商场保安工作管理制度12.docx
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商场保安工作管理制度12
商场保安工作管理制度
第一节保安工作职责与保安行为准则的规定
一、保安工作职责
1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。
2、遵纪守法和遵守各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。
3、根据国家有关法规及有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。
4、协助甲方相关部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。
5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。
6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。
7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。
8、管理商场各类消防设施并熟练操作。
9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。
10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。
11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。
二、保安工作行为准则
1、仪容仪表符合企业形象，根据工作服的着装要求规范着装。
2、严格服从组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。
3、按照岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。
4、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。
5、按照规定时间报送给甲方上级资料，并且保证质量合格。
6、对于商场客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护商场及公司形象。
7、不得对甲方内部职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞甲方上司，以及造谣惑众破坏团结，煽动闹事或怠工。
第二节岗位工作职责规定
一、保安主管（队长）工作职责
1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照甲方领导工作安排开展工作，及时贯彻到位。
2、区域经理及主管负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。
并严格按照保安公司规章制度和岗位职责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。
3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的管理工作，保证车辆停放整齐有序，并做到定时检查车辆出入辖区记录。
4、负责商场义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。
按消防法规定建立健全消防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。
做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。
5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。
6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。
7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助相关部门做好安全防范工作确保商场与商家的利益，并树立公司的良好形象。
8、带头遵守商场和内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。
二、保安员工作职责
1.负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。
2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。
对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆管理工作，保证车辆停放整齐有序，并做到定时检查车辆出入辖区记录。
3.负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。
4.严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。
5.及时准确商场领导临时交办的其他工作
三、消控员工职责
1.负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。
2.负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。
定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报，确保辖区内人身和财产的安全.
3.负责所分管辖区的消防安全工作。
熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力，效果明显。
4.严格遵守商场和相关部门的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。
5.及时准确领导临时交办的其他工作。
四、非机动车管理员
1.负责所分管的非机动停车场内的车辆及人身安全。
坚守岗位，严守职责，执勤认真，上班不脱岗、不睡觉，确保所分管非机动车停车场内的人身和财产安全。
2.负责对所分管的非机动车停车场进行巡查。
发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报。
3.负责维护所分管的非机动车停车场秩序，做好车辆管理工作，做到车辆停放有序
第三节保安（消控）等岗位工作标准
一、早班商场保安员工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。
2、实行区域责任制（商场前门保安1名，停车场大门入口保安1名，中控消防室后门保安1名，队长则为流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗。
工作时间无特殊情况不得进入中控消防室，值勤1小时可休息十分钟，由队长长安排休息时间并做好详细记录。
3、当班值勤时不得与无关人员以及厂商营业员、业主聊天，发现保安坐在业主店内聊天的给予警告罚款。
4、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，地板厅大门通道、停车场不得停放货运车辆，非机动车辆按照指定位置停放（含摩托车、电瓶车），非机动车辆停放后面南侧通道中。
做到车辆分类停放有序，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的厂商员工，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与商场员工发生争吵。
5、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
6、白班分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为20分钟）。
7、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报楼层主管处理。
8、及时制止顾客或商家在市场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入市场，做好无烟市场的宣传工作。
9、做好区域内环境卫生的监督工作，保证区域内通道畅通、干净。
10，值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。
11、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时白班班长与夜班班长签字交接。
12、完成甲方领导以及保安队长交办的各项临时工作。
二、夜班商场保安员工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。
2、实行区域责任制（消防中控室后门保安1名，商场内巡逻保安1名，外围重点区域巡逻岗保安1名），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。
3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查商场区域内公共部位设备及外围安全隐患的重点检查、设施完好情况，车辆停放情况；检查各商场各出入口的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主班长处理紧急情况，，做好值班及巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。
4、不允许外来车辆夜间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员自行收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。
5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。
6、夜班在岗用餐，用餐后要及时清理卫生，同时确保有人在岗。
7、早晨对前场停车场的送货车辆进行清理，不得停放在停车场内。
8、早晨08：
00前将商场内部通道门各开一扇，以便保洁人员和商家营业员出、入，商场主入口及其它门在8：
15分打开。
进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。
9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交接。
10、完成甲方领导及相关主管交办的各项临时性工作。
三、消控中控保安员工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。
2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保消控室干净，整洁。
3、消控原则上以白班为主，结合实际工作情况，由保安队长不定期检查消防安全工作。
4、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。
5、当班值勤时消控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作时间流程完成对各商场及外围消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。
6部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，消控人员严禁进入业主店面，与厂商营业员、业主聊天，发现消控人员坐在业主店内的立即开除。
7、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。
8、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。
9、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。
10、配合当班保安做好人员进场、清场工作。
11、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作
四、保安队员工作时间
1、早班保安工作时间为：
08:
00---20:
00
2、中班保安工作时间为：
20:
00----08:
00
3、各班保安人员均应提前十分钟到班，做好交接工作。
第四节安全工作规程
一、商场保安工作规程
1.目的
通过对商场内部及外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护商场治安。
2.适用范围
适用于商场保安员的日常巡逻工作。
3.职责
4.保安员须按规定时间进行巡逻，在巡逻过程中报告并消除各类影响商场顾客、商和公共设施设备安全的行为或隐患。
楼层主管负责检查保安员的巡逻情况。
5.巡逻程序
6.各班接岗后由应由楼层主管首次巡查商场，了解商场现状。
7.如无特殊情况，每轮巡逻必须在规定时间内完成。
8.巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在《巡逻记录表》上详细记录，如情况紧急、重大必须马上向当值班长或楼层主管报告。
对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。
9.巡逻线路要根据现场情况制订，并按制定路图执行。
10.巡逻要求
11.巡视消防器材，发现问题及时报告。
12.巡视商场的停车。
13.发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。
14.发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值物管主管
15.巡查他人在商场乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的及时上报主管处理。
16.巡查时发现可疑人员应及时盘查。
属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。
17.检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。
18.发现有未关闭的照明或设备应通知设备维保组派人关闭，节约用电。
二、保安员接班工作规程
1.目的
通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性
2.适用范围
适用于商场保安员交接班的管理
3.职责
4.保安队长负责交接班的具体工作，并填写交接班记录
5.保安队长负责交接班工作的检查。
6.工作程序
7.交接班前准备
8.保安员上岗前须提前15分钟换好制服并消控室集合，由当值楼层主管及保安队长检查保安员仪容仪表。
9.交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理的必须详细交代给接班保安员，由其继续处理，准确的记录在《保安交接班记录》上。
10.保安员在离岗前15分钟做好各自岗位清洁工作。
11.交接班
12.交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方领班经认后在交接班记录上分别签字。
接岗时班长督促保安员验收上一班移交的装备、物品，发现损坏及时报领班确认并做记录。
13．《交接班登记表》
五、火灾报警应急处理工作规程
1.目的
规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。
2.适用范围适用于商场辖区内火警、火灾的应急处理。
3.职责
4.部门经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师；
5.保安队长负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施；
6.保安队组织保安成立义务消防队，负责组织灭火扑灭工作。
7.工作程序
8.报警与确认；
9.火警信息。
火警信息可以是：
消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消
防主机显示屏显示）；报案、巡逻中发现的火警、业主的报警等；
10.火警信息的确认。
根据火警信息来源不同，消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话向保安队长以及楼层主管报告，并通知就近的保安队员赶赴预警现场确认，确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；
11.发现火警的保安队员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，立即报告甲方楼层主管，并按火灾处理方法进行处置。
12.商家报警，任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防中控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。
火警、火灾处理原则及办法
1.火警、火灾的处理原则：
确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“119”台报警的原则；
●立即开展扑灭火警、火灾的原则；
●积极疏散顾客和商家人员，抢救被困人员的原则；
●将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；
●尽力抢救商场财产和商家生命财产安全的原则。
2.火警、火灾的处置办法：
●商场任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；
●若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫保安消防员和相关人员前往扑救；
●取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；
●若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。
附：
相关表格
1.《火警、火灾事故报告表》
2.《白、夜班保安值班记录表》
3.《保安人员月度考核汇总表》
4.《保安人员考核评分标准》
火警、火灾事故报告表
年月日NO：
单位名称
组织指挥人
报警时间
报警人
扑救时间
完成灭火时间
火灾损失（估算）
扑救效果
参加扑救部门及人数
事故经过：
火灾原因调查结果：
审核人/日期
批准人/日期
说明：
1、此表由当班消控队员填写；
2、部门经理、保安队长、消控保安员检查工作时，必须签名；
3、报警记录一栏内如填写不下，可另附文字说明。
白、夜班保安巡逻（值班）记录表
年月日
班次：
当班时间：
值班员：
例巡时间：
检查内容
检查情况
1
区域内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视
2
室外车辆停放情况，有无渗水与漏电现象
3
是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的商家，加班业主情况
4
公共区域照明是否关闭（灯、开关）
5
公共区域门、窗是否关闭
6
消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）是否完好
7
自来水、水表、阀门是否有漏水现象
8
广告牌、条幅是否完好
9
公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾
10
区域内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏
11
其他
说明：
1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来
队长阅示
巡逻员签名：
2、发现紧急情况，马上报告队长、楼层主管，对于大量渗漏、冒水、设施严重
毁坏和违章等一时难以处理的问题，由班长立即报告队长、楼层主管处理。
保安人员月度考核汇总表
年月日
序号
姓名
考核内容
队容风貌10分
劳动纪律10分
文明值勤20分
现场秩序20分
安全防火20分
信息反馈10分
执行制度10分
累计得分
备注
注：
1.本考核表依据保安工作标准，工作流程以及保安工作职责进行每月累计考核。
2.考核扣分值参照保安奖罚条例对应比例奖罚。
3.年度考核累计平均分为最低者，保安公司给予劝退或调离。
保安人员考核评分标准
序号
项目
标准分
考核标准
一
劳动纪律
10
1.迟到、早退、怠工、擅离职守一次口5分。
2.早上到场后不到位一次扣5分，下班前不清场一次扣2分。
3.无故不巡场一次扣2分，连续3次不巡场、迟到、早退给予辞退。
二
队容风貌
10
1.留长发、蓄胡子、留大鬓角者扣2分。
2.衣冠不整、穿便服或便制服混穿、不戴上岗证上岗一次扣2分。
3.值勤时与他人闲聊、嘻笑打闹扣3分。
4.工作时间打盹、看书报、打牌、下棋、饮酒发现一次扣3分。
三
文明值勤
20
1.漫骂顾客一次扣5分，殴打顾客一次扣10分。
2.利用职务之便索贿受贿、徇私舞弊、敲诈勒索、侵占公、私财务，扣除当月奖金，严重者辞退。
3.不坚持原则，不依法秉公办事，发现一次扣10分，严重者给予辞退。
4.损坏公物一次扣5分，并照价赔偿。
5.工作方面简单粗暴，造成他人人身伤害或物品损坏一次扣5分。
6.不按要求规范操作，指挥车辆有序停车，礼貌用语，发现一次扣5分。
四
现场秩序
20
1.经营者在通道内乱堆乱放一次扣1分。
2.场内发生一起打架（群打群殴）未及时协助制止一次扣10分。
3.经营者在通道内打牌、下棋等娱乐活动不及时制止一次扣2分。
4.外围发现一处乱停车辆，未及时制止一次扣1分。
5.清除商场内外无证流动摊位，发现一次扣1分。
6.责任区内消防器材被挪用、侵占、损坏不及时发现扣1分。
7.现场车辆管理（白、夜班现场管理）未按流程工作的，一次扣1分。
五
安全防火
20
1.未经领导允许随便使用电器、动用明火，一次扣8分。
2.在禁烟区内吸烟一次扣2分。
3.消防设施上面或周围堆放物品，未及时制止、清除一次扣2分。
4.消防通道堵塞不畅扣2分。
5.发生车辆失窃事件，有一辆扣5分。
6.夜间值班发生失窃事件一次扣10分，并视情节轻重给予调离或辞退。
7.配备设施完好，及时制止破坏公物、损坏设施并配合修复者奖2分。
8.及时挽救事故，使国家、集体和公民合法财产免受或减少损失者加20分。
9.发现销售、储存易燃易爆物品不及时处理解决，发现一次扣6分。
六
信息反馈
10
1责任区内发生一次5人以上的上访事件，不及时反馈信息扣10分。
2.责任区内发生重大问题，不及时汇报扣10分，造成严重后果的给予辞退。
七
执行制度
10
1.公司管理制度，违反一条扣1-10分。
2.行政管理制度，违反一条扣1-10分。
3.商场管理制度，违反一条扣1-10分。
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