智慧融媒体云平台-实施与售后方案设计文档格式.docx
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3.3.2 专职项目经理 25
3.3.3 专业实施队伍 25
3.3.4 多头并进的工作模式 25
3.3.5 专业人员保驾护航 26
3.4 项目总体质量保障 26
3.4.1 确保工程施工质量的技术组织措施. 26
3.4.2 工程质量控制 27
3.5 项目实施 27
3.5.1 深化设计阶段 27
3.5.2 设计的方法“业务导向'
和"
技术导向” 27
3.5.3 深化设计阶段的输出 29
3.5.4 工程实施阶段 29
3.5.5 系统搭建 29
3.5.6 软硬件安装调试步骤 30
3.5.7 软硬件安装调试检测 31
3.5.8 实施记录 31
第4章 测试与验收 32
4.1.1 总体测试方案 32
4.1.2 使用测试流程 32
4.1.3 测试方法 33
4.1.4 测试结果文档 33
4.1.5 产品到货验收 34
4.1.6 项目初验 34
4.1.7 试运行 34
4.1.8 项目最终验收 35
4.1.9 验收文档 35
第5章 系统试运行期间的管理 35
5.1 试运行阶段 35
5.2 系统运行维护注意事项 36
5.3 机房管理制度 36
5.4 系统实施维护日志模板 37
第6章培训计划 40
6.1 培训目的 41
6.2 培训原则 41
6.3 培训计划 41
6.3.1 培训概述 41
6.3.2 培训时间安排 42
6.3.3 培训对象及课程分配 42
6.4 培训前准备工作 44
6.4.1 文档. 44
6.4.2 场地设备 44
6.5 培训考核 44
6.6 培训后系统清理 45
第7章 技术支持与售后服务 45
7.1 售后服务总则 45
7.2 本地售后服务 46
7.2.1 本地售后服务机构 46
7.2.2总部服务 47
7.2.3 本地售后联系方式 47
7.3 整体系统售后服务响应及方式 47
7.3.1 系统整体服务响应时间 47
7.3.2 本地常年提供7x24小时技术免费服务 48
7.4 系统备品备件及故障响应 48
7.5 系统启用后的服务保障能力及措施 48
7.5.1 启用后服务人员情况 48
7.5.2 服务响应时间 49
7.5.3 用户档案管理 49
7.6 售后服务内容 49
7.6.1 上门保修服务 49
7.6.2质保期. 49
7.6.3 投标方质量责任 50
7.7 免费质保服务内容 50
7.7.1 维修及备件服务 50
7.7.2 技术支持服务 51
7.7.3 软、硬件升级服务 51
7.8 出保后服务内容 51
第1章项目概述
1.1项目概述
2014年8月18日，中央要求《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，推动传统媒体和新兴媒体融合发展，要遵循新闻传播规律和新兴媒体发展规律，强化互联网思维，坚持传统媒体和新兴媒体优势互补、一体发展，坚持先进技术为支撑、内容建设为根本，推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合，着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体,建成几家拥有强大实力和传播力、公信力、影响力的新型媒体集团，形成立体多样、融合发展的现代传播体系。
要一手抓融合，一手抓管理，确保融合发展沿着正确方向推进。
随着云计算技术的日臻成熟，各大媒体集团已经将云计算技术作为改变信息产业竞争格局的重要手段。
包括深圳电视台基于私有云计算架构建设融合新闻中心系统项目、北京电视台启动“智慧媒体”项目、百视通和东方明珠重新整合明确融资十亿人民币用于云平台建设，支撑IPTV、OTT、互动游戏等核心新媒体生产业务等等。
目前各大媒体集团要解决的问题都是传统媒体和新媒体融合发展的问题，传统信息岛式的架构无法满足新业务层面需求，云计算技术已经成为各媒体集团整合新媒体业务，促进传统业务和新媒体业务融合发展的唯一技术选择。
为推进媒体融合，电视台需要改变以往单一的采编、传播方式，向“台网”融合、“多屏”融合生产转变，以基于全媒体内容库的“融合生产”为核心，形成全媒体运作的新业态，发挥传播效益最大化。
云计算通过虚拟化、自动化、标准化的手段，将有效提高系统建设、运维和管理水平，云技术的应用是电视台融合媒体时代技术进步和跨越发展的必然选择。
建设面向媒体融合的云平台项目，致力于打造先进的技术平台，利用IP化、云计算、大数据等技术，为台内新闻传播和娱乐节目开展全媒体业务做好支撑。
1.2项目需求
面向媒体融合的“融媒体云”平台是指以云计算、大数据等现代信息技术为基础打造的广电“媒体云平台”，通过能力建设、开放接口、流程再造，支持广电敏捷生产和新业务的弹性部署，在满足传统业务流程的同时，能够为新业务提供统一的内容支撑、技术服务、数据分析、运营计费等服务一体化技术业务平台，有效支撑广电媒体融合创新业务的快速发展。
•建成后可解决传统电视业务发展的需求
>
操作更便捷，资源利用效率更高；
利用新媒体技术，在节目策划、采集、制作、内容管理、分发等环节提升现有的节目制作能力和业务能力；
优化生产流程，能够更好的兼顾新媒体发布，实现全方位、多维度、立体化展现传播内容；
推进台网互动，实现全媒体整合传播和营销。
•解决新媒体业务发展需求
内容来源多样化
能够聚合多来源、多格式、海量内容的外部资源，提供视音频制作、文字/图片制作、网页制作、APP开发、运营管理、订单管理、营销管理等多种功能,面向手机电视、网络电视、OTT、APP、IPTV、视频网站等多种终端，开展互动、社交、学习、生活、娱乐、影音、自媒体等多种业务，并构建包括大数据分析、BOSS、计费、用户管理等功能在内的统一运营数据中心，适应新兴媒体流程动态重构、自我造血、独立发展的要求。
发布渠道多元化
在已有电视台播出发布渠道的基础上，打通面向手机电视、网络电视、OTT、APP、IPTV、视频网站等多种终端发布渠道。
实现统一运营
开展互动、社交、学习、生活、娱乐、影音、自媒体等多种业务，并构建包括大数据分析、BOSS、计费、用户管理等功能在内的统一运营数据中心，适应新兴媒体流程动态重构、自我造血、独立发展的要求。
•解决融合业务发展需求
通过云计算技术的落地，laaS、PaaS、SaaS等架构的采用，资源池、能力服务、工具集的构建，智能引擎的运用，流程的重构，实现传统电视与新兴媒体业务在技术支撑上的水平化整合和平台化集成，推动在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合，建立以媒体融合为核心的生产业务模式。
1.3项目建设目标
1.3.1总体建设目标
根据目前集团对融媒体云平台业务需求的实际需要，云平台建设需要达成以下目标：
•第一阶段
整合全台新闻资源，建设融媒体云新闻平台。
打破时空限制，各类媒体记者无需集中办公，不管何时、身处何地，只要登录云平台，选题策划、采访部署、资源调度、素材采集、编辑制作、传输发布等都能在云平台统筹完成，新闻资源真正共享，实现异地、远程、多平台同步协作，快速发布。
•第二阶段
整合全台各个板块内容资源，实现所有内容制作发布的云端化。
不同媒体平台需要的内容都可以通过云平台直接获取和共享，真正打破内容流动的部门壁垒，促进内容资源的深度融合。
•第三阶段
在全省范围内推广，面向省内外其他传媒机构，提供基于云平台的计算服务、版权服务等相关云服务，进一步提升云平台的综合效应。
1.3.2阶段目标
具体来讲，此项目我们将实现第一阶段目标一一建设融媒体云新闻平台。
此次融媒体云新闻平台的建设，改变以往单一的采编、传播方式，形成独特的思路，通过内容汇聚技术的研究，使新闻生产向碎片化、类型化、定制化方向发展，向小屏、移动屏“多屏”融合生产转变，向多维度应用、多终端服务转变，形成全媒体新闻运作的新格局，充分发挥新闻传播价值最大化。
•重点实现以下目标：
全媒体新闻生产与分发实现新闻面向融合生产的业务，实现网络选题、文稿、快编、新媒体分布等业务。
1.4项目设计依据
1.4.1设计原则
本次项目建设以《中国电视台数字化网络化建设白皮书2.0》的理论基础为指导，以“高效率、高协同、高管控”为原则，充分体现“科学发展”和“以人为本”思想，具体来说,在整个平台设计过程中，严格遵循系统高效快捷、安全生产是第一要素的指导方针。
项目按照以下几点指导原则进行设计：
1.安全性原则：
系统的安全一直是生产系统建设的重点，在系统内部设计时，基于成熟稳定技术的前提,从硬件、软件、完善的安全管理和防护手段及冗余备份措施等多个方面对可靠稳定性进行全方位的考虑，确保业务“万无一失”。
在公有云平台的选择方面，我们采用选择达到国家信息安全等保要求作为标准进行选择。
2.高效性原则：
基于生产业务量大、操作群体庞杂、工种分配细致等具体特点，整个方案设计使用文件化、自动化、流程化处理，通过流程引擎驱动整个生产业务，完成高效率的运转，实现全媒体形态生产要求。
3.先进性原则：
采用符合国际国内标准的、成熟的技术，兼顾云计算技术、数字压缩技术、网络技术、存储技术、数据库技术、安全技术的发展方向，确保系统建成以后处于整个行业技术发展的前沿。
4.易用性原则：
充分体现“以人为本”的设计思想，围绕项目总体目标和功能需求，解决好内容管理、资源整合、网络支撑等关键问题，达至流程合理、功能完善、操作简单直观、维护管理方便等特点。
新闻平台的门户界面采用美观易用设计原则，软件功能能不断适应需求变化，通过快速迭代的方式加以完善。
5.扩展性原则：
系统具有极强的可扩展性，在保证现阶段业务的前提下，预留充分的扩展空间，确保系统在不作大的变更前提下，平滑升级到更高的层次，保证将来全媒体时代下各种新业务的开展。
6.开放性原则：
系统采用开放式设计，具备开放的体系结构和用户接口，可以兼容不同厂家的工具，具有良好的集成性能，能与总台生产网互联互通，切满足未来互联互通的需求。
7.可管理性原则：
系统设计采用多种手段实现设备管理、故障管理、流程监控等，能够对整个平台进行全面和完善的管理。
1.4.2设计遵循规范
•行业类
《中国电视台数字化网络化建设白皮书2.0》
•数字电视基础标准类
GB/T7400.11数字电视术语
GY/T134数字电视图像质量主观评价方法
GY/T144广播电视SDH干线网管理接口协议
GY/T145广播电视SDH干线网网元管理信息模型规范
GY/Z174数字电视广播业务信息（SI）规范
GY/Z175数字电视广播条件接收系统（CA）规范
• 演播室参数标准
GB/T14857演播室数字电视编码参数规范
GB/T179534：
2：
2数字分量图像信号的接口
GY/T155高清晰度电视节目制作及交换用视频参数值
GY/T156演播室数字音频参数
GY/T157演播室高清晰度电视数字视频信号接口
GY/T158演播室数字音频信号接口
GY/T1594：
4：
4数字分量视频信号接口
GY/T160演播室数字电视辅助数据信号格式
GY/T161数字电视附属数据空间内数字音频和辅助数据的传输规范
GY/T162高清晰度电视串行接口中作为附属数据信号的24比特数字音频格式
BllGY/T163数字电视附属数据空间内时间码和控制码的格式
B12GY/T164演播室串行数字光纤传输系统
B13 GB/T14919数字声音信号源编码技术规范
B14 GB/T14920四声道数字声音副载波系统技术规范
B15 GY/T167数字分量演播室的同步基准信号
B16 GY/T165电视中心播控系统数字播出通路技术指标和测量方法
•视频编码及复用标准
GB/T17975.2信息技术一一运动图像及其伴音信号的通用编码
MPEG-2视频标准在数字（高清晰度）电视广播中的实施准则（征求意见稿）
MPEG-2系统标准在数字（高清晰度）电视广播中的实施准则（征求意见稿）
信息技术先进音视频编码第16部分：
广播电视先进视频编码
• 软件设计开发规范
各系统软件设计应符合GB8567-88等相关软件设计国家标准
软件项目开发设计文档国家标准GB/T8567-2006
国际软件工程术语标准GB/T11457-2006
国际软件工程产品质量标准GB/T16260-2006
国家软件维护标准GB/T20157-2006
GB/T17544-1998《信息技术软件包质量要求和测试》
GB/T16260-1996《信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南》
• 网络安全规范
信息技术、安全技术、带消息恢复的数字签名方案GB15851-1995
信息安全技术.公钥基础设施.数字证书格式B/T20518-2006
信息安全技术.公钥基础设施.特定权限管理中心技术规范GB/T20519-2006
信息技术设备的安全GB4943-2001
信息技术开放系统互连开放系统安全框架GB/T18794-2002
信息技术开放系统互连网络层安全协议GB/T17963-2000
信息技术信息安全管理指南ISO/IECTR13335-5-2001
GY17859《计算机信息系统安全保护等级划分准则》
GD/J038-2011《广播电视相关信息系统安全等级保护基本要求》
《广播电视安全播出管理规定》（总局62号令）
•媒体资料分类、编目类
GY/Z199-2004广播电视节目资料分类法
GY/T202.1-2004广播电视音像资料编目规范第1部分：
电视资料
计算机网络综合布线类
ISO/IEC11801商业建筑物综合布线系统国际标准
EIA/TIA568A商业建筑物综合布线系统美国标准
EIA/TIA569通信布线管线和空间设计施工标准
CECS72:
97建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范
CECS89:
97建筑与建筑群综合布线工程施工及验收规范
GY/T0584-2011广播电视工程工艺接地技术规范
GB50462-2008电子信息系统机房施工及验收规范
GY/T211-2005《广播影视网络专有IP地址规划》
第2章系统总体设计
2.1系统总体架构设计
融媒体云平台总体架构包含全媒体内容库、云基础服务支撑平台、云公共服务支撑平台、全媒体融合生产、内容分发、全媒体新闻指挥策划六个部分。
全媒体内容库：
是支撑全媒体新闻生产与发布的重要平台。
该平台有效的解决了外部信息的汇聚和媒体数据的管理。
提供标准的服务，实现各业务应用的统一管理和业务数据的统一交换。
通过该平台的建设，支撑全媒体的线索汇聚、融合平台的生产、全媒体的发布、新闻指挥策划等业务生产。
同时，平台还具备一定的标准接口，为扩展业务提供标准的接入服务。
云基础服务支撑平台：
采用私有云+公有云的建设模式，在该平台要建设融媒体云新闻平台的基础架构，包括：
公有云平台的选择与租用、云基础支撑服务的提供、以及对公有云、私有云资源的平台整合、统一管理与集成服务。
由该平台统一向融媒体云新闻平台的上层应用提供服务支持。
云公共服务支撑平台：
提供统一的门户、用户管理，实现对云平台的统一管理，提供对于视、音频业务支撑及生产加工能力的基础工具集，同时还能够提供智能工作流引擎以驱动业务实现，能够提供服务（包括第三方生产工具）的快速注册并提供统一的标准化应用开发接口，为合作伙伴和开发者提供音视频生产加工、管理发布等服务，可以对服务进行精细化的运营管理，提供统一的计量、计费机制，实现服务功能的计费管理。
全媒体融合生产：
通过统一写稿工具完成新媒体、台内生产系统以及其它生产系统文稿内容，实现初步的业务融合。
同时整个平台还提供了包括内容汇聚工具、节目制作工具、发布组织工具以及全媒体分发工具。
全媒体新闻指挥策划：
主要解决在全媒体环境下新闻业务中线索、选题、采访任务、资源调度等方面的统一调度管理，并提供流程执行状态、资源状态、舆情反馈等方面的统一展示，以供新闻业务管理者作决策参考。
在设计实现中采用全媒体融合生产管理平台予以实现,主要包括：
项目策划与选题策划、资源调度、生产管理、资源监控、数据分析五个功能模块。
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系统总体架构图
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2.2系统拓扑图
2.3总体业务流程分析
全媒体新闻生产与分发平台作为全媒体新闻业务的主要平台，为全媒体新闻策划、生产、发布提供支撑。
融媒体云新闻平台依靠多渠道汇聚平台提供汇聚各种媒体资源的能力，汇聚的内容通过标准的接口规范统一汇入融合资源库，运用大数据、云计算技术对汇聚的内容进行挖掘，形成热点事件。
新闻总指挥根据当前的新闻热点及当地民生信息对当天的新闻播出进行统一策划，形成当日报道，编辑、记者依靠平台提供的视音频、文稿、图片等生产工具，如果是电视和传统广播播出，记者可以在平台的全媒体生产工具上完成稿件的初级编写和节目的粗编，将结果同步给电视和广播生产系统，由电视、广播生产系统完成节目串编、节目精编、包装、播出。
广播、电视播出的内容可以同步到全媒体内容库，供下次节目制作使用。
如果是由新媒体发布的，将审核通过的内容通过和微信、微博、网台互动接口来完成发布。
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2.3.1全媒体业务汇聚设计
全媒体业务汇聚可以通过全媒体内容库来实现，全媒体内容库是支撑融合生产的重要生产平台。
该数据平台有效的解决外部信息的汇聚和媒体数据的管理。
提供标准的服务，实现各业务应用的统一管理和业务数据的统一交换。
通过该平台的建设，支撑全媒体的汇聚、融合平台的生产、全媒体的发布、新闻指挥运作等融合业务生产。
同时，平台还具备一定的标准接口，为扩展业务提供标准的接入服务。
通过全媒体内容库可将内容推送给全媒体新闻平台进行全媒体内容的发布；
根据全媒体平台的要求调用公共服务支撑平台进行转码或其他处理操作；
全媒体新闻平台下发调度任务，可按照时间、关键词、内容类型等方式进行内容的汇聚；
全媒体新闻平台可通过新闻指挥平台随时查看到全媒体内容库中的内容状态；
全媒体内容库可将内容推送给全媒体新闻平台，全媒体新闻平台可对不同的任务和内容利用对应的音视频、音频、图片、文稿制作工具，分别进行新媒体内容的生产和传统广播电视生产的粗编等简单操作，对于新媒体内容直接进行发布操作。
2.3.2地方通联流程设计
区县或地方用户登录全媒体新闻平台，录入或拷贝文稿、上载本地视音频、音频、图片等素材，具体流程如下：
♦可先传文稿后传视频的操作，支持视频传完后在所传文稿上标志显示；
♦素材上载到全媒体内容库，同时经过高安全区上载到AVID制作网；
♦台内记者或编辑为挑选地方台文稿，推送到AVID网络；
♦进入AVID网络进行制作和发送传统演播室播出；
♦针对需要在新媒体方面发布的内容，可在全媒体新闻生产平台进行编辑，编辑完成后经审核即可发布。
2.3.3记者站节目制作流程设计
驻外记者可以通过登录全媒体新闻平台，拷贝或者录入文稿、上载本地的音视频、图片等素材上载到全媒体内容库中，同时经过DMZ区上载到AVID制作网。
选题与节目制作具体流程如下：
♦台外记者通过全媒体新闻平台提交选题；
♦台内主任或责编通过全媒体新闻平台审核选题；
♦记者站可以通过云非编做节目的粗编；
支持修改后手工推送成片到AVID内网；
2.3.4全媒体记者工作流程设计
记者登录全媒体新闻平台（通过浏览器或通过APP）,录入或拷贝文稿、上载本地视音频、音频、图片等素材，具体流程如下：
♦记者可以通过云非编做节目的粗编；
♦记者可以在AVID网络内进行精细化电视制作；
2.3.5电视预热流程设计
在全媒体新闻生产平台，可根据汇聚的内容，根据需要，实时的在各发布平台进行第一手的抢先报道，具体流程如下：
♦台内节目后期制作系统输出低码流视频文件,文件类型可以是成片、花絮、片花等，通过上传工具上传到云端的全媒体内容库，通过云端内容编辑，编辑完成后可以按照己经配置的渠道和策略一键发布到多个终端平台O大数据收集与分析平台对资源发布效果进行数据采集和分析，将分析结果有效反馈到节目策划和制播等环节。
2.3.6电视生产流程
记者、编辑可以在全媒体新闻平台内容库中完成线索的筛选，实现一键报题，具体生产流程如下：
♦制片人、主任在云平台上完成选题的审核；
♦选题审核通过后，如需要外出采访，记者则开始申领设备并外出执行采访任务；
♦现场采访拍摄过程中低码直接上传至云平台，采访完成可以直接在云端进行节目粗编；
♦记者、编辑在全媒体新闻平台完成文稿的编写；
♦制片人、主任在全媒体新闻平台完成稿件的审核；
可以对一个稿件，进行审核后发布到多栏目和多平台；
♦记者、编辑回到台内后将高码文件上载，套用粗编的EDL文件进行合成并推送至Avid生产网；
♦若需要精编，精编师在Avid生产网中完成节目精编；
♦制片人、主任在Avid生产网完成节目成片审核并送播；
♦责编在云平台上完成串联单粗串并推送至Avid生产网；
♦责编在Avid生产网完成播前串联单的调整。
2.3.7新媒体生产流程
新媒体编辑在融媒体云平台内容库中挑选所需要的线索，采用云平台上的编辑工具完成对内容的编辑并提交审核，主编在云平台上完成对内容的审核后推送至微博、微信、网台、荔枝新闻客户端进行发布，同时电视内容生产中的花絮或者成品节目，制作人、主任也可指派给新媒体进行发布。
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第3
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