药店店长面试技巧.docx
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药店店长面试技巧
药店店长工作内容和要求
一、
店长的身份
1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司
营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和
以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的
才能，还要负担指挥其他员工的责任——
帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工
影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力
能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。
4、目标达成能力
指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
6、专业知识的能力
对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能。
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。
10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。
11、诚实和忠诚
三、店长不能有的品质
1、
越级汇报，自作主张（指突发性的问题）；
2、
推卸责任，逃避责任；
3、
私下批评公司，抱怨公司现状；
4、
不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹；
5、
有功劳时，独自享受；
6、
不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处；
7、
不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；
8、
对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；
9、
不愿严格管理店面，只想做老好人。
四、店长一天的活动
1、
早晨开门的准备（开店前半小时）
a：
手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况
b：
营业店面的检查：
存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价
格、设备、零钱等状况
c：
昨日营业额的分析：
具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法
2、
开店后到中午
a：
今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？
今日全力促销哪样产品？
b：
营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）
c：
营业店近期产品品类进行销售量/额比较
d：
今天的营业高峰是什么时候？
3、
中午轮班午餐
4、
下午（1：
00~3：
00）
a：
对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
b：
对发现的问题进行处理和上报
c：
四周同行店的调查（生意和我们比较如何）
5、
傍晚（3：
00~6：
00）
a：
确认营业额的完成情况
b：
检查店面的整体情况
c：
指示接班人员或代理人员的注意事项
d：
进行订货工作，和总部协调
6、
晚间（6：
00~关门）
a：
推销产品，尽力完成当日目标
b：
盘点物品、收银
c：
制作日报表
d：
打烊工作的完成
e：
做好离店的工作（保障店面晚间的安全）
五、店长的权限
1、从业人员的管理
a：
出勤的管理：
严禁迟到、早退、严格遵守纪律
b：
服务的管理：
以优质的服务吸引回头客
c：
工作效率管理：
不断提高每个员工的工作速度和工作的质量
d：
对不合格的管理。
一般分两种情况：
*对不合格的员工进行再培训
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情
况。
每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。
3、损耗的管理
店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期产品的经营中，每损耗
一元钱，就必须多卖出 3~5 元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。
营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。
如果在收银的环节上，由于人为的因
素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐
蔽的盗窃公司财物。
（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机：
*员工没有请假就擅自离开门店
*店员无证据却怀疑他人不诚实
*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）
*店员的工作态度异常
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来
*店员抱怨收银机有问题
当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。
（2）店员误入歧途时，有几种表现
*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*
产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合
*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入
*员工给顾客找零时，故意少给
*店员监守自盗
*开门和关门时偷窃产品
*下班或轮休时，偷窃产品或现金
当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）
（3）作业疏忽产生损耗
*价格牌放置或标识错误
*账目检查错误
*店门没锁好
*物品有效期已过
六、优秀店长日常管理怎么做
1.现场管理的内容
（1）一个店长要管理的内容：
形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；
（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长
不是导购员；
（3）店长与员工的区别：
店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责；
（4）客人不进店：
是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；
（5）客人进店不买：
是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；
（6）客人试了不买：
是导购员服务有问题，还是差临门一脚。
（7）店长在卖场：
要观察员工、观察顾客、
随时跟进。
2、团队沟通
（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；
为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解；
做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；
（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打
开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；
（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管
理难度；
（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；
（5）
漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工；
（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容
忍不合格的店长；
（7）店长：
如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，
你在员工面前，就代表公司。
3、
如何召开晨会
（1）晨会原则：
回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；
（2）晨会内容：
目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；
（3）成功的晨会：
多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题
我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；
（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；
（5）执行力：
令结果发生才叫真正的执行力。
（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：
追生意、追目标；方法：
会后要给员工方
法；
（7）给员工分工。
委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。
（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结篇二：
应聘店长面试技巧
应聘店长面试技巧
走在大街小巷，我们经常会看到一些专卖店的招聘广告，其中店长就是常见的招聘职
位，那么店长面试有什么注意事项，如何能够旗开得胜，在面试中为自己赢得就业机会呢？
首先，店长是卖场的指挥者，店长的个人能力，决定店的营业能力。
其次，店长不
但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。
所以专卖店店长面试的时候要懂得这些基本的岗位职责要求，有针对性的回答面试提
问，另外，店长需担负的管理工作：
了解店的方针；根据方针拟定计划；依照计划督促员工执
行工作；评估成果；如果未依计划进度，则给予教育与训练；突发事件等非固定的工作由店长
自行判断处理。
更多，专卖店店长面试技巧注意事项：
面试前准备：
一是衣服。
要准备一身整洁的衣服，男士要穿正装，即西装+领带+白衬衫
+黑皮鞋（深色袜子），女士要装职业套装，可根据气温情况决定下身着套裤或套裙。
二是外
表。
头发要整齐，面部要整洁，男士要剃须，皮肤要清洁。
女士可化淡妆。
三是注意坐、立、
行的姿式。
要站如青松，坐如泰山，要给人以稳重自然的印象。
面试心态：
进行店长职位面试，要让自己尽量的放松，专卖店的工作本身就是比较活泼
的，企业招聘更期望外向的人参与，才能调动店内的气氛，给客户留下好的心情，引起购买欲
望，所以面试前调整全身状态，思路清晰，条理分明，在回答面试题的时候注意扬长避短，对
自己拿手的题可以多说一会儿，对自己拿不准的要少说一点，但不可以差太多。
篇三：
店长岗
位资格及人事面试技巧
店长面试技巧及具备的能力专业能力：
一．服从公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政命
令。
按公司下达的销售指标制定实施计划，分析并强化执行。
及时准确地向公司反映经营中遇
到的各种问题
二．负责制定服务规范 、程序和推销策略，报营运部核准后负责组织实施。
业务上精益
求精，不断提高管理水平。
三．审阅当天的营业报表，进行营业分析，找出差异化原因，进行分析找出 issue
list 做出相应的解决对策并存档记录.每月做出损益分析报告并开展公司
四．经常组织店方管理人员根据就餐客人的意见，改进和提高服务、菜品质量。
五．热情待客、态度谦和，常与客人沟通，征询反馈意见，妥善处理客人的投诉，不断
提高服务质量。
六．认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安安全、防火安全等几个
主要环节工作,责任到人，严防各类安全事故发生。
七．随时检查设备运行状况，餐具、器具使用情况，及时保养、维护、更换，认真执行
店内开支上报制度，超出职权范围的先请示后执行。
八．定期组织店内管理层召开管理会议。
对外部对接单位，商场 消防 税务 老客人、常客，应建立经常的联系（建立用户登记，
内容包括：
单位、职务、姓名、性别、年龄、爱好、联系电话、消费频率等）。
九．负责帐
务的核查、督导，确保帐务日清月结，帐实相符，并布置及抓好每月的盘点工作
十． 关心帮助员工，对员工的身体、生活、工作情况及时给予关注，使员工工作在一个
团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中，带领员工有正确的价值观和积极的价值体现.让员工充满
正能量发挥更大的能动作用
十一．建立好专卖店详细的客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和，体贴的
客户服务。
个人素养：
1.领导统帅能力 2.正确的价值观 3.开阔的思维模式
4.坚强的意志 5.非凡的人格魅力 6.行业专家.
面试问题：
对餐饮店的经营的整体认知，餐厅最重要的是效益，有一套自己的经营策略,管理方案.
餐饮管理首先明白的是计划，组织，安排，沟通，协调，评估，总结这几个字。
其次就是部门
的职责和流程，以及各个部门的配合。
一、你了解我们的公司吗？
是做什么的？
在行业里怎么样？
满分 10 分（看求职者对
我们的产品有多了解）
二、在你了解的层面上你所认识的、或看到的、或听到的、我们的企业在你的心目中是
生么样的？
还有哪些方面不足？
或应该注意哪些方面？
（了解到别人眼中企业的客观评价）
满分 10 分
三、在你的职业生涯中，你做的最成功的一件事是什么？
（求职者自己对自己的自我优
势评估）满分 5 分
四、你是否曾经不得不解雇一些员工？
是什么理由？
你是如何解决这个情况的？
（了解
求职者对餐厅出现偏差时的决断力）5 分
五、当你的意见和领导或公司有冲突时，你怎么样办？
（了解求职者对公司未来战略化
前景是否抱有信心或是否认可公司的劳动模式） 满分 20 分
六、如果给你一家马上要开业的店面你如何着手管理？
（了解求职者的逻辑思维能力，
对事情是否有规划）满分 20 分
七、说一下你的优点和缺点是什么？
（让求职者对自我有深刻的认知并能考验求职者的
应变能力）满分 5 分
八、上一份工作为什么离职？
当由于公司急需发展要你出差时，而家里有事情牵绊着
你，你如何做？
（了解求职者的价值追求，是以生活还是工作为主）满分 5 分
九．如果你带领的店面一直在持续亏损状态，你如何应对？
（我解求职者在面对困难时
的动作，是继续往前，还是知难而退。
）
十．来本公司上班你有什么样的规划？
你准备做多久？
你想要的未来是什么样的？
（了
解求职者是不是可以跟公司一起共同持久地走下去，了解求职者是否有目标有动力）
备注：
要观察面试者着装是否够专业，是否整齐，清洁？
在简短谈话间是否有专业术
语、礼节。
满分 10 分篇四：
药店店长的管理手册
药店店长的手册
店长手册
目 录
第一章 店长的角色定
位 ………………………………………………………………………第 3 页
第一节 店长的职位描
述 ………………………………………………………………………第 3 页
第二节 店长的职业规
划 ………………………………………………………………………第 4 页
第三节 店长必备的 6 种品
质…………………………………………………………………第 10 页
第四节 店长的执行
力…………………………………………………………………………第 12 页
第二章 店长的日常管
理………………………………………………………………………第 13 页
第一节 店长的工作执行细
则…………………………………………………………………第 13 页
第二节 交接班管
理……………………………………………………………………………第 15 页
第三节 排班管理与技
巧………………………………………………………………………第 16 页
第四节 周会管理与技
巧………………………………………………………………………第 16 页
第三章 团队建
设 ……………………………………………………………………………第 17 页
第一节 店长在门店管理中的角色定
位 ……………………………………………………第 17 页
第二节店长对门店管理的基本认
识 …………………………………………………………第 19 页
第三节 员工职业规
划…………………………………………………………………………第 20 页
第四节 员工心态管
理…………………………………………………………………………第 24 页
第五节 员工行为管
理…………………………………………………………………………第 27 页
第六节 员工激励管
理…………………………………………………………………………第 30 页
第七节 员工培训管
理…………………………………………………………………………第 32 页
第八节 团队精神的培
养………………………………………………………………………第 40 页
第九节 新员工管
理……………………………………………………………………………第 42 页
第十节 员工流失管
理…………………………………………………………………………第 44 页
第四章 销售管
理………………………………………………………………………………第 44 页
第一节 影响门店销售的因素及原因分
析………………………………………………………第 44 页
第二节 怎样提高门店销
售………………………………………………………………………第 47 页
第三节 销售团队常见的四大顽症及解决措
施…………………………………………………第 48 页
第四节 促销管
理………………………………………………………………………………第 49 页
第五节 商品管
理………………………………………………………………………………第 53 页
第六节 陈列管
理………………………………………………………………………………第 57 页
第七节 投诉管
理………………………………………………………………………………第 59 页
第五章 门店绩效考核管
理……………………………………………………………………第 61 页
第六章 财务管
理………………………………………………………………………………第 62 页
第七章 安全管
理………………………………………………………………………………第 67 页
第一章 店长的角色定位
第一节 店长的职位描述
◆营运部组织结构图
营运部经理
门店店长
营业员
收银员
商管员
药
师
区域主管 班长\组长
◆门店的职能
1、销售职能：
1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
篇五：
药店店长工作总结及计划!
药店店长工作总结及计划！
一、主要指标
利润：
2015 年利润计划 xx 万元，比 2014 年增加 xx 万元。
营业收入：
2015 年营业收入计划 xx 万元，比 2013 年增加 xx 万元。
毛利率：
2015 年计划毛利率为 x％，增长 xx 个百分点。
工资总额及人员：
2015 年计划工资总额为 xx 万元，人员总数为 x 人。
二、指导思想
2014 年 xx 店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。
2015 年将继续以亲情化、专
业化服务为主，提高整体服务水平；以丰富品种满足顾客需求为主要目标，扩大市场占有率；
以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额；通过品类分析、联合用药提升非药
品销售，全面完成 2015 年各项经营指标。
三、重点工作
（一）周边市场环境分析
2014 年主要客流来源于 xx 小区和 xx 的居民。
xx 为新小区主要居住人群为年轻人且较
为富裕，但现入住率较低，xx 为老社区主要居住人群为退休干部，大部分顾客手中都持有医
保卡。
主要竞争对手为**，竞争对手的优势为**
提升措施：
1.对竞争对手的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂
家进行市场维护。
2.对店内商品进行维护，丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。
3.对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训，提升店员的服务水平和业务能力，培
养忠实顾客，吸引新顾客。
（二）毛利率分析
存在问题：
1.保健品的专业知识不足，导致联合用药时成功率较低，保健品的销售占比较低；
2.在销售过程中存在过度拦截的情况，虽然暂时提升了毛利率，但影响了门店的品牌
形象，从而影响顾客的信任度，进而影响门店整体毛利率。
提升措施：
1.每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品
知识的方法，加强店员对保健品的认知能力，从而学以致用，使店员在销售过程中
能为顾客提供更好的服务，同时提升联合用药成功率。
2.提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品
种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率。
3.对非敏感品种进行细致的分析，在日常销售过程中使利润最大化；同时对品牌品种
进行单独分析。
（三）培训与考核管理
存在问题：
1.培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施教，使部分新员工跟不上培
训思路；
2.培训后考核不及时，特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。
3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。
提升措施：
1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人施教。
根据 xx 连锁店人员
情况确定门店培训重点：
如两-三年工作经验的店员，培训重点为心脑血管、保健
品和联合用药。
2.培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气，对考核成绩较好的人
员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标；对考核成绩不理想的人员要与其
交流寻找原因，对其不理解的地方重点讲解，使其尽快掌握学习要领。
根据其业务
能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。
如两年以上的人员每两个月进行一次笔
试考核，平时通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及掌握情况。
（四）服务管理
专业化服务管理
存在问题：
因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务知识、服务技巧两个方
面。
提升措施：
1.由浅入深，从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划的进行培
训，每两周一个病症知识及相关用药学习，提升店员的业务能力。
2.培训后注重考核，考核后注意跟踪评价，同时结合日常销售指标分析其学习效果。
3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带新、一帮一的学习方法。
4.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧，使新员工正确掌握顾客心理，合理推
荐药品，提升门店整体服务水平。
亲情化服务管理
存在问题：
1.服务意识较差。
主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未完成，虽然能主
动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客；其次在顾客等待取药或等待代划卡
时不能主动为顾客拿凳子让其休息。
2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。
提升措施：
1.2015 年 xx 店将以加强业务知识培训为主，以心理教育为辅，店长负责每周与每
位店员谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理上重视我们的工作，培养工作耐
心，提升顾客对我们的满意度。
督促营业员严格按照服务流程售药，防止任何服务
事故的发生。
2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人，应顾客之所应，急顾客之所急，积极为顾客
调拨其所需药品；看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主；为身体不好的顾客提
供一把椅子；为口渴的顾客提供一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。
3.来药店的顾客多为特殊群体（大多数是病人或病人家属），所以在日常与顾客沟通
时应注意技巧，要学会换位思考，掌握顾客心理，尽量不要正面反驳顾客的话，让
顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。
（五）商品管理
库存管理
2014 年 xx 连锁店现库存金额为 xx 万元，库存品种数为 xx 品，库存周转率为*次，断
货品种数为*。
存在问题：
1.库存金额较大，库存周转率较低。
2.因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致部分商品积压，近效期商
品较多。
提升措施：
1.针对门店情况对库存品种进行分析，对部分 6 个月不动销及库存量较大的品种组织
调拨，精简库存。
2.每月对库存商品进行分析，对近效期 1.5 年同时销量较小的商品组织调拨或促
销，减少近效期的产生。
商品结构调整
存在问题：
1.保健品库存占比与销售占比不相符。
2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。
提升措施：
1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。
2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。
每周组织一次对保健品及心脑血管知识
的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学
习，使每个人都熟练掌握。
3.每周对库存品种分析，通过分析对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进
行学习，从而减少问题品种的产生。
4.对常动销品库存占比进行分析
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