4s店车管员岗位职责文档格式.docx

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【篇二：

4s店各岗位人员岗位职责】

服务经理

任职条件

o具备高中以上的学历

o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验

o具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力

o具有非常良好的服务意识及市场洞察力

o会熟练使用计算机进行管理

o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格

工作职责

o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的

各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致

o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；

制定维修业务、

配件销售目标，并分解到员工的工作目标

o负责接待和处理重大客户投诉

o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高

o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

o负责售后服务整个工作流程的不断优化

前台主管

o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验

o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力

o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力

o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作

o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核

o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作

o负责处理重大客户投诉

o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作

o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标

o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表

服务顾问

o具备高中或中专以上学历

o具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力

o具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力

o熟悉电脑操作

o严格按照服务流程的要求开展工作

o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全

程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询

o为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨

o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问

o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作

o负责其客户群的回访

o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系

o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉

索赔员

o具备高中或中专以上的学历

o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断

o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理

o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务

o具有较强的沟通能力

o熟悉主机厂质量担保工作业务知识

o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定

o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

o按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件

o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询

o定期整理和妥善保存所有的索赔档案

洗车工

任职条件

o具备中专以上学历

o吃苦耐劳，有上进心

o负责客户维修保养后的车辆清洗工作

结算员

o具有一定的结算经验

o熟练掌握电脑操作技能

o负责客户维修保养后的结算工作

车间主管

o具备高中或专科以上学历

o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力

o具有安全生产、环境保护方面的工作经验

o具有很强的质量意识及质量管理控制经验

o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力

o具有良好的人际交往和沟通能力

o具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力

o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护

o负责车间专用工具的使用和保管

o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助

o对车间管理人员和维修工进行考核

o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划

o维修设备的管理、维护、保养及添置申请

维修组长

o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书

o具有三年以上实际维修经验或相关工作经验

o具有较强的故障诊断、分析和处理能力

o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理

o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管

o对维修人员提供技术支持

o完成车间内的其他工作

维修人员

o具有技校以上学历，具备技术等级证书

o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力

o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养

o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报

配件主管

o具备本科以上的学历

o具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验

o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力

o会熟练使用计算机进行配件相关管理

o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件

有限公司年度考核

o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好

配件管理工作

o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s

店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种

o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间

o对售后服务工作人员进行配件业务的培训

o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展

o熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务

o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施

配件计划员

o具备大专及以上学历

o具有一年以上的4s店配件业务相关经验

o具有良好的与人沟通的能力

o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库

存，确保维修用配件的供应

o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销

售任务

供应及时性、准确性，适时调整库存计划

o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

配件管理员

o具有一定的4s店配件业务相关经验

o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力

o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好

o确保出库手续的完整及正确

o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确

o以5s管理标准进行仓管内管理

o完成配件主管安排的各项工作

技术总监（可兼任技术内训师）

o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书

o具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o电脑操作熟练

o具有设计培训课程的能力

o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证

o为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持

【篇三：

4s店车辆引导员岗位职责】

4s店车辆引导员岗位职责

一、负责引导进站车辆的停放。

二、负责询问进站客户是否预约并第一时间通知服务顾问。

三、负责客流高峰期安排车辆排队。

四、负责引导进厂非维修车辆的停放，保持出入站通道畅通。

五、负责监控待修车辆停车位，禁止非维修保养车辆停放。

六、负责操作起落杆，控制车辆进出维修站。

七、负责进场车辆登记。

八、负责出场车辆按规定放行。

九、负责工作区域内卫生的保持。