
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03版促销活动培训手册
HTC我体验金秋精彩巡礼
大型促销活动培训手册
终端销售常见Q&A
一、HTCSense一句话解释：
1、HTCSense是HTC独有的用户体验。
有了HTCSense，手机使用起来更加简单明了，并在使用过程中你可以感受到源源不断充满意外惊喜的体验！
2、HTCSense在手机使用体验中加入了许多简单但贴近人心的概念。
这些概念看似简单，但却不禁让人惊呼，要是早点出现这些功能不知该多好？
我们让手机成为创造无数小惊喜的礼物，更让每次使用手机时都富有乐趣....
二、如何介绍HTC品牌？
HTC（宏达通讯）公司于1997年创立，2010年7月27日正式进入中国大陆市场。
多年来，HTC是业界中成长最快速的企业之一，并在过去几年中，深获消费者的肯定。
目前全球每2台WindowsMobile手机中就有1台是HTC的，同样全球每5台Android手机中也有2台是HTC的，目前火遍全球的谷歌手机G1-G16全部出自HTC。
三、HTC产品跟IPHONE有什么区别？
1、首先，我们之间的操作系统不同，HTC的产品大部分采用谷歌的Android操作系统，苹果使用的是自己的IOS系统，相比较之下，Android操作系统可用的中文软件更多，苹果的系统虽好，但中文软件较少。
2、Android操作系统安装软件都是免费的，您可以通过“豌豆荚”“掌上应用汇”等第三方软件平台免费下载大量的应用程序，下载速度也很快，而苹果系统所有的软件都是需要付费购买的，下载速度非常慢，且后期使用成本非常高。
3、苹果系统不是可以越狱吗？
答：
您说的对，苹果的手机是可以越狱，但是一旦越狱后就会失去保修，相当于您花行货的价格买了部水货手机，这就不划算了，而且越狱后的苹果手机系统也将无法升级，新功能您都用不了，挺让人着急的。
四、水货与行货为什么会有价差？
答：
行货与水货价格差距主要由于关税和增值税造成的。
例如增值税，香港地区是0，而大陆是17%，同样对于大陆地区其他品牌的行货产品也会存在如此的行/水价格差距。
目前我们正试图实现HTC全球统一价格并且同步上市，使全球消费者能享受到同一产品和价格。
行货用户还可以享受到最优质的售后服务，除了享受三包服务，还可以获得如导航地图免费更新等增值服务。
五、这款产品叫G几？
G1-G9已经停产；G10=A9191（渴望HD）；G11=S710e（惊艳）；G12=S510e（渴望S）；G13=A510e（野火S）；G14=Z710e（灵感）；G15=C510e（微客）；G16=A810e（ChaCha）
六、G系列是水货吗？
答：
您可能误会了，G系列并不是水货的称呼，自从HTC公司与谷歌公司联合发布了全世界第一台谷歌手机G1之后，全球的用户就把这个叫法延续下来了，是全球通用的称呼。
七、什么叫G网、C网、W网是什么意思？
答：
中国移动（3G网络为TD-SCDMA，2G网络为GSM）;
中国联通（3G网络为WCDMA,2G网络为GSM）;
中国电信（3G网络为CDMA2000,2G网络为CDMA1X）
您需要根据您使用的运营商网络，选择相应网络制式的手机产品。
八、HTC品牌的介绍，与多普达的关系？
答：
您好！
HTC与多普达之间是“最紧密的战略合作伙伴”关系，是HTC在中国大陆的唯一授权品牌，从HTC在2010年7月27日进入中国大陆市场之后，多普达就已经退市了，所以您现在在市场上看到的，都是HTC的产品，您可以放心购买。
HTCSense终端话术
HTCSense的一句话话术
HTCSense是HTC独有的用户体验。
有了HTCSense，手机使用起来更加简单明了，并在使用过程中你可以感受到源源不断充满意外惊喜的体验！
扑克牌部分
智能铃音（铃音智能调，来电不漏掉！
）
你有过这样的经历么？
因为在外面声音很嘈杂，没听到电话铃声。
突然感觉有手机铃声时，开始翻遍自己口袋的每个角落，等你找到的时候对方的电话已经挂断了。
……是不是非常郁闷呢？
HTC手机会侦测机身所在环境，根据环境，比如在背包里，口袋中，智能调节音量大小，不让您错过任何重要来电！
翻转免提（尴尬铃音扰，翻转避免扰！
）
你有过这样的经历么？
在开会的时候电话突然响起，慌乱中挂掉电话或点击静音键，太尴尬了！
现在有了HTCSense的反转免提，电话铃音响起，将手机翻转过来，就会自动静音了，很奇妙吧？
来电微博（好友新动态，来电既知晓！
）
你知道接听一个电话的动作需要多久么？
只有短短的0.5秒，过去在这0.5秒钟你可以了解哪些内容？
好友的照片？
看看htc给你带来了什么样的惊喜！
登陆微博、开心网、人人网等社交账号后，就可以在来电时看到好友的最新动态！
和朋友的聊天，其实在说“喂”之前就开始了！
自动排版（网页缩大小，排版自动调！
）
过去，你在浏览网页时，手指是不是需要频繁左右滑动屏幕才可以看到完整的内容？
现在，有了HTCSense的HTC手机会自动调整排版，让所有内容都能完整呈现在你眼前！
0延迟拍摄（拍照零延迟，影像即出现！
）
过去，拿起手机抓拍，点击拍照键后缺因为延迟错过了精彩瞬间。
现在有了HTCSense的0延迟拍摄，您看到的就是你捕捉到的，帮你留住那最精彩的0.01秒。
DLNA（屏幕无线联，视频齐共享！
）
过去，感觉手机欣赏视频不过瘾？
却要拖着长长的线缆连接到电视上。
现在有了HTC手机通过DLNA无线连接电视，就可以无拘无束的在超大电视屏幕上观看精彩视频了！
HTC位置服务（地图随身带，导航零等待！
）
HTC位置服务已经预置了中国大陆全部导航地图，您还可以免费下载其他国家、地区的电子地图。
电子罗盘（出行不用慌，导航帮你忙！
）
你有过这样的经历么？
随着“您已到达目的地”的导航语音提示之后，很多情况下我们还是总要不停的四处张望，希望可以寻找一个参照物来确定我们自己的位置……HTC位置服务中的电子罗盘，可以帮你自动调整地图方向，让您轻松在陌生的城市辨别方向！
WLAN热点（热点无局限，3G随身带！
）
你有过拿着电脑四处寻找无线网络的经历么？
好不容易找到了网络才发现竟然需要付费才能适用。
现在通过HTC手机的WLAN热点可以将3G网络分享给笔记本电脑等其他数码设备，随时随地拥有专属自己的急速网络。
智能邮件（邮件不怕乱，手机帮你管！
）
你有过在手机上苦苦寻找别人给你的邮件这样的经历吗？
或是在一大堆邮件中努力的理清事情的来龙去脉。
现在有了HTCSense，它很聪明也很贴心的帮您按照不同邮箱、发件人、邮件重要程度或是同一主题邮件的往来顺序排序，将所有事务都打理的井井有条！
云端服务（手机不见了，轻松即可找！
）
突然发现自己的手机找不到了？
拿起电话拨打自己的手机却响起来是静音状态？
过去的你是不是就束手无策了？
现在访问HTCS云端服务，你就可以让静音或者震动的手机用最大铃声进行响铃，这样你再也不用担心找不到自己的手机，还能将遗失的手机进行锁定或清除！
拍摄场景（环境任你挑，拍照效果好！
）
针对不同的拍摄环境，你可以在相机功能中快速选择合适的场景，无论是在沙滩、雪景还是烛光晚餐，都能帮你记录最精美的影像。
智能搜索（智能搜索好，文件快速找！
）
手机存储再多资料也不用担心，只需要在输入想查找的关键字，智能搜索就会帮你找到一切与它相关的内容，无论它是藏在短信、邮件、文件夹或是其它地方。
电子笔
有了HTCFlyer，你可以使用电子笔做网页批注或是在照片上涂鸦，也可以通过内置的笔记记录会议纪要，同时你还可以将现场的声音、图像记录在多媒体笔记中，非常便捷！
新版HTCSense中的第一点
3D动态天气
HTC的3D动态天气预报，可以自动根据你所在的位置通过精美的3D动画和为你提供天气情况，配合真实的声音效果，很酷吧！
HTCSense销售3步法的内容
行车小帮手
你有过这样的经历吗？
开车导航的时候突然来电话了，几秒钟就可以让你错过一个重要的路口。
现在有了HTCSense，即使有来电也能保持完整的导航画面，仅在屏幕下方会出现来电信息，让您选择是否接听。
再也不会有开过头的事情发生了！
HTCSense在手机使用体验中加入了许多简单但贴近人心的概念。
这些概念看似简单，但却不禁让人惊呼，要是早点出现这些功能不知该多好？
我们让手机成为创造无数小惊喜的礼物，更让每次使用手机时都富有乐趣....
这些细微的设计，都是HTC观察了很多顾客的使用习惯，倾听了很多顾客的建议。
HTC希望顾客可以在任何一个功能点，哪怕是仅仅0.5秒接听电话的一个动作上都能拥有最完美的体验。
在这些功能的背后，凝聚了HTC几千名工程师的努力，就是为了给您带来最完美的体验。
因为我们不接受不完美！
HTC终端销售人员演示机使用规范
1,让你的演示机随时保持清洁，特别是给顾客展示的时候，我们的大屏幕和高清晰度不能因为指纹和油渍，使得精彩介绍也变的苍白无力。
2、将屏幕亮度调整为最高才能有最鲜亮的色彩，待机时间调整到最长30分钟，不要让我们的精彩演讲因小细节而显得美中不足。
3、手机内容丰富起来，才能让顾客体验到手机功能的强大。
未安装DEMO的演示机内容务必包括：
项目
内容
要求
预置内容
联系人
清晰头像照片，联系电话，地址、邮箱完整，人数不少于5人
短信息
至少3条短信对话
通话记录
至少10个通话记录
电子邮件
至少3封电子邮件
日历
包含会议提醒、生日提醒，不少于3项
天气预报
伦敦、西雅图、广州、上海、北京、深圳，不少于5个城市
股票信息
包含3个股票信息，并及时更新
好友群
绑定3个社交账号
好友群绑定
绑定3个联系人用于演示
预装资料
视频
2段以上高清视频
音乐
6首具有版权并含唱片图片的MP3
图片
10张具有版权的高清图片
预装应用
应用小软件
有5个不同类型应用小软件（例如：
游戏，商用终端，炒股软件等）
4、如公司有针对产品制定DEMO的务必安装到位，并能熟练使用DEMO给顾客带来完整的功能介绍和真机体验。
5、按照公司下发演示标准设计手机内部应用界面。
并能灵活结合演示标准内提供的话术进行把产品功能介绍给顾客！
细节决定成败，机会只眷顾有准备的人，我们想获得成功就一定要做的更全面，更丰富，更仔细，更努力，当我们做到这些，我们就一定能够成功！
HTCFlyer演示规范
一句话话术：
全球首款触控与电子笔结合的平板电脑，独特的涂鸦技术带给你完美的个性化使用体验
卖点演示：
1.魔幻电子笔
●您看，HTCFlyer独有的魔幻电子笔，在任何界面中点击后即可进行涂鸦，同时使用电子笔触点右下方的触笔图标，还能进行笔头、笔种、颜色、粗细多种选择。
让你随意发挥自己涂鸦灵感。
尤其是在照片中进行乐趣的涂鸦后，即可通过“新浪微博、开心网、人人网、邮件、蓝牙等”方式分享给各方好友
演示动作：
首先打开“相册”中某张照片，使用“魔幻电子笔”触点屏幕后，进行涂鸦。
并且使用电子笔触点右下方的触笔图标进行触笔、颜色、粗细等切换。
最后点击屏幕，选择“分享”。
2、影院级多媒体视听享受”
●7英寸超大屏幕，SRS环绕立体声音效带来更细腻、逼真的视听体验。
内置奇艺、优酷等丰富应用，海量影音随时观看。
高品质720P摄像和HDMI输出，纪录、分享生活的每一瞬间
演示动作：
插上3.5mm耳机，打开Flyer中相册，选中“所有视频”，点击某个视频文件后进行播放。
同时点击左下方“SRS音效”开关。
3、内置全新HTCSense
●Flyer内置了新颖的HTCSense3D界面和漂亮的小插件，带来惊喜的视觉体验。
演示动作：
通过所有滑动，演示3D界面。
双指一捏进行八巧界面快速切换。
进入个性化设置，选择HTC所有小插件，展示丰富的小插件。
●HTCSense加载最新3D动态天气，让你有种身临其境的体验，并且伴随场景音效。
早晨起床后听到音效即可知道今日天气如何，外出旅游或者出差，到了目的地Flyer自动切换至当地天气。
是不是很惊喜？
演示动作：
点击桌面天气时钟的天气图标，进入天气程序后通过上下翻动演示不同城市的天气状态。
如需浏览所有天气视觉效果。
请按“menu”键，选择“演示”，随后进行上下翻阅即可查看。
●还有非常多的贴心设计，比如浏览网页和邮件时，通过多点触控放大页面文字时，以往PAD产品页面中的文字会超越屏幕，需要左右拖动上下滑动浏览真的很累。
今天有了HTCSENSE，它会帮你自动排列文字，让你真正体验高速上网冲浪。
同时还支持最新的Flash10.1哦，在线视频、在线游戏随意打开。
演示动作：
点击互联网图标，打开HTC官网，通过多点触控放大文字，展示自动排版。
并且给顾客查阅网页中的Flash动画。
产品配置单：
产品型号
HTCFlyer
市场价格
5500元
外观尺寸
195.4mm（L）x122mm（W）x13.2mm（T）
网络
HSDPA/WCDMA:
欧洲/亚洲:
900/2100MHz
四频GSM/GPRS/EDGE:
850/900/1800/1900MHzWCDMA/HSDPA900/2100MHz
CPU
1.5GHz
系统平台
Android2.3+HTCSense
显示屏
7英寸TFTLCD1024×600
摄像头
500万像素主摄像头，自动对焦，前置VGA摄像头
前置VGA副摄像头
内存容量
32GBeMMCRAM:
1GB
扩展存储
microSD卡扩展，最大支持32GB
GPS
内置GPS天线，支持A-GPS
其它功能
重力感应器、距离感应器、环境光线感应器、数字罗盘、FM收音机
电池容量
4000mAh
HTC微客演示规范
一句话话术：
“HTC微客”是HTC推出的首款社交手机，将新浪微博与智能手机完美结合—特有的微博键，同时搭载了最新的HTCsense用户体验
卖点演示：
1.内置全新HTCSense
●我们的HTCSense拥有全新解锁屏幕，无需解锁就能更快捷的使用常用功能，比如进入相机功能，只要将图标拖入解锁环就能直接进入应用程序，让你不再错过任何精彩瞬间。
演示动作：
按下电源键点亮屏幕，将相机拖入解锁环，直接进入拍照功能，展示锁屏快捷应用。
●而我们有最新HTCSense社交时钟，看时间的同时还能看到微博好友的最新留言，让你随时成为社交圈的中心人物
演示动作：
利用“七巧界面“进入到”天气小插件“的页面，单击小插件进入天气程序，展示天气效果，并可单击”菜单键“，选择演示，向来宾展示各种不同天气的3D动画效果。
●贴心的智能铃音，朋友来电时拿起手机查看来电时铃声会自动减弱，翻转手机即可静音，聪明的HTC微客手机让你轻松应对各种生活场景！
演示动作：
提前将手机音量调整为最大，邀请顾客拨打演示机号码，展示铃声减轻和翻转静音。
2.特有的微博按键
●独有的微博键（大眼睛键），通过它你可以快速登录微博和微领地，分享网页，音乐、图片和短信，带给你前所未有的社交体验
演示动作：
一键发布微博（发布微博更加快捷和方便）；长按进入微领地（长按微博键，滑动各类选项，展示查找附近好友，查看周围好吃的好玩的，以及优惠信息）；一键分享照片（进入相册选择文件夹，按微博键，多选照片批量上传分享）；一键分享网页（登录网页，介绍无需复制粘贴，按键分享网页缩略图）
3.一体成型的时尚金属机身设计
●HTC微客拥有一体成型的时尚金属机身，无边缝设计带来最舒适的手感。
3.4英寸HVGA显示屏，内置精美丰富的HTC小插件，并有海蓝和金棕两色可选，让你炫出时尚品味。
演示动作：
展示手机整体外观，将朝向顾客展示侧面无缝设计，将手机交与顾客手中体验手感。
点亮手机屏幕，进入个性化设置，选择小插件展示丰富多样的小插件类型。
产品配置单：
产品型号
HTC微客
市场价格
2998元
外观尺寸
109x58.9x12.3mm
重量
120克
网络
GSM850/900/1800/1900MHzWCDMA900/2100MHz
芯片组
CPU800GHz
系统平台
Android2.3，内置HTCSense™
显示屏
3.4英寸触控式屏幕，分辨率480x320WVGA
摄像头
∙500万像素LED闪光灯，自动对焦
前置VGA副摄像头
内存容量
ROM512+RAM512
扩展存储
microSD记忆卡（兼容于SD2.0）
蓝牙
Bluetooth3.0
多媒体
FM收音机
GPS
内置GPS，支持AGPS
电池容量
1520mAh
HTC野火S演示规范
一句话话术：
“HTC野火S”一款好看好用好玩的三好智能手机,随时随地和好友分享生活乐趣
卖点演示：
1.好用的野火S内置全新HTCSense
●一触即达的七巧界面，简单实用带来最便捷的操控体验
演示动作：
左滑动两下，右滑动两下，两个手指由外向内滑动，展示“七巧界面“点击任意小插件，更换页面位置展示7巧页面的便捷。
●栩栩如生的3D天气，逼真音效，其中内置了10种天气显示效果让您好像身临其境一般。
它不仅让您提前知晓天气情况，而且还能自动同步天气，3D天气是您出行的好帮手。
演示动作：
调大手机音量，点亮屏幕解锁后，不做任何操作，展示3D全屏天气动画，利用“七巧界面“进入到”天气小插件“的页面，单击小插件进入天气程序，展示天气效果，并可单击”菜单键“，选择演示，向来宾展示各种不同天气的3D动画效果。
●的好友群（FriendStream）解决的来回切换不同社群的繁琐操作，一个界面统一收发所有社群信息，来电时还能显示好友的最新动态，让你随时成为社交圈的中心人物！
演示动作：
滑动到好友群小插件页面，向上滑动展示随意浏览，拨打一个已经绑定微博联系人的电话，展示微博来电界面。
2.好玩的野火S搭载独有的HTCSense程序管理体验
●HTC野火S最新的Android2.3系统，带给你更多更好的增值娱乐体验，让你玩的更爽更开心。
搭载了独有的程序管理体验，程序分页浏览、常用分类浏览、已下载分类浏览，即使安装再多的应用程序管理起来非常方便，尽显手机聪明才智。
演示动作：
打开程序列表展示所有应用，滑动到经常界面展示常用界面分类，滑动到已下载展示增值软件。
点开其中某个的游戏交由顾客体验。
3.好看的野火S采用，精致时尚的鹅卵石设计
●HTC野火S外观采用鹅卵石设计，小巧精致，手感舒适自然。
并内置精美丰富的HTC小插件。
演示动作：
展示手机整体外观，将手机交与顾客手中体验手感。
点亮手机屏幕，进入个性化设置，选择小插件展示丰富多样的小插件类型。
产品配置单：
产品型号
HTC野火S
市场价格
2480元
外观尺寸
104.4x59.4x12.2mm
重量
105克
网络
CDMA20001xEVDOrev.A,1.8MbpsRL,3.1MbpsFL
芯片组
CPU600GHz
系统平台
Android2.3，内置HTCSense™
显示屏
3.4英寸触控式屏幕，分辨率480x320WVGA
摄像头
∙500万像素LED闪光灯，自动对焦
前置VGA副摄像头
内存容量
ROM512+RAM512
扩展存储
microSD记忆卡（兼容于SD2.0）
蓝牙
Bluetooth3.0
多媒体
FM收音机
GPS
内置GPS，支持AGPS
电池容量
1230mAh
HTC渴望S演示规范
一句话话术：
一体成型的时尚金属机身设计,内置全新的HTCSense，让你获得最棒的使用体验！
卖点演示：
1.一体成型机身设计
●您看，HTC渴望S拥有一体成型的时尚金属机身，无边缝设计带来最舒适的手感体验。
3.7英寸WVGA显示屏内置精美丰富的HTC小插件，让你时刻炫出时尚品味
演示动作：
展示手机整体外观，将侧面无缝设计朝向顾客，点亮手机屏幕，进入个性化设置，选择小插件展示丰富多样的小插件类型。
2、影院级多媒体视听享受
●3.7英寸超大屏幕，SRS环绕立体声音效带来更细腻、逼真的视听体验。
同时支持高品质720P摄像，纪录、分享生活的每一瞬间
演示动作：
插上3.5mm耳机，打开相册，选中“所有视频”，点击某个视频文件后进行播放。
同时点击左下方“SRS音效”开关。
打开摄像机，开始记录720P高清视频拍摄
2.内置全新HTCSense
●渴望S内置了新颖的HTCSense多种场景模式，自由创建切换，上班下班使用不同的手机，旅游途中再次更换手机。
难道你会随身携带那么多手机嘛？
今天HTCSENSE可随时更换场景，让你购买一部手机可进行百变。
演示动作：
在待机界面中，点击“Menu”键，选择“个性化设置”，选中“场景”进行切换
●HTCSense加载最新3D动态天气，让你有种身临其境的体验，并且伴随场景音效。
早晨起床后听到音效即可知道今日天气如何，外出旅游或者出差，到了目的地Flyer自动切换至当地天气。
是不是很惊喜？
演示动作：
点击桌面天气时钟的天气图标，进入天气程序后通过上下翻动演示不同城市的天气状态。
如需浏览所有天气视觉效果。
请按“menu”键，选择“演示”，随后进行上下翻阅即可查看。
●出国旅游时是否在烦恼不认识路呢？
今天有了HTC位置服务，可免费下载全球地图。
让你外出再也不怕迷路烦恼。
同时我们还具有3D/2D视图切换，让你与驾车视角完全吻合。
我们还会给你数字罗盘，为你指明方向。
HTC位置服务来电时只会在导航画面中下方显示，让你导航不中断。
是不是够惊喜？
演示动作：
打开位置服务，点击左上角的“视角图标”进行3D/2D视角切换。
点击右上角“数字罗盘图标”，将手机左右转动，让顾客能直接看到地图的自动变化。
点击“Menu”，选择”查看更多“，滑动到“地图”展示可免费下载国外地图的国家。
设置目的地选择车载面板导航时，可使用另外一部手机进行电话拨入。
演示导航时来电不中断。
产品配置单：
产品型号
HTCS510e
市场价格
3680元
外观尺寸
115mm（L）×59.8mm（W）×11.63mm（T）
网络
HSDPA/WCDMA:
欧洲/亚洲:
900/2100MHz
四频GSM/GPRS/EDGE:
850/900/1800/1900MHzWCDMA/HSDPA900/2100MHz
CPU
1GMHz
系统平台
Android2.3+HTCSense
显示屏
3.7英寸TFTLCD480×800WVGA
摄像头
500万像素主摄像头，自动对焦，LED闪光灯
前置VGA副摄像头
内存容量
ROM:
4G，RAM:
768MB
扩展存储
microSD卡扩展，最大支持32GB
GPS
内置GPS天线，支持A-GPS
其它功能
重力感应器、距离感应器、环境光线感应器、数字罗盘、FM收音机
电池容量
1450mAh
HTC灵感演示规范
一句话话术：
“HTC灵感“是HTC目前顶级的Android智能手机，他拥有强劲的双核1.2Ghz中央处理器，和强大的影音娱乐功能，他的强大超越以往任何产品。
卖点演示：
1.内置全新HTCSense
●我们的HTCSense拥有全新解锁屏幕，您
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