上墙制度Word文档下载推荐.docx
《上墙制度Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《上墙制度Word文档下载推荐.docx(15页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
3、保安人员执行任务时,根据需要可以使用配备的橡胶警棍和非杀伤性的防卫器械。
4、保安人员不得有下列行为:
(1)剥夺、限制公民人身自由。
(2)搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物。
(3)辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。
(4)私自为他人提供保安服务。
(5)阻碍国家机关工作人员依法执行公务。
(6)为客户追索各类债务或解决劳务纠纷。
(7)其他违反法律、法规和规章制度的行为。
警员职业道德规范
1、热爱本职、忠于职守
警员担负着维护社会治安秩序,保障业主(住户)财产安全的责任。
因此,警员要树立起职业责任感和自豪感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱投入安全服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨,出色地完成保安任务。
2、遵纪守法、勇于护法
警员必须模范地学法、守法、用法,确保业主(住户)的人身财产安全,提供优质的保安服务,赢得社会认可和业主(住户)的信任。
3、不计得失、勇于奉献
警员是小区和业主(住户)正当利益的忠实卫士,在任何时候,任何情况下都应当将小区和业主(住户)的正当利益摆在第一位,为了维护国家利益和人民生命财产安全,不怕牺牲。
4、文明值勤、礼貌待人
热爱祖国、关心集体、全心全意为业主服务。
文明值勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现,也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。
5、廉洁奉公、不牟私利
保安服务与业主(住户)有着广泛的关系,有些人为牟取私利,会通过各种途径对警员通融人情为其违章、违法行为打开方便之门,警员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事,不利用工作之便,收受业主(住户)的任何礼品和礼金,不给违法犯罪之人以任何可乘之机。
保安部经理职责
1、在项目经理领导下,全面主持安保部的工作,对项目经理负责。
2、负责指导、监督辖区范围内的安全防范工作,协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。
3、负责制定保安部门的工作目标、工作计划和实施方案,并监督检查落实情况。
4、负责主持本部门例会,总结本部门工作,传达上级领导及有关主管部门的指示,指导和实施具体落实措施。
5、负责检查保安、消防工作,发现问题提出整改意见,并检查落实情况。
6、负责应聘警员的资格审核。
7、负责组织实施对保安人员的培训及考核,对不合格的警员提出处理意见。
8、负责每月会同相关部门实施消防安全检查。
9、负责做好保安、消防用品的维护和保管,定期检查消防器械,并对需要维修及更新物品提出申请。
10、负责完成上级主管部门交办的其他事项。
大队长岗位职责
1、组织领导本大队全体警员认真贯彻执行公司下达的各项工作任务,对公司负责。
2、制定本大队所服务的客户保安服务工作方案,确保服务质量。
3、建立建全并监督指导各中队、班的各项管理及执勤制度,不断提高管理水平。
4、负责本大队全体警员的管理工作,认真做好警员的政治思想教育,掌握警员的思想动态,及时查处发生的各类问题,重大问题迅速上报公司。
5、根据实际工作需要,进行人员的岗位调整,并根据公司规定,决定警员的奖励、处罚、辞退、呈报公司批准后执行。
6、定期召开中队长、班长工作汇报会议,发扬民主、严格管理,做好详细的会议记录。
7、定期检查各中队、班的各项工作情况,发现问题及时解决。
8、关心警员生活,维护警员的合法权益,调动警员的工作积极性,创造良好的工作环境。
9、按月、季、年度向公司做出书面计划和总结汇报,专项工作,做专题书面汇报。
中队长岗位职责
1、带领全队落实各项安全防范措施,指挥全队完成各项任务。
2、领导全队完成政治教育和训练任务,提高全队人员的素质。
3、带领全队遵纪守法,严格执行公司的各项规章制度,维护正常的生活、工作秩序,养成良好的纪律和良好的作风。
4、教育全队爱护公司及客户的装备和公用物品,严格执行装备、公用物品的保养、保管和使用规定,防止损坏和丢失。
5、帮助班长提高组织指挥能力和管理水平。
6、掌握全体队员的思想情况,关心爱护队员,做好政治思想工作,增强团结,保证各项工作任务的完成。
7、教育和管理全队落实自身安全措施,预防各种事故的发生。
8、完成公司和客户赋予的其它任务。
分队长、班长岗位职责
1、组织领导本队、班全体警员认真贯彻、执行公司及大队交给的各项保安服务任务。
2、制定本队、班的各项岗位职责、值勤方案、编排值班表等,并认真检查落实。
3、严格队员的考勤,严格请销假制度,安排好本队、班人员的生活、住宿等项事宜。
4、严格管理、敢于管理、善于管理,做好本班人员的政治思想工作,不断提高工作效率、服务质量和管理水平。
5、管理好本队、班的公用物品。
6、认真组织本队、班人员的学习、训练。
7、认真查岗,并经常检查每名队员的工作落实情况。
8、经常与警员谈心,交流思想,深入了解警员的思想动态,发现问题及时解决并上报中队。
9、以身作则,办事公道,模范遵守公司的各项规章制度。
10、及时、准确、完整地向队员传达公司、大队、中队的各项工作要求,并对发生的各类问题迅速向上级主管领导汇报,重大问题可以直接向公司汇报。
11、完成公司、大队和中队交予的各项工作任务。
内务卫生管理制度
1、床单、被褥整洁干净,床下无杂物,做到“床上豆腐块,床下一条线。
”
2、地面保持清洁,做到无痰迹,无烟头纸屑,不得乱仍废弃物。
3、门窗要保持干净、明亮、无灰尘。
4、墙壁要干净,无灰尘、蜘蛛网,不得乱画、乱帖、乱挂。
5、要爱护公物,物品要摆放整齐、有序,保持干净,不得乱放杂物。
6、脸盆要放在床下与鞋子略成一线,洗漱用具放在盆内,毛巾放在用具上面。
7、鞋子放至床下,鞋跟朝外不得外露。
8、各卫生值日队员,严格监查室内个人卫生,保持室内整齐划一。
一日生活管理制度
1、起床
听到起床信号后,全体队员(除执勤、补觉外),应立即起床,按规定着装,迅速做好出操准备。
2、早操
早操时间通常为30分钟,全体队员应迅速集合、整理队伍、检查着装、清查人数,由分队长或班长带队出操。
主要安排队列训练,体能训练、拳术训练。
3、整理内务和洗漱
早操后,进行整理内务、清扫室内外卫生和洗漱,时间一般不超过40分钟。
4、开饭(早、中、晚饭)
按规定时间准时就餐,就餐期间严禁大声喧哗,时间通常不超过30分钟。
5、执勤或训练
在执勤或训练前,根据执勤任务或训练内容做好准备,按时整队迅速到达指定地点(执勤点、训练场)。
执勤中,按照执勤工作要求进行;
训练中按照计划要周密组织,严格训练,严守训练场纪律,严防事故发生。
6、自由活动
工余时间,班队可统一安排活动,如未安排活动的情况下,时间由个人支付,但不得随意外出。
7、就寝
全体队员按规定时间就寝、熄灯,保持室内肃静。
请销假管理制度
1、保安人员有事外出,必须逐级请假,按时归队销假,无特殊情况,不得越级请假。
2、请假人员必须本人填写请假条,当面请假,外出人员要求着便装。
3、不得无故私自外出或逾期不归。
4、请假一日以内的队员由中队长以上的领导批准,并报保安部主管领导。
班长以上人员由大队长批准,不得越级请假。
请假外出人员必须在外出前一天晚上六点前上报。
外出人员必须在下午六点前归队。
归队后须马上销假,迟报者按超假处理。
5、保安人员(含班长)未经批准私自外出八小时,做除名处理,由大队直接实施。
6、保安人员(含班长)因事探家必须提前15天向大队申请,其假期不超过15天(不含路程)。
请假人员在被批准假后,应向直接领导交代由个人保管的公共物品及办公文件。
探家人员因事不能按时归队者,必须提前3天向原批假领导申请续假。
超假和逾假不归者,按自动离队处理。
留队物品自行处理,大队不负责保管。
7、私自批准队员探家和调换队员,将根据奖惩制度的有关条款追究批假人和当事人的责任。
奖惩制度
(一)奖励
(1)表彰的种类与标准:
1、表彰:
颁发奖状证书或一次性奖金出具书面通报进行表彰。
2、奖金:
根据员工日常工作,业绩大小,按月以浮动工资方式给予奖励。
3、提升:
能够胜任现职以上职务者予以提升。
4、晋级:
晋级指定薪在本级的基础上提高一档,或晋升一级。
5、加薪:
根据情况在一段时间以增加薪金的方式给予奖励。
6、嘉奖:
A.最佳工作者:
公司按年度评选,授予最佳员工称号,并颁发书面形式的通知表彰。
B.最佳管理者:
公司按年度评选,授予最佳管理者称号,并颁发荣誉证书和奖金。
C.特别表彰者:
公司按年度评选,颁发荣誉证书和奖金并书面形式通报表彰。
(2)奖励执行程序:
1.由公司制定评选办法和标准,作为评选的依据。
2.由公司人力资源部和项目部办公室组织全体员工参加公开评选工作(发放评选表格,当场唱票)。
3.公布名单,报总经理审批。
4.由公司颁发荣誉证书和奖金,并以书面形式进行表彰;
5.公司表彰的人员,其事迹均记入档案,作为今后考核与使用的参考依据。
(3)奖励的行为:
1.日常工作和管理中,服从调配,经业经职者;
提出各类合理化建议,有助于公司发展。
2.积极参加社会活动,为公司带来良好的声誉者。
3.工作中发明创造,经用获得明显效益的。
4.能为公司开发新业务,提供重要信息来源,为公司的发展做出贡献。
5.为公司争得荣誉,遵守职业道德,努力做好本职工作者。
6.对公司的损害能防患于未然,对于舞弊或有危害本公司权益之事能事先发现或防止,而使公司减少或免受损失者。
7.遇到非常事变,如灾害事故等,能随机应变,借失得当,具有功绩的。
8.见义勇为,敢帽风险,救护公共财产及员工脱离危险者。
9.主持正义、抵制歪风、模范遵守公司纪律和规章制度者。
10.杜绝浪费,改进操作规程和工作技巧,取得成绩者。
11.具有优秀品德,为公司员工树立良好风气者。
12.才能卓著,成绩优异,而且能够胜任现职以上职务其他对公司有重大贡献者。
(二)处罚(处分)
1处分的目的:
严明纪律,增强团结,加强集中统一,巩固和提高队伍的战斗力。
2处分的项目:
据情节轻重给予警告,严重警告,记过,降职,辞退,开除处理。
3处分的权限:
分队长权限为警告、并上报中队;
中队长的权限为警告、严重警告、并上报大队;
大队长的权限为警告、严重警告、记过、降职,并上报公司;
总公司权限为辞退、开除。
4、处分的种类:
(1)违抗命令的。
(2)违反保安公司各项规章制度的。
(3)值班消极怠工、擅离职守,因失职而发生的各种案件,造成经济损失的。
(4)损坏丢失业主物品或造成责任事故的。
(5)私自卖出业主物品,偷盗他人公共财产的。
(6)撤离班队,逾假不归的。
(7)威胁上级或他人的。
(8)调戏妇女,或有其他流氓行为的。
(9)行贿、受贿、赌博、走私、投机倒把的。
(10)制作、观看、保存、传播淫秽物品的。
(11)陷害他人或造谣生事的。
(12)参加非法组织或非法集会的。
(13)包庇、纵容坏人坏事的。
(14)打击报复、体罚部署的。
(15)利用职权或私立侵占部属利益的。
(16)发生问题知情不报,或弄虚作假,欺骗上级的。
(17)在其他方面违反纪律的。
5、对触犯国家法律、构成犯罪被依法追究刑事责任的,给予除名处理。
6、处分的实施
处分要在调查研究、查清错误事实的基础上,根据违纪者所犯错误的事实、性质、情节、影响以及当时环境、本人一贯表现、对错误认识等情况,全面的分析,并应听取所犯错误者的申诉,慎重实施。
警员仪容仪表的规定
1、统一着装、扎好腰带、领带、佩带工作证、整齐干净、整理着装后上岗。
2、执勤时必须按规定着装,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,戴歪帽、穿拖鞋和赤脚,不得将任何物品夹于腋下。
3、不留长发,不留长鬓角、长指甲,鼻毛不得长于鼻孔,不得染发、烫发和纹身,不得佩带饰品。
4、坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前依后靠,站立时按军姿标准站立,行走时按军训“齐步走”规定进行,二人成行,三人成队,步伐统一。
5、不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报,不准哼歌曲、吹哨。
6、注意检查和保持仪表,不得当众整理衣物。
7、不得随地吐痰,乱丢杂务。
8、注意个人卫生。
警员处理问题的原则和方法
1、原则
保安人员是维护所管理区域安全的重要力量。
在日常协助维护小区治安秩序和护卫业主(住户)的安全中,必须及时处理各种问题。
处理问题应遵循的原则:
依法办事,执行小区的各项规定,不徇私,以理服人。
2、方法:
(1)对业主(住户)之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题,可通过说服教育办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。
(2)对一时解决不了又有扩大事态的问题,应采取:
“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。
在处理上,坚持教育与处罚相结合的原则,如有违反情节明显轻微、不需要给予处罚的,可给予教育或协助所在单位、家属进行教育。
如需要给治安处罚的,交公安机关处理;
违反小区有关规章制度的,交项目保安部处理。
(3)对于犯罪问题应立即报110,并予以制止,并协助公安机关抓捕犯罪份子。
一般问题的处理方法
1、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理
如:
不登记、不出示证件强行进入的;
强行在不准停车的地方停车的;
在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取如下处理方法:
(1)处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。
(2)对不听劝阻者,尽量想办法查清其姓名,如实记录下来以便向保卫部主管汇报。
(3)发生纠纷时,警员一定要保持头脑冷静,避免争吵。
(4)若遇到个别蛮横无理,打骂警员,当班人员要做到“打不还手,骂不还口”,可由项目部有关领导共同协商妥善处理,若情节严重,报告公安机关依法处理。
2、值勤中拾到遗失物品的处理
警员在执勤中,拾到物品或对群众送来的拾获物品应做如下处理:
(1)群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品,都要一一登记清楚,并报告保卫部门主管领导。
(2)处理遗失物品时,如有提供失主的详细地址或电话号码的可通过施主前来认领,但问明情况,如是贵重物品,必须交由项目部主管领导处理。
(3)如拾遗物品是属于违禁品的登记后由保卫部上报公安机关协调处理。
(4)对拾遗物品,必须报告上级领导,不得拾物不报,少报或私自挪用,违者重处,情节严重的以贪污论处。
3、打架斗殴的处理
打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为,如警员在执勤过程中,发现管理范围内的打架斗殴事件,就作如下处理:
(1)立即劝阻打斗、劝散围观群众,收缴打斗的凶器,如有伤人或财务损失,应立即报告公安机关。
(2)如双方不听制止,事态继续扩大发展,难以控制,应迅速报告公安机关处理。
(3)如有重伤者应送附近医院抢救。
4、盗窃的处理
警员在执勤过程中,发现盗窃案件,应做如下处理:
(1)如发现盗窃分子正在作案,应立即组织人员,当场抓获,连同证据(作案工具、赃物)送往公安机关处理。
业主在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理,业主不在的应设法通知。
(2)发现盗窃现场,盗窃分子已逃离现场的,应积极组织人员对现场附近严格清查,小区门岗对出入人员严格检查。
(3)保护作案现场,不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场痕迹和移动现场的物品,并立即报告公安机关,听从公安机关处理。
(4)对重大可疑被盗现场,可将事主和目击者如实向公安机关做出详细报告。
(5)对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,或交公安机关人员处理。
5、抢劫处理
在执勤中遇到有公开使用暴力,胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取单位或业主财务的犯罪行为时,要切实履行保安人员的职责。
必须立即进行处理。
(1)迅速制止犯罪,设法擒获或组织其他人员共同擒获罪犯。
(2)如在小区内发生劫案,应通知大门警员关闭大门,严格检查,组织人员对小区进行清查,防止罪犯逃走。
追不上时,应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等,及时报告管理处及当地派出所。
(3)保护好现场,劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场。
如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收拾起来,交给公安机关处理。
(4)访问目击群众收集发生案件情况,提供给公安机关,同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。
(5)事主或在场群众如有受伤的,要立即设法将受伤者送医院抢救医治,并迅速报告公安机关。
6、业主(住户)家中发生刑事和治安火灾事故处理
(1)值班保安应迅速向保安班长、保安主管领导和公安机关报案,业主受侵害的财物投保的还应通知承保的保险公司。
(2)当班保安应根据具体情况,采取适当的方法把整个现场保护起来,禁止无关人员进入现场,防止破坏现场遗留的痕迹、证物,影响证据的收集。
(3)抓紧时间向发现人或周围群众了解案件、事故发生的经过,收集群众的反映和议论,了解更多的情况并认真记录。
(4)向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案。
培训大队长岗位职责
1、全队全体人员认真执行党的路线、方针、政策,遵守国家的法律、规定、热爱共产党、热爱祖国、热爱人民。
2、带领全队人员认真执行公司的有关指令,遵守公司的各项规章制度。
完成公司交给的各项任务。
3、保持与各项目的经常沟通与联系,听取其意见,及时改进大队的工作,提高培训质量,确保各项目的保卫工作顺利进行。
4、做好大队的行政管理工作。
以制度管人,以感情带兵,认真傾听下属意见。
搞好大队的团结工作,带领大队人员圆满完成上级交给的各项工作任务。
5、做好骨干的选拔、培养和使用管理工作。
6、认真做好全队的安防、技能、业务培训工作,及时掌握安防技术新动向,不断提高全队的业务水平。
7、搞好内务卫生或个人生活制度。