商务礼仪礼仪培训大全.docx
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商务礼仪礼仪培训大全
（商务礼仪）礼仪培训大全
参考网页http:
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我国是世界文明古国之壹，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了壹整套完善的礼仪。
礼仪是壹个人外于美和内于美的有机结合，是壹个民族进步的标志，也是壹个公民思想道德文化素质的标志。
于日常生活中，人们常常把礼仪见作是壹个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量壹个国家和民族是否发达的标志之壹；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。
壹个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。
壹.活动简介
主办单位：
生科院团委学生会生活部
合作单位：
佛山创天地礼仪公司
培训主题：
现代礼仪，精彩生活
培训形式：
互动式讲座
主讲人：
礼仪导师
培训时间：
星期二（10月16号）晚上7：
30
培训地点：
多媒体室
二.活动细节
培训内容：
从内容上见有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上见有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
培训中，着重讲授和同学们关系密切、接触较多的礼仪知识。
培训目的：
礼仪是人际关系和谐发展的调节器，通过此次礼仪培训，使北院同学理解现代礼仪文明，掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形象，更容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，最终营造壹种和谐的校园人际生活。
合作方式：
1.主办单位：
佛大生科院团委学生会生活部负责事项：
（1）联系学院领导和贵公司；
（2）提供活动场所；
（3）负责活动前期宣传；
（4）负责活动期间的跟进及后期工作。
培训可行性：
于佛大北院开展礼仪培训活动的可行性
（1）礼仪是壹个人外于美和内于美的有机结合，是壹个公民思想道德文化素质的标志。
对个人而言，于日常生活中，礼仪是衡量道德水准和有无教养的尺度。
所以人们均很重视礼仪方面的修养，特别是于校大学生。
（2）调查资料显示出佛大北院拥有大量的学生。
对
于这些刚刚踏入大学的新生来说，生活礼仪是他们薄
弱但又及其重要的壹部分；而对于即将迈向社会涉足
商务活动的毕业生来说，商务礼仪则是他们社交活动
的必需。
所以此次礼仪培训活动壹定有大量的需求
者和参和者。
三.所需物资
名称
数量
金额（元）
音像
1套
学生会提供
鲜花
5盆
花园提供
凳子
30张
学生会提供
海报
1张
宣传部提供
学分票
200张
学习部提供
场地
1个
150
喷画
1张
30
传单
1000张
80
邀请函
1份
1
纪念品
1份
50
饮用水
15瓶
15
资金预算
326
佛科院生科院团委学生会生活部
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壹、指导思想：
礼仪是人们于交往的过程中，为表达互相的敬意而共同遵守的行为规范和准则。
从组织的角度来见，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
礼仪学是壹门应用性很强的学科，我们学礼仪要解决的不仅仅是懂得“为什么”，仍要知道“怎么样”。
也就是说，学习礼仪，更重要的是让我们的行为产生美感，塑造自己，感染别人，从而促进人际交流，沟通社会关系。
于实际运用中，就是通过我们严格的行为规范、良好的道德素养，优质的服务水平，吸引顾客，从而树立良好的企业形象，谋求更好的发展前景。
总之，学习礼仪的最终目的就是：
树立良好职业形象，掌握礼仪文化知识，传播礼仪道德风范。
二、教学目标：
□使学员确立公关礼仪是竞争优势附加值的观念
□了解对“我”的评价决定组织形象的重要性
□塑造自我商务形象
□掌握于各种活动场合中的各种实用公关礼仪和技巧
□学习从书面公关礼仪体现你的专业性
□懂得基本的社交公关礼仪，学习和交流于和人相处方面的经验。
三、教学教法：
培训中，将充分运用讲授法、演示法、讨论法、视听法、个案教学训练法、模拟教学法（情景教学）、模拟训练、案例解析法等壹系列有效的教学手段。
四、课程系列及内容设置：
壹、社交礼仪培训课程系列（总计52课时）
第壹讲礼仪文化概论（4课时）
1、礼仪的起源
2、礼仪的含义
3、礼仪的原则
4、礼仪的功能
5、礼仪的作用
第二讲社交从行为规范起步（8课时）
1、称呼礼仪
2、名片礼仪
3、介绍礼仪
4、握手礼仪
5、电话礼仪
第三讲优雅的谈吐为你的语言增色——社交语言艺术（8课时）
1、说话、听话的礼仪。
2、使自己变得幽默
3、普通话及规范用语
第四讲你的装束是高雅气质的宣言——仪表礼仪（8课时）
1、着装的礼仪哲学
2、为男性提供衣着指南
3、女性的衣着礼仪
4、个人仪容的塑造
第五讲得体的举止衬出多姿的人生——形体礼仪（12课时）
1、仪态训练
2、心情的晴雨表——表情
3、寓意丰富的无声语言——体态语
4、非自然语言于社交中的作用
第六讲做壹个受欢迎的人——学会和人交往（4课时）
1、日常社交礼仪——迎送、受赠。
2、做同事心中的中心人物——办公室里的礼仪
第七讲才艺和修养
1、插花鉴赏（4课时）
2、茶道鉴赏（4课时）
（二）商务礼仪实务课程系列（总计32课时）
第壹讲礼仪概论——起源、含义、原则、职能。
（4课时）
第二讲谈吐和身份·社交语言艺术（4课时）
第三讲个性和规范·商务活动中的服饰礼仪（4课时）
第四讲举止和修养·仪态训练（4课时）
第五讲商务礼仪文书（4课时）
第六讲庆典礼仪（4课时）
第七讲会务礼仪（4课时）
第八讲宴会礼仪（4课时）
（三）服务礼仪实务课程系列（24课时）
第壹讲优质服务和有效管理（2课时）
第二讲微笑服务及其魅力（2课时）
第三讲现代礼仪文化教育和组织形象（2课时）
第四讲接待礼仪和行业规范（4课时）
第五讲服务中的礼貌用语（4课时）
第六讲接应、揣摩、应变——服务技巧于艺术（4课时）
第七讲服务角色意识和规范（4课时）
第八讲职业操守和道德修养（2课时）
关联专题：
[培训]
服务礼仪培训计划（借鉴）
作者：
培训部来源：
餐饮管理发布时间：
2007年04月14日点击数：
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礼仪是员工的脸面，更是员工工作的素质体现。
当员工的不当礼仪于不知不觉中使感到可憎时，公司的前途就葬送掉了。
本章从公司员工最起码的礼仪培训开始，通过举例生动地再现了办公场合内公司职员所必备的各种礼仪细节，其中有些问题是人们于日常生活中壹直感到困惑不解的，且具有壹定的代表性，你可根据本章所提供的答案参照实行。
根据本公司职员的基本素质特点，特制订培训计划：
1、以舞蹈形体为培养目标打基础；
2、以基础礼仪培养职员。
根据本公司职员特点，于舞蹈的基础上，改变人体自然
形态，建立正确的重心感和外开能力为主要训练内容，重点进行肌肉能力的素质训练和艺术感的培养。
以手、眼、身、法步韵律感的培养，培养初步的舞蹈感觉。
训练过程中，主要解决头、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外开、挺拔等体态，全面进行训练的基础上，进行综合性训练，以提高职员的素质修养。
壹、教学内容
扶把练习：
手的基本形态、手的基本位置、头的基本位置、眼睛的方向。
扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿练习。
把下练习：
芭蕾舞姿、身体的韵律、壹、二、五位小跳、呼吸练习、韵律练习。
“公司是我们的母体、我们是公司的血液……”，这是流传于欧美公司职员中的主题歌，这正反映了公司职员以公司为荣的自豪心理。
于公司上班且不是壹件容易的事，需要具有各种各样的常识，正如本章所介绍的那样，公司职员需要掌握工作业务、礼仪、管理、社交、调查等多方面的知识，因而本章应视作公司职员供职必读的重要内容。
服务员敏捷、优雅和富有魅力的体态常使顾客产生很强烈的影响和感染作用。
美的体态对服务质量所引起的作用是不容忽视的。
体态美是人类社会最重要的美之壹。
从礼的角度讲，体态美体现了服务人员对其所从事的事业、职业的热爱和尽职，也体现其对生活的乐观和热爱，更重要的是体现了客人的尊敬和礼貌。
职业男性虽然不以外表取胜，可是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需要和不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生欣赏愉悦、依赖之感。
形象不是壹天形成的，也不是临时应付壹下就能过关的。
壹位长年不穿西装、不打领带的人，临时突起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足均不自然。
因此仪容、穿着和姿态是要养成习惯的，首先要自己于内心里认为这就是自己应该要做到的，且且确信您这样做对自己是最好的。
每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信地迎接每天的工作。
（壹）仪容
1、头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱；
2、耳朵内须清洗干净；
3、眼屎绝不可留于眼角上；
4、照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔；
5、牙齿要刷洁白，口中不可残留异味；
6、胡须要刮干净或修整齐；
7、指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品均会贬低它的价值。
（二）服装
1、每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。
2、最好西装及西装裤同壹花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第壹个钮扣要扣住，西装上要插着笔，俩侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来；
3、鞋袜须搭配平衡，俩者均不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的；
4、系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头；
5、笔要插于西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。
职业女性生性好美，美的特性也有很多，如艳丽、性感、潇洒、娇弱、健美、端庄等等，均是美的壹种表现。
于我们企业，所有员工所体现的应该是端庄，大家闺秀般的温文尔雅，大气秀丽、不卑不亢的外于特性。
如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性均有自己的心得——这和壹个人文化修养、社会环境、审美情趣有直接的关系。
于这儿，我们只介绍俩个重点，就是办公室是壹个工作的场所，要能发挥得体的装扮让人感到“端庄亲切”和“精神焕发”。
女性的优雅姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感，下列是壹些良好姿势，希望能留意。
（壹）站姿
女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放于腹前，背部挺直，俩眼凝视目标。
（二）坐姿
静坐聆听时，可双脚交叉或且拢，双手轻轻地放于膝盖上，俩眼凝视说话对象。
（三）走姿
抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。
（四）行礼的方式
１、当和客人交错而过时，应面带笑容，可行１５度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；
２、当迎接或相送顾客时，可行３０度的鞠躬礼；
３、当感谢顾客或初次见到顾客时，可行４５度的鞠躬礼以表示礼貌。
（五）交换名片的礼仪
１、壹般名片均放于衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放于裤子口袋；
２、要养成检查名片夹内是否仍有名片的习惯；
３、名片的递交方式
将各个手指且拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前；
４、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。
拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内；
５、同时交换名片时，能够右手递交名片，左手接拿对方名片；
６、不要无意识地玩弄对方的名片；
７、不要当场于对方名片上写备忘事情；
８、上司于旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。
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