CIS系统包括的内容范本模板Word文档格式.docx
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是指企业依据什么样的指导思想去经营企业。
它解决“怎样做"
问题，因而是企业经营理念的具体定位。
经营哲学是在企业的经营活动中逐渐形成的，具有经营性和实用性的特点。
（3）企业精神。
是指以企业哲学为指导，建立在共同价值观基础上的，并为全体员工广泛认同的一种群体意识。
企业精神能否成为企业凝聚力的精神支柱，必须符合两个基本条件：
①体现时代特点，因为时代条件的不同，对企业精神的形成和要求就必然不同;
只有适应时代变迁,企业精神才能产生巨大的精神力量.②符合企业目标，以企业目标为归依之地。
如果企业精神游离于企业的目标之外，企业将无从生存和发展。
因为，企业精神是整合群体关系，形成进取向上局面的精神力量，所以它必然应服从、服务于企业的发展目标,才具有实际的价值。
（4）行为准则。
是指企业员工在经营与管理活动中,必须要严格遵守的一系列行为标准与规则。
它包括服务公约、操作规程、岗位责任、劳动纪律以及考核奖罚制度等。
行为准则的功能，在于把员工的行为约束在符合企业营运的范围内，达到在工作秩序井然基础上的高效运行。
行为准则的制定必须以规定明确、要求具体、奖罚分明、具有可操作性为基本原则;
行为准则必须得到严格、全面的执行，才会达到预期的效果。
总之，行为准则界定企业员工在企业活动中的行为合理性。
因此，它必然同企业价值观、企业经营哲学、企业精神的基本要求相吻合，具有逻辑上的一致性。
（5）活动领域。
活动领域亦称事业领域，是指企业擅长的专业领域或活动领域。
这表明企业虽然可以从事多元化经营，但在其中总有自身最具优势和发展前景的专业领域.对此予以识别和规定的目的在于，明确企业的发展方向，体现企业的信念与追求，进而集中主要力量在这一领域求得快速发展。
2。
行为识别（BI）。
它是CI的动态识别形式，是企业经营理念的动态化体现。
企业行为识别包括对内行为识别和对外行为识别.
企业对内行为识别包括员工教育、福利制度、管理规范与制度、工作环境、文体活动等。
企业对外行为识别包括公共关系、社会公益活动、产品推广与促销、市场调查、信息沟通等。
企业对内行为识别主要是通过员工教育与培训,使员工对企业的经营理念形成认同,形成团队意识，以提高员工的工作素质。
在此基础上,企业才能更好地提供优质产品与服务,更好地回报社会。
企业对外行为识别主要是通过上述活动，不断地向外部公众传播企业形象信息，以提高企业的知名度和美誉度，达到从总体上提升企业形象的目的。
企业对内行为识别与对外行为识别是相互联系的,可以说，对内行为识别是对外行为识别的前提与保障，对外行为识别是对内行为识别的延伸和扩展。
3。
视觉识别（VI）.它是企业静态识别形式。
它是将企业经营理念等抽象内容，转换成具体化、视觉化的符号,以标准化、系统化和统一性的手法体现企业特征，塑造企业形象。
视觉识别因其表现形式的多样性、生动性和形象性,而为社会公众喜闻乐见，所以是企业识别系统中最有传播效果和感染力的。
视觉识别的构成要素包括企业名称、名牌标志、标准字体、标准色、象征图形、吉祥物、企业造型、宣传标语与口号等构成的基本要素；
将基本要素运用于产品、包装、办公用品、营销环境、企业建筑物、旗帜、设备、招牌、交通工具、员工服饰、广告媒体、个人名片等，则构成应用要素。
（三）CIS构成要素的相互关系
在CIS中理念识别（MI）是基础和核心。
它是在企业的长期发展中形成的,由于每个企业具体条件的不同，因之每个企业都具有独特的经营理念.简而言之，理念识别（MI）决定企业之间的差别与素质。
据此,行为识别（BI）和视觉识别（VI）必须充分体现企业的经营理念，才能形成统一并具有个性的企业形象。
否则，只能适得其反.
行为识别（BI）是企业的运作模式.它不仅体现企业经营理念的要求，同时又产生客观上的识别作用.社会公众通过企业的行为特征去识别、记忆与评价企业。
视觉识别（VI），通过运用多种形式的视、听手段表征企业的经营理念，因而具有美学和艺术价值，从而可以有力提升和塑造独特的企业形象。
有人形象地将这三者之间的关系比喻为，心（理念识别）、手（行为识别）、脸（视觉识别）之间的关系，是十分贴切的。
二、企业识别系统的导入
企业识别系统的导入大致包括四个前后衔接的工作步骤：
企业实态调研、制定计划方案、实施计划方案、绩效评估。
以下进行简要说明。
（一）企业实态调研
导入CIS的目的在于塑造、传播、提升企业的独特形象.为此，只有充分掌握与企业形象有关的真实状况，才能发现问题与差距，继而为计划的制定提供客观依据。
企业实态调研的内容主要有：
1.对决策层的调查.对决策层成员的调查理由是:
了解其对企业发展的设想；
统一看法，主要是与企业理念相关的看法；
提高其对导入CIS的重视程度.
对决策层成员的调查方法主要是:
文献调查——对那些有据可查的有关企业发展设想,可采取文献调查法，即从企业内部报告与总结，大众传媒报道等渠道收集.
访谈调查—-利用访问调查提问表，对决策层成员进行个别访谈，主要就以下几方面问题进行调查：
①决策层职权分工范围的有关问题。
②企业经营活动及有关的问题。
③对企业的历史评价。
④有关企业识别系统的问题。
员工调查。
员工是树立企业形象的关键因素。
因此，了解员工对企业的看法、建议与意见,对企业发展的设想，以及他们对导入CIS的认识程度，对于顺利导入CIS，具有重要的影响作用。
对员工调查的主要内容有：
①个人基本情况.②对竞争对手的评价。
③对企业经营理念的评价。
④对企业形象的评价。
⑤对企业形象构成要素的评价，如商品与服务、员工形象等。
⑥有关对导入CIS的看法。
⑦对工作伦理方面的调查.⑧对工作环境的调查.
对社会公众的调查.了解公众对企业形象的真实看法,对能否成功导入CIS具有重要的作用。
具体的调查内容包括以下几个主要方面：
①个人基本情况。
②企业认知度。
③企业综合评价.④经营与财务状况评价。
⑤服务与销售形象。
⑥个别商品或服务形象评价。
⑦技术形象评价.⑧企业员工素质评价。
4.对企业信息传递状况的调查.导入CIS，就要了解企业原有属于CIS系统的构成要素的实际状况，特别是VI的现状.因为新的CIS的导入要想取得预期成效，是建立在对企业原有CIS的充分了解、认识基础上的。
调查的主要内容包括：
①对内传递、沟通活动。
主要了解有关企业理念宣传物品、自办报刊、员工进修与培训、举办大型文体活动、定期例会等情况.②营销广告等对外传播活动。
包括企业营销、广告宣传、主要商品和服务的商标或名称、消费者纠纷处理等情况。
③对外公共传播活动。
包括公关活动、企业标语、企业在媒体发布的各种广告、企业介绍说明书、举办大型社会活动等内容。
这些情况都要从历史与现状两方面了解.④视觉识别（VI）基本要素的现状。
有关企业名称、象征符号、标准字、标准色、其他基本要素的评估。
⑤视觉识别（VI）应用要素的现状。
包括企业旗帜、户外广告、员工服饰、自用交通工具、商品包装物等。
综上所述，企业实态调研的目的是探索企业的真实社会形象，进而为改善企业形象提供客观依据。
企业实态调研最终是以调查研究报告形式,全面、具体说明与分析所了解到的有关企业形象的所有问题。
如果企业处于特殊时期,报告应详细回答以下几个问题：
目前企业最主要的形象危机是什么？
产生企业与社会公众利害关系的原因是什么？
在什么地方以及在什么时间产生的问题？
谁是主要责任人？
哪些公众受到具体影响？
问题的发生过程?
企业因此受到哪些影响？
如果企业处于正常时期，调查报告主要回答以下问题：
目前企业的知名度与美誉度如何？
企业形象的要素如何？
企业哪些工作有欠缺?
社会公众对企业有哪些要求？
企业形象调查报告的一个特点是，不包括问题的解决与处理方法，而只是对企业形象的客观现实及其问题进行深人、具体地分析.简而言之,它只为解决问题提供依据。
（二）制定计划方案
导入CIS的第二步是制定计划方案。
为此，首先要明确导入CIS的动机,进而确认工作目标及实施方案。
1.导入CIS的动机。
一般而言，企业导入CIS的动机来自两个方面:
一是来自企业内部的需要，具体包括提升企业知名度、吸引人才、调动员工积极性,协调与合作伙伴的关系，扩大广告效果与销售，强化内部管理等；
二是来自市场压力,包括企业面临的成本、竞争压力、社会公众与顾客对企业的不良看法,形象传播渠道不畅、效果不好等。
另外，对新企业而言，导入CIS的初衷旨在树立企业形象,谋求长远发展；
对老企业而言,导入CIS的动机则源于解决企业现有形象识别系统中存在的某些问题。
确立目标。
出于不同的动机,应有不同的目的.目标指引行动的方向，又是裁决计划制定与实施工作成功与否的尺度。
（1）总目标与具体目标.企业形象目标有总目标和具体目标之分。
总目标是企业形象策划活动的指南.其构成要素包括：
基本目标--传播信息；
长期目标--联络感情;
主要目标—-改变态度；
最高目标——引起行为。
具体目标，要依据企业自身条件与所处环境状况的要求来相机决定，如改善经营状况，协调社会关系，促进社区发展等等。
（2）确立目标应注意的问题。
确立企业形象的目的是解决现存问题,树立和改善企业的具体形象。
以此而论,企业形象目标的确立，应满足以下要求：
1）有效性.导入CIS是一项实际工作,意在取得绩效。
显然，越明确、具体越能够解决问题的目标，就越能收到明显的效果。
否则，导入CIS只能流于形式,得不偿失。
2）有利性。
导入CIS是为企业获取切实的社会和经济利益.只有为社会公众带来切实的多方面的社会与经济利益，企业才能博得好名声;
只有企业取得正常经济回报，企业才能与社会一同谋求进步与发展.
3）有弹性。
一方面，确定目标应切合实际，不能好高骛远；
另一方面,由于社会经济发展和企业内部条件变化均具有不确定的特点，目标的确定就应留有回旋余地。
从上述三点要求看，目标的有效性要求实际上是针对产生问题的原因。
只有消除原因，问题也就迎刃而解，目标自然会顺利实现.目标的有利性要求，则是指向结果，是衡量结果的功利性尺度。
目标的有弹性要求，则给出目标能否实现的前提条件。
只有符合实际，计划才能顺利实施，并达到预计目标。
总之，这三项要求是相辅相成、有机统一的.
3.拟定计划方案。
简而言之,计划方案是实现计财目标的工作程序与步骤、工作方法与手段的系统化集合.一个有效的计划方案,应符合以下要求:
（1）完整性。
它表明计划方案作为一个整体，不能出现各部分、各方面的明显的欠缺与疏漏.显然，一个好的计划方案，应包括实现计划目标的所有工作安排。
（2）预见性。
计划是面向未来的。
只有对现实诊断清楚，才能把握企业未来的走势，有效控制和管理才成为可能。
这是衡量计划是否具有可行性的重要标准.
（3）进攻性。
只有主动进取，而不是被动适应,企业形象才能不断提升。
因此，这是衡量计划方案质量高低的一个尺度.
（4）时间性。
计划只能在一段时间内具有可操作性。
因为计划是依据一定时期企业内部与外部条件制定的，这就需要企业对计划完成的时间,有一个明确、具体的设计与规定,计划才能得以顺利实施，并收到成效。
这意味着,计划如果没有确定的时间安排，将会逐渐失去针对性、有效性。
拟定计划方案的主要内容和基本工作程序是:
（1）确定企业经营理念。
提出具有识别意义或反映企业特色的经营理念,包括企业价值观、企业经营哲学、企业精神、行为准则、事业领域等。
（2）规划企业经营管理活动。
在经营理念的基础上,对企业的活动如管理制度、公关、广告营销策略、员工行为等加以具体的计划安排，以体现经营理念的本质要求。
（3）开发设计视觉识别系统。
主要以企业标志造型，企业标准色为设计核心,继而展开对企业其他标志的设计。
4.办理有关法律、行政登记手续.其中主要是与企业标志、造型有关的商标核准与注册登记;
另外，企业名称登记或更名登记，也要考虑与重视。
这主要是从知识产权方面考虑,即运用法律手段对企业形象的有关要素等予以保护。
（三）实施计划方案
企业形象计划方案的实施就是将规划与设想变成现实的过程。
即使计划制定得具体得当,但如果实施不力，计划就会成为泡影。
在计划实施过程中的基本要点与程序是：
1。
制作CIS手册。
它把企业的经营理念、经营管理活动、视觉设计等内容集于一体,是企业导入CIS的指导性和权威性文献。
制作CIS手册的基本目的是指导企业全面导入CIS的各项有关工作，同时有利于企业各部门、全体员工以此为据，加深理解，并予以贯彻。
2.对内传播。
由企业最高领导召开CIS宣讲会，即对员工实施CIS教育。
对内传播的目的在于强化企业内部的沟通，以便让全体员工提高对导入CIS的理解与认识程度,形成共识,并体现在行动中。
3.对外传播。
利用公关宣传、广告宣传等多种手段,向社会公众传递企业理念和识别系统的新变化、新特点。
这主要是通过举办以树立企业形象为目的的大型公共关系活动等,以取得社会公众的广泛了解与认识。
4。
全面推广。
把CIS的导入同企业的其他各项活动有机结合起来，一体化地推动企业的经营管理工作,形成内求和谐、凝聚，外求发展的良好局面，达到社会公众认同企业、支.持企业发展,企业推动社会、经济进步的根本目的。
在实施计划方案的过程中应把握以下原则:
目标控制原则。
在实际执行计划的过程中，因受多种复杂因素的影响,实施活动易偏离预定的轨道，所以执行计划的机构与人员，应始终以实现目标为准则,对整个活动进行引导和控制，以确保计划目标的实现。
只要不出现重大的变化,就不应轻易改变或放弃已确定的目标与相应的实施步骤。
灵活调整原则。
计划有时会与客观条件的要求相背离。
在计划执行中只有不断进行检测，才能及时发现问题，特别是当发现计划方案存在较大问题，或客观条件已有较大变化，从而计划难以顺利执行时，必须予以灵活及时的调节与修正。
这包括对计划执行的工作步骤、手段、执行时间乃至计划目标本身等。
灵活调整的目的在于适应变化，力争计划取得良好的成效。
3.把握时机的原则.实施计划存在一个选择时机问题.因为导入CIS是一个对时效性要求非常高的活动。
换而言之，时机是否得当往往成为计划成败与否的关键因素之一。
一般而言，在实施计划时凡是同重大节日没有任何关系的活动都应避开节日。
因为，重大节日都是全社会性的，为人们所普遍关注.如果在此时实施计划就会被节日活动冲淡实施效果。
把握时机是一种技巧和艺术，不能过于教条，只能随机而动，用创造性的思维方式加以对待。
影响因素分析.实施计划是在一个不确定的环境中进行，面对各种难以预料的复杂因素的干扰.就其基本变数而言，影响计划实施的原因来自三个方面：
1.目标障碍。
主要指计划目标不具体或不切实际，以致计划难以顺利执行.诸如计划过于含糊、抽象、缺乏可操作性手段以及逻辑程序混乱，可归之为目标不具体的范畴；
计划脱离实际、环境条件发生变化，可归之为计划不正确的范畴。
这两种原因均会导致计划目标难以实现。
沟通障碍。
企业形象的塑造，一个极其重要的方面是沟通与理解。
在企业与社会公众相互沟通的基础上达到互相理解与信任,是企业形象塑造的一项重要工作内容.如果存在沟通上的阻碍,则企业形象的构建就面临较大的阻隔。
沟通障碍包括语言或文字障碍、习俗障碍、年龄障碍、种族障碍、政治或经济障碍等.只有具体研究这些障碍生成的原因,并根据不同社会群体的具体条件与特点制定具有针对性的CIS策略，才能消除障碍,实现有效的沟通,使企业形象在传播过程中畅通无阻.
突发事件干扰。
来自于自然的或人为的两个方面.突发事件对社会产生强烈地冲击,会极大地吸引社会公众的注意力，因而会严重影响企业形象传播与塑造活动的正常进行。
为应付此类事件对企业形象计划执行的干扰，应制备一套应急预案，应对从容才不致陷入被动局面.
（四）绩效评估
它是导入CIS过程的最后一个工作环节，目的是测评成效,寻找问题，发现差距.在总结实践经验与教训的基础上，为今后的企业形象策划与塑造工作奠定良好的基础。
绩效评估的基本工作程序,包括以下几个步骤:
（1）设定评估尺度。
绩效评估就是对企业导入CIS后，在这方面的投人与产出的测量。
企业识别系统（CIS）属于企业的无形资产，企业在这方面的投入不是短期可收回的，而是在长期中逐渐产生经济和社会的回报.因此,对CIS实施过程结束后的测评，主要是以CIS计划所列示的企业形象的计划总目标和具体目标作为尺度。
以此衡量、评价实施方案后产生；
的效果大小、计划与实际执行之间的差距。
其中，企业形象的总目标是绩效评估的基本标：
准，而其他具体目标则是从CIS工作的各个方面，对企业形象建设的具体工作、具体内容进行总结与估价。
总之，计划所要达成的工作目标,是测评实施过程与结果成败与否的标准。
（2）收集、分析相关信息。
收集计划方案实施过程的相关资料，是对其实际工作过程的全面、具体、深入地了解.据此，才能得到切合实际的分析与判断.分析、比较的方法是将计划目标与实际结果进行对照，并作出评价。
收集信息应尽量利用统计的方法将事实数量化。
在此基础上得出的分析结论，才能令人信服.
（3）制作分析报告.绩效评估的工作成果是评估报告。
评估报告做为企业导入CIS的工作总结，应报送企业决策机构，以便为企业决策提供参考。
报告的主要内容包括描述企业CIS活动的客观过程、比较实际工作与预期目标、分析成败原因、预测今后工作等项内容。
（4）修正与调整。
绩效评估的根本目的在于为今后的企业CIS工作的进一步展开创造条件.另外，根据评估报告的结果，在企业内部对有关机构与人员进行评比与表彰工作。
2.绩效评估的方法，主要有以下几种：
（1）公众评估法。
它是评估的最重要形式。
因为企业形象是公众对企业的印象和评价，企业实施形象战略成效如何的裁定者,当然是社会公众。
公众评估法的具体方式包括大型社区调查、用户调查、消费者调查等。
（2）自我评估法。
是由参与CIS实施计划的有关人员，凭自我感觉估价工作成效。
（3）专家评估法.聘请外部企业形象战略专家，对企业形象的实施活动进行评价。
专家以中立的身份做出客观、深入地分析，会得出中肯有价值的评估意见。
（4）组织评估法。
由企业内部有关人员集体讨论、分析企业实施方案的得失、成败。
这种利用集体智慧的方法，有助于从多角度进行分析,从而得出较为全面的评估结果。
总之，企业导入CIS过程中,每一阶段的工作都是重要的。
因为，它不仅影响下一个环节的工作质量,也对整个活动产生影响。
另外,从企业追求永续经营的角度看，在市场竞争日益激烈的今天，企业必须不断追求自身社会形象的尽善尽美，才能在市场中立于不败之地.这意味着,企业形象的建设是一个延续不断的过程，上述四个前后衔接的工作环节，就是推动企业形象日臻完善的前进链条。
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