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在小型咖啡馆，老板一遍调制咖啡，一遍和顾客聊着、笑着。

氛围惬意。

星巴克错失的正是这一点!

完全错失了!

舒尔茨意识到，咖啡馆的线下体验，才是真正的吸引力以及一种纽带关系。

把喜欢咖啡的人们聚在一起，而不是买咖啡豆回家里。

在意大利，咖啡喝咖啡馆以及是生活的一个方面，而星巴克显然忽略了咖啡事业的真正意义。

舒尔茨说，意大利的体验，就像一道闪电，直穿心灵，全身都为之震撼。

因为过去的星巴克，为顾客提供的只是优质的咖啡豆，并没有提供一杯杯香浓的咖啡。

从固态的商品到精神的服务，星巴克离意大利的咖啡精神还差一大截。

如果把意大利的咖啡文化移植到星巴克，或许会成为美国人生活中的伟大体验。

舒尔茨在米兰待了一周后，决心把意大利的浓缩咖啡浪漫情怀带到西雅图。

舒尔茨对星巴克的这段改变，我觉得是真正“颠覆性”的。

可以说，舒尔茨重新定义了星巴克的卖点：

卖体验而不是咖啡豆。

客户需要的不仅仅是香醇的咖啡豆，还有彼此的交流。

而舒尔茨的角色，可以说是星巴克的超级产品经理。

比如新鲜的烘焙原粒咖啡豆。

星巴克把提供优质的咖啡豆，作为公司的精神遗产。

舒尔茨在投入星巴克时，烘焙都专心学习。

舒尔茨可以通过机器里的“噼啪”声，来检视咖啡豆的颜色，分辨出不同品种咖啡的微妙颜色。

首席产品官的舒尔茨，通过意大利的咖啡馆旅程，让星巴克从一个咖啡豆零售店，变成了一个品味咖啡的交流空间。

星巴克花了15年才是优质咖啡流行起来，使意大利这种浓缩咖啡被人接受，只花了5年。

每一次与顾客的接触，都是加深品牌”我们不是靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意。

在星巴克的理念中，顾客之所以找上门，主要有三点：

咖啡的因素、人的因素、感觉因素。

从零食店开始，星巴克就精挑细选全世界的优质咖啡豆，并且把每一个品种都烘焙出特有的味道。

而一杯咖啡中98%是水，水如果不好，会把优质的咖啡豆毁了。

星巴克的每个门店柜台的后面，都有专门安装的水过滤装置。

每个地区和门店，星巴克都能稳定保持咖啡的品质。

舒尔茨认为，员工在接待顾客时，需要把咖啡的知识和星巴克的激情传递给顾客。

所以，星巴克在招聘中，重要的一点是：

聘用高素质的人才。

服务人员，需要用星巴克的热情影响顾客。

而要把星巴克全球的服务人员标准化，大量的培训是必须的。

星巴克对每一个新入职员工，会进行24小时的训练课程。

之后，会学习注入“咖啡知识”、“如何烹煮一杯完美的咖啡”、“顾客服务技巧”这些课程。

甚至，星巴克还训练咖啡师怎么用眼神跟顾客接触。

感觉的因素，星巴克一直被称为“家和办公室之外的第三空间。

”在舒尔茨定义的星巴克空间中，门店需要洋溢一种“星巴克式”的体验：

空松、时尚、惬意以及独具风格的优雅。

在这样的空间中，顾客可以缓解来自工作和家庭的压力。

或是抚慰心情，或是休闲小憩片刻。

核心的追求就是：

让顾问觉得来着很值。

在营造环境氛围上，星巴克丝毫不亚于对咖啡质量的关照。

同时，经过精心营造的环境，会再次传导到品牌上。

因为门店是最好的品牌。

顾客在店里所有看到的、问到的、听到的，或者品尝到的每一样东西，都有助于加深品牌印象。

几乎所有的顾客走进星巴克，首先问到的都是咖啡香。

因为咖啡很容易吸收其他气味，所以星巴克很多年一直禁止在店里吸烟。

并且也不出售五香肉片、汤羹等卤制品。

星巴克只有做的目的只有一个：

让你问到的只有咖啡香。

在门店的商品摆放上，星巴克会将生咖啡豆放到金属槽里，这样会让顾客产生好奇，引发提问。

而随着企业的发展，星巴克逐渐需要一位专门的品牌事物专家。

1995年，星巴克挖来了耐克的广告总监斯科特·

贝伯瑞。

在耐克，他创造了“justdoit”的slogan。

星巴克从一个专注咖啡质量的公司，逐渐把自己往一个伟大的品牌商靠拢。

舒尔茨，平民出身，从加入星巴克的那一天，就把对咖啡的激情转化为事业。

不管是烘焙咖啡豆还是引入意大利的咖啡屋。

舒尔茨一直都在“跟随内心”。

舒尔茨在最后一章《跟着心灵前行》中说，星巴克的使命就是将优质咖啡的福音带给每一个人、每一个地方。

而在价值观上，星巴克并不追求利润第一，而是一个受人尊敬的品牌。

星巴克把员工叫做合作伙伴。

即使是兼职员工，星巴克也为每个人购买社会保险。

把心交给合作伙伴，顾客感受到这些，会给予同样的回应。

“成功不应该由金钱衡量，应该关注的是你以何种方式达到目的，你的终极目标定于何处。

《将心注入》读书心得感想篇2

如今的社会，已经习惯于把所有的成功都归于传奇：

聪明绝顶的人，灵光一闪的创意瞬间，如期而至的财富。

成功背后的经历，不过是背景中的佐料，让舞台下流着口水的观众艳羡不已。

与此不同的是，更多的商业教导，在mBA的专业表达中，你总是听到这样词汇：

商业模式、市场规模、利润。

还有财富的阶梯：

nasdaq。

我们的商业教育，主要于两个主流中：

一类是娱乐化表达的媒体，另一类就是极具专业技术的商学院。

很多时候，关于商业目标的问题，是没有人会怀疑的：

赚取最大利润。

这是商业的主要目标之一。

但是，我也会怀疑，也在猜想：

这是商业的唯一的，而且也是唯一值得追求的正确的目标吗?

很多时候，我在媒体的娱乐和商学院的严谨中穿梭，仔细地寻找我希望找到的东西。

看过无数的成功故事，但没有一种成功的方式，象星巴克的成功方式，给我带来震撼。

是的，不仅是成功本身，而是成功的方式，给予了我更深的教育和感动：

[1]如何看待出身、家庭条件

作为星巴克的核心领导者，霍华德·

舒尔茨，从小生活在家境窘境的环境里，父亲倾其一生，任老任怨，从未从其工作中获得尊重和利益。

从小的印象，给舒尔茨留下了永远的痕迹。

很多年后，当他赋予星巴克的使命时，他发誓要创立这样一个企业：

不仅仅是个创造财富的机器，而且要让每个参与工作的员工都得到应得的利益和尊重。

舒尔茨没有抱怨命运的不公，反而视星巴克为其父亲精神遗产，并把这种遗产发扬光大。

贫穷，不是放弃的理由，也不是让人怜悯的理由，而应该是让人成长的财富和动力。

[2]为什么价值观是非常重要的?

价值观不是什么高深的概念，就是驱动你选择，做事后面的根本原因。

如果商业的目标不是指向人，而只是人之外的财富，那么商业的价值观就没有什么可挑剔得了：

如果你把员工只看作是财富路上的铺路石，一个砝码，一个数字，一个利润指标。

你又如何要求信任或是忠诚?

每个人都在追求自己的梦想，只是每个人的梦都不一样。

你怎么能说为了你的梦想，就应该牺牲别人的梦想。

是你的工具，还是你的伙伴?

将心比心。

你对人的方式，就是人对你的方式。

这就是价值观。

同时，价值观，也是一把尺子，一块轮廓分明的界限：

能做什么，什么是禁忌，坚持什么，放弃什么。

价值观也决定了：

在利益面前，如何分享财富;

在困难面前，如何同舟共济。

难怪，沧海桑田，星转物移。

当人们谈到基业长青的企业，都会谈到它：

价值观。

没有价值观的企业，是很难有长久的生命力。

因为很多时候，人心是经不起诱惑的。

如果能容忍诱惑，就没有人愿意坚持最初的梦想。

但同时，人也是向往崇高和阳光的，当价值观成为一种精神力量，它就不仅是一种财富的核心竞争力，也是组织中所有人的光荣和梦想。

[3]品牌：

将心注入

再没有比诚意，更有利于创业者冲破困境。

也没有任何技术，可以和将心注入的能量相比。

星巴克的品牌取决于三个重要的方面：

咖啡因素，人的因素，体验因素。

咖啡因素：

好的产品，不是于设计，而是诚意，来自于对顾客的诚意：

如何向顾客提供一流的咖啡豆;

如何使让万里高空飞机上的顾客喝到纯正的星巴克咖啡?

这是星巴克最关心的产品问题。

他们的价值观，决定了他们的诚意：

他们不会去买劣质的咖啡豆卖给顾客;

他们不会在原材料涨价的季节，把涨价的成本一股脑儿地转给顾客;

甚至，他们不会去选择跟自己价值观不符合的市场或伙伴。

人的因素：

视员工为伙伴，给每个参与其中的人尊重，和利益：

几万个合作伙伴。

星巴克不仅培训自己的员工，而且培训合作商的员工。

在他们心里，品牌的建立就是面对每一个人：

他们面对员工，员工面对顾客时创立的信任的感受。

其他的都只是结果。

体验因素：

星巴克不仅创立了一个伟大的组织，而且创造了一种非凡的咖啡体验或文化。

作为简单商品的咖啡已经存在1000年的历史了，但星巴克赋予了咖啡新的价值或品味：

人心的寂寞，在新世纪来临之际，通过咖啡的浪漫连接在一起。

星巴克，看到了咖啡产业的精髓所在，咖啡不仅仅是咖啡，它是一个社交的绿洲，一种人与人的感情纽带，一种消费得起的平等，梦想中的第三空间。

读《将心注入》，好比旋转美丽的万花筒，精彩分呈：

看见一个人的成长和选择;

看见一个创业者的梦想和传奇;

一个伟大的品牌是如何创立，如何经历风雨，茁壮成长。

星巴克的历史并不仅仅是一个发展和获胜的记录，它也是关于如何以不同的方式来建立一个公司的故事。

它完全不同于我们所常见的那种公司，它证明了一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司仍然可以赚钱。

它表明了一个公司在保证它的股东们能长久赢利的同时，却不必牺牲他的以尊严对待员工的核心价值-这就是星巴克认为正确的，也是运作企业的最佳方式。

你不可能在娱乐化叙述的感受到，也不可能在商学院光滑而严谨的框架中体会到这一切。

《将心注入》能让人重新振奋起来，去追求自己的梦想，听从自己的心灵，即使遭人讥笑也无所谓。

《将心注入》告诉我们：

一个公司不必失去激情也可以做大做强，但这只有在以人为本、以自身的价值观为本，而不是以利润为本的情况下，才可以做到。

你会发现，说到底：

关键是人心。

星巴克把心交给了每一杯咖啡，还有它的合作伙伴们。

当顾客感受到时，他们自然会给予相应的回报。

舒尔茨说：

“如果你倾心投入于自己的工作，或是任何值得为之努力的事业，你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想，生活因此会变得很有意义。

《将心注入》读书心得感想篇3

他向我证明了不以盈利为追求的企业是依然可以成功的，在我们获取成功的道路上完全有能力帮助更多人，面对困难多坚持一下可能就会跨越，生命中还有很多比盈利更重要和有意义的事情，将心注入，一路向前。

1.每一段经历都为你的下一步做了铺垫。

只是你不知道下一步是怎么回事。

2.为什么顾客会喜欢那种保温瓶加圆锥形的咖啡壶装置?

因为有一部分享受其实来自仪式。

其实这就是顾客体验的一部分，仪式感让你觉得你被重视了。

3.星巴克的创办者们没有研究过市场趋势。

他们的心里满是向往—自己的向往—对优质咖啡的向往。

这就是创造市场，引领趋势，也即是不争之地。

4.首先，某个公司必须代表某样东西。

星巴克代表的不仅是优质咖啡，而且还有创办者们陶醉于其中的烘焙至黑的深度加工法。

这就使产品超凡脱俗而且货真价值。

这说的其实是聚焦战略。

也是你在消费者心目中的定位。

其次，你不能仅仅向顾客提供他们想要的东西。

如果你能给予某种他们并不熟悉而有超乎他们品味的东西，那么就能给他们带来全新发现的兴奋感，并将他们与你结为一体，培养他们的忠诚度。

这样所花费的时间可能会长些，但如果你的东西确实绝佳，你就能吸引顾客来喜欢你的产品，而不必向大众市场顶礼膜拜。

5.星巴克的创办者们都明白销售的基本准则：

要使顾客对某样东西有兴趣，就应该赋予它知识和精神的内涵，并让那些想要知晓的人知道。

如果你这样做了，就会形成一个被拱起来的市场，其被人追捧的程度超乎你的想象。

6.在日常生活中，你会遇到来自朋友、家人和同事的种种压力，要求你走一条容易走的路，顺从一种普遍流行的明智做法，如果你不想简单的接受现状，做大家都期待你去做的事情，那会变得很难。

然而，当你真的是吃准了—在你自己内心，在你的梦想中—你觉得有把握，就必须去做能使自己的见解成为现实的事情。

没有一桩伟大成就紧靠运气就能造就。

7.没有什么贵重的商品能比得上公司雇员间的信任和信心。

一旦人们觉得管理层奖赏机制不公正，他们就会产生疏离的感觉。

一旦他们不信任管理层了，公司的前途就会受到危害。

得人心者得天下。

8.当时机来临之际，你就得做决定离开原来熟悉的环境去发现自我。

9.只有那些敢于走很少有人走的路，创立新兴事业的人，发明新产品的人，建立持久企业的人，激励自己周围的人发挥自己才能的人，才能踏上成功的制高点。

10.获得成功的人大都有着不可思议的动力，他们花费大量的精力去拼搏。

在这个世界上，一般来说已经很少有人愿意这样去拼搏一番了。

如果你发现有这样一个人，并对他施以援手时，那么你将在一个伟大的梦想中占有重要的位置。

11.如果你正在建立一个机构，你很快就会意识到你不可能单打独斗。

如果你能找到完全信得过的伙伴—他们具有不同的能力，但有和你有一样的价值观，多股力量合成一股，你就能建立一个强大得多的公司。

12.不要小看你创业初期所做出的每一个决定，也别小看由此而烙下的企业印记的重要性。

当你寻找一位搭档，当你挑选你的雇员时，应该选择那些与你有同样的激情和行动目标的人。

如果你能与心意相通者共同承担使命，就会产生巨大的冲击力。

13.在建立零售品牌时，你必须创造一种吸引人们注意力的最佳方式。

你必须成为一种时尚。

你得有那些引领潮流的人物为你的产品现身说法。

14.星巴克之所以与众不同，不仅是因为咖啡出色，更在于咖啡店具有一种深沉的浪漫情怀，也给与人们一种与咖啡同样有吸引力的氛围：

品尝浪漫;

负担得起的奢侈消费;

一片绿洲;

悠闲的社交互动。

15.如果你把自己的员工视为一辆汽车上可拆卸的零部件，他们也会以同样的眼光来看待你。

但他们不是零部件，他们每一个人都是一个独立的个体，既需要自我价值的肯定，也需要金钱来养家糊口。

16.对于任何一个经营企业的人来说，我想给的劝告是：

一旦你想好了要做的事情，就应该去找一个有从业经验的人。

要找一个不仅仅是有才华的主管，而且他的专业经验可以指导你，他们知道什么地方可以找到矿藏。

如果他们在自己的工作中有过大胆的想法和行动，而且被证明是成功的，就可以帮助你做成同样的事情。

如果他们和你具有相同的价值观和激情，如果他们对你不吝指教，就能帮你走过艰难的路程，并像庆贺自己的胜利一样庆贺你的胜利。

17.和一个真正的智者在一起，你别怕暴露自己的脆弱，也别怕承担你未曾察觉的无知。

当你坦率承认自己的弱点并请求指导时，你就明白他人能够给与你的帮助有多么大了。

18.人们很少会在成功的时候产生自我革新的动力。

当事情进展的不错，拥护者们都为你欢呼时，为什么还要改套路?

—因为这个世界总在变化。

19.任何一个以产品为重的公司必须更新其核心产品。

如果想要产品成功而不只是活得下去，只能这样。

20.建立品牌的最佳方式—每一次面对每一位顾客。

21.建立一个影响久远的伟大品牌，首先是要有一个有吸引力的产品。

这一点无可替代。

22.在这个道德真空的时代，人们渴望着心灵被什么搅动一下，说来不过是一样电影，一个电视节目，一杯令人回味的咖啡。