安保部运作程序DOC.docx

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安保部运作程序DOC

保安部运作程序

概述

安全是酒店各种服务活动的基础，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。

从法律角度来说，酒店的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准，提供能保证客人安全的服务设施。

为保护酒店正常的经营活动和维护良好的秩序，在酒店里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定切实可行的饭店安全计划。

酒店保安部是酒店经营者管理酒店安全工作的职能部门。

它代表酒店经营者来督察及保证酒店安全计划的实施，协调酒店内各部门的安全工作，总体上保证酒店宾客人身及财物的安全、酒店员工人身及财物的安全和酒店财产的安全，其主要职责为：

（1）协助酒店经营者制定、实施和管理本酒店的安全计划。

根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向酒店管理层提出修改或完善有关酒店安全的政策、程序等方面的建议。

在得到酒店经营者认可后，负责对酒店安全计划的修订。

（2）指导并协助酒店内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证酒店安全计划的实施。

（3）对酒店员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。

不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。

如水灾、停电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。

（4）保证酒店的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。

通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。

（5）执行日常的安全任务，对酒店的前台各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。

发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。

负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。

（6）保存有关酒店安全工作的完整记录和档案。

这包括日常的安全工作记录、涉及酒店安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个酒店安全工作的定期分析报告等。

（7）与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本酒店安全工作的协助。

保安部部门架构及编制

根据酒店保安人员的配置情况，大致设下列工作岗位：

保安部主管

领班

值班员

导车员

保安员

经警

保安部职务说明书

保安部主管职务说明书

中文职称：

保安部主管英文职称：

Securitychief

部门名称：

保安部职位级别：

直属上级：

行政部经理直属下级：

保安部领班

职务概述：

遵照公安部门及上级的规定，确保酒店安全工作的布署、要求，组织本部门干部、员工有计划实施，熟悉酒店安全、保卫、保密、侦破等有关知识；懂得消防业务，有一定的组织能力、判断力及语言表达能力。

岗位职责：

1、负责制定酒店的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算报告。

2、负责维持酒店内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。

帮助客人寻找在酒店丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让宾客具有安全感。

4、“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。

5、主动督促检查酒店各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。

6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实。

确保酒店夜间财产、人身安全。

7、负责完善、制定酒店昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。

8、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保酒店监控范围内的防火、防盗安全。

9、适时完善、健全酒店的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。

10、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。

11、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。

12、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。

13、负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。

14、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。

15、参加行政部召开的部门经理会议，定期向总经理和领导汇报工作。

16、完成上级交办的其他任务。

保安部领班职务说明书

中文职称：

保安部领班英文职称：

SecurityForeman

部门名称：

保安部职位级别：

直属上级：

保安部主管直属下级：

保安员

职务概述

协助保安部主管做好酒店安全保卫工作，督促检查各部门安全责任制度、规章贯彻实施情况、分析存在的问题，及时提出改进的建议，并向保安部主管汇报。

职务及职责范围：

1、协助保安部经理检查酒店各要害部位、重点安全部位安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题，及时提出改进建议和整改措施，报保安部经理同意，组织整改工作，确保酒店各要害部位的绝对安全。

2、协助保安部经理督导治安、消防、警卫等各级主管人员的工作，随时分析存在问题，提出改进建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。

3、根据保安部经理的安排，督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保酒店及客人的人身与财产安全。

4、根据保安部经理安排，做好安全培训的组织工作，提高酒店员工安全意识。

5、完成保安部经理交办的其他工作任务。

保安员职务说明书

中文职称：

警卫员英文职称：

police

部门名称：

保安部职位级别：

直属上级：

保安部领班直属下级：

职务概述

在保安部的领导下切实做好住宿安全警卫工作，杜绝各种不安全因素。

职务及职责范围：

1、了解本酒店保卫工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握酒店的治安情况，妥善安排属本组范围的工作。

2、负责对酒店所有的出入口安全警卫。

3、对进出酒店的人员和物资进行管理。

访客应在酒店前门进行登记。

凡洽谈工作的人员来访，一律在职工通道登记进入。

凡进出酒店的物资，都应进行检查登记。

对员工携带的包裹也应进行检查。

4、对酒店进行24小时警卫巡逻，防止各种事件的发生。

5、维持好酒店门口的秩序，管理好酒店内外的各种车辆，避免交通阻塞，确保酒店大门内外秩序井然。

6、对旅客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝告者上报保安部领导进行处理。

7、节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所，应注意加强警卫。

发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。

发现违法犯罪分子应及时报告保安部主管。

8、酒店内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告保安部主管，保护好现场。

9、酒店发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。

在疏散过程中要保护客人的人身安全，注意防盗。

10、护送财务人员去银行交款取款。

11、负责酒店员工上下班计时打卡管理。

12、指引客人到总服务台或其他要去的地方，帮助客人搬运行李，协助指挥小车行驶方向和停靠地点。

13、注意客人暂放大厅的行李，防止失窃。

14、接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。

中文职称：

治安员英文职称：

部门名称：

保安部职位级别：

直属上级：

保安部领班直属下级：

职务概述

协助酒店领导对员工进行普法，遵纪守法以及“四防”安全教育，帮助酒店各部门建立和落实安全责任制度和安全防范措施。

协助公安部门调查侦破酒店内发生的各类案件。

职务及职责范围，

1、协助酒店领导建立各部门治保小组，明确其责任，并检查其落实情况。

2、协助人事部一同做好违反店纪店规人员的教育与处理工作，配合人事部做好录用人员的政审工作。

3、负责酒店内部的治安秩序管理，如餐厅、酒吧、音乐茶座、舞厅等公共场所的治安秩序的管理。

4、安排和执行VIP（重要客人）的重点保护工作。

杜绝不安全因素的发生。

5、对酒店内发生的一般案件迅速进行侦破。

对重大案件和重大事故要保护好现场，及时报告上级领导，协助公安部门进行处理。

6、负责调查和追回客人在酒店的被窃物品，防止偷窃事件的发生。

7、负责酒店门锁钥匙的管理和钥匙配制的档案管理。

8、熟悉酒店员工的基本情况，了解酒店的客情。

接待和处理属本组工作范围内的外调、来信和来访工作。

办理临时出入酒店工作人员的出入证。

9、在节日和旅游旺季，主动配合警卫组和消防组做好安全防范工作。

中文职称：

消防员工英文职称：

部门名称：

保安部职位级别：

直属上级：

保安部领班直属下级：

职务概述：

严格执行国家有关消防安全工作的法规，做好酒店工作人员的防火常识教育和消防培训工作。

职务及职责范围：

1、负责制定酒店防火安全条规，制定防火、疏散和灭火战斗计划。

2、协助各部门制定部门防火安全计划，并定期检查其落实情况。

加强重点部门和部位的防火工作，把重点部位的防火工作落实到人。

3、定期对灭火设施、器材进行检查和维护保养，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施。

4、熟悉酒店建筑布局结构、建筑材料的特点、紧急情况时的疏散计划与路红、消防设备的配备和设置情况。

5、发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场，发现火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点报告保安部主管和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。

6、给来酒店施工的单位或个人制定防火安全措施，审批动用明火作业申请。

7、对酒店内的各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监管。

经常检查各部门有无火情隐患，并督促及时整改，杜绝不安全因素。

8、建立健全消防安全工作档案。

9、同当地消防部门保持密切联系，接受消防部门的指导。

中文职称：

监控员工英文职称：

部门名称：

保安部职位级别：

直属上级：

保安部领班直属下级：

职务概述

严格遵守监控室有关的各类工作要求，服从上级的领导。

职务及职责范围：

1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。

2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。

对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。

监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。

5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。

6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。

7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。

8、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。

保安部工作流程

巡逻操作程序

（一）巡逻路线的制定

巡逻路线及巡逻工作职责一般由保安部经理制订，巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。

路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合酒店对外控制和治安管理要求；二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点（要害部位），如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工，电工间、仓库（物料、食品、贵重品仓库）、边门、车库（职工停车、客车库）、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。

然后确定路线，可分三路。

每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。

有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。

（二）巡逻力量的组织

警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中夜三班。

夜班每组必须2人以上。

（三）日常巡逻路线

（1）对酒店外围的巡逻：

确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。

（2）对酒店外围进出口通道的巡逻：

检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。

（3）对酒店后区巡逻：

查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。

（4）对要害部门的巡逻：

查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。

（5）对酒店内部公共区域的巡逻：

检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。

（6）对客房区域的巡逻：

检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。

（四）巡逻要求

（1）上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。

确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

（2）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

（3）发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。

（4）巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。

（5）夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。

（6）下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。

现行违法犯罪行为的处置程序

（1）报警：

酒店内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、盗窃、抢劫、卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行违法犯罪案件和行为时，保安人员和服务人员应立即通知保安部，专职保安人员应立即到位，根据不同情况先采取相应的措施，防止事态的发展。

（2）制止违法活动：

专职保安干部对现行违法犯罪行为根据案件性质和案情轻重缓急，及时通知公安部门到场处理，并做好预警处理。

（3）协助取证：

1、对被害人、当事人做好陈述笔录。

2、找寻目击人、报告人和在场酒店服务人员做好询问笔录。

3、保安人员做好工作记录和陈述笔录。

4、保安部做好工作记录和汇总情况记录，交公安部门作证据，办好移交手续。

5、协助公安部门做好被伤害人员的验伤、治疗。

6、清点酒店损失数量，列出估价单，交公安部门处量。

（4）现场的保护

1、分析现行安件，确定是否有现场，是否需要加以防护。

2、划定现场范围，包括主现场和与主现场相关的区域。

3、对现场设置防护线、隔离栏，并设置醒目标志。

4、确定保安干部带领若干名安保人员负责现场看护，防止无关人员进入，直至公安人员到场勘查。

5、作案工具和与案有关的物品等重要物证要注意寻找和保护好，防止遗失或挪离现场遭到破坏，待公安人员到场后及时予以提供。

6、看护时，安保人员同时注意现场中的水、电、煤设施，对被案犯破坏后可能发生变化的设施危及酒店和客人安全的，要有专业人员及时予以修复或应急处置。

（5）人犯移送

公安部门到达后，除安排安保人员专人看管当事人、现行违法犯罪分子外，还要协助公安人员进行现场调查，调查结束后由公安人员将人犯押解公安部门。

治安紧急情况的处置方案，如图：

发生紧急情况，打电话：

“××”或“××”立即报告保安部办公室

安保值班干部报总经理室或总值班，并作出报案决定。

保安部派员到现场，初步了解事件性质

一般轻微情况自查

由保安部作

出处理结果

在公安人员到店前，采取处置措施了解情况，控制局面，维护酒店秩序，保证正常营业

保安部派员保护现场，并协助公安部门搞好调查工作

保安部向总经理室报告处理结果

做好情况记录

内部违法犯罪案件的查破

（一）受理报案

酒店保安部门是酒店内部案件受理的主管部门，对发生各类内部案件，及时配合公安部门取证和查破。

专职人员或服务人员接报后，应立即通知相关部门服务人员到现场进行保护，不准无关人员进入，同时做好自诉报案或知情人陈述报案笔录，请客人详细叙述案件过程。

对失物或失窃，还要记录物品名称和数量，特征等。

接报后要查阅保安部拾遗记录，并与前台等有关部门查询，确认无人认领条件下启发帮助客人回忆失物过程，在现场不被破坏的情况下仔细复查行李物品，房内其他部件，需征得客人同意，以认定案件是否成立，并及时向公安部门报告，进行现场勘查和案件调查。

（二）配合案件调查

1、对作案现场的调查，安保人员包括当班服务员，在公安人员勘查现场完毕之前不能擅离，保证勘查工作顺利进行。

2、经勘查，公安部门认为有内部作案可能的，保安部门要积极开展内部排队调查，从中发现嫌疑人，重点是要排被酒店辞退、解雇的职工，较长时间在外情况不明的，列了名单配合公安人员开展调查工作。

对排出的嫌疑人员，除外调外，还应逐一接触，弄清疑点，本着否定一个排一个原则，认定有根据，否定有说法。

3、做好相关场所进行伏击守候，及时查获继续作恶的内部违法犯罪分子。

4、做好宣传发动工作，积极依靠酒店职工，有目的，有计划的摆疑点，排线索；同时进行法制宣传教育，形成强大的政治攻势，敦促违法犯罪分子坦白自首。

（三）案破后的工作

案件侦破后，除协助公关人员做好证据整理、归类，人员处理外，对发案部门、部位及规章制度要认真分析，总结经验教训，寻找安全保卫工作中的漏洞和薄弱环节，形成案侦情况和经验教训的专题材料报酒店领导和分管领导，提出整改意见，督促相关部门尽快整改。

在调查、侦破案件材料中要选出重点复印和正本归类装订，形成档案保管。

大堂内安保人员工作程序

大堂内保安人员工作程序：

客人闹事

可疑人物

未经许可的参观、拍照

员工违纪现象

礼貌谢绝，同时报有关部门

记录工号，姓名、部门

立即报告领班或保安办公室

协助应接办理访客手续

及时制止或劝其离开

及时通知保安部，由其决定报案或采取处置措施

提高警惕，保持距离，注意动态

由保安部报人事部

作好情况记录

监控消防设备操作程序

（1）交接班时，首先检查指示灯是否全部亮，按灯检开关，各指示灯均应闪亮。

（2）每天自检一次报警控制器是否正常，从键盘上打入“9”、“0”，自检结束后，按一下“消音开关”再按火警复原开关。

（3）每次断电后，都要核对一次时间，当遇到2月29日时，则3月1日必须核对一次月、日、数字。

总台主管填写钥匙丢失单

客房钥匙配制程序

通知总台领班

保安部负责审核，并开出配制钥匙通知单

工程部负责人通知钥匙坯保管人

制完毕送交工程部

维修间领班登记签收领坯子

维修间配制楼层钥匙

现场的处置程序

（一）接警、报警

服务人员或保安人员发现火警苗子时，应立即通知安保人员或安保监控室（消防控制室）

安保监控室接报后，应立即查看火灾自动探报器，指定保安人员到现场周围地区查看是否成灾，确认火灾后应按火灾应急预案处置。

（1）由安保监控室总经理或夜间值班经理，报清着火地点、部门、燃烧物品、目前状况，发现人姓名和公安消防报警电话号码等，由总经理决定是否报火灾，寻求消防部门帮助灭火。

对火势较大并且已蔓延应立即向公安消防部门报警。

（二）应急灭火救护措施

（1）及时召集力量，布置救人、抢救财物和灭火、供水、防烟排烟等任务。

（2）根据火势蔓延趋势，通报着火层、着火层以上各层以及有可能影响到着火层以下相关区域，决定是否组织人员疏散。

（3）采取广播、警铃通报进入酒店客人和住宿客人员疏散路线、说明情况，注意稳定客人的情绪。

（4）划定安全区，根据酒店建筑情况，事先划疏散人员集中的安全区域。

（5）根据火势，确定切断电源，可燃气体源。

（6）关闭防火分区的防火门（防烟门）。

（三）协助公安消防人员灭火、救灾及酒店各主要部门职责

1、保安部

（1）组织、指挥义务消防队员和员工灭火、救火、救资。

（2）保安队在建筑底层控制消防电梯的使用。

（3）设置消防路障，指导酒店外围车辆和无关人员离开，维护好外围秩序，保证公安消防人员到店。

（4）划定区域不准无关人员进入火灾现场，看好安全区的人员情况。

和抢救物资堆放处的安全。

（5）指引公安消防员到火灾现场，指引使用消防器械设备。

2、工程部

（1）保证消防用水，用电供应。

（2）启动通风排烟设备，保持正常送风排烟。

（3）将客梯降到底层，严禁非救火人员使用。

（4）关闭空调各煤气装置。

3、总务部

（1）保证伤员救护、运输消防器材的车辆调度。

（2）准备足够的湿毛巾、布件。

4、客房部

（1）做好客人说明，按抚工作。

（2）组织检查是否有客人尚未撤离火灾现场。

治安灾害事故处置程序

（一）、救护和保护现场

（1）发现事故后，有关人员必须等候在现场，视情做好处理工作。

（2）设立现场指挥点，由酒店最高领导和保安部最高领导担任总指挥，并发出指令。

（3）处置、救护人员按要求做好现场工作。

（4）安保人员发现有破坏嫌疑人（或事）要立即报告，并采取措施堵截违法犯罪嫌疑人员。

（5）各部门落实车辆、救护人员、客人按抚等工作。

（6）积极救护伤员，认真保护好现场。

（二）、事故追查

（1）治安灾害事故发生，应报告公安部门处理。

（2）协助公安部门检查是否为人为破坏。

（3）事故追查后，由公安部门认定，根据认定情况，查原因，举一反三，总结经验教训，加强防范。

紧急停电处置方案

客房楼停电

餐厅停电

公共部位停电

通知总机、安保值班室，由总机报总值班、配电间、保安部组织力量

在供电未恢复之前，各部门应按预案规定执行，坚守岗位，确保本部位安全

餐厅服务员稳定用餐客人情绪，定台看管客人物品

客房服务员稳定住宿客人情绪。

维护通道秩序

前厅等工作人员稳定客人情绪，维护好正常秩序保证通道畅通

巡逻安保员应立即到财务、帐台、商场等重要部位，确保部位安全

保安部人员应保持高度警惕，严防不法分子趁机破坏

恢复供电后，保安部将情况通报总值班，并作好记录

保安部规章制度

酒店、部门、岗位的安全责任制

一、保安部主管的安全责任制

酒店安全保卫部是本单位的安全职能部门，在总经理的领导下，开展安全保卫工作，保安部经理直接对行政部经理负责，其职责：

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1、贯彻执行安全工作的方针政策和有关法律规章制度，建立并健全各项安全保卫制度，督

促和检查和各项制度，督促和检查各项制度的执行。

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2、根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（即防火、防盗、防破坏、

防其他治灾害事故）为中心的安全教育和法制教育。

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3、贯彻安全工作“谁主管，谁负责”的原则，协助各部门，把安全工作的要求，列入各项

工作的岗位责任制之中。



4、以酒店要害部位为重点，加强安全管理，严密防范措施，加强门卫、巡逻和公共场所的

安全控制工作，预防各类案件的发生。

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5、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，在酒店防火委员会领导下，掌管酒店的防火系统

，组织和领导义务消防队，预防火灾发生。

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6、调查酒店内发生的治安事故和客人有关安全方面的投诉，并妥善地作出处理。

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7、配合公安机关，国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证。

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