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诚信与电子商务的和谐发展本科学位论文

中国某某某某学校

学生毕业设计（论文）

题目：

诚信与电子商务的和谐发展

姓名：

0000

班级、学号：

00000班、00000号

系（部）：

经济管理系

专业：

电子商务

指导教师：

000000000

开题时间：

2009-6-4

完成时间：

2009-10-28

2009年10月28日

目录

毕业设计任务书…………………………………………………1

毕业设计成绩评定表……………………………………………2

答辩申请书……………………………………………………3-5

正文……………………………………………………………6-16

答辩委员会表决意见……………………………………………17

答辩过程记录表…………………………………………………18

课题诚信与电子商务的和谐发展

一、课题（论文）提纲

0.引言

1.电子商务活动中的诚信缺失表现

1.1网络商务信息的不真实

1.2通过网络进行诈骗

1.3所售商品质量低劣

 1.4交货延迟

1.5售后服务质量低下

1.6客户隐私受到侵害

1.7开展违法经营活动

2.非诚信行为负面影响

2.1企业和消费者的直接经济利益受到损失

2.2引起消费者的不安全感

2.3阻碍电子商务的发展

3.诚信缺失的原因分析

3.1企业与消费者诚信意识淡薄

3.2电子商务交易的特殊性，客户的知情权难以保证

3.3不断出现的安全威胁导致交易安全性更加令人担忧

3.4相关法律法规不健全，缺乏有效的法律措施进行监督

3.5部分企业网上交易的条件不够完备

4.构建电子商务诚信机制应采取的对策

4.1建立健全网络销售商的认证力度，完善电子商务模式

4.2经销商应提高所售产品以及自身的透明度

4.3加强执法监督力度，切实推进电子商务活动的立法进程

4.4充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制

4.5加强宣传教育，提高消费者网上购物的保护意识

4.6不断完善和电子商务活动相配套的物流体系，保证交易的顺利进行

4.7加强行业自律，营造诚信交易环境

4.8加强电子商务安全技术的研究

5.结束语

二、内容摘要

近年来，随着信息技术和Internet的高速发展，我国的电子商务得到了蓬勃发展。

然而在取得一系列成就的同时，也产生了些不和谐的因素阻碍电子商务的发展。

网络技术所特有的开放性、虚拟性等特点导致了电子商务中的网络诚信危机。

目前困扰电子商务发展的现金流、物流已不再是阻碍电子商务发展的主要原因，诚信问题仍是制约着电子商务发展的瓶颈。

本文全面分析了电子商务交易中诚信缺失的表现形式、危害、原因及应对之策，认为当务之急是建立网络诚信空间，促进我国电子商务的和谐发展。

三、参考文献

［1］中国互联网络信息中心（CNNIC）第24次《中国互联网络发展状况统计报告》，2009（07）

［2］瞿燕萍.电子商务诚信问题及其策略[J].企业文化，2006（05）

［3］叶依如叶晰：

浅析电子商务诚信体系的构建与实现.商场现代化，2007

（1）

［4］张丽凤张平：

电子商务诚信机制建立与管理.商场现代化，2006（8）

［5］戚兆川杜茂宝李强华陈有为周玉梅：

论电子商务诚信体系的建设.保定师范专科学校学报，2006（4）第19卷第2期

［6］杨鼎新李恒杰：

电子商务诚信问题研究.湖北教育学院学报，2006

（2）第23卷第2期

诚信与电子商务的和谐发展

00000

中文摘要：

近年来，随着信息技术和Internet的高速发展，我国的电子商务得到了蓬勃发展。

然而在取得一系列成就的同时，也产生了些不和谐的因素阻碍电子商务的发展。

网络技术所特有的开放性、虚拟性等特点导致了电子商务中的网络诚信危机。

目前困扰电子商务发展的现金流、物流已不再是阻碍电子商务发展的主要原因，诚信问题仍是制约着电子商务发展的瓶颈。

本文全面分析了电子商务交易中诚信缺失的表现形式、危害、原因及应对之策，认为当务之急是建立网络诚信空间，促进我国电子商务的和谐发展。

关键词：

诚信;电子商务;和谐发展

0.引言

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第24次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，报告截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿人，普及率达到25.5%。

网民规模较2008年底年增长4000万人，半年增长率为13.4%，中国网民规模依然保持快速增长之势。

商务交易类网络应用使用率水平较低，相对滞后。

网络购物的用户规模在目前经济形势下由7400万扩大到8788万，增加了近1400万用户；普及率才26%。

网民对网络交易的信任程度偏低，仅29.2%的网民认可网上交易安全。

［1］根据中国电子商务诚信评价中心最新调查显示，35.2％的网民对目前的互联网诚信状况感到不满，九成的网民曾被仿冒网站欺骗，48％的网民账号及个人信息曾被盗或篡改。

由此可见，诚信问题已经成为阻碍我国电子商务发展的一个关键性因素。

1．电子商务活动中的诚信缺失表现

1.1网络商务信息的不真实

产品宣传信息与实际不符，在网络宣传时，对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品；消费者注册时提交的不真实信息，给企业的业务处理带来难度。

1.2通过网络进行诈骗

随着网上购物的日益普及，网络诈骗也如影随形，与电子商务保持了同步增长。

我们在XX搜索引擎中检索发现，与网络诈骗相关的网页高达7０多万条。

另据腾讯科技频道在2008年的一份调查报告中显示，高达95.74%的网友表示网络生活被网络诈骗所影响。

目前有许多网站并没有取得网络经销的资格，但却在网络上声明销售商品，当消费者在网站选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货，等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。

[2]

1.3所售商品质量低劣

网上购物与现实生活中购物有很大的区别，最明显的就是网上购物不能像现实生活中购物那样，能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况。

不少电子商务经营者就利用这一特点，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，或利用打折信息吸引消费者等手段。

但实际商品质量低劣，以次充好，和厂商宣传的大相径庭，顾客购买此种商品后，合法的利益受到侵害。

1.4交货延迟

有的厂商承诺在收到汇款后一定时间内送货，但是往往顾客在承诺期限内却未能收到订购的货物，或者很长时间才收到货物，打电话催告厂商又得不到回应，严重影响了顾客使用商品的效果。

特别是对时间有很严要求的商品，过了期限后就会大大影响使用的效果。

1.5售后服务质量低下

电子商务经营者的商品售后服务质量低下，是网上商品购买者非常头痛的事情。

说一套做一套，对网上出售的商品不承担“三包”服务，这是电子商务经营者通常的做法。

网上商品购买者在网站上购买的商品出现质量问题，电子商务经营者不仅不积极、主动解决商品质量问题，却找种种托辞拒绝解决，甚至简单一句话把责任推给生产厂家。

从电子商务经营现状来看，多数电子商务经营者没有设置一套合理的商品售后服务机制，导致网上商品购买者寻求售后服务无门。

而有些电子商务经营者虽然设置有商品售后服务中心，但售后服务条件差，服务态度恶劣，服务质量低下，给网上商品购买者留下了非常不好的印象。

据调查显示：

49%的被调查者遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦的问题。

这些不仅给网上商品购买者维权带来了极大的不便，造成了网上商品购买者人力和物力的大量浪费，而且同样打击了网上商品购买者继续在网上购物的积极性和自信心，致使网上商品购买者在进行网上购物时顾虑重重，甚至完全放弃了网上购物的念头。

1.6客户隐私受到侵害

消费者在进行网上购物时需要将自己的个人资料提交给网站，例如姓名，联系方式和住址等等，以方便收货和接受服务。

但是有些网站却将客户的资料随便散播，给客户的生活造成了很多不便，对客户的隐私造成了很大的侵害，而且这种侵害有时会持续很长时间。

1.7开展违法经营活动

有些网站提供有奖销售服务，以巨额奖金吸引消费者浏览其网站，提高其网站浏览量。

甚至有些网站还置国家禁令于不顾，在网上开展非法传销活动。

这些违法活动使消费者对电子商务的可信度大打折扣。

以上所列举的表现都对电子商务的诚信造成了负面的影响，阻碍了电子商务活动的顺利发展，下面来分析一下非诚信行为给电子商务发展带来的危害。

2.非诚信行为的负面影响

电子商务中的非诚信行为给社会、企业和消费者带来了重大的危害，主要可以归纳为以下三个方面：

2.1企业和消费者的直接经济利益受到损失

由于交易中的非诚信行为，致使企业和消费者的经济利益受到不同程度的损失。

消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故退货等都会增加企业的经营成本；企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持正常退货、无法提供良好的售后服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。

2.2引起消费者的不安全感

在交易过程中，企业掌握着大量消费者的个人信息，这些都属于消费者的个人隐私，某些站点由于对这些信息的利用不当引起消费者个人隐私的泄密，从而使消费者产生不安全感，甚至对电子商务产生一定的畏惧心理。

另外，消费者购物过程中不愉快的经历，也会让消费者对电子商务产生抵触情绪。

2.3阻碍电子商务的发展

当前，企业和消费者的非诚信行为成本与预期收益之间不成比例的现实，助长了电子商务交易中的不良风气，破坏了电子商务的正常环境，导致电子商务交易社会信任度较低，在一定程度上阻碍了电子商务的发展。

［3］

为了保障企业和消费者在电子商务中的合法权益，保证网上交易的顺利进行，推动电子商务的发展，迫切需要建立一个诚信的电子商务市场环境。

下面来分析一下导致诚信缺失的原因。

3.诚信缺失的原因分析

3.1企业与消费者诚信意识淡薄

电子商务参与者的诚信观念，规则意识不强。

电子商务活动刚起步的时候，对某些网站的审查不全面，导致一些信誉度低的网站进行商务活动，一些不法网站利用网上交易骗取客户的信任，给顾客造成利益的损失，网上交易的诚信度得不到保障。

目前在网上从事商务活动的网站都要经过CA严格认证，方能进行网上交易。

3.2电子商务活动的特殊性，客户的知情权难以保证

电子商务与传统的商务活动相比，具有高效，便捷的优势，但是也有其不足，那就是交易双方不能面对面地交流和沟通，顾客对自己所要购买的商品只是感性认识和想象。

因此对购买商品的质量也就不能鉴定，只有当货物到达顾客手中时，才知道商品的质量是否符合自己的要求。

有些商家在收到客户的汇款后，便销声匿迹，或者以次充好，以假冒商品骗取顾客。

顾客有过这种购物经历后，势必对交易的诚信度产生怀疑。

3.3不断出现的安全威胁导致交易安全性更加令人担忧

目前，假冒网站、邮件欺骗、木马病毒已经成为新形势下电子商务面临的最重要的现实安全威胁。

诸如垃圾邮件和简单的计算机等经济利益较少的攻击活动减少，而针对明确的组织与行业的攻击活动在增长。

显然，这些攻击活动的目的在于窃取重要数据、个人身份或财产资料。

实际上这些安全威胁对电子商务信任的影响是殊途同归的，都会使电子商务交易双方对交易信息及个人信息的安全性感到担忧。

如担心个人姓名、地址、电话及信用卡账号密码等落人他人之手。

3.4相关法律法规不健全，缺乏有效的法律措施进行监督

电子商务在我国虽说目前处于快速发展的阶段，但是我国还缺少与之配套的法律措施，法律体系还很不完善，特别是对电子商务诚信方面的法律。

如果没有完备的法律体系作保障，电子商务的诚信问题将得不到根本解决。

3.5部分企业网上交易的条件不够完备

电子商务交易活动并不是只需要网络技术的发展就能顺利展开的，它需要信息流，资金流和物流的相配套，是一个系统的流程。

但是目前有些网站根本不具备这些条件，他们只有在网上发布信息的功能，却急于进行网络销售。

当顾客从其网站订购商品后，它没有完备的物流体系做保障，导致顾客迟迟收不到货物，会对顾客的消费心理造成阴影，导致顾客对电子商务活动产生逆反心理。

［4］

4.构建电子商务诚信机制应采取的对策

4.1建立健全网络销售商的认证力度，完善电子商务模式

认证中心是一个负责发放和管理数字证书的权威机构，它是对交易双方进行身份认证的机构。

通过认证中心的认证，可以确保交易活动的安全性，以及经销商身份的合法性。

让那些无销售资格的经销商不能进行网络销售，确保客户的利益不受到侵害。

创造诚信交易条件。

在电子商务发展还不是非常完善的今天，其诚信的建立有必要从完善电子商务模式着手。

通过不断改善电子商务流程，完善电子商务交易细节，从而为电子商务诚信交易创造条件。

如类似于支付宝这样的第三方支付中介，对于确保当前阶段的电子商务交易和支付安全具有积极的作用。

4.2经销商应提高所售产品以及自身的透明度

经销商在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，这主要是针对电子商务活动的特殊性而言的。

前已述及，电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感觉。

针对这种特性，就需要经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征，让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。

另外，经销商还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，给客户以信任感。

商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。

4.3加强执法监督力度，切实推进电子商务活动的立法进程

法律法规的完善对电子商务顺利开展起着至关重要的作用，强有力的执法监督是法律法规顺利执行的重要保障，如果对电子商务活动没有制度化的监督，那么相应的法律法规将是一纸空文。

所以要加大对电子商务活动的执法监督力度，以保障电子商务活动的正常秩序。

各地政府行政管理部门要加强协调，打击网上非法经营活动，增加失信行为的成本，保护消费者权益，增加消费者对电子商务的信任度。

我国要推动电子商务的快速发展，解决网上交易中的诚信缺失问题，最迫切的是要健全电子商务活动的法律法规，明确参与电子商务各方的法律责任，遏止不良法律行为，确保客户的利益，使网上交易有法可依。

制定相关法律，不仅能有效打击网上交易的欺诈行为，维护消费者的利益，也能营造良好的购物环境，有利于我国电子商务活动的繁荣发展。

［5］

4.4充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制

政府是对社会活动进行监督的部门，政府部门对从事网上销售的经销商通过评选诚信网站的方式来进行监督和管理，这种方式在一定程度上对某些企业起了肯定和鼓励的作用，但是这还是不够的。

政府应该发挥自身的主导作用，建立和完善企业电子商务的诚信评级制度，同时还要积极探索各种形式的诚信评价机制。

政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管。

4.5加强宣传教育，提高消费者网上购物的保护意识

加强消费者安全与诚信意识。

目前，人们的电子商务意识还比较淡薄，即使一些网上消费者对电子商务的基本常识也只是一知半解，这也是导致网上购物欺诈屡禁不止的一大诱因。

因此，要不断在网民中普及电子商务和网络安全技术的基本常识，使消费者对购物陷阱有所警戒；另外，还应在全社会树立诚实守信的道德观念，鼓励守信，惩戒失信，以规范市场经济秩序、规范个人行为。

网上购物有别于传统购物，因此消费者提高保护意识尤为重要。

消费者在进行网上购物时，应该在自己熟悉的网站或者信誉度较高的网站进行购买。

消费者要认真分析网络经销商的平台的真实性，以及服务质量的优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式。

在和个人进行网上交易时要检查其交易的信誉度，目前淘宝网提供的交易平台就把交易双方的买家信用和买家信用显示出来，让客户有直观的判断，这就在行业中作出了范例，给经销商以启示。

［6］

4.6完善电子商务活动相配套的物流体系，保证交易的顺利进行

物流系统在目前的电子商务活动中的作用显得日益重要，优质的网络销售需要坚实的物流体系作为保障。

随着电子商务的快速发展，如果销售商不能提供配套的物流体系，所承诺的服务都是空洞的。

因此建立系统化，网络化的物流配送体系是非常必要的。

4.7加强行业自律，营造诚信交易环境

行业自律在加强电子商务信用环境的建设中极其重要。

行业自律使得企业能从消费者和企业的共同利益出发，制定共同遵守的商业规则，切实保护消费者的权益，营造放心的网上消费环境。

由中国电子商务协会成立的“中国电子商务诚信联盟”就是一个很好的例子，它制定了相关的电子商务行业规范，监督电子商务诚信经营，并通过互联网接受社会对会员的投诉，对会员不遵守共同商业规则的行为进行处罚，直至开除会员资格。

4.8加强电子商务安全技术的研究

电子商务越发展，网上安全技术问题显得越重要。

随着网络逐渐发展成为电子交易的最佳载体，需要解决安全性和可靠性的问题就更加紧迫。

有关部门应组织专家小组，尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、数字签名技术等，来加强客户端的安全。

同时，加强数据保护，保护用户的个人隐私权，防止诈骗、网络犯罪等案件的发生。

通过各种安全控制技术的协调运用，解决商业信用问题和交易双方的真实性问题，保障网上合同的有效性和合法性。

5.结束语

中国的电子商务正在蓬勃发展，加强电子商务的法制建设、鼓励消费者的网络消费信心、规范电子商务企业诚信经营行为，完善我国的电子商务诚信体系是迫在眉睫的问题。

只有建立了一个诚信的交易平台，才能保证我国电子商务健康、快速、协调地发展。

诚信的建设关系到我国电子商务能否和谐发展，失信的环境将会严重阻碍电子商务的发展。

电子商务诚信环境的建设需要我们全社会的共同行动，只有这样，我国电子商务的未来才会更加辉煌、灿烂。

参考文献：

［1］中国互联网络信息中心（CNNIC）第24次《中国互联网络发展状况统计报告》，2009（07）

［2］瞿燕萍.电子商务诚信问题及其策略[J].企业文化，2006（05）

［3］叶依如叶晰：

浅析电子商务诚信体系的构建与实现.商场现代化，2007

（1）（上旬刊）

［4］张丽凤张平：

电子商务诚信机制建立与管理.商场现代化，2006（8）（下旬刊）

［5］戚兆川杜茂宝李强华陈有为周玉梅：

论电子商务诚信体系的建设.保定师范专科学校学报，2006（4）第19卷第2期

［6］杨鼎新李恒杰：

电子商务诚信问题研究.湖北教育学院学报，2006

（2）第23卷第2期