某汽车城品牌规划方案措施Word文档下载推荐.docx
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集约型汽车交易市场
①品种全
②价格廉
③满足了普通消费者货比三家的心理需求
①服务的规范性不足
②购物环境没有竞争力
通过完善服务，强化管理，融合品牌店的销售模式寻找市场机会
更多的消费者目前还是比较青睐这种消费方式
【市场机会】
通过规模区隔、选择面区隔、服务区隔、功能区隔、环境区隔来形成世纪汽车
城的空缺优势，形成宁波规模大、功能全的汽车销售、服务平台。
【品牌目标】
1、品牌定位目标：
与宁波及其周边其它汽车营销模式形成概念和利益的区隔
2、品牌识别目标：
有鲜明而突出的视觉识别系统，能产生快速联想
3、品牌形象目标：
有较高的识别度，并在2-3年内实现知名度、美誉度、选择度、忠
诚度的全面丰收
4、品牌管理目标：
通过对品牌的建立、维护、巩固，使其不断保持知名度、美誉度、
选择度、忠诚度的高度统一，并使四度力求最大化
【品牌规划】
※品牌定位：
打造宁波规模最大、功能最全的汽车贸易及综合配套服务平台
※品牌描述
宁波世纪汽车城是一座集汽车贸易、汽车服务、汽车物流、汽车博览、汽车科教与
信息服务、汽车文体与旅游六大功能于一体的综合性汽车交易市场。
其未来将定位成为国
际汽车交易中心、售后服务中心、展览信息交流中心和国内外汽车厂商咨询服务中心。
※品牌特征
功能设置全服务国际化
选择多样化管理规范化
※品牌理念
力求完美共荣共赢
※品牌核心竞争力
规模大、功能全、选择面广
【品牌塑造】
包括四个方面——品牌建设品牌传播品牌发展品牌管理
（一）品牌建设：
※视觉识别系统导入
1、视觉表现基础系统：
标准字、标准色、标准图案
2、视觉表现应用系统：
办公用品应用、包装用品应用、交通工具应用、指示应用、服
饰应用等
※品牌口号：
世纪汽车城——经纬车界应有尽有
世纪汽车城——更多选择更多满足
世纪汽车城——每个人都能找到自己需要的
※CS工程（顾客满意）导入
一、导入的目标：
1.物质满意层，这是消费者满意的基础；
2.精神满意层，是消费者对产品形式和外延消费过程产生的满意；
3.社会满意层，消费者消费中体验到的道德价值、政治价值和生态价值。
二、导入步骤：
第一步以“体检行动”进行计量化体质诊断，先对企业的内部员工进行CSI（顾客满意指数）评测，在企业内部，要创造一种“内部服务”的营销理念，如果你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服务。
在企业内部，要导入“下道工序是上道工序的客户”的CS理念，即在整个运作环节中，上个环节的部门把下个环节的部门当作客户，对它进行服务，一个环节服务一个环节，最终提供客户最佳服务。
第二步，以“聚焦行动”进行标准化资源整合，首先要运用“长项增强”原理来调整自身的核心能力。
只专注于你公司所擅长的事物。
把人力集中在能为公司带来80%价值的20%少数程序的事情上。
第三步，以“充电行动”进行专业化强力培训，把顾客导向训练当作“烧煤燃料”不断燃烧，使“顾客第一”观念深入人心，逐步形成与之相适应的企业文化——一种对顾客充满爱心的价值观。
要重视企业培训，培训使企业经营者及时更新观念，把握时代脉搏，可以提高企业全员素质和实务运作能力。
第四步。
以“提速行动”进行规范化经营运作。
一个市场的经营运作，最大困难是怎么找准市场需求，如何在开局时间上最快和与顾客距离最近。
第五步，企业要以“结网行动”进行流程化精细管理，管理要像蜘蛛捕食般细致而孜孜不倦地结网。
三、CS系统的结构：
1、MS——理念满意（见企业文化）
2、BS——行为满意
3、VS——视觉满意（略）
四、CS服务的流程
售前服务—→服务的开始—→售中服务—→付款—→其它服务—→顾客离开汽车城
—→售后服务
五、每个流程的服务设计：
服务流程
硬式服务
软式服务
售前服务
①有明显的区位指引系统
2入口处有汽车城鸟瞰图
3有汽车城的功能和服务项目介绍
④有专人提供停车及问询服务
4设立总问询服务台
5设置存包服务
①汽车城周边是否有户外指引系统
②汽车城的外观形象如何
③节假日可开设免费看车中巴
服务的
开始
①有专人进行一对一服务
②采取顾问式服务，服务者必须具备全面的汽车知识
③每款展示车旁有汽车档案立牌，内容包括：
汽车出产厂家、生产日期出厂日期、功能优势、价格等
①服务者既不要过于热情，也不要冷淡
②身着统一职业装
③应给顾客稳重、干练、整洁的印象
售中服务
①运用AIDAS服务法
2执行规范的服务标准
3帮顾客解读汽车说明书
提供每款车的详尽资料，包括技术专利证书复印件、荣誉证书、通过的各项认证等，以备顾客随时浏览，增加购买信信心
付款
1亲自陪同顾客到付款处付款
②亲自带领顾客到办理其它手续的地方
结合顾客的状况，告之并分析何种付款方式最有利
其它手续
1主动提示顾客应索取的凭证，包括：
车辆合格证、三包服务卡、发票、说明书、其它文件或附件
②向顾客推荐其它功能服务区，并亲自告之方位和如何办理
顾客离开
汽车城
1销售顾问给顾客一张名片，如有问题咨询可随时提供服务
②提醒顾客不要忘记存放的物品③
售后服务
服务功能的设置（略）
※企业文化的导入
一、理念的导入：
企业理念：
——做大做优做强
企业精神：
——与时俱进不断超越
经营方略：
——以客为本以信立市
企业发展观：
——顾客的需求就是企业的航标
企业市场观：
——创造需求满足需求
企业人才观：
——人尽其才才尽其用
企业管理观：
——精耕过程满意结果
企业资源观：
——有限的资源无限的创造
企业服务观：
——顾客第一我们第二
企业工作目标：
——规范、创造性地工作
员工要求：
——务实、守道、学习、进取
二、行为规范导入：
建立行为规范手册
三、建立企业文化传播平台：
1、世纪人报纸
2、世纪汽车城专刊
（二）品牌传播：
◎传播对象：
A、入住商家B、消费者C、企业员工
◎传播方式：
导入期：
整合传播
发展期：
选择性传播
◎沟通媒介：
报纸、电视、函件、推广活动、海报、横幅等
◎诉求核心：
1、针对消费者：
世纪汽车城——买车人的乐园
世纪汽车城——汽车的王国
3、针对各商家：
世纪汽车城——经纬车界蓄“市”待发
世纪汽车城——优势就是财富
◎阶段性传播重点：
阶段
目标
传播重点
导入阶段
迅速建立知名度，品牌提及率排名第一
侧重于告知性宣传，告之世纪汽车城的规模、功能、服务、入住品牌等
发展阶段
加大世纪汽车城服务和功能的传播，提升美誉度
侧重于品牌形象宣传
稳定阶段
知名度、美誉度、选择度、忠诚度达到统一
侧重于客户利益宣传，和品牌维持性宣传
【品牌发展】
※分三个阶段：
时间
品牌发展主题
品牌发展目标
品牌奠基
2003年
闪亮2003——品牌奠基年
①建立品牌识别②知名度的建立③建立品牌定位识别
品牌提升
2004年
崛起2004——品牌提升年
①建立良好品牌形象②达到品牌第一提及率③顾客满意度高④目标消费群增加
品牌稳定
2005年
宏图2005——品牌稳定年
①保持品牌第一提及率②品牌美誉度高③拥有持续的目标消费费群体
【品牌推广计划】
第一阶段：
闪亮2003
一、主题：
世纪之约精彩之约
二、推广时机：
世纪汽车城招商及开业
三、推广目标：
①建立品牌识别②知名度的建立③建立品牌定位识别
四、推广方式：
1、广告沟通
2、公关活动
3、新闻发布
4、焦点活动
五、推广内容：
推广对象
推广方式
活动内容
汽车厂商
招商活动
见附件1
对客户及社会的推广
广告活动
①宁波世纪汽车城隆重开业
②世纪汽车城——买车人的乐园
③车海人海欢聚世纪嘉年华
公关活动
①开业仪式
②新闻发布会
③汽车城发展研讨会
④世纪汽车城的世纪宣言
焦点活动
①名品汽车展
②汽车彩绘大赛
③汽车知识大赛
④百辆靓车大巡游
新闻炒作
①宁波最大的汽车交易市场落成
②世纪汽车城欲打造汽车销售航母
③世纪汽车城隆重开业
④世纪汽车城为甬城汽车销售重新布局
⑤世纪汽车城全新打造品牌经营
⑥**家品牌落户世纪汽车城
内部员工
企业文化导入
做大做优做强
与时俱进不断超越
以客为本以信立市
顾客的需求就是企业的航标
创造需求满足需求
人尽其才才尽其用
精耕过程满意结果
有限的资源无限的创造
顾客第一我们第二
企业文化培训
计划性安排
行为规范培训
按行为规范手册执行
CS理念导入
六、媒体选择：
1、宁波晚报
2、宁波日报
3、网站
4、宁波电视台
5、各县级市主要报纸
6、各县级市电视台
第二阶段：
崛起2004
精心铸就世纪品牌
以春节销售旺季切入
三、推广期间：
四、推广目标：
1催熟良好品牌形象
2达到品牌第一提及率
3顾客满意度高
4目标消费群增加
五、推广方式：
①广告沟通②公关活动③新闻发布④焦点活动⑤人员推广
六、推广计划与内容
消费者、社会
春季
（2月-5月）
1各种现场活动和公关活动的告之
2与报社联办“清风车影”栏目
3企业形象广告
1与入住商家开展联谊会
2
现场活动
1开辟主题展区
2新车组合自驾
3汽车模特大赛
1世纪汽车城促销闪亮点
2世纪汽车城再次出现人潮涌动
3世纪汽车城——文化促销添新意
4时尚靓车入住世纪汽车城
5世纪汽车城，吃了块大“蛋糕”
促销活动
购车订车赢大奖，风情旅游任您享
夏季
（6月-8月）
各种现场活动和公关活动的告之
汽车文化周
汽车拼图大赛
1品牌建设为世纪汽车城的发展助跑
2世纪汽车城成交额再创新高
3好风凭借力送我上青天
——世纪汽车城老总访谈
秋冬季
（9月-12月）
1汽车博览会
2宁波三好出租车司机评选活动
3开业周年庆典
现场促销
活动
①汽车美容讲座
②汽车保养讲座
4主题销售区
1世纪汽车城，文化促销显功力
2世纪汽车城CS工程见奇效
3世纪汽车城销售直线走高
4观念创新让世纪汽车城插上了翅膀
七、媒体选择：
1、宁波晚报
2、宁波日报
3、网站
4、宁波电视台
6、各县级市主要报纸
7、各县级市电视台
第三阶段：
宏图2005
共荣共赢永续辉煌
二、推广期间：
①催熟良好品牌形象
②达到品牌第一提及率
③顾客满意度高
④目标消费群增加
1广告沟通②公关活动③新闻发布④焦点活动⑤人员推广
五、推广计划与内容：
2企业形象广告
1回报社会义捐活动
2汽车百年环保成果展
1航模赛车表演
2世界新款靓车展
①各路航模赛车手在世纪汽车城较劲
②靓女配靓车，亮相世纪汽车城
1“五一”一口价销售周
2现场购车大抽奖
现场促销活动告之
①“夏季送清凉， 爱心献交警”活动
② 趣事摄影大赛
第二届汽车文化周
①世纪汽车城“播撒爱心，关爱交警”
②“趣事摄影大赛”在世纪汽车城鸣锣
3世纪汽车城品牌运作显奇效
4世纪汽车城全力打造服务品牌
活动告之
1第二届汽车博览会
2世纪车城嘉年华会
①“买世纪汽车，送汽车美容”
②限量特价促销
3汽车用品博览会
①“买车送美容”世纪车城促销辟溪径
②世纪车城特价促销引来购车人潮
③世纪车城第二届汽车博览会亮点频传
④世纪汽车城嘉年华会盛况空前
【品牌管理】
一、品牌管理的原则：
1、一贯性管理：
2、差别性管理：
3、全面性管理：
二、品牌管理的内容：
◎品牌经营环境的分析（略）
◎品牌阶段性目标的制定（见推广计划）
◎品牌目标推广计划的制定与执行（见推广计划）
◎品牌的跟踪与监测
·
跟踪监测周期：
每年一次
跟踪监测的内容：
内容
知名度
品牌第一提及率
品牌美
誉度
品牌忠
诚度
品牌完
整性
品牌联想
****年
◎品牌的评估与修正
1、评估方法：
评估方法要素
评估方法的特点
评估方法Ⅰ：
财务要素
品牌资产是公司无形资产的一部分，是会计学意义的概念
评估方法Ⅱ：
财务要素+市场要素
品牌资产是品牌未来收益的折现；
因此，对传统的财务方法进行调整，加入市场业绩的要素
评估方法Ⅲ：
财务要素+消费者要素
品牌资产是相对于同类无品牌或竞争品牌而言，消费者愿意为某一品牌所付的额外费用
评估方法IV：
消费者因素+市场因素
品牌资产是与消费者的关系程度，着眼于品牌资产的运行机制和真正驱动因素
2、品牌修正：
（1）品牌修正的原则：
A、不违背品牌核心竞争力
B、结合市场竞争环境
C、结合品牌发展目标
D、结合企业自身的变化
E、结合消费者的需求变化
F、充分保护现有的品牌资源
（2）品牌修正的内容：
A、品牌传播方式的修正
B、品牌媒体选择的修正
C、CS具体内容的修正
D、品牌投入预算的修正
E、阶段性传播重点的修正
◎品牌的巩固与维护
升级会员 