完整版电商毕业论文.docx

完整版电商毕业论文.docx

《完整版电商毕业论文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《完整版电商毕业论文.docx（15页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

完整版电商毕业论文

石家庄法商职业学院毕业设计（论文）

题目：

我国电子商务中的诚信问题

系（部）经济贸易与法律系

专业班级08电子商务一班

学号xxxxxxxxxx

学生姓名xxxxxx

指导教师刘xxxx职称讲师

2011年4月2日

原创性声明

本人郑重声明：

所呈交的毕业设计（论文）是本人

在指导教师的指导下独立进行研究与实践工作所取得的

成果，毕业设计（论文）中有关资料和数据是实事求是

的。

除文中已经注明的引用内容外，本毕业设计（论文）

不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成

果。

对本文的研究与实践做出重要贡献的个人和集体，

均已在文中以明确方式标明。

如有不实之处，本人愿意

承担相关责任。

毕业设计（论文）作者签名：

日期：

年月日

我国电子商务中的诚信问题

摘要随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务已初具历史规模各方

面技术也日趋成熟，而电子商务的特点是简单、快捷、低成本。

电子通讯

方式也成为企业追捧的对象。

目前的现状虽然网络已经覆盖我国千家万户，

但电子商务的普及脚步却始终不见大进，其中诚信问题，是从电子商务登

陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。

为解决这些存在

的问题我认为应该尝试诸多改革，并制定电子商务诚信问题的突发对策。

关键字历史现状问题改革对策

一引言1

二电子商务诚信问题的历史遗留1

三诚信电子商务的现状1

（一）诚信基础薄弱，社会信任度低.1

（二）虚拟与不确定性1

（三）电子商务秩序尚未形成1

（四）电子商务法律法规有待完善.2

（五）商业的利益驱动2

四我国诚信电子商务发展中存在的问题.2

（一）普遍缺乏信用意识和信用道德规范.2

（二）企业内部电子商务信用管理制度不健全...........

2

（三）信用中介服务落后............................

2

（四）国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制.............

2

（五）网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息.........

3

五针对我国电子商务诚信问题的改革.....................

3

（一）明确政府、企业和个人的任务分工和作用.........

3

（二）技术、立法和道德三管齐下.....................

3

（三）建立信用管理系统............................

4

（四）发挥第三方中介机构的作用.....................

4

六

电子商务诚信问题的突发对

策..........................

4

（一）

加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质.........

4

（二）

健全相关法律、法规和制度的建设...............

4

（三）

让全民参与监督..............................

4

（四）

加强行业自律................................

5

（五）

引入保险等制度..............................

5

七结束语

............................................

5

参考文献.............................................

6

我国电子商务中的诚信问题

一引言

随着科学技术的迅猛发展,计算机网络技术已经越来越多的应用于各

个领域。

电子商务是网络经济时代兴起的一种新的商务活动形式,它的实现为现代消费者带来了诸多的方

便,但是同时也出现了一系列问题。

据CNNIC（中国互联网络信息中心）的调查显示,与国外的电子商务消费者相比,我国消费者对电子商务的态度是很不明朗的,只有29.9%的被调查者对电子商务的前途充满信心,30.6%的人持观望态度,而39.3%的人对其发展持悲观态度。

为什么会出现这种情况呢?

通过大量研究发现,主要是消费者对商家的诚信度产生怀疑所致,商家的诚信由若干相关联因素决定,一些因素之间又相互联系,由于问题的复杂性,对其建立模糊评判是一种比较客观的方法。

基于上述原因,本文提出了电子商务中商家诚信评判

的模型和方法,运用层次分析法建立了评判的模型,采用模糊层次分析法确定指标权重,建立了一个适用于电子商务中商家诚信评判的多层多目标的模型和方法,为消费者对电子商务中商家的诚信度评价提供了有效的决策手段。

基本原理如下:

通过对顾客的调查数据（主要是顾客购物后在网上对商家服务质量的反馈）的积累,作为评判依据;采用本评判方法,消费者在购物前可以在网上对相关的商家诚信度进行查询,引导其消费。

二电子商务诚信问题的历史遗留

CNNIC第二十一次的中国互联网络发展状况统计报告，截止到

2008年1月17日，我国的网民总人数为21000万人，仅次于美国的21150

万人，我国电子商务的基础环境不断改善。

但当问及“用户认为目前网上

交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服

务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。

由

此可见，诚信问题成为电子商务必须要解决的主要问题。

三诚信电子商务的现状

（一）我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低。

应该看到，在我国信用评价和监管机制尚不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守

信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得一部分人越来越不诚实、不守信。

企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，势必会干扰电子商务的正常交易，成为制约电子商务发展的心理障碍。

（二）电子商务的虚拟性和不确定性。

在虚拟的社会中，网络主体表现不完整、不充分，人的自然的、社会的特性都被剥离了，剩下的只是代表交往对象的一个符号，甚至连这个“符号”也是不确定、不统一的。

这给处在这种虚拟环境中的网络主体提供了不诚信的温床，从而导致网络相互之间缺乏足够的信任。

（三）电子商务秩序尚未形成。

作为一个新型的商务活动空间，网络市场所具有的特征决定了一些传统的经营准则在网络市场中缺乏网民的认同，而一种能够被网民普遍认同的具有广泛约束力的网络经济秩序尚未形成，在此情况下，网络市场中的商务交往必将处于缺乏规则约束的无序状态，从而在不知不觉中违背了商务运作的诚信原则。

（四）电子商务法律法规有待完善。

目前，我国虽然已经颁布了部分网络法律法规，但有关电子商务的市场准入、认证体系、支付结算、电子发票、交易主体的行为规则以及电子支付安全、隐私权保护、商业合同认证、纠纷调解、网上打假等问题的解决还缺乏相应的游戏规则和制度参照坐标。

（五）商业的利益驱动。

透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚

信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。

一些企业的经营者仅仅注重短期效益，

抱着“捞一把就走”的心态从事电子商务经营，结果在商品质量、物流配

送和服务承诺等方面很难让人满意。

综上所述，目前我国企业在进行电子商务在诚信方面存在的众多问题，强烈制约着企业电子商务方面的发展，应该看到，在我国信用评价和监管机制不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。

电子商务发展技术上的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，这是在电子商务诚信机制建设中的难题。

要想突破这些障碍继续前进，就得对电子商务与企业的诚信体系加强建设。

四我国诚信电子商务发展中存在的问题

目前，我国电子商务信用环境与西方发达国家相比，差距还很大，在建立电子商务信用保障体系中，还存在着许多制约因素。

（一）普遍缺乏信用意识和信用道德规范。

我国经济是由计划经济脱胎而来的，社会信用经济发育较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。

信用保障体系还未完全建立，社会信用缺失反过来影响到电子商务活动中；我国电子商务法律法规还不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。

国内企业的交易多限于面对面的进行，网上信用意识较差。

很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺失行为非常盛行。

面对信用程度较低，三角债情况严重，假冒伪劣商品泛滥的现实商业环境，这种现实状况无疑制约了电子商务信用状况的改善。

（二）企业内部电子商务信用管理制度不健全。

西方企业信用意识较强，

内部电子商务信用管理机制较为健全，同时拥有先进的技术和发达的个人资料网络。

西方企业信用部门在电子商务交易之前，就对客户信用进行评估，较好地为电子商务的发展奠定了基础。

然而我国企业的电子信息技术设备配置较落后，信息化水平比较低，企业内部电子商务信用管理制度还不健全，大多企业根本就没有设置信用管理部门，交易之前缺少对客户资料的调查，对客户的信用状况缺乏应有的了解，在电子商务中错误选择交易对象，进而导致违约现象的发生。

（三）信用中介服务落后。

目前，我国缺乏完善的国家信用管理体系，而且社会信用中介服务行业发展滞后，信用管理行业的市场化程度较低，信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库，即使有规模也普遍偏小，信用信息不完整。

就是有一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级报告等，市场规模也很小且经营分散，而且行业整体水平不高。

同时，我国信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。

（四）国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制。

市场经济是信用经济，也是法治经济。

信用问题的解决离不开法律的保障。

然而我国法制建设还不健全，尤其是在信用法制建设方面更是明显落后于社会与经济发展的步伐。

我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束。

同时有法不依和执法不严的问题也相当严重，在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义倾向。

社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。

（五）网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息。

互联网的使用形式是多种多样的，因此网络营销中商业信息的发布形式也是多种多样的，如广告、邮件、新闻组、BBS等都可以作为信息发布和传播的形式。

同时，由

于互联网的广泛性和信息发布者的隐蔽性，是谁在什么地方发布的商业信

息，对网络消费者来说是很难判别的，这就为不道德的营销者发布违反道

德及虚假的商业信息提供了机会。

五针对我国电子商务诚信问题的改革

市场经济是一种信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，是资本和资源、甚至可以说是生产力。

特别是在经济进入全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。

电子商务作为一种商业活动，信用同样是

其存在和发展的基础。

而且，电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征，就决定其信用问题更加突出。

我国建立相对完善的

信用体系的方法措施有以下几个方面：

（一）明确政府、企业和个人的任务分工和作用

在我国，由于市场培育尚未成熟，企业信誉相对较弱，因此在建设电子商务信用体系过程中，许多方面都需要政府直接参与，如电子认证需要以政府的信誉作补充。

从我国的情况看，完全采取市场竞争的方式发展电子认证业恐怕在近期还不现实，政府必须成为电子商务信用建设的坚强后盾。

政府应该解决交易双方的匿名问题。

无论是商家，还是消费者，在网络中都具有一定的隐匿性，若发生纠纷，将对双方直接解决问题产生很大的障碍，这会直接影响双方的信用。

为了保障我国电子商务的健康发展，由政府组建的或者授权的机构担任电子签名的安全认证机构还是必要的。

政府应该与企业共同建立信用评价激励机制，激励个人和企业参与网上信用评价。

在电子商务贸易过程中，由于缺乏信用评价激励机制，交易双方不管是顺利完成交易，还是因某些原因未完成交易，都不太主动去对

对方的信用进行评价。

为了解决该问题，提高个人和企业的信用建设意识，我国政府和企业应该建立一些激励机制，鼓励交易双方主动参与网上信用环境建设。

而作为一般企业和个人，必须积极主动地以主人翁的态度投身于电子商务信用建设中去。

一方面要提高网上交易的信用意识，配合政府和中介机构建设好信用管理信息系统和个人征信系统。

另一方面要积极参与揭露违背信用的交易行为，包括参与在线信用评价、网上信用论坛等活动。

（二）技术、立法和道德三管齐下

技术是电子商务信用建设的基础，通过技术可以预防甚至杜绝许多背信行为的发生。

但是，从前面分析看，技术在电子商务信用建设中仍存在不少问题，这些问题需要相关的法律法规才能得以解决，法律法规也就成了许多背信行为最后一道约束机制和救济方法。

但是，利用技术和法律加强电子商务建设，只是电子商务信用环境建设的手段，不应该是我们的主要目的，我们的主要目的是营造一种良好的网上贸易信用氛围。

因此，我

国还必须进一步培育企业和消费者的网上交易信用意识，即通过各种教育、网上论坛普及电子商务知识，加强网上信用道德的宣传和建设。

（三）建立信用管理系统为了解决我国信用信息条块分割的问题，应建立全国乃至全球统一、高效、便利的信用管理系统。

1.建立诚信联盟。

具有类似功能的交易平台网站同行，可以建立信

息交换制度，一旦某个交易平台发现诈骗、背信事件，可以马上通告其他

交易平台以便采取预防措施，并将恶意交易者加入违背信用的黑名单进行

公布，使资信评估体制更加富有效率。

2.实现各个资信机构的信用信息全国互联。

继而建立类似个人

身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。

不管是个人信用信息，还

是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。

以便于人们随时查询企业和个人信用状况。

3.不但要建立完善的个人征信系统，而且还要真正与个人交易

的信用直接挂钩。

这方面我们可以借鉴西方国家的做法，给每个人分配一

个终生有效的社会安全号码，该号码无法伪造或复制。

同时，资信公司为

每个人做出一份资信报告。

当在网上开展贸易时，交易双方可以随时查询

对方信用状况。

一旦有人在交易中出现违背信用的情况，则将它记录到该

人的资信报告中，从而对其以后的交易产生影响。

4.政府部门应建立信息监管机构，对企业网站和企业发布的产品

信息进行严格监管。

该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的

真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪；审核各企业网上交易

条款。

这些监管措施可以在很大程度上避免贸易前的背信问题。

（四）发挥第三方中介机构的作用

为了加快电子商务贸易信用环境建设，我们还应该借鉴国外的做法，加强第三方中介机构在培育电子商务贸易信用环境中的作用。

虽然第三方中介机构的介入可能会增加贸易双方的交易成本，认证中介机构对信息的认证还存在法律效力的问题，但这些并不能否定中介机构对电子商务贸易信用建设的监督和促进作用。

在许多情况下，法律是无能为力的，只有信誉能起作用。

在法律框架之外建立依靠信任机制发挥作用的第三方在线机构，是电子商务贸易信用建设不可或缺的一部分。

这方面我国已经有了起

步，例如，我国第三方网上认证机构中比较典型的“红盾315”网站，就是北京市工商行政管理局下属的一个要求经营性网站备案登记的网上认证机构。

六电子商务诚信问题的突发对策

一、加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质。

弘扬社会主义“八荣八耻”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。

利用媒体与教育表扬诚实经商、诚实消费、诚实做人，揭露不讲诚信、损

人利己、见利忘义的丑恶现象，倡导诚信观念，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的发展。

二、健全相关法律、法规和制度的建设

信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该

在理论和立法上不断完善它，因此完全有必要加强信用法制的建设。

法律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，对相

关法律法规进行建立和修改，可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等，加大执法力度。

同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。

三、让全民参与监督。

由特定部门监督电子商务活动是不够的，不但每天有数以万计的交易发生，而且执法有水平、取证、地方利益等客观因素，所以，本人认为，让千千万万的老百姓参与监督，以弥补政府部门的不足。

对于不诚信者，

一方面规定其承担惩罚性的民事责任，例如，按照现行法律赔偿损失之外，还要赔偿律师费等其他损失，避免原告赢了官司输了钱的现象；另一方面将其诚信值降低，以提醒客户交易的风险。

四、加强行业自律。

电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何

与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。

我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。

五、引入保险等制度。

在电子商务的交易中，引入保险，每笔交易可以自愿选择缴纳保险费，作为诉讼风险保险，一旦将来投保人不执行裁决或者逃跑了，保险公司先

行赔付。

七结束语

电子商务的发展需要信用的保障。

通过建立完善的社会信用保障

机制，形成“诚信为本、以德经商”的商务环境，可以有效地降低企

业经营的风险，提升企业的经济竞争力，以保障电子商务的交易可靠

性和安全性，促进电子商务的迅速发展。

参考文献

[1]刘丰，网络交易中的信用及信用管理初探，2006,4

[2]陈俊霞，电子商务与诚信机制建设，2002，3（3）

[4]田仲林，电子商务呼唤健全的社会信用体系

[5]王京,朱建.未来无线移动通信系统与网络[J]，2004（8）

[6]无线行业咨询周报．中国金融出版社

.2009年第45期

[7]中国企业电子商务诚信基本规范》

[8]科技广场，2006年10期

[9]电子商务世界，

[10]科技信息（学术研究），2008年24期

[11]中国市场2008年第，32期