餐厅管理组排班系统手册Word文档格式.doc
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（6）餐厅经理至少每月轮值班6次（至少有一次为假日高峰），轮打烊2次（不含月报），轮早班2次；
天数：
填入当月份班表内总计天数。
如：
1998年3月份班表，共计五周，则：
5周×
7天=35天
小计：
即，工时×
天数
A2.区域IC排定（平常日/假日）
区域IC的排定可依据下列几个原则作为考虑因素：
*一般而言，每8-10个直接工时，即需安排一位管理人员（此管理人员包括值班经理）；
*餐厅有特殊需求时（如厨房区与服务器不在同一楼层）。
填写方式一案例说明：
内容
时间
工时*天数=小计
A2,区域IC排定/（平常日/假日）
平常日需求区域IC时段
11:
00-14:
00
3
25
75
17:
00-20:
假日需求区域IC时段
10:
00–20：
10
5
50
00–14:
00
30
00–20:
时间：
填入区域IC值班时段。
可区分为平常日/假日
如：
平常日11:
00-14:
17:
00-20:
假日10:
00（只有星期六）
11:
工时：
填入区域IC值班时数
如：
00，共3小时。
天数：
填入区域IC值班天数。
1998年3月2日至1998年4月5日期间内，共有平常日25天及假日10天。
小计：
即工时*天数。
A3.行政工作
餐厅每日行政工作包含每日盘点、日报表、货物调整、进货等，若有其他行政工作，
则记录在所属类别之空白档位内。
填写方式-案例说明：
工时*天数=小计
A3.行政工作
盘点
0.5
35
17.5
日报表
盘点、日报表：
填入每日盘点或完成日报表所需时数于工时栏位内（如：
0.5小时）。
再与当月份班表内总计天数（如：
35天）相乘即得：
小计=0.5*35=17.5小时。
最后，将A1、A2、A3之所有小计工时相加，即为A合计工时数。
A.每日值班管理及行政工作
工时X天数=小计
A1.值班管理人员排定
8:
30-16:
8
280
16:
00-24:
A2.区域IC排定/（平常日/假日）
A3.行政工作
订货
1
进货
A合计
925
B.每周行政工作
指其工作内容之发生频率为每周至少一次（如：
订货、排班、盘点等）。
填写方式-案例说明：
工时X天数=小计
排班
40
周盘/报表
4
20
值班评估
2.5
2X5
管理组工作安排
试餐
B合计
95
订货、排班、盘点、EOW：
将每次进行所需工时（如：
订货3小时）与本月份班
表总计周数（五周）相乘即得。
训练组工作：
计算方式同上。
（每周需进行的训练组工作内容为
追踪或调整训练计划的执行）。
排班：
（如：
每周排班一次），填入每次排班时，管理组制作排班所需表格并排班所需时间（如：
1小时），与每周进货次数及当月份班表总计周数（5周）相乘即得：
小计=1×
5=15小时。
其他行政工作所需时数之计算，则以此类推。
注：
管理组工作安排是指“Game-Plan”（策略）的安排。
最后，将B栏内所有小计工时相加即为B合计工时数。
C.每月行政工作
概指其工作内容之发生频率为每月至少一次。
（如：
月盘、月报、管理组绩效考核…等）。
C每月行政工作
工时*天数=小计
月盘
月报
工时统计结算
2
QSC
训练组工作
管理组（含见习）班表
6
营运部会议
管理组会议
训练员会议
1.5
区会
16
训练稽核
员工大会
管理组绩效考核
5.5
服务组考核
沟通日
C合计
72.5
训练组工作：
每月需进行的训练组工作内容为训练需求分析表、
人员招募计划、安排训练计划、所需工作时数约
2小时。
训练员会议：
本例中是每月召开二次训练员会议、来计算。
如，
会议时间1.5小时，参加会议之管理组为训练经理
1人，当月份举行此会议次数各2次。
计算可得：
小计工时：
1.5×
2=3小时
服务组考核：
如每月进行一次，每次进行时间为4小时，则小时
工时为：
4×
1=4小时
以餐厅有五位管理组及时一位餐厅管理组为例。
餐厅经理每次与每位管理组进行绩效考核，时间为0.5小时，则与5位管理组进行绩效检讨共需：
0.5小时×
5次×
2人（每次绩效检讨均包括处理经理及参考之管理组，共2人）；
另外，当营运督导对餐厅经理进行绩效检讨时，只需计算餐厅经理的时间（即0.5小时），
因此小计工时为：
0.5×
（5×
2+1）小时.
其他行政所需时数之计算，则以此类推。
最后，将C栏内所有小时工时相加即为C合计工时数。
D.每季、每年行政工作
指其工作内容之发生频率为每季或每年发生的。
（其工作内容可含括每季、每半年或每年需进行的设备维护保养、AOP计划的拟定，管理组每季绩效评估等）。
D每季、每年行政工作
工时*天数=小计
管理组绩效考评
5x3+1
11
排班稽核
订货稽核
D合计
23
管理组绩效评估：
进行管理组绩效评估时，除了评估管理组当季的工作表现外，也包含下一季的工作目标设定。
而其工作时数计算方式同每月管理组绩效检讨（当进行“
每季管理组绩效评估”的月份时，“则不需要计算每月管理绩效检讨”的工时。
）
其它行政工作所需时数之计算，则以此类推。
最后，将D栏内所有小计工时相加，即为D合计工时数。
E.管理组训练
E1.每日工作训练
指对管理组进行“A，每日值班管理及行政工作”之训练。
其间只需计算被训练人的训练工作，因训练者的工时已被计算在“A，每日值班管理及行政工作”的栏内。
E1每日工作训练
工时*天数=小计
值班管理
4.5
9
区域管理
工时：
指进行此训练所需的时间：
（值班管理训练4.5小时）。
指进行此训练所需的天数或次数（如：
2天）。
E2.每周工作训练
指对管理组进行“B，每周行政工作”之训练。
期间只需计算被训练人的训练工时，因训练者的工时已被计算在“B，每周行政工作”的栏内。
E2每周工作训练
工时*天数=小计
*计算方式同E1
E3.每月工作训练
指对管理组进行“C，每月行政工作”之训练。
期间只需计算被训练人的训练工作，因训练者的工时已被计算在“C，每月行政工作”的栏内。
填写方式-案例说明：
E3每月工作训练
工时*天数=小计
E4.每季工作训练
指对管理组进行“D，每季、每年行政工作”之训练。
其间只需计算被训练人的训练工时，因训练者的工时已被计算在“D，每季、每年行政工作”的栏内。
填写方式-案例说明
E4每季工作训练
工时*天数=小计
计算方式同E1
E5.研读及辅导时间：
研读时间：
是指见习主任阅读手册或系统资料所需时间。
辅导时间：
是指餐厅经理（或辅导人）与被辅导人进行辅导或沟通所需之时间（辅导人+被辅导人之进行时间）。
填写时间-案例说明：
E5阅读及辅导时间
工时*天数=小时
第一册（张三）
第二册（李四）
第一册（张三）：
指辅导人辅导时间（如：
2小时）。
工辅导次数（如：
3次）。
第二册（李四）：
指研读时间（如：
1小时）。
指在当月班表内共计研读天数（如：
10天）。
E6.营运课程训练
指餐厅管理组因参加课程所需花费的时间：
E6营运课程训练
发展1
发展2
设备1
设备2
发展1：
工时：
每日课程所需时间（如：
8小时）
天数：
课程共计天数（如:
发展1需上1天）
小计：
即工时×
天数。
最后将E1、E2、E3、E4、E5、E6所有小计工时相加，即为E合计工时数。
工时*天数=
E5研读及辅导时间
工时*天数=
第一册（张三）
E合计
83
F.本月休假日数
是为计算餐厅所有管理组本月休假的天数。
填写方式-案例说明：
管理组姓名
徐伟
钱净
胡荣
周俪
张莹
合计
F1本月固定休假
/
F2本月国定假日
F3本月排定的年假及其他
F4上月欠假或多休
F5本月可休假日
66
管理组姓名：
填入餐厅内所有管理组姓名（通过手册1.换好制服的管理人员）。
F1.本月固定休假：
指“周休二日”的固定休假日数。
F2.本月国定假期：
将所有管理组的人数扣除国定假日当日营运所需管理组6人，5.1
劳动节当日营运所需管理组人数为5人，则当日可休假人数即为6-5=1人，可任选一位管理组暂为休假对象，并在其对应F2的栏位内记录休假“1”日即可。
F3.本月排定的年：
指当月份安排管理组的年假天数。
“其他”时指公司福利政策所允许
及其他的假别，如：
婚嫁、产假等。
注：
F5=F1+F2+F3-F4
最后，将每位管理组的“F5本月可休假日”相加，即为合计可休日数
备注
1.本月可休假日（F5）=F1+F2+F3-F4
2.本月需求工作时数：
A+B+C+D+E+（F5*8）=____________
3.本月管理组的总工作时数=管理组人数*8小时*7天*本月排班周数=___________
4.组长时数需求=本月需求工作时数-本月管理组的总工作时数=___________
1.本月可休假日（F5）=F1+F2+F3-F4
2.本月需求工作时数：
A+B+C+D+E（F5*8）
表示当月份餐厅内计划发生的管理工作，所需的执行工时。
其计算方式是:
将A、B、C、D、E之合计时数与F5*8（即合计可休工时数）相加，即为本月需求工作时数。
3.本月管理组的总工作时数：
时指当月餐厅内所有管理组总计可提供的工作时数。
其计算方式是：
管理组人数（即F栏中管理组人数）*8小时*7天*当月份排班周数
4.组长时数需求=本月需求工作时数-本月管理组的总工作时数，
若计算后为正值—表示管理组可提供的工作时数不足以完成计划中的管理工作，则此不足之时当由组长来填补；
若计算后为负值—则表示餐厅内管理组可提供的工时超过需求。
当此情形
应尽快与营运督导协调人员安排，以避免人力的浪费。
排班步骤
²
第一步：
准备
1.收集整理并确定有关资讯：
（排班前三天就应准备）
Ø
每月工作计划
人员休假，国定假期
各种课程参加的对象及日期
设定的目标及行动计划
上月的班表
餐厅将发生的特殊活动
2.准备工作：
（排班当日）
每月工作计划表
空白的管理组排班工作底稿
空白的班表表格
文具：
铅笔，计算机，修正液等...
第二步：
完成管理组排班工作底稿（见附表一）
----用正确的人力，做正确的事情
管理组排班工作底稿时计划管理组工作项目和工时需求的一个重要工具，它可以帮助你实际规划未来一个月中每项工作所需的人力及时间，并提醒你将其安排至班表中，以确保餐厅营运的顺畅，并达成餐厅的四大目标。
第三步：
完成管理组班表（见附表二）
1.填入餐厅名称及安排班表的年、月份
2.填入与星期相符之日期，如果某个月份在周期结束，则需将当周的工作班表都安排出来（如：
1998年3月31日为星期二，则班表需安排至4月5日星期日）
3.依职级之顺序填入管理组、组长的姓名和职称及工作职责。
4.将辅导人姓名填入班表辅导人栏内
5.依照和营运督导讨论的结果将该月在：
顾客满意度、人员发展、利润及管理、营业额成长目标填入班表下面的栏目中（符合SMART）。
顾客满意度——QSC86分；
人员发展——辅导×
×
通过运营部×
课程考试；
利润及管理——SPMH98;
营业额成长——较去年同期成长7%（或营业额达120万）
6.依己收集的资讯于训练课程栏目中填入课程名称、日期及参加课程的管理组姓名。
7.填入餐厅的进货日期。
8.依市场规定之值班时段、上半时间填入相应栏目（F1、F2….等代号，详见附表三）
9.完成每日特定事项栏（依照每月工作计划表）
10.填入已经核准的管理组申请之休假或假期（如年假、婚假…..等）
11.排班管理组的周末连续休假（参照排班原则）
12.填入本月应休假日数（可从管理组排班工作底稿F5得到）
13.为必须在某特定日执行某项工作的管理组安排班次，所分配的时间应与执行该工作的需求时间相吻合。
14.排定管理组训练计划之受训及带训人员
15.排定管理组班次
1.遵守排班原则（例如：
开店，打烊天数，值班六次，假日高峰值班….）
2.追踪管理组的训练进度，排定一对一沟通时间及目标执行
16.按管理组排班工作底稿的计划需求，以每一周，逐日排入管理组每日楼面管理、行政工作及休假
17.计算并填入本月应休假日数、开店天数及打烊天数。
18.依值班管理发展手册排定见习助理班表。
19.排定组长的班表。
20.依照前述之排班原则以及本月目标和行动计划考虑事项，并对照管理组排班表工作底稿做最后之审查，确定当月班表都按计划安排了正确的人力
21.班表调整，完成
22.请营运督导审核，公布
班表代号规定
1.值班经理早班OPF7.年假年
2.值班经理晚班CLF8.盘点IN（INVENTORY）
3.值班经理中班MF9.进货验收R（RECEIVNG）
4.非值班上班时间直接以下述方式表示：
10.周班表制作EOW
09
18
19
12
21
13
22
11.月班表制作EOM
12.订货（OD）13.排班（S）
5.公司整天课程课14.Ø
表示管理组事先申请休假的时间，一般休假以实斜线表示
6.公司整天开会会15.表示排班之训练（其他各项训练表示方法一样
班表完成时流程
每月20日——23日休假申请
↓
每月
升级会员 