瑞士商务礼仪Word下载.docx

瑞士商务礼仪Word下载.docx

《瑞士商务礼仪Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《瑞士商务礼仪Word下载.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

6—8月以及2月多为休假时间。

瑞士进出海关没有严格的货币管制。

近日美元与瑞朗的比价为1：

1．6527左右。

瑞士位于中欧南部，面积约4万多平方公里，人口近700万，德语、法语和意大利语均为官方语言。

　　篇二：

瑞士的风俗礼仪

　　瑞士联邦的风俗礼仪

　　社交习俗

　　瑞士人社交习俗总的特点可以用这样几句话来概括：

　　瑞士国民心细腻。

举止文雅又风趣；

　　给人印象有修养，言炎话语也客气；

　　“新生妇女”有传统，讲究礼貌重礼仪；

　　“十一”数字多崇拜，认为吉祥又如意；

　　色彩一般喜红、黄，也爱蓝、橙、紫和绿。

　　在生活细节上有如下特点：

　　瑞士人举止端庄、文雅大方、感情细腻、言语风趣、注重文明、讲究礼仪，给人的第一印象是很有修养。

　　瑞士有使人大开眼界的七特点：

　　①瑞士使用4种语言，但却没有瑞士本国人的语言；

　　②瑞士由4种民族组成，但却没有瑞士族人；

　　③瑞士国家元首任期只有1年，但国家却治理的井井有条；

　　④瑞士虽然是“永久中立国”，但却拥有军队；

　　⑤瑞士虽国小，地下资源又贫乏，但人民生活水平却极高；

　　⑥瑞士各州的教育制度内容各异，但培养出的人材却比比绵是；

　　⑦瑞士虽未加入联合国，但联合国的前身国际聪明总部却设在瑞士日内瓦，国际红十字会总部、国际劳动组织总部也设在日内瓦。

　　瑞士人与客人相逢时，不分国籍和民族，他们总要点头问好（alwaysnodtosayhello）；

行走间也习惯相互让路；

若你无意中碰着对方，他可能还会向你微笑地说声：

“对不起，我妨碍了你”，在为互丰主动抱歉是瑞士人民的良好传统风尚。

他们对妇女极为尊重。

在公共场合都有“女士优先”的习惯。

他们与客人对话，习惯轻声细语、讲究安静。

对雅的环境是极感兴趣的。

他们性格爽快、注重感情。

每逢客人光临，他们都要以一锅又一锅的干奶酪鸡蛋糊和白酒来热情款待客人。

他们喜欢红、黄、蓝、橙、绿、紫色，以及红白相间、浓淡相间的二重色,忌用黑色（hangedblack）。

他们对数字“11”倍加偏爱与崇拜。

人们视其为吉祥的数字。

据说与古索洛图因成为瑞士联邦的第11个州有关。

他们时间观念很强，习惯按时赴约。

他们在聊天中，喜欢议论体育、旅游、政治及关于瑞士等话题。

他们偏爱葱头，既乐于品尝用葱头制作的各种风味的菜肴，又习惯用葱头制作各种艺

　　术品供欣赏或佩带。

　　瑞士人民的心中十分珍视火绒草，用它来象征至高无上的荣誉并视为国花。

人们还常将它作为最珍贵的赠礼奉献外宾，以表达友好、诚挚、崇敬。

　　礼节礼仪

　　瑞士人与客人相见，一般惯行握手礼，握手时习惯坦然注视对方。

瑞士人男子间的相见，也有施拥抱礼的；

女子之间，还常以吻面颊为礼。

（swissmeetwiththeguests,usuallyusedtoshakehands,calmlywatchingeachotherwhenhandshake.menmeetbetweentheswiss,butalsoappliedtoembraceceremony;

amongwomen,butalsooftentokissthecheekfortheceremony.）

　　瑞士人不喜欢随意触碰他人的身体，一旦碰到他人的身体，马上就会说对不起。

他们不仅有礼让妇女和老的习惯，而且彼此都是男性，也会给有急事的人让路。

他们喜欢安静，在房内行走总是尽可能避免发出过大响声。

　　一般礼仪

　　一般说来，瑞士人比较保守，他们认为炫耀财富是不礼貌的。

　　约会与准时

　　①瑞士人认为事先约会是必要的（mustbeprearrangedtime），并且高度重视遵守时间（strictcompliancewiththetime）。

　　②不要把约会安排在7月份和8月份的度假期间。

　　商务礼俗

　　按照瑞士的商务礼俗，平时适合穿三件套的西装，拜访各大公司或政府机构，必须先预订好时间，并且记住一定守时。

但有时也带有顽固的一面，与他们洽谈业务，必须要有耐心（mustbepatient）。

在瑞士进行商业会晤最好事先安排，并要严守约会时间，受到邀请到瑞士商人家中作客，通常送的礼物是鲜花，但不要送红玫瑰，因为它是浪漫的象征。

接受礼品时，应当场打开包装观看礼品。

发商业信函给一个瑞士公司，信封上应写该公司的有关部门，而不要写主管个人的姓名，否则主管不在的话，这封信将无人拆启。

（sendabusinesslettertoaswisscompany,shouldwritethecompanysdepartmentsontheenvelope,ratherthanwritethecompetentpersonsname,orifheisnotinchargeofthecase,thisletterwillbenoonesplitopen.）遵守契约，诚实不阿，瑞土人堪称模范。

　　款待与馈赠按照瑞士的礼节习惯，千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。

（Accordingtoswissetiquettehabits,donotinvitetolunchordinnerwhenmeetonthefirstdayofeach.bothsidesshouldbeincontactseveraltimes,evenafterthefamiliar,andthenmadetheinvitation.preferablybeforeleavingswitzerlandinviteeachothertodinner.）

　　在宴席上表示的最大赞赏就是再取一些你已尝过的食品。

　　馈赠鲜花或糖果之类（Agiftofflowersorcandy）不带个人色彩的礼物是很有品味的，但红玫瑰（notredrose）带有情爱之意。

在瑞士，只要红玫魂花束数目不是3即可，你可送1枝，也可送20枝，但不要送3枝，因3枝意味着你们是情人。

　　交谈

　　恰当的话题有：

体育运动、你对瑞士的观感、旅游和政治。

（Appropriatetopicsare:

sports,yourperceptionsofswitzerland,tourismandpolitics.）

　　应回避的话题是有关减肥和节食（特别是在用餐时间）、个人的年龄、职业、家庭或私人生活等问题。

（shouldavoidthetopicisaboutweightlossanddieting（especiallyatmealtimes）,theindividualsage,occupation,familyorprivatelifeandotherissues.）

　　信仰忌讳

　　瑞士人信奉天主教和新教的几乎各占一半。

他们忌讳“13”和“星期五”（Theytaboo"

13"

and"

Friday"

）。

认为这些是令人厌恶和恐惧的数字和日期，因其会给人们带来不幸或灾祸。

他们忌讳猫头鹰（Tabooowl）、认为它是一种祸鸟。

给人以刺探、欺骗、阴谋和险恶的印象。

他们忌讳有人打听他们的年龄、工资及家庭状况。

认为这些个人的私事，不须他人过问。

他们对送花是很讲究的。

不习惯接受别人送人的3支红玫瑰，因为3支带有浪漫色彩。

若以1支或20支为礼，还是可以接受的。

他们不爱议论减肥和节食的话题，尤其在就餐之时，谈论这些更会令人倒胃口和扫兴。

他们愿看到在公共场所（公寓、阳台、餐厅等处）晒衣服。

认为这样做不雅观，会影响环境的美观。

他们在餐厅就餐时，不愿听到餐具相互碰撞的响声和咀嚼食物的声音，他们不喜欢吃辣味过重的菜肴。

（whendininginarestauranttheydonotwanttohearthesoundofcutlerycollidingandchewingfood,theydonotliketoeatspicydishes.）

　　饮食习惯

　　瑞士人乐于吃类似中国涮羊肉一样的菜肴。

不过他们在国内使用的是由炉，炉上置口大肚小的铁锅，锅内的橄榄油烧沸后，将小块生牛肉“涮”于锅中，片刻取出放入调料盘中食用。

瑞士的大米饭与中国的作法不同，他们是按适当比例在大米中加上牛奶、水、生蛋黄、糖和盐，搅抖均匀，再用文火煮至没有水时，然后将蛋清打好倒入，焖至米饭呈现黄皮时为好。

他们非常喜欢吃土豆，而且他们食用花样繁多，有炸土豆条、炸土豆团等等。

他们以西餐为主，爱吃法国菜；

对中国菜也极感兴趣。

　　瑞士人以西餐为主，讲究菜肴的色香味（swisstowestern-based,payattentiontocolor,flavorofdishes）。

但瑞士人举办宴会却很简单，按照习惯，仅有一道主菜，一道汤菜，冷盘和甜食。

比较讲究点的是饮酒，饭前有开胃酒，饭后有消化酒，席间吃鱼饮白葡萄酒，吃肉饮红葡萄酒。

（moreattentiontodrinking,thereisanaperitifbeforedinner,adigestivewineafterdinner,andifyoueatfishisdrinkingwhitewine,meatisdrinkingredwine.）

　　瑞士士人在饮食嗜好上有如下特点：

　　①注重讲究菜肴色、香、味、形，注重菜肴精烹细作。

　　②口味一般口味喜清淡，爱稍带甜味。

　　③主食以面为主食，也喜欢米饭。

　　④副食喜欢鸡、蛋类、牛肉、羊肉、鹿肉、猪肉、野味品、奶酪等；

蔬菜爱吃土豆、洋忽、西红柿、黄瓜、胡萝卜、卷心菜、茄子等调料爱用橄榄油、胡椒粉、糖等。

　　⑤制法对涮、炸、烤、炒等烹调方法制作的菜肴偏爱。

　　⑥中餐喜爱中国的粤菜、苏菜。

　　⑦菜谱很欣赏什锦拼盘、烹虾段、炸鸡排、番茄牛肉、煎扒白菜卷、炸茄合、火靠肉段、鸡火煮干丝、炒山鸡片、烤乳猪等风味菜肴。

　　⑧水酒爱喝琼浆玉液酒和葡萄酒；

对饲料中的咖啡、香片花茶。

可可、酸牛奶很喜欢。

　　⑨果品爱吃梨、葡萄、苹果、等水果；

干果爱吃葡萄干、杏仁等；

还喜欢吃巧克力。

　　篇三：

各国商务礼仪

　　英国商务礼仪及忌讳

　　英国人在与客人初次见面时的礼节是握手礼；

女子一般施屈膝礼。

英国男子戴帽子遇见朋友，有微微把帽子揭起“点首为礼”的习惯。

　　信仰忌讳英国的主要宗教是新教和罗马天主教，圣公会为英国国教会，教徒占全国人口的近半数。

对英国人称呼“英国人”他们是不愿意接受的。

因为“英国人”原意是“英格兰人”，而你所接待的宾客，可能是英格兰人、威尔士人或北爱尔兰人，而“不列颠”这个称呼则是所有的英国人都能感到满意的称呼。

　　英国现代教育中，教儿童要敬月，而不可用手去指；

要敬星而不可数它；

第一次见新月，必鞠躬为礼，但如隔着玻璃，则认为非好兆；

流星被认为是报丧的。

他们有个怪俗，他们把新的一年是否吉祥如意，全都寄托在第一个来访的客人身上。

认为若是来人善良、快乐、富有，则会交好运；

如若一个凶恶或贫穷的人来临，则会倒霉。

苏格兰人认为新年来访客人中若是浅黄头发的女人，则会晦气；

若是来的男客而又是黑头发的，来年必定会走运。

　　英国人忌讳四人交叉式握手。

握说这样交叉握手会招来不幸。

这可能是因为四个人的手臂正好形成一个十安架的原因。

他们很忌讳“13”和“星期五”这些数字与日期。

一般都视其为“厄运”和“凶兆”。

他们还忌讳“3”数。

尤其在点烟的时候，不论用火柴还是打火机，只能点到第2个人，然后要把火熄后，再给第3个人点。

他们认为一次火点3人的烟是不吉利的。

他们忌讳别人过问他们的活动去向、政治倾向及个人生活上的总是。

他们认为这是个人的秘密，不需要别人干涉和了解。

他们都忌讳以王室的家事作为谈笑的话题。

他们对“厕所”这个词很听不惯，他们称男厕为“男士室”，把女厕叫“女士室”。

凡遇要上厕所之时，他们一般都爱用“对不起，我要去看我姑妈”一语来替代“我要去上厕所”之意。

英国人同别人谈话时，不喜欢距离过近，一般以保持50公分以上为宜。

他们还特别不喜欢大象及其图案。

认为大象笨拙，令人生厌。

他们对墨绿色很讨厌。

认为墨绿色会给人带来懊丧。

他们很忌讳黑猫，尤（:

瑞士商务礼仪）其是黑猫若从面前穿过，更会使人恶心。

认为这将预示这个人要遭到不幸。

他们忌讳把食盐碰撒，哪怕你是不小心的，也会使人非常懊丧的。

认为这是引发口角或与朋友断交的一种预兆。

他们忌讳有人打碎玻璃。

认为打碎玻璃就预示着家中要死人或起码要有7年的不幸。

他们忌讳在餐桌上使水杯任意作响，或无意碰响水杯而又不去中止它作响。

认为这样既有失观瞻，又会给人招来不测。

　　英国人忌讳百合花，并把百合花看作是死亡的象征。

他们忌讳在众人面前相互耳语。

认为这是一种失礼的行为。

他们忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑。

认为这是嘲笑人的举止。

他们在饮食上不愿意吃带粘汁和过辣的菜肴；

忌用味精调味；

也不吃狗肉。

　　英国的“烤牛肉加约克郡布丁”被称为国菜。

这是用牛腰部位的肉，再把鸡蛋加牛奶和面，与牛肉、土豆一起在烤箱中烤制的菜肴。

上桌时，还要另配些单煮的青菜，即为“烤牛肉加约克郡布丁”。

普通家庭一日三餐（即早餐、午餐、晚餐）。

他们是以午餐为正餐。

阔绰人家则一日四餐（即：

早餐、午餐、茶点和晚餐）。

早餐一般为燕麦或大麦片，牛奶、糖或盐做的粥、火腿蛋、奶油面包或果酱面包；

午餐有冷肉、土豆和用黄瓜、番茄、胡萝卜、莴苣、甜菜头等制作的凉拌菜；

茶点一般在下午4至5时，内容是茶、糕饼、面包；

晚餐是正餐，要穿礼服，菜肴要丰美。

英格兰人一般都爱吃酥皮葱饼；

英国的许多海港一带的人，一般都特别喜爱鲱鱼和鲭鱼。

　　英国人在进餐时，一般都爱先喝啤酒，还喜欢喝威士忌等烈性酒。

中国茶叶自17世纪传入英国后，英国人便与茶结下了不解之缘。

他们一改过去只喝咖啡、啤酒的习惯，如今，真正的英国人大都有喝“被窝茶”（早晨），午后喝“过午茶”的习惯。

他们平时主要吃英式西餐或法式西餐；

对中餐也极为赞赏并乐于品尝，在英国国内所有的市镇都有一家以上的中餐馆。

他们用餐一般都习惯左手拿餐叉，右手用餐刀，并喜欢在餐桌上备有调味品。

英国人在饮食嗜好上有如下特点：

　　①讲究菜肴要质少质精，注重菜品要鲜嫩、焦香。

　　②一般口味不喜太咸，爱甜、酸、微辣味。

　　③惯以米饭或点心为主食；

对水饺、烧麦、花卷也很感兴趣。

　　④爱吃牛肉、羊肉、鸡、鱼、鸭、鸡蛋、螃蟹、野味等；

喜欢黄瓜、豌豆、土豆、洋葱、生菜等蔬菜；

调料喜用醋、盐、番茄沙司、辣椒油、胡椒面等。

　　⑤对烧、煮、蒸、烙、焗和烘烤等烹调方法制作的菜肴偏爱。

　　⑥喜欢中国的京菜、川菜、粤菜。

　　⑦很欣赏什锦拼盘、红烧鳜鱼、香酥鸡、炸蛋卷、清蒸鸡、烤鸭、凤尾大虾、松子鱼、爆肉丁辣子、蘑菇青椒、葱包牛肉、里脊瓜片汤等风味菜肴。

　　⑧进餐时习惯于先喝酒，喜欢喝啤酒、葡萄酒、威士忌等。

英国人特别讲究喝茶，并有早茶、午茶、下午茶的习惯，尤为爱饮浓红茶。

　　⑨每餐必吃水果，苹果、梨、西瓜、菠萝、葡萄、猕猴桃、樱桃等，都是他们常吃的水果品种；

干果喜欢花生米、杏仁等。

　　英国人的特点-全面掌握英国进出口制度和商务礼仪

　　1.进口税费及配额事宜

　　了解英国进口税费及有关费用，将有效地帮助你对总成本费用和英国市场价格进行比较。

如果出口商品所得的英国价格是批发价，则必须掌握进口税、进口搬运费、批发商品的利润幅度等费用情况，以便在作出cTF出口价格时更准确和有效。

此外，出口商对gsp（普惠制）项下的进口税待遇尤要注意，争取获得更为有利的价格竞争条件。

　　英国的配额制分为两类：

一是有形配额。

这一配额主要是限制进口商品的数额。

二是关税或eec优先征税配额，按优先征税税率限制进口商品的数量。

如“mFA（多种化学纤维配额按排）对于多种化学纤维配额安排是：

一旦配额已满，则不充许进口。

有些商品，gsp优惠税率也是用配额方法进行限制，即同一商品在此配额用完后仍可进口，但进口商必须支付该商品的全部费税，而不再享受优惠税率。

由于配额时效常常从每年年初开始，因此，对某些配额很快便会用的商品，出口商就应力争在年初早此交货。

　　2.获得信息咨询的渠道

　　英国的对外贸易部门、各种商会、与英国公司企业进行合作的企业机构、英国使馆、与英国有业务往来的国际性银行都可向你提供英国市场信息，还可以从“从英国对发展中国家的贸易协会（uKTA）”获得有关信息。

该协会属英国对外事务部的英国海外发展署，主要负责协助发展中国家商品进入英国市场，包括推荐合适的贸易窗口、提供各种市场的情报等。

uKTA的地址：

　　unitedKingdomTradeAgencyForDevelopingcountries（uKTA）

　　69cannonstreet

　　Londonec4n5Ab

　　unitedKingdom

　　商品的价格信息来源有许多不同的渠道。

相比之下，英国的进口商所提供的价格信息更为可靠准确一些，对于一般商品，最好从“publicLedger”（“大众商情”一种英国每天发行的专门介绍英国商品价格情况的刊物）了解。

　　英国贸易促进委员会或商会均可提供英国进口厂商的名称和地址的刊特或名称目录。

uKTA也可以提供详细资料，也包括这类刊物或目录的出版机构的名称和地址。

　　TpI是英国政府专门在农产品方面提供咨询的机构。

既对产品质量和市场提供咨询服务、也对产品作广泛的研究。

　　英国进口商联合会（bIc）是代表英国进口贸易企业和厂商的团体，成员有3500家。

该会所设的“国际成员部”专门为向英国提供进口的外国公司和企业提供各种服务。

出版“英国进口厂商名录”和“英国纺织服装进口厂商名录”两种刊物。

而且也定期对外国出口商寻求英国贸易伙伴的信息和需求，做免费宣传。

　　外国出口商也可以与“英国商会”联系。

该会也可以提供其成员进口商的信息。

“伦敦工商会”是英国各种商会中最大的一家。

定期出版名为“peningForTrade”的小册子，以介绍各种贸易机会。

　　3.港口的选择及有关事宜

　　我国出口最好选用利物浦（Liverpool）和伦敦（London）为直达港。

如需转船和再转船时，港口可选择伊普斯威奇（Ipswicn）、伊明汉（Immingham）、格拉斯哥（beliast）、布里斯托尔（bristol）的亚芬茅港口（AvonmouthDock）、南安普斯顿（southampton）、匪力克斯托（Felixstowe）、

　　格兰查莫斯（grangemouth）、曼彻斯特（manchester）、和米德尔兹布勒（middlesbrough）。

　　我国进口选择利物浦、伦敦、伊明汉为基本港。

另外还有格拉斯哥、赫尔、米德尔兹布勒、纽卡斯尔（newcastle）、纽波特（nwepout）和斯温西（swansea），但这6个港口有限额规定。

　　在运输方面，应该注意的事宜是，洽谈合同时请尽量答“u.K.port买方选择”条款，以便能集中货量，按时派船。

　　船期：

目前，国轮每月有两条集装箱船。

上下半月各一条开入欧洲港口，外国船每月中旬或下旬有3条散货船（或干货船或杂货船）开往欧洲各港口。

　　香港转船：

香港至欧洲基本上都是集装箱船，船行于欧洲主要港口，如伦敦、利物浦及曼彻斯特。

　　运费：

一般分成20个等级，如棉纱按级运费，棉花按5级收费，棉布及棉布按10级呢以12级计算。

国轮运费以外汇人民币计算，侨资及中波船按瑞士法郎计算，香港转运船以港币计算，其他按美元计算。

　　4.色彩、图案及禁忌

　　英国冬夏温差较之任何国家为小，冬暖夏凉。

因此，在英国无须穿白色或淡灰色衣服，

　　夏天仍可穿深灰色、咖啡色或藏青色的服饰。

在英国衣服的颜色及质料几乎无季节性，大多数的衣服冬夏皆宜。

　　英国人认为绿色和紫色为不吉祥的颜色，但在图案中点缀性的使用也是可以的。

英国人喜欢熊猫图案，认为纯黑色的猫熊招来好运气，认为马蹄铁是吉祥之物。

　　英国人忌讳白色大象和山羊图案。

在英国“白象”被视为是无用的东西，“山羊”被认为是“不正经的男子”。

　　与英国人谈话中，忌谈及个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教等。

不能手背朝外，用手指表示“2”或某种意义，这种“V”形手势，是蔑视别人的一种敌意做法。

英国人认为，用手捂着嘴笑的动作是“嘲笑”人。

　　5.有关商品入境事宜

　　许多商品入境要求有贸易与工业部发给的许可证，礼品无需进口许可证，但在包装上和上报单上须标明“非索取的礼品”（Vnsolicitedgift），报失单上必须详列包裹内含物准确说明，征收以价税的包裹必须附上有关的发票，在写地址的一面标明“附发票”

　　（InvoiceencIosed）。

如数个包裹一张发票，则每个包裹上应注明“发票附在第一号包裹内”。

　　下列物品禁止入境：

无罐头密封包装并证明内含物质特性的肉类、奶类、奶酷、黄油、猪油、人造黄油等其他动物油脂、火器及其他致命的武器及其部件，弹簧刀、烟雾剂、含有丁烷的打火机。

枪管长度在23英寸（58、42厘米）以上的水枪和猎枪不准寄往北爱尔兰。

不准邮运至英国任何地区的物品还有：

雪茄及其他烟草制品、硬币（装饰品除外）、白银或部分白银制品价值不超过200英镑者、收音频率在26.1——29.7或88——108兆赫之间的手提式收录机（有英国当局特别许可者除外）、算命人的广告宣传画、油布或类似产品、上蜡或上漆的物品（完全干的除外，此类物品如空邮，必须用硬纸包装或装入金属或木盒内用铁丝加固）。

燃点在150华氏度以下的油漆、松节油、硝基漆及类似产品，凡是容积不超过1夸脱，按规定包装（容器至少要留出相当于总体积75％的空间），包装上须注明燃点不低于100华氏度，所有可邮运的液体和能够轻易流出的特质必须有两种包装，第一包装（瓶子等）和第二包装（金属盒、木盒、纸箱）之间必须留出空