管理目标.docx
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管理目标
管理目标
一、管理目标
管理目标：
为业主提供安全、舒适、温馨工作、生活环境。
我们将“以客户为中心”、“安全高效”、“善于学习创新”作为服务经济日报社办公楼的核心管理思想。
服务经济日报社，我们认为经济日报社后勤一体化管理服务应把握以下三项重点工作：
（一）以客户为中心，构筑与经济日报社后勤服务部一体化的管理服务平台
1.经济日报社办公楼，直接面对社会来访人员，且承接重要活动举办及重要嘉宾的参观活动，物业服务直接面对客户。
因此以客户为中心是中航物业服务经济日报社的首要出发点，以客户为导向，想客户所想，急客户所急，开展各项服务工作，同时与经济日报社后勤服务部建立一体化管理服务平台，发挥专业对口的管理模式，齐抓共管，做好各项服务保障。
2.在物业管理服务目标上与经济日报社保持一致，并以协同创建公共物业项目后勤社会化的典范作为我们的工作目标和行为准则，服从并服务于经济日报社这个大局。
3.树立为经济日报社当好管家的思想，通过实施专业、规范和科学的一体化管理服务，在后勤保障和管理上最大限度地减轻经济日报社后勤单位的负担，使业主省心、放心。
（二）安全高效，搭建内部一站式管理服务运作体系
1.建立客户物业管理服务需求接收、识别、分配、处理、检查、反馈的一体化运作平台，确保客户的各项物业管理服务需求的处理畅顺有序，各项管理服务工作得到高效优质完成。
2.将设备维护、环境服务、安全管理、消防监控等与各个业务单元形成一个有机整体，通过建立客户服务中心，实行统一指挥和调度，提供一站式全程服务，为工作人员提供便捷高效的服务。
（三）善于学习创新、推进并实现管理与服务的一体化
物业管理的管理对象是物业，物业管理的服务对象是人，物业管理工作是寓管理、经营于服务之中，管理是基础，服务才是根本，良好的服务需要不断的提升，中航物业是国内物业管理领先企业，只有不断的学习创新，才能推进实现管理与服务的一体化。
中航物业履行着经济日报社后勤管理中的一部分职能，通过实施优质的管理为经济日报社的日常工作和办公秩序提供有力的后勤保障，创造并保持一流的办公环境和物业形象；通过实施专业化的管理保证物业使用功能正常，并延长物业的使用寿命。
服务是我们的主体工作，满足业主的需求是物业管理的出发点和归宿，最大限度地发挥物业项目部全体员工的积极性来充分了解客户不同层面的需求，并有针对性地提供服务、创造服务，通过个性化的服务来满足业主的需求。
管理与服务是相辅相成、相互促进的，通过管理使我们的服务开展有了良好的基础，服务质量能够得以不断提升，将管理与服务溶为一体从而得以为经济日报社工作人员提供优质、高效的物业管理服务。
二、机构设置与岗位责任制度
（一）机构设置
根据项目的特点，在公司自身资源、社会资源、政府资源、客户资源进行整合的基础上，针对不同物业的特点对管理服务的具体实施进行规划设计，使各种资源在公司的有效组织、监督下规范运转。
公司给予物业项目部包括人力、技术、质量等各种支持力量。
整个物业项目部的日常管理活动则通过公司统一的指导、监督部门进行质量控制，以保证物业项目部全力、尽心完成服务。
在公司-分公司-物业项目部机构设置制度下，中航物业设立物业项目部，由北京分公司统一管理。
同时，在需要情况下，实现区域人力、物力资源的统一调配。
实行项目经理为第一管理责任人制度，物业项目部下设办公室、客服部、工程部、安管部、环境部，项目经理统筹管理资源协调分配，最终达到资源的合理有效利用。
从而实现项目的立体化、网格化统筹管理。
本项目拟配置的组织机构如下：
（二）岗位责任制度
项目岗位人员的职责进行了明确界定，并且每年都会按照各岗位的工作标准进行相应的考核。
各岗位工作职责如下：
部门
岗位
人数
岗位要求
备注
管理部
6人
项目总经理
1
大学本科（含）以上学历，中级以上技术职称，持有物业管理师证，具有5年以上物业项目管理工作经验且具有3年以上担任过党政机关事业单位办公楼物业项目项目经理工作经验
岗位职责：
1.全面负责项目整体物业的现场管理；
2.与甲方监管部门对接，及时收集相关的服务需求，对客户提出的问题进行及时跟踪处理；
3.制定年度工作计划并组织实施；
4.编制项目年度预算，对项目财务状况进行监控；
5.进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决；
6.发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。
经理助理
1
本科及以上学历，3年以上岗位工作经验
岗位职责：
1.协助经理对本项目实施综合一体化管理，全面执行与招标方签订的《物业服务合同》。
2.协助经理认真完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
3.协助经理严格贯彻执行国家法律法规及物业管理行业有关政策。
协助经理贯彻执行质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系，按标准要求实施管理。
4.协助经理制订项目处年度、月度工作计划及财务计划，接受招标方及公司的检查、监督。
5.协助经理建立健全各项规章制度，合理调配人员，明确各岗位的分工，加强协作，努力建立一支高水平的物业管理队伍。
6.协助经理主动与招标方认真沟通，及时了解各项信息，组织各部门努力做好各项服务工作。
综合主管
1
大专及以上学历，3年以上岗位工作经验
岗位职责：
1.协助项目经理组织实施各项工作与计划；
2.根据公司企业标准推进计划，组织项目作业指导书的编制、实施、更改工作。
3.按公司要求让各部门制定每季度的培训计划并进行审核；
3.负责针对项目品质基准线达标监管；
4.甲方客户活动组织与协调。
事务助理
1
大专及以上学历，2年以上岗位工作经验
岗位职责：
1.负责办公用品的保管、发放、登记工作；
2.负责本项目员工住宿管理；
3.负责本项目员工工服的协调管理，跟踪和落实员工服装；
4.负责管理和保存本项目档案资料；
5.组织安排项目员工团建活动。
库管
1
2年以上岗位工作经验
岗位职责：
1.负责验收后物资的入库管理。
2.负责库存物资的定期盘点。
3.负责库房的安全、整理工作，经常打扫库房，整理堆放物资，及时检查火灾隐患。
4.负责库存物资的出库管理。
5.负责相关单证的保管与存档。
出纳
1
2年以上岗位工作经验
岗位职责：
1.负责项目物资申请及项目部物资管理；
2.负责与甲方财务人员对接项目往来账管理；
3.每月根据费用汇总做出当月项目的费用结算对当月收入支出进行分析总结；年度、半年度、月度项目各项费用预算；
4.按财务要求走网上操作流程，对产生的费用进行报销。
工程
运行部
44人
工程主管
2
具有大专以上学历和工程等级职称，非住宅类项目工程主管5年以上工作经验
岗位职责：
1.对接甲方工程及维保公司，对楼宇进行接管验收；
2.负责制定项目设施设备年度维修保养计划及原材料采购计划，并组织实施；
3.组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行
4.负责项目工程耗材品质、预算、结合审核，控制项目能耗；
5.负责项目公共区域能源消耗的管理，每年制定节能计划，每月进行能源消耗分析工作负责工程人员及设备安全监管及培训；
6.分包商监督管理。
工程班长
5
5年以上工作经验，持有相关资质证书
岗位职责：
2.负责项目所有公共设施、设备的日常管理，发现问题及时处理、上报，确保共用部位完好，满足使用条件；
3.负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析；
4.负责工程人员及设备安全监管及培训；
5.协助工程主管对分包商的监管。
配电运行
16
持有高压电工证和进网许可证及2年以上工作经验
岗位职责：
1.负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证安全供电；
2.对配电室的开关柜，变压电气室进行定期清扫、维护；
3.及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患；
4.办理停电检修工作票，并负责一切安全措施；
5.正确进行用电记录和电量计算，了解符合情况。
空调、给排水运行
8
具备相关资质证书，2年以上工作经验
岗位职责：
1.负责空调、给排水系统日常运行及换季设备维护工作，双人双岗24小时值班；
2.负责各个楼层以及实验室场所的设备机组设备设施巡检，作好相关设备设施运行记录；
3.保证楼内系统正常运转，换季期间养护机组、清洗滤网并记录，定期检查、保养、维修设备；
4.负责暖通与空调设备设施的维护保养、巡检、调试等日常工作；
5.定期测试软化水指标；
6.对楼内的温度进行统计分析，并按需求调整运行计划。
综合维修
13
具备相关资质证书，3年以上相关工作经验。
工作职责：
电工：
负责项目供配电和照明系统的故障维修、维护；
综合维修：
负责项目土建专业故障维修、维护，如墙地砖、磁砖修补、窗户五金件维修更换、户门、防火门磕碰维修、门锁更换与维修、墙面刷漆与修补；
水暖工：
负责园区所有管道、暖通系统、给排水设施设备包括消防水泵房、生活水泵房、污水泵房等负责排水系统设备、设施的日常养护维修以及生活水箱清洗、生活水质送检等。
安管
部
15人
安全主管
1
3年及以上安全主管经验
岗位职责：
1.负责统筹园区的安全管理工作；
2.结合国家法律及甲方需求制定人员安全、物品安全、消防安全、施工安全相关工作计划并组织实施；
3.与区域内消防机构和维保单位建立良好联系，并做好相关配合工作；
4.按要求建立区域内紧急和突发安全事件的处理机制和组织。
5.制定火警应急疏散方案、计划，组织消防演习，发生火警后立即赶赴现场组织、指挥扑救。
6.对园区全体员工和消防监控室保安员进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训工作。
车管主管
4
3年及以上车辆管理主管经验
岗位职责：
1.熟悉地下车库的车位总数、停车数量、各种公共设施设备的分布情况，以及地库的各个死角，并重点监控；
2.制定巡逻路线、巡查点，做好停车场内安全巡逻工作；
3.保障停车场秩序及道路畅通，按规范礼仪指挥车辆进出、按位停放。
提醒员工关好车门窗，并将车内的贵重物品随身携带；
4.指导、监督、检查各岗位工作，定期进行考核。
5.负责检查车场消防器材的完好情况,保持消防通道的畅通；
中控值班员
8
持有建（构）筑物消防员和监控值班员证书，2年以上相关工作经验。
岗位职责：
1.负责消防中控室值班工作及中控室消防设备设施的管理工作；
2.负责中控消防设备的值守，保证消防设备正常运行；
3.负责中控室消防设备的检查、试验，发现故障及时报修，并做好记录。
4.负责消防报警信息的处理及初起火灾的扑救；
5.负责所辖区域消防器材的检查、维护；
6.负责报警电话的接听和后续工作的处理；
7.负责紧急情况下消防设备的启动、停止；
8.负责值班记录的填写及值班物品的保管。
地下车库
值班员
2
2年以上相关工作经验
岗位职责：
1.负责车库出入口车辆引导，提供车辆行驶、停放咨询；
2.车场进出口设备的检查及维护；
3.负责车场进口各异常情况的反馈、跟踪及处理，各应急事件的处理跟进及配合工作。
4.按照巡逻路线、巡查点进行巡查、签到，勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时盘查，无关人员不得在地库内逗留。
环境部
50人
保洁主管
1
5年及以上相关工作经验
岗位职责：
1.制定项目整体保洁工作计划并组织实施；
2.负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况，对发现的问题进行督促整改；
3.制定部门人员岗位分工与培训计划；
4.负责对外墙清洗、化粪池清掏等服务外包商进行监督、协调、管理。
5.保洁工具及设备、卫生间用品管理。
环境绿化主管
1
5年及以上相关工作经验
岗位职责：
1.制定项目整体绿化工作计划并组织实施；
2.据当日工作任务，负责每日工作的分配指派，根据情况及时调整各种工具及人力的配置；
3.负责检查所辖范围各责任区的绿化工作状况，对发现的问题进行督促整改；
4组织对培训专业绿化工的操作技能进行培训；
5.绿化工具及设备管理。
保洁员
46
50岁以下，3年及以上相关工作经验
岗位职责：
1.室内保洁：
保洁员每天在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。
按保洁内容及标准重点打扫楼宇门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处；垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，卫生间洗手液和手纸随缺随补；
2.园区保洁：
楼外公共区域雕塑装饰物、标识、宣传牌等清洁工作；楼外公共区域广场道路、绿化带、停车场等清洁工作；院内的花盆及花槽清洁工作；院内垃圾清倒工作；楼外其他常规清洁工作（如烟头、动物粪便等）；
3.区域内地下车库及地下室的清洁工作，随时保持清洁；
4.除日常保洁工作外，保洁员每周对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次定期清扫，包括擦拭窗、墙壁、地面清洗、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗等；
5.垃圾清运：
负责将各区域保洁员收集的垃圾清运至指定垃圾存放点。
运送过程中如有垃圾散落，及时清理，保证地面清洁。
保证垃圾清运车外表干净、无污渍，定期做好垃圾清运车的定期消杀。
绿化工
2
50岁以下，3年及以上相关工作经验
岗位职责：
1.负责项目绿化种植及管护等工作，做好苗木的冬春移栽、新栽及年内补栽和草坪花卉的补种等工作，确保成活；
2.认真观察绿化植物的生长情况，及时进行饶水、施肥、喷药、修剪、除草、整地等必要的管护；
3.按甲方要求提供绿植租摆服务。
客服部
12人
会服主管
2
容貌端正、体态匀称、着装统一、谈吐举止大方、优雅得体，专业礼仪素质好，3年以上工作经验，大专以上文化程度
岗位职责：
1.对接甲方办公室负责人，准确把握客户需求，配合客户提供服务；
2.全面负责会议、接待客服相关的管理与协调工作；
3.负责根据部门相应岗位工作流程及甲方要求对员工进行培训，以及对客服团队的日常服务质量监督、检查及定期质量评价责任人及接口人；
4.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的及建立各项管理制度。
前台
4
容貌端正、体态匀称、着装统一、谈吐举止大方、优雅得体，专业礼仪素质好，大专以上文化程度，身高165㎝以上，身体健康,形象好、气质佳，1年以上客服岗位工作经验。
岗位职责：
1.对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
2.负责迎宾与送宾服务；
3.分析处理咨询类信息；
4.负责协助重要接待指引工作。
领导层服务
1
岗位职责：
1.与甲方相关部门对接，落实和配合重要会议的服务；
2.负责VIP楼层的会议室管理、入室清洁等服务；
3.严格遵守保密制度，保护VIP客户的隐私；
4.完成VIP客户临时交代的任务。
会服
5
岗位职责：
1.负责每日做好所负责区域的巡视，发现问题应及时处理并做好跟踪；
2.负责会议室管理以及现场服务响应（会议室基础巡查、会前准备、音响、投影等设备的管理和操作、会后准备、客户回访、会议系统管理、会议室资源协调、会议室数据统计）；
3.会议结束后，及时检查是否有客人遗留下来的物品，整理后关闭会场；
3.为甲方代购会议茶点、饮料，代订会议用餐，代办会议餐会，代购会议鲜花等。
合计
127
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