紧急事件处理程序.docx

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紧急事件处理程序

紧急事件处理程序

电力中断

★定义

电力中断情况，导致生产运营受影响而无法正常进行生产作业。

★在工厂内处理程序

1．立即安抚目前正在生产的流水线工人，保持沉着冷静的心态，避免发生踩踏拥挤事件。

2.立即与电业局联系，了解此次停电的原因，是厂区设备故障还是电业局统一停电，确定大约来电时间

3.各部门主管及小组班长应及时将厂区实际情况反映之上级领导。

5.确保打开所有的应急灯，关闭所有电源及总开关

6.封闭冷库，尽量减少冷库区作业，以保持温度来防止货品损坏，等待电力供应。

7.所有在班员工站定岗位。

9.提高警觉，保证产区安全，提醒员工小心个人财务，防止发生偷盗抢劫事件。

★禁忌

1.不要惊慌或匆忙跑出厂区

2.不要在厂区内使用明火

3.不要让任何XX的员工在此时段进入厂区。

4.不要让媒体进入厂区。

5.不要回答媒体提出的问题

停水

★定义

突然停水，导致工厂营运受到影响而无法正常进行生产作业。

★在厂区内营运程序

1.立即使用替代水源。

2.了解情况：

是自来水公司统一停水还是厂区周围突发事件，取得来水的大约时间。

3.向主管经理汇报情况

炸弹恐吓

★定义

任何与炸弹有关的，并对厂区造成伤害或带来潜在危险的事件

★在厂区内处理程序

1.如果恐吓来自电话，那么请留意下列注意事项

---打电话者的嗓音（例如：

性别，年龄，声调等）

---背景声音（例如：

音乐，交通，其他声音等）

2.如果可能，应在安全的前提下，找出炸弹爆炸的确切地点和爆炸时间

3.立刻通知警方和上级领导。

4.保持冷静。

通知员工，快速而有序的把大家疏散到安全的地方

5.疏散剩余的员工，切记留意自身安全，在最近的安全地方观察事件的情形

6.清点所有工作人员，确保没有人仍然留在厂区内

7.与警方通力合作（例如：

进行现场调查，说明厂区的地理位置等）

★禁忌

1.不要尝试移动炸弹或可疑物品

2.不要试图答应来电话者的要求

员工受伤

★定义

公司员工在厂区内，身体受到损伤（例如：

烫伤，割伤，滑到或跌倒）

★在厂区内的处理程序

1.立即照顾伤员

2.使人群远离伤者，为伤者留出更多空间

3.如果伤者伤势严重，无法移动，需呼叫救护车

4.劝说伤者前往医院治疗，并一定要找管理组成员陪同

5.立即查清受伤原因，杜绝再次发生（例如：

地板湿滑、机械设备操作不当或设备故障）

6.通知上级领导。

7.通知受伤员工的家属

8.如伤者拒绝就医，应要求伤者作出书面声明

★简单抢救措施：

1.出血：

直接压住伤口止血

2.烧伤：

轻轻地用凉水洒在伤处

3.摔伤：

不要移动病人（除非伤势不重）

4.触电:

关掉电源，电源被切断后治疗烧伤

5.跌倒:

不要移动病人（除非病人处在危险中）

★禁忌

1.不要惊慌

2.不要移动昏迷的受伤人员

3.不要进行急救，除非你有充分的把握

4.不要让受伤员工立即投入工作

5.不要让员工/经理议论此事

谣言

★定义

在社会上散布对黄羊河集团不利或带来负面影响的传闻或消息

谣言不仅会对本地的厂区产生影响，而且还会波及整个地区和整个体系，因此要立刻采取行动。

不要期望谣言会自动消失，事实正好相反。

推翻一个谣言，需要时间和毅力，需要利用所有的机会进行反证。

根据经验，我们认为有效地反证谣言的要点包括:

●对谣言作讨论只会有助它延续

●总经理应尽可能在当地对谣言作出正面回应和反证

●推翻谣言需要时间，不要抱找捷径的心理

★在厂区内处理程序

1.收集事实。

尽可能多的收集有关谣言的一切资料（利用以下问题作参考）

---谣言的内容是什么？

---谁牵涉在谣言中？

---谣言产生的地点和时间？

---你从哪里，从何人何处听到这个谣言？

---你的资料是否能够明确指明谁曾听到这谣言？

---你的资料是否能够明确指出谣言产生的原因及传播方式？

---你的资料是否能够表明谁将谣言传播给其他人？

2.通知你的上级，采取任何行动前要与上级协商

★禁忌

1.不要静观事态的发展，希望谣言能够不攻自破，这是不可能实现的

2.不要假设谣言没有事实那么严重，它会使情形越来越糟

3.在没有得到总经理的同意之前，不要和新闻媒体谈及有关谣言的内容

火灾

★定义：

任何会对厂区及工作人员带来破坏，危险或潜在危险的火警。

★在厂区内处理程序

1.保持冷静，关闭电源的总开关（需确保自身安全）

2.致电消防队

3.如果出现人员伤亡，则应呼叫救护车

4.判断当时情况，如果需要，应疏散厂区内的所有人员，以便确保安全

5.统计员工人数，确保没有失踪人口

6.将员工安置到安全区域（如：

室外的安全场所）

7.准备好急救箱待用

9.向上级领导汇报情况

10.将可能在厂区内失踪的员工和其他人员情况通知警方

11.让员工向家属致平安

★禁忌

1.不要惊慌

2.不要进入事发现场寻找失踪人员

3.不要打开厂区内的任何电源开关

4.不要回答媒体提出的任何问题

5.不要议论发生的情况

★建议声明和问题（供厂区使用）

遇见问题：

1.引发火灾的原因是什么？

2.是否出现人员伤亡？

建议回复：

1.谢谢关心，有关人士还在调查中。

2.目前，还没有伤亡人数的消息。

警方会为您提供最新的资料。

建筑物倒塌

★定义

整个或部分建筑物倒塌（事实或预估），从而危及工厂，导致人员受伤或影响厂区正常运作

★在厂区内处理程序

1.有序的将厂区中的所有人员疏散到安全地方。

如果可能，应携带急救箱

2.如果可能，关闭主要的水，电开关

3.在离你最近的，但安全的地方打电话，通知警方和其他的有关部门。

如果需要，呼叫救护车或消防队

4.立刻通知你的上级领导

5.召集所有员工，清点人数，确定没有人失踪

6.如果需要，与调查救援小组合作，寻找生还者

7.如果需要，与警方合作，对有关区域实行封锁

8.切记注意自身安全

★禁忌

1.不要惊慌或逃离现场

2.不要以任何理由再次进入有关建筑物

3.不要让任何XX的人员进入出事现场

4.不要在倒塌的建筑物附近使用火柴，打火机或蜡烛等明火

5.不要许诺承担任何责任

6.不要回答新闻媒体提出的问题

★建议的声明和问题

预见问题：

1.有多少人员伤亡？

2.建筑物倒塌的原因是什么？

3.是否还有人被困？

建议回复：

我们正积极地协助有关部门进行调查，当有进一步消息后就会通知大家。

地震

★定义

任何厂区受到地震危及或损害

★在厂区内处理程序

1.保持镇静，使所有人安全有序地离开厂区

2.当把人员疏散到安全场所后，清点厂区的雇员人数

3.如果需要，应建立急救站和手术中心

4.如果有人受伤，应呼叫救护车，帮助并安慰受伤人员

5.如果可能，应拔掉电力插头，锁好保险柜（需确保自身安全）

6.通知警方和上级领导，如果需要帮助，请和其他厂区联系

7.协助警方圈定并保护现场

8.根据需要，协助搜寻及营救队伍开展工作

★禁忌

1.不要接受新闻媒体的采访

2.不要使用易燃物

3.不要以任何理由再次进入厂区

4.不要尾随援救队伍进入厂区

5.不要让任何XX的人员进入厂区

★建议的声明和问题

预见问题：

1.是否有人在地震中丧生？

2.我的亲属是否还在餐厅中？

3.工厂损失多少？

建议回复：

1.警方会为您提供最新信息。

2.真遗憾您和您的亲属失去了联系。

我可以帮助您查找一下您的亲属是否列在我们的名单中。

3.我们仍在清算中。

应对媒体

★定义

通过媒体传播，公开公司信息，影响公司形象及运营的事件。

★在厂区内处理程序

1.争取缓冲时间

2.态度友善

3.对媒体的提问作充分准备

●设身处地，预测记者的问题

---他想了解的是什么？

---他想在我身上拿到什么资料？

4.指定代表黄羊河集团的适当发言人

●由总经理判断及指定

5.安排适当场地接受访问

●避免一切黄羊河标志出现在访问中

---避免黄羊河形象在公众中产生负面影响或与负面事件相联系

---避免在人多或代表黄羊河集团的地方进行访问，例如厂区

●及时追踪与回馈，不要不了了之

---通知媒体黄羊河集团将于何时何地处理此事

---在较短的时间内，尽可能多收集信息

---根据事实，阐明实际情况

★禁忌

1.不要让媒体摄像，照相或在厂区内采访员工

●建议的回答方式：

---对不起，您不能在我们的厂区里照相或摄像，因为这会影响在工

厂内工作的员工

---如果您有什么问题，请写下来交给我，我会交到公司办公室，公司的有关人员会尽快与您联系

2.不要向媒体做出任何承诺

3.在没有得到帮助之前，不要推测或回答媒体的问题

4.在没有查明事实之前，不要假定媒体获得的信息是正确的

5.在获悉真相之前，不要假定公司就是导致事故的发源地

6.不要让员工私下议论该事件

工人罢工

★定义

工人由于各种停止生产作业，以集体形式抵抗继续工作，从而影响企业的正常生产作业。

★在厂区内处理程序

1.作为生产部门的管理者应该做到以下几点：

●以在最短的时间内恢复生产为目的，第一时间到事发车间与员工沟通，引导员工派代表到我部沟通。

●及时与员工代表进行沟通，了解事情起因，充分接纳员工的合理意见，制定合理的临时纠正措施和长期解决方案。

在职权范围内能解决的事情在保持原则性基础上可以明确回复给员工，不能拖泥带水。

如果超出职权范围内所不能决定的，可以和员工沟通协商，必要时可以叫人力资源部门人员介入一起沟通，确认一个回复期限

2.作为人力资源部门的管理者应该做到以下几点：

●及时第一时间到达事发现场，配合生产管理者与员工沟通，以及时回复生产力为第一目的。

●根据公司目前淡、旺季比较明显的实施情况，制定合理的解决方案，上报公司上层，制定方案重点应包括以下几点：

---可以拟定合理的保底政策，保底标准结合同行业、市场现状、去制定。

---淡季期间可以设立每周双休制度

---利用淡季多为员工组织一些活动如学习培训、文体活动、外出旅游、技能比武、等等。

---针对一个车间同乡数量比率偏大的现象，人资部应对其合理的内部分流，目的把他们合理的分散，同车间分车间、同组分组。

3.企业在管理方面应该做到以下几点：

●分析公司全年的目标任务，制定符合本企业的薪资体系，针对企业●每年出现的淡利对薪资体系做出合理调整，以补贴或底薪的方式稳定员工的流失率！

●人力资源在对新招员工的分配上需要综合全面考虑，对与同地域的员工进行部门分化，避免“共震效应”

●在企业的长期规划上，要建立良好的员工沟通渠道，极时了解员工的思想动态，以免问题的集中化爆发！

●企业应建立有效的考核系统，良好的内部升降机制。

员工短缺

★定义

因客户订单大幅度增加,员工集体辞职、员工染病或中毒等突发事件而导致劳动力短缺，影响公司任务计划的完成。

★在厂区内处理程序

1.人力资源部负责联系劳动中介公司、学校、人才市场、各类培训机构，安排人员紧急招聘。

2.招聘临时工人，根据公司相关规定发放薪酬，以弥补人员紧缺。

3.各部门加强员工多功能培训,使员工能够胜任多方面的工作，在发生用工短缺时，实行部门之间、车间之间、公司内部之间的平衡。

4.临时安排休息或休假员工顶岗，然后再做紧急招聘以填补劳动力短缺。

4.安排相应员工加班，但按照国家相关的法律规定支付相应的报酬。

5．在招不到员工的情况下，与公司相关领导商议，得到允许后，安排委托外加工处理。