最新版精编银行从业人员消费者权益保护完整题库158题含答案.docx
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最新版精编银行从业人员消费者权益保护完整题库158题含答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行（《支付结算办法》）的有关规定计付赔偿金。
2．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（性质、原因、损失程度）等有关的证明和资料。
3．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（无障碍信息和通信技术系统），满足残障人士日益增长的金融服务需求。
4．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（无障碍停车位）。
5．中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（风险防范）能力。
6．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（个人账户信息），依法保障存款安全。
7．银行业消费者权益保护工作应当遵循（预防为先、教育为重、依法维权、协调处置）的原则。
8．商业银行应当充分了解客户的（风险偏好、风险认知能力和承受能力），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
9．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（测算收益不等于实际收益），投资须谨慎。
10．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
11．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（中高风险、中等风险、中低风险）和低风险五个等级。
12．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（电子银行业务管理）部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。
13．保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的（安全、可靠）。
14．贷款调查应以（实地调查）为主、（间接调查）为辅。
15．（贷款银行受托支付）是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
16．（个人住房贷款）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。
17．银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
18．跨行取款包括同城跨行取款和（异地跨行取款）。
19．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。
20．贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（自营贷款）。
21．支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。
22．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。
23．（个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
24．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。
25．（最高额抵押）是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。
26．严格执行个人转让房地产所得税（征税政策）。
27．调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（5年）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。
28．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（自营）和（代理）两大类。
29．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（基金仓位构成）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。
30．中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（中国银行业监督管理委员会）报告。
31．银行业金融机构应制定（收费价目名录），同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
32．当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向（中国银监会、中国保监会）报告。
33．贵金属业务是指银行与消费者签订协议。
通过（网点柜台或网银、电话银行、客户端）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
34．中国银监会于2013年8月30日发布了（银行业消费者权益保护工作指引），标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。
35．完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。
36．特殊群体消费者权益保护原则是（以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销）。
37．客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（自主）选择银行服务。
38．（个人贷款）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。
39．持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
40．（贷款银行自主支付）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
41．消费者权益保护的工作原则是（预防为先、教育为主、依法维权、协调处置）。
42．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
43．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
44．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。
45．投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
46．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。
47．银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性）有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
48．金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（强制性休假）制度，建立严格的内部监督管理制度。
49．电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（真实、准确、完整）。
50．记帐式国债的价格会随着（市场利率）的变动而发生波动消费者要承担一定的利率变动风险。
51．目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。
52．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
53．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
二、单选题
54．消费者（A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。
A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码
55．采用借款人（D）的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。
A、受托支付B、委托支付
C、定向支付D、自主支付
56．有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？
（D）
A.语言障碍B.听力障碍客户
C.行动障碍D.视力障碍客户
57．银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（B）。
A三分之一B五分之一C二分之一D十分之一
58．《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第（A）会议通过。
A五次B六次
C三次D二次
59．《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？
（B）
A．2006年6月B.2006年7月
C.2007年6月D.2007年7月
60．借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的第三方提供承担（D）的保证。
A、信用B、有限责任C、无限责任D、连带责任
61．商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的（B），对客户的资产进行充分保护。
A、资产评价管理B、风险隔离管理
C、客户维护管理D、服务提升管理
62．落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？
（A）
A.全民金融素质的提升B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设D.开展宣传
63．银行免费服务中以电子方式提供（C）本行对账单的免费。
A6个月内（含）B24个月内（含）
C12个月内（含）D10个月内（含）
64．（D）是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
65．人民币零存整取储蓄存款起存金额（A）元。
A.5B.50C.5000D.1000
66．办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（B）
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
67．商业银行在综合理财服务活动中，可以向（A）销售理财计划。
A、特定目标客户群B、所有客户群C、有限目标客户群
68．（D）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。
A.代付企业工资B.代付企业福利
C.代收水电费D.信用卡约定还款
69．商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行（A）批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告。
A.董事会或者法人代表
B.行长办公会议
C.风险管理分管领导
D.信息科技分管领导
70．若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（C）存款。
A、定期B、活期C、通知
71．发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（C）。
A、身份证原件B、消费倾向
C、身份信息资料D、资信状况
72．（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
73．银行业金融机构应当加强（B）维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。
A.高管B.员工C.柜员D.机关员工
74．银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（A）进行调整。
A.贷款利率B.贷款本金
C.贷款期限D、还款方式
75．普通汇款方式一般（B）个工作日到账，且手续费相对低廉。
A、1-2B、3-5C、7-10
76．除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（B）的体现。
A.安全权B.隐私权
C.知情权D.监督权
77．（A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
78．商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（C）之间的利益冲突。
A、监管机构B、第三方评价机构
C、第三方舆论媒体D、其他金融机构
79．商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在（C）年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。
A.3B.2C.1D.4
80．商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（C），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行B.第三方机构
C.保险公司D.代理机构
81．《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（A）所定利率计付利息，不分段计息。
A.开户日或转存日B.调整后利率
C.调整前利率D.由银行自行确定
82．通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（B）和（B）充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测考核B、考核评估C、培训进修
83．在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务（D）
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.向银行支付代收代付手续费
84．（D）投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。
A基金专户理财B信托投资
C证券投资依托D券商资产管理
85．银行免费服务中以纸质方式提供（D）本行对账单的收费（至少每年一次），部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。
A6个月内（含）B24个月内（含）
C10个月内（含）D12个月内（含）
86．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（B）。
A、实用性B、适用性C、效率性
87．商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（B），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、银行员工行为准则B、银行员工操守守则
C、银行员工职业道德D、银行员工操作细则
88．以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人（C）年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
A、1B、2C、3D、5
89．（D）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
同时要具有同理心。
做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。
A积极主动原则B专项原则
C效率原则D客观公正原则
90．业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（A）申请。
A、总行（公司）统一向中国银监会
B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构
C、法人机构向所在地中国银监会派出机构
D、法人机构向中国银监会
91．产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（D）。
A.介绍B.推荐C.欺骗D.误导
92．结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（B）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。
A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑
93．（B）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
94．（B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A．汇兑B.支付结算
C.信汇D.电汇
95．定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（A）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。
A.1B.3
C.6D.9
96．消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A.商业银行B.财政部
C.人民银行D.银监局
97．会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（B）的残障人士办理贷款业务。
A.正确B.齐全C.有效D.准确
98．有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？
（B）
A.按手印B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章D.网点人员代签
99．严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（C）备查。
A10年B6年C5年D8年
100．（A）是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。
A合规收费B以质定价C合理收费D公开收费
101．下列哪项不属于银行业金融机构的贷款定价应充分反映的成本？
（D）
A资金成本B风险成本
C管理成本D机会成本
102．商业银行每个网点原则上只能与不超过（C）家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。
如超过（C）家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？
A.1、1B.2、2C.3、3D.4、4
103．商业银行应当尽量实现（C）出单和（C）管控，减少操作风险。
A.系统、自动B.手工、系统
C、系统、系统D.手工、自动
104．银行业金融机构（B）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
A.股东会B.董事会C.监事会D.高级管理层
105．下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费？
（D）
A.跨行转账手续费B.电子汇划费
C.邮费和电报费D.年费
106．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，（C）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
A.银监会B.银行业协会
C.总行（总公司）D.分行（分公司）
三、判断题
107．消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。
（对）
108．发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。
（错）
109．对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，银保产品销售人员可以代为签字。
（错）
110．会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息。
（对）
111．信用卡透支是有抵押的消费信用贷款。
（错）
112．为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
（对）
113．为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险，在发卡系统中对制成卡处于激活状态。
（错）
114．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。
（对）
115．各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。
（对）
116．附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
（错）
117．根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分为活期储蓄、定期储蓄以及整存整取。
（错）
118．银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。
（对）
119．借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。
（错）
120．会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。
（对）
121．银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。
（错）
122．根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和自主定价。
（错）
123．发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。
（对）
124．银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。
（对）
125．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。
（对）
126．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
（对）
127．银行可以根据有关规定将其部分电子支付业务外包给合法的专业化服务机构，同时转移对客户的义务及相应责任。
错
128．有下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：
农户生产经营贷款且金额不超过10万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。
（错）
129．消费者购买基金时，填写的资料可以是虚构的。
（错）
130．2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
（错）
131．FPC是英国金融服务监管局的简称。
（错）
132．外汇汇款电汇速度快，信汇费用省，票汇可以自带，比较方便灵活。
（对）
133．投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。
（错）
134．同城存取款无论是通过银行网点还是通过银行的ATM，都是免费的。
（对）
135．所有的自然人都可申办借记卡。
（错）
136．若您借记卡上的钱不够还信用卡，就要及时补充，以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。
（对）
137．存款到期自动转存服务，所有银行只默认自动转存一次。
（错）
138．很多基金公司提供基金转换业务，基金公司旗下基金转换的费率并不统一，部分基金对转换业务甚至不收任何费用。
（对）
139．对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则。
（错）
140．对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。
（对）
141．会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。
（对）
142．由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以接受缴纳一定的费用并存入银行。
（对）
143．对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。
（对）
144．商业银行开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系，个人理财业务的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中。
（错）
145．金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的，金融机构应承担全部责任。
法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。
（对）
146．银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
该规定属于不得借贷搭售。
（错）
147．在个人
升级会员 