新QC七大手法Word文档下载推荐.docx

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於是,以提高計劃的品質、效率為目的的品管新七手法乃應運而生。

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2.何謂品管新QC七手法:

品管新七手法的主要對象是管理者及幕僚人員,幫助他們在計劃階段把最初的構想轉換成具體可行的計劃,亦即將一瞬間的思想變成具體化,或將無形的、抽象的構想變成計劃化。

品管新七手法,是由七個手法組合而成,簡述如下:

（一）.KJ法:

從復雜而沒有頭緒的觀念或事實中,依其相互的親和性,加以歸納統合,使這些觀念或事實之間的關系明朗化的手法。

（二）.關連圖法:

將原因與結果間,或目的與手段間,‧‧‧‧‧‧等糾纏在一起的問題,以羅輯方式,從整體性的觀點來把握、分析,使關系明確化,然后找出適當解決對策的一種方法。

（三）.系統圖法:

將達成目的的最適手段,依其進行的層次,以樹狀做系統的圖示,稱為系統圖。

亦即,為達目的,有系統的追求最適切的手段。

（四）.矩陣圖法:

利用多元性的思考,使問題點明確的手法。

亦即,將問題做系統性的展開,並排列成矩陣形式,以找出成對因素之間的相關程度。

（五）.箭頭圖法:

建立最適當的日程計劃,同時進行高效率的進度管理。

亦即以許多的箭頭,依其相關的必要性,連接成圖形,並以此圖形作為管理的一種手法。

（六）.PDPC法:

隋著事件的進行,先預想可能遭遇的問題,然后決定為克服這些問題所應走的方向,此種方法稱為PDPC法。

（七）.矩陣數據解析法:

在矩陣圖法中,配列許多數值資料,進一步做整理的手法。

亦即為了解矩陣圖中所排列的眾多數據或資料,所用來解析、整理的手法。

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3.親和圖法KJ法.

1.KJ法進行的步驟:

（一）.KJ法的演練步驟.

KJ法的進行可分為六個主要步驟:

（1）.決定主題

（2）.收集情報（3）.填制卡片（4）.編組卡片

（5）.繪制KJ圖（A型圖解）（6）.把KJ寫成文章（B型文章化）

（二）.各步驟進行的要領.

（1）.決定主題.

通常較適合用KJ法來解決的問題為:

資料不全、似懂非懂的問題。

無論如何必需弄清楚的問題。

需花點時間加以充分地審查、研究和了解的問題。

事實混沌,想認清事實的問題。

既成的方法概念,不知如何是好,想找破現況時。

解決的對策相當復雜困難的問題。

想告知其他許多人,讓大家都能了解的問題。

不適用KJ法來解決的主題如下:

簡單的、靈機一動就可解決的問題。

快戰速決、在一瞬間要下決定的問題。

（2）.收集情報.

要從不同的角度廣泛地收集情報,不只是與主題有關者為限,似乎好像

有關的,也要加以收集。

在時間、人員、資金許可的范圍內,顧及全體,不

要過於簡略,不要過於繁鎖。

可以用下列方法來收集情報:

內省:

探索自己內心深處與此主題有的看法。

回憶:

回想以前經歷的成功或失敗的事例,作為基本材料。

直接觀察:

親赴現場把握事實。

間接收集:

查閱文獻,或向知曉此主題的人請教。

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（3）.填制卡片.

這個步驟是KJ法的重要步驟,實際進行上是與收集情報同時進行,亦

即在獲得情報時,馬上以最簡潔的文字逐項寫在卡片上.

填制卡片的要領如下:

使用具有獨立的、最低限意思的句子.

盡量用5W1H簡單明瞭地表達.

每一項語言情報寫在一張卡片上.

每張卡片以20字以內為宜.

（4）.編組卡片.

卡片填制完成后,接著就是編組了,編組是按下列驟來進行的:

展開紙片

用玩扑克牌的方法,將卡片排於桌子上.排排的方式不拘,以能容易閱

讀為原則.展開之后,從頭依序,慢而仔細地閱讀,反復閱讀3~4次,領會每張卡

片意味著什麼真意.

小組編成

抽出那些讀起來覺得彼此親近的卡片,排放成一堆,稍為互相重疊著.

如此持續作業,直到約三分之二的卡片被抽出,記住,不可太勉強,也不必強求

文字的類似性,要依直覺上有親和感來收集歸類.如果每次抽出的張數太多,

在5張以上時,要確實再檢查一下看有否太勉強,如果有的話,則再放回原位.

歸類好的小組,在其上面加上一張不同顏色的名牌卡,並寫上與該小

組有關的語言,然后用回形針夾住.名牌卡的文字表現要活潑生動,要有朝气.

如果遇到有些卡片無法歸類,不妨從頭核對,找到相似的就放進去,真正無法

歸類的,就單獨放在一邊,不可把它胡亂硬編入哪個小組.

中組編成

用與小組編成時的要領作中組編成,並作成中名牌.

大組編成

以完全相同的要領,編成大組,持續至全部10組以下為止,並作成大名

牌.此時或許會有不屬於任何大組的卡片,不必勉強將之歸類在哪個大組,這

種卡片稱為「一匹狼」（或單張）.

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（5）.繪制KJ圖

繪制KJ圖亦稱為A型圖解,亦即將已編組完成的卡片,整理成一見

即了解的圖型.其步驟如下:

空間配置

先把大組攤開在桌上,再重新看一遍每一張大名牌,瀏覽其間的關連,

並前后左右或斜角移動其配置,適切地作空間配置,直到感覺「這樣子最

好」的最佳配置為此.

展開

大組配置妥當后,則將卡片攤開來,亦即展開隱藏在大名牌的內容.大

組中的中組,依次予以展開.展開后,將卡片粘貼在壁報紙上,劃出其輪廓

並將其名片牌貼上.小組、中組、大組的輪廓圈劃可用不同顏色的筆.

拉關系

將各組的相互關系以記號表示.常用的關系符號請參閱第六節基本

構成之

（二）.

寫標題與履歷

在壁報紙上方的中間地方寫上標題,然后在右下角記入此圖作成日、

場所、資料來源及參加者姓名等履歷,此時,A型圖解即告完成.

進行A型圖解時要忠實地遵守步驟,組與組的間隔要充分留取,整張

壁報紙所貼的卡片不要超過100張.

（6）把KJ圖寫成文章

接下來是把KJ圖寫成文章,或是以口頭發表出來.文章化時,要讓人

曉得是敘述的或是解釋的;

口頭發表則以2~3分鐘,用最簡潔的詞句扼要

說明.

2.范例:

（交期不準）

某公司是發生交期不準事件,屢受國外客戶抱怨,於是利用KJ法來尋找

原因出自何處,整理結果如下圖,主要原因為:

（1）品質不合

（2）停工

（3）原料管理不佳

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（4）工作效率低

（5）生產計劃不周

3.案例實做

（1）.要做一個現場的好主管必具備的條件。

（2）.如何過中秋佳節？

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四.關連圖法:

1.關連圖制作步驟:

（一）.決定題目.

以紅色字體寫上題目,放在模造紙中央.

（二）.小組編成.

集合有關部門人員,組成小組.例如:

運用於方針展開時,要集合有關部

門的主管及幕僚來編組.

（三）.找尋原因、重要項目:

運用腦力激湯,寫下語言數據標簽上.閱讀每張標簽,仔細體會內容,將

內容相似者聚在群組.

（四）.排列語言數據.

隨著這些群組,反覆「為什麼？

為什麼？

」地找出其一次、二次、三

次原因,有系統地展開其因果關系,並且將所有標簽都連上原因結果的虛

箭頭.

（五）.連接因果關系,作成關連圖.

原因一旦都掌握住了,再綜覽全體,以箭頭連結各項目間的因果關系.

（六）.修正圖形.

站在整體的立場再進行討論,若有不足的項目,則追加之,並修正箭頭.

（七）.記入資料履歷於圖旁.

將主題、日期、作在地點、成員……等記載於圖旁.

（八）.找出重要項目、原因,並將之文章化.

大家一起討論,提出認為影響重大的原因3~5項,以粗線或顏色類別來

表示.並將之整理成文章表式,使第三者也得以理解.

（九）.重要項目提出改善對策.

找出的重要項目,若被大家公認以后,有關的部門主管即該著手具體的

實施計劃,提出改善對策.

（十）.關連圖的再修訂.

對狀況、環境之改變,需追加、修正或重寫關連圖,使能維持於最適的

狀態.

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2.范例:

某公司xx制程加工不良率高達6%,制程能力指數CP值為1.04,為降低不良

率並提高CP值,作了關連圖解析,尋得主要原因為:

檢驗失誤、設定失誤、操

作失誤.如下圖:

3.案例實做:

為何QC七手法沒有普遍使用？

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五.系統圖法

1.系統圖的制作步驟:

（一）.預備用具.

（1）.模造紙（全開）10張

（2）.標簽（30x70mm）50~100張

（3）.奇異筆（2~3色）

（二）.確定目的或目標

在設定目的或目標時,要再三思慮「什麼原因能獲得此目的（或目標）

的結果」的問題,同時亦應提出高一層次的目的（或目標）來,看此目的（或

目標）是否適當.

目的（或目標）原則上都以簡潔的方式表示,使任何人都能一目了然,必

要時可以使用短文.通常以「為使如何如何,應……」表示.

目的或目標提出時,如果還有限制事項,必需明確記載.

（三）.提出手段（或策略）

利用腦力激湯法,提出為達成目的（目標）的手段或策略.手段或策略的

提出方式為:

由層較高的手段或策略開始,依序聯想提出.

由最末端的層次來思考而提出概略的手段或策略,然后依序提出上

層次的手段或策略.

不以層次高低來作思考的準則.

（四）.評價手段（或策略）

在進入次一步驟以前,應加以取捨選擇,將多佘的部份淘汰,因之,對所提

出的手段或策略是否適切,需要作一評價,若有其他限制事項時,應特別加

以考慮.

評價的方式以、、表示.

:

可能實施

非經過調查,無法知道是否可行

不可能實施

被評價為的手段或策略,應立即調查,並明示是或.在評價過程中,

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新的構思還會一再產生,應逐漸追加使變成更好的構想.評價時應注意避免

表面上的評價,並努力培養創意、實行怪異創意.

（五）.制卡

評價之后,擬采行的手段或策略,以簡潔文字書寫在標簽或卡片上.

（六）.展開手段或策略,作成系統圖

依目的手段的層次,逐次將經過評價后所做成的標簽做有系統的展

開,先將模造紙展開,把目的（或目標）放在左端的中央,如果有限制事項,則在

其下方記載,然后質問「為了達成目的（或目標）,要有哪些手段（或策略）？

」,

並從已制作好的標簽中去尋找,配置在目的（或目標）的后面,二個以上則縱

並列,並以虛線連接.

接著把一次手段（或策略）當作目的,質問其達成的手段或策略為何,從

制好的標簽中去尋找,配置於其后.如此不斷質問,找出三次、四次……手段

或策略,直到得到可能行動的手段或策略為止.

在質問的過程中,常常會發現新的手段或策略,應該逐漸追加上去,還有,

認為不可行的,應刪除;

表達不適當的,則加以修飾.

展開完成后,所有成員應再次從一次、二次……手段或策略再加以檢

討.

（七）.由手段目的反方向確認目的

由最末端的層次,逐次質問是否能達到其上層次的目的,如果答案是ON

的話,即認為無法達成其上層次的「手段（目的）」,就必須另外再追加

不足的手段或策略.

（八）.完成系統圖制作

將標簽貼在模造紙上,並以線連接「目的手段」的關系,最后於圖旁

記入有關的履歷,如主題、日期、成員……,此時即完成系統圖的制作.

（九）.做成實施計劃

依系統圖中最下層次的手段或策略,擬出實施內容、日程、擔膽者……

等實施計劃.

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問

題

點

原因解析

改善構想

相關性評價

對策初擬

基

準

效

率

預

估

提

高

比

一

次

展

開

二

三

時

性

果

重

要

經

濟

得

分

實

施

否

改

善

順

序

糖

液

處

理

低