质保期内外服务标准及承诺Word格式文档下载.docx
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工程服务保修期从工程实际竣工之日算起。
工程质量保修期限：
2年。
9.2工程服务保修责任
1、属于工程服务保修范围和内容的项目，我司在接到修理通知之日后24小时内派人修理，急需修理项目随叫随到。
在约定期限内，我司未派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。
2、发生须紧急抢修事故，接到事故通知后，我司将立即到达事故现场抢修。
非我司施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。
3、在国家规定的工程合理使用期限内，确保本工程的质量。
因我司原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，我司承担损害赔偿责任。
工程竣工交付使用后，对工程的服务保修是我公司服务业主的重要环节。
保修服务我们力求做到及时、迅速、热情、周到。
定期回访听取业主意见，建立全面的回访档案，以便将存在的质量问题进行分析，在今后的施工中对工程质量进一步提高和改善。
9.3工程服务保修岗位职责
保修服务主管：
全面负责所有保修期间内工程的保修服务工作。
定期回访，收集相关维修资料，建立维修档案，常发的维修问题应及时通报公司技术主管。
保修服务联系人：
及时向保修服务主管反馈工程保修期间相关部门的维修要求，并将时间、业主联系人信息记录归档备查。
维修结束后联系业主相关部门对维修结果予以确认。
公司技术主管：
汇同原工程技术负责人对维修服务主管反映的常发问题进行实地考察，做出考察报告，将结论上报公司总经理，并将技术交底卡中相应部分进行修改，制定防治措施，避免在以后的项目中再次发生类似问题。
公司合约主管：
在维修过程中，以签署的维修合同为依据，对维修过程进行合同监管跟踪。
公司劳务主管：
负责落实维修人员、材料及机具等资源的安排。
9.4服务保修原则
服务保修表现为“快、紧、高”，即接到维修任务后做到“反应快、工序安排紧、维修质量高”。
维修材料的选择应以原工程用料为首选，对于工程中特殊加工的材料或无法找到原工程所用的材料时，在征求业主同意的前提下，以接近和相似的材料进行替代为准。
服务保修记录的管理每一次服务保修，都必须填写《工程维修确认单》，写清楚维修时间、地点、联系人、维修部位、维修项目、维修人等内容，将详细信息记录在案，以便归档总结。
9.5服务保修投诉制度
我司驻现场维修部有下列情况之一的，贵司可致电至我司项目服务中心进行投诉，如还未能达到要求时，贵司可另行安排其他维修队伍进行处理，维修所发生的全部费用由我司承担，从质量保证金中扣除。
1、接到维修通知拒不到现场处理问题的。
2、超过规定的到场时间6小时未赶到现场的，24小时内没有明确意见的，3日内未进行维修的，超过客户预约时间的。
3、超过规定时间未完成有关工作任务，而又未向管理客服部说明缘由的。
4、对同一位置进行多次维修仍未彻底解决问题的。
5、现场维修人员服务行为造成客户投诉的。
10组织协调承诺
10.1承诺服从业主方的管理，密切配合业主方的工作
我公司将站在工程全局的角度，积极主动高效地为业主服务，协助业主落实重大施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中的重大问题，协助业主做好专业分包商和材料设备选型和招标工作，充分体现文明、高素质的施工企业形象。
在施工管理的各个环节上，与业主建立良好的相互信任、相互支持和相互理解关系，以保证工程的优质、高效、文明、安全施工。
开工前，我公司将与业主有关主管人员取得联系，充分了解业主关于质量、工期、选材等各个方面的要求，我们将以业主的要求为首要的考虑方向，来指导我们的各项措施和管理。
在施工管理过程中，我们将以“顾客满意”为原则，坚决执行业主的各个指令，并通过定期的会议和其他途径将业主的要求传达给工程的所有参建单位。
我公司将定期编制工程简报，向业主和有关单位反映、通报工程进展进度及急需解决的问题，使其了解工程的进行情况并及时解决施工中出现的问题。
具体措施如下：
1、本着以用户至上、充分维护业主利益的原则来开展工作。
2、及时了解业主关于工程上的最新设想，并提供修改设想给业主、设计单位参考。
3、项目部保持每天与业主工作联系。
每周交周施工情况表、每月交月施工情况汇总表给业主方、监理方和总包方，以便及时调整工作安排。
4、施工现场有技术负责人专职与业主联系，密切配合并及时反馈给业主、项目部意见，做到信息相通。
5、对业主提出有关工程施工的各项要求，项目部都以积极态度接受执行。
并虚心听取业主有关工程方面意见和建议，做到切实让业主满意。
6、有关设计变更、洽商等具体问题，项目部都严格按照规范和有关程序进行，积极配合业主工作。
10.2承诺服从监理单位的协调管理，认真接受监理单位的检查和验收意见
1、在施工全过程中，严格按照经业主、监理批准的“方案”进行施工，以严肃的施工管理程序，达到工程所要求的各项技术、质量、经济指标。
在施工班组“自检”和我司项目部的“专检”的基础上，服从监理公司的“三控”（质量控制和进度控制和造价控制）、“两管”（合同管理和资料管理）的监督，虚心认真接受和服从监理公司的验收和检查，并按照监理工程师提出的要求，予以整改，以减少在工程监督过程中的管理难度。
2、所有进入现场的成品、半成品、设备、材料、器具均主动向监理工程师提交产品合格证或质量保证书，应按规定使用前需进行物理化学试验的材料，主动递交检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成浪费
3、按部位或分项工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则，使监理工程师能顺利地开展工作。
对可能出现的意见不一致的情况，遵循“先执行监理的指导后予以磋商统一”的原则，在现场质量管理工作中，维护好监理工程师的权威性。
4、具体措施如下：
1）在施工全过程中，严格按照经业主方及监理方批准的方案文件组织施工和质量管理。
在自检的基础上，接受业主、监理的验收和检查，并按照其要求，予以整改。
2）贯彻已经建立的质量控制、检查、管理制度，并据此予以监控，确保产品达到总体质量目标。
对整个工程产品质量负有最终责任，任何所属施工作业作业班组工作的失职、失误均视为本公司项目部的失误，因而杜绝现场施工队伍不服从监理工作的不正常现象发生，使业主、监理的一切指令得到全面执行。
3）所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具均主动向监理提交产品合格证书或质量保证书，按规定使用前需进行物化试验检测的材料，主动递交试验检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成浪费。
4）分项、工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则，使监理能顺利开展工作。
对可能出现的工作意见不一致的情况，遵循“先执行监理的指令，后予以磋商解决”的原则，在现场质量管理工作中，维护好业主、监理的权威性。
5）图纸会审与技术交底均需监理参加；
6）工程形象进度表给监理以便动态管理；
7）主要装饰材料进场时请监理单位对照合同和封存样品验货；
8）按照设计图纸和施工规范、质量标准，监理单位对全过程和特殊过程进行动态管理；
9）如有设计变更，及时填写《工程联系单》和《工程施工变更单》，给监理单位签证；
10）分部分项工程在条件具备后自检完毕，即通知监理单位进行隐蔽验收；
11）工程施工完毕，在初验基础整改完后请监理单位进行预验收；
12）项目部将全部装饰工程资料整理后交份完整资料给监理单位，以备最终验收。
10.3承诺与设计单位密切配合，保证工程按期保质完工
1、开工前，我公司将与设计单位进行联系，进一步了解设计意图及工程要求，根据设计意图提出我们的施工实施方案，包括施工中可能出现的各种工程结构工况，协助设计完善施工图设计。
2、向设计单位提交根据施工总进度计划而编制的设计出图计划书，积极参与设计的深化工作。
3、主持本工程施工图审查，会合建筑师、供应商提出建议，完善设计内容和材料选样。
完善整体设计，确保使用功能及建筑美学的兑现。
4、对现有及可能出现的图纸问题和与规范相冲突时，首先应及时与甲方、设计和监理工程师取得联系、沟通，尽可能提出初步建议，建议的总原则是按高标准执行或按设计修改、甲方通知执行。
工艺服从于地方标准、标准服从于规范、地方服从于国家。
5、主持施工图审查，协助业主会同设计、工程物资供方提出建议，完善设计内容和设备物资选型。
6、对施工中出现的情况，除按现场设计、监理的要求及时处理外，还应积极修正设计可能出现的失误，并会同业主、设计按照总进度与整体效果要求，验收样板间，进行部位验收、中途质量验收、竣工验收。
7、根据业主指令，组织设计方参加精装修用料选型、选材和定货，参加新材料的定样选购。
8、对专业分包商的专业施工详图设计的协调、管理与敦促。
协助设计解决标高、几何尺寸的平衡协调问题及其它不可预见性因素引起的变化，如期整改。
10.4承诺配合各行业主管部门的监督与管理
在本工程中，我司将与政府的各行业主管部门进行充分、有效的组织协调，以保证本工程项目建设各项目标的实现。
根据以往与政府主管部门组织协调工作的经验，我司的配合原则及措施内容如下：
1、配合原则
1）充分了解、掌握政府各行业主管部门的法律、法规、规定的要求和相应办事程序，在沟通前应提前做好相应的准备工作（如：
文件、资料和要回答的问题），做到“心中有数”。
2）充分尊重政府行业主管部门的办事程序、要求，必要时先进行事先沟通，决不能“顶撞”和敷衍。
3）发挥不同人员的相应业绩关系和特长，不同的政府主管部门由不同的专人负责协调，以保持稳定的沟通渠道和良好的协调效果。
2、配合措施及内容
1）在规定的时间内配合甲方及总包单位向建设主管部门进行报建及申请施工许可证等相关证件及手续。
2）接受及配合好安全主管部门对本工程进行的相关安全检查。
3）接受质量监督部门的质量检查及配合好验收工作。
4）接受并按照环保、城管部门的相关规定进行管理及执行。
5）向当地派出所及时汇报施工人员的管理。
6）及时配合业主移交相关档案资料。
7）如发生安全、质量事故时按规定及时报告相关主管部门。
8）其它按照法律、法规要求的相关内容。
2.3针对本项目，我公司在资金方面的承诺
1、如我公司中标，对工程款专款专用，在项目部资金有困难时，公司调剂资金，保证工程正常进行。
2.如我公司中标，保证工程款专款专用以顺利完成本工程的建设。
并为本工程的设立专项账户。
3、制定资金使用计划，资金使用计划应根据项目实施进度与资金来源渠道进行编制，合理安排资金的使用，保证投入的资金与需要完成的工作量相符。
4、如我公司中标，我公司有足够资金保证该项目在施工建设过程中不会因为资金短缺而停止施工，如果甲方出现资金困难等问题，我方可为本项目提供合同价20%以上的流动资金确保工程保质保量完成。
5.项目经理部根据工程项目施工过程中资金运动的规律，进行的资金收支预测、编制资金计划、筹集投入资金（施工项目经理部收入）、资金使用（支出）、资金核算。
加强项目资金管理，规范项目资金运作，提高资金使用效率，集中管理、统一使用、以收定支、加快周转、开源节流、提高效益。
6.如我公司中标，我方保证按要求足额缴纳农民工工资保证金，保证不拖欠工人工资，不造成上访事件，并协调好工程周围群众关系，保证项目顺利实施。
2.4针对本项目，我公司在防尘治理及产生的费用处理方面的承诺：
我公司采取以下防尘治理实施办法并承诺承诺承担以上措施的相关处理费用。
1、施工运输车辆、挖掘机械等驶出工地前必须清除泥土作防尘处理，严禁
将泥土、尘土带出工地。
2、运输砂、石、水泥、土方、垃圾等易产生扬尘污染的车辆，进出施工现
场必须封闭，严禁撒漏。
3、清扫地面必须洒水，运输建筑垃圾加盖，松散材料堆放盖彩条布，以免
粉尘弥漫，污染环境。
4、在工地上设置临时密闭性垃圾堆放场地或垃圾箱进行存放。
5、设置保洁员负责现场的经常性的打扫施工现场内道路及公共区域。
6、临时堆放的土方采取密目网覆盖措施，以防尘土飞扬。
7、散水泥和其它易飞扬的细颗粒散体材料存放在库房内，如需露天存放采
取严密遮盖措施。
8、施工阶段对施工区域进行封闭隔离。
9、对涉及扬尘问题的作业班组进行专项防止扬尘交底，将扬尘防止工作具
体落实到操作层，并建立奖罚措施
10、项目部与作业班组逐级签定扬尘治理目标责任书，对扬尘治理工作进
行目标化管理。
11、施工现场采用商品混凝土。
12、以上所有在防尘治理中产生的相关费用，由我公司承担自行承担。
2.5针对本项目，我公司在相关场容场貌（如路面硬化、高压清洗池等建设）方面承担相关费用的承诺：
施工现场的场容场貌是企业形象的直观窗口，其好坏直接影响工程进度、质量、安全和效益。
我公司如能中标该项目，特对场容场貌进行承诺：
一、制定场容场貌分布图，各类设施，各种材料，各种设备按照场容场貌分布图进行放置。
施工现场场容场貌管理的总原则：
布局合理，路沟畅通，生活卫生，整洁高效。
二、施工场地布置要因地制宜，全面规划，合理布局。
以便于施工，提高施工效率。
三、我方在选择住地时，按照方便施工，方便生活的原则进行选址。
特别是交通要方便，使工人往返工地的时间为最少。
根据施工需要和地理、交通条件，尽可能选择在地势较高而平坦，地下水位较低，土质干燥的地点，避开滑坡地带、低洼河谷，以防地基不稳、山洪淹没和泥石流侵袭；
避开高树，以防雷击；
避开“三废”等污染源。
附近要有可供饮用的水源。
住房的朝向应座北朝南，向阳保暖，避免寒风和风沙的侵蚀。
四、生产区和生活区应保持一定的距离，免受施工噪音的影响，尽量使职工的休息不受影响。
五、搞好厨房、厕所的建设。
厨房、食堂要远离厕所和污物场所；
设置防蝇纱窗、纱门，厨房和贮藏室要有防鼠设备；
并修建排污水的管道、渗坑和垃圾坑；
食堂内修建流水洗碗洗手设备。
厕所要离水源、厨房30米以上，并与宿舍保持一定的距离，位于夏季主导风向的下风处。
六、项目现场有醒目的宣传标语和劳动保护标志，设有宣传栏，定期更新宣传教育内容。
七、积极推行现场落手清管理，要求班组在操作时，必须做好边施工边清理，落地灰及时清理回收利用，做到工完料尽地清。
八、现场水泥库的管理
现场水泥库的建设要符合要求，库内不进水、不渗水。
水泥不得混放、乱放，要按规定堆放，标号分清，过目成数。
每堆水泥挂有标志牌，填写内容齐全。
水泥袋有回收，现场无散失的水泥袋，库容整洁，地坪无浆灰。
九、仓库管理
物资按目录顺序分区分类保管，堆放整齐，并悬挂料签。
要求货架、地坪、货物无灰尘。
十、施工场容场貌管理
1、现场整洁
a、路平：
要求作业面道路平整，没有淤泥、泥坑和高低不平，各种机械车辆、人员能够顺利到达作业面。
b、场内各种设备、材料按规定放置清楚，有序。
2、作业面清洁
a、作业面无杂物：
如水泥袋、零散料、铁丝、卡子、耙钉等碎小东西。
b、作业面机具停放有序：
要求使用过的混凝土输送泵、输送管等及时洗刷干净，排放整齐。
十一、卫生管理制度
1、环境卫生制度
a、实行卫生划区责任制或专人管理。
每周至少清扫三次，以保持整洁。
b、环境卫生要达到“三有四无”：
有痰盂，有垃圾桶，有垃圾坑；
无垃圾粪便污染，无污水坑洼，无果皮纸屑，无蚊蝇孳生场所。
c、厕所、畜圈远离厨房、水源30米以外，防蝇、防臭，人、畜粪便经发酵无害化处理。
d、厕所每天清扫，保持清洁，苍蝇繁殖季节，每周用药物喷杀一次。
e、生活区内道路平整，畅通。
f、积极开展植树、种草、养花，以绿化、美化环境。
十二、路面硬化：
1、路基修整及换填人工结合小挖机将路基表面软弱土层清除，软土用自卸汽车运到现场。
软弱土层清除后，技术员用水准仪确定路基各点的标高，由标高确定各点所需碎石渣使用量。
排水沟端部都改为明排，用水泥盖板盖住。
2、路基压实碎石渣换填后，先用小挖机初步将碎石渣摊铺，使填层在纵向和
横向大致平整，然后用重型压路机压实。
保证压路机碾压轮表面能基本均匀接触层面进行压实，达到最佳碾压效果。
注意排水沟旁路肩应进行初步压实而不致滑坡。
碾压顺序先两侧后中间，先静压后弱振、再强振。
3、混凝土浇筑路基压实结束后，采用C20商品混凝土浇筑。
为保证混凝土硬化期间道路畅通，浇筑前放线支模板，然后浇筑商混并用振动棒振捣密实，浇筑混凝土时用水准仪控制各点标高，内侧向外侧设降水坡度3%，防止道路积水及雨水倒流。
4、抹平混凝土浇筑完成后，用砂浆进行抹平并用钢筋打毛，用水准仪最终确定表面标高。
用砂浆将排水沟两侧抹平。
十三、在施工现场均设合理的排水沟,并设置相应的沉淀池,大门处应设置洗车台,有高压冲洗装置;
排水沟流水坡度设置准确,流水应排向排水沟;
临建设施设置散水。
十四、以上在场容场貌（如路面硬化、高压清洗池等建设）等方面产生的相关费用，由我公司承担。
2.6其他方面承诺
1）、工程质量承诺
我公司承诺我公司保证工程质量达到合格标准。
如我公司不能达到承诺质量等级，我公司应返工，由此造成的损失由中标人承担。
2）、工期承诺
1.现场的施工班组、技术人员、特殊工种以及重要、关键工序的作业人员撤换时，一定先征得甲方同意。
2.保证现场施工机械设备充足且与施工项目配套，并确保其完好率。
未经项目部同意，我方不将任何主要施工机械设备撤出现场。
3.一旦我方中标，我方保证在合同专用条款中规定的开工日期开始施工，并在合同专用条款规定的预计竣工日期提前交付全部工程，共计410日历天内竣工并移交全部工程，若竣工工期达不到承诺工期，愿意接受贵方的处罚。
3）、连续施工承诺
1、我公司承诺中标后，我公司将拨付一定的款项，做到资金专款专用，保证工程施工的连续性。
2、我方承诺节假日期间不间断施工，确保按时完工。
4、地方关系协调的承诺
1、我方承诺一定遵照业主和监理的要求，做好施工现场协调工作，确保工程质量，确保工期。
2、我方承诺施工中所有的地方村民、组织协调关系，均有我公司自行负责，费用为我公司自理。
5）、保证农民工工资承诺
1、截止本工程开标之日止，我公司无拖欠农民工工资及其他职工工资，无克扣农民工工资的行为。
2、我公司将按规定的数额及时足额交纳农民工工资保障金。
3、在本工程中，一旦出现拖欠农民工资及其他职工工资的，贵方可从农民工工资保障金中先予以划支，我公司愿意接受贵方的任何处罚。
4、在本工程施工过程中，我公司保证每月10日前将农民工工资发放清单报送贵方。
6）企业劳务不分包承诺及管理措施
如我公司中标我方保证自行施工完成中标工程，不挂靠、不转包、不出借企业资质。
并且承诺劳务不分包。
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