电商模拟综合实训指导书Word下载.doc
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3.指导老师讲解实训中学生提出的问题。
4.学生各自进行实训操作。
（三）总结阶段
学生操作完毕后，实训指导教师和学生应当及时进行总结。
总结工作包括：
1.学生撰写实训总结报告（主要谈实训的收获、心得）。
2.实训指导老师对整个实训作总评。
3.实训指导老师评定学生实训成绩。
四、电子商务综合实训的时间安排
总学时：
68学时
按照课程进度，安排实训时间。
五、实训内容
（方案一）
序号
实践内容
时数
实训一
六大角色的注册和开展电商的准备工作
20
实训二
B2B实验
16
实训三
网上拍卖（C2C）
4
实训四
B2C实验
实训五
物流实验
实训六
银行实验
实训七
网络营销实验
合 计
68
六、考核方式与评定
实训成绩的考核分为优、良、中、及格和不及格五个等级。
考核采用百分制，出勤及学习态度40%；
实训总结报告60%。
七、电子商务模拟教学实验使用说明
第一章软件概述
1.1电子商务的时代背景
从本世纪90年代开始，经济全球化和信息网络化成为世界发展趋势。
在全球范围内，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响，成为世界经济新的增长点。
中国政府十分重视信息化建设。
江泽民主席曾精辟的指出：
“四个现代化，哪一个也离不开信息化。
”大力发展电子商务，是推进国民经济信息化的重要内容。
现阶段中国电子商务尚处于起步阶段，机遇与挑战并存。
要按照社会主义市场经济体制的要求充分运用市场机制，发挥企业的积极性，促进电子商务发展；
同时，加强政府的宏观规划和指导作用，努力为电子商务的健康发展创造良好的政策和法律环境。
——节选自«
人民日报»
2000年4月6日第二版«
中国国际电子商务大会开幕»
1.2电子商务的发展
电子商务将来发展的三个步骤：
1、简单的个别的网上交易
现在有很多此类的ICP。
其中著名的有美国的亚马逊网上书店，国内的有8848珠穆郎玛网上商店，263首都在线等等。
但他们主要进行的还是初级的电子商务模式。
即简单的个别的电子交易，在没有良好的交易平台作为技术支持和信誉好的银行作为保障的前提下，电子商务是无法蓬勃发展起来的。
2、网上城市
从经济学的角度来看，网上活动的增加必然导致此类ICP的急剧增加，之后便是银行和物流业者的介入。
如此，网上城市的形成条件便初步具备了。
这里所讲的网上城市仅指在同一个城市里建立一个综合各门各类的商务平台，来进行各种日常活动，如购物，订机票，网上远程教育，炒股，娱乐，等等。
3、地球村——无国界的地球和真正意义上的电子商务
它是网上城市在规模和数量上的大量增加。
如此，各种商务活动，思想交流，学术活动，远程教育，国际访问均可在互连网上完成。
网上城市的建立与发展
要建立一个能进行正常运作的网上城市，需要方方面面的协助和参与。
不仅要投入大量的财力，物力，更需要全民族，全人类的互相理解，互相帮助。
从国内的电子商务的现状出发，如何才能建立一个较完善的网上城市呢？
在下的拙见是缺什幺补什幺，对症下药。
金融服务体系
国内为电子商务服务的金融机构还处于萌芽阶段。
由于信用业务的不完善，网上购物等活动都无法自由的展开。
仅举中国银行为例，如要网上购物，你首先要持有长城卡，然后在电脑上安装电子钱包软件，再申请电子安全证书，接着你登陆到中行特约的网上商店进行选购，填写个人信息和送货地址，使用电子借记卡进行支付，最后等待送货上门。
你说烦不烦？
如果是我，早被吓走了，更别提买东西了。
购买力
网上城市的起步阶段一定要找好服务对象，因为即使你有最好的商务平台，也需要有人来“捧场”呀。
这一群人必须能上网，有一定的经济实力，对网上购物感兴趣，还有充足的上网时间。
因此，要先找到他们，了解他们，并对他们提供优惠的高质量的服务。
支付方式
其中最关键的是电子货币的支付问题。
国外的习惯做法是采用信用卡的支付方式，然而，这种方法在中国还不能圆满实现，有的只是名义上的“信用卡”-借记卡，同时还要辅以电子钱包和安全证书的使用。
这不仅影响了网上交易的速度，也增加了难度。
但相信随着互连网在中国的发展，这些问题都会解决。
物流体系
有了客户群和金融机构的信誉保障，便可以开展组建工作了。
所附为是网上购物的基本物流图。
物流业者不仅起着运输的作用，还起着售后服务和信息反馈的作用。
以快餐业较发达的常州为例，网上商店若联合快餐业的销售网络及其优质的售后服务，一定能够打动消费者的心。
而网上商店若以次充好，或漫天要价，将受到严重警告，甚至失去网上销售的权利。
这就需要有一个网上电子商务的仲裁部门来进行仲裁。
仲裁部门
这些仲裁部门兼有消费者协会和工商管理局的角色，同时还是网络安全管理者和网络技术服务提供商。
因此，必须有政府的参与和国家政策的扶持。
到此,网上城市的初步要素都已具备，下面就要我们大家一起努力来建设和维护好我们的新家园。
当全国的网上城市都初具规模的时候，真正的电子商务便形成了。
总的来说，中国的电子商务将有着光辉的前景，我们必须满怀希望的去迎接它。
1.3电子商务教学
在经历了网络经济浪潮的起起落落之后，人们开始以更加理智和务实的态度看待电子商务。
如何充分发挥以互联网为核心的信息技术的优势，改善生活和工作的质量、效率与效益成为我们共同追求的目标。
人们已经意识到电子商务作为网络经济时代的新兴商务方式，必将成为未来企业竞争的重要手段。
在这种背景下，越来越多的人想要了解网络经济时代的企业经济管理模式，越来越多的企业希望聘用相关领域的人才，企业对既懂技术又精通电子商务经营管理的高级人才求之若渴，网络经济时代的电子商务教育迫在眉睫。
于是社会各界都陆续开办了各种类型不同层次的电子商务培训、电子商务教学，以满足人们对电子商务知识和技能的渴求，满足电子商务人才培养的需要。
电子商务作为一门新兴的学科，将市场、贸易、商品流通与计算机技术、网络技术相结合，涉及到新的贸易流通理念，给传统的贸易学、营销学、金融学、组织管理学以及法学的等学科赋予了新的内涵。
对于电子商务人才的培养，由于电子商务发展的不断变化和学科的复合性特征，也需要从计算机技术和商务知识两方面入手。
在人才培养的课程体系上，除了技术和理论课程，迫切的需要通过一些环节使学生对电子商务的特点和应用领域有感性的认识，在实践中学习和体会电子商务的核心思想。
而现有的条件不可能让每个学生有机会到真实的公司企业去实习各个方面，正是基于这种教学需求，《浙科电子商务模拟教学软件》应运而生。
1.4《浙科电子商务模拟教学软件》简介
计算机和网络信息技术的发展为我们提供了在实验室模拟现实的技术条件，而《浙科电子商务模拟教学软件》首次将模拟现实的思想应用于电子商务的实践教学中来。
软件为电子商务教学提供了真实互动的教学与实践环境，让使用者在亲身实践电子商务的过程中学习提高。
系统模拟电子商务过程中涉猎到的众多网络背景，提供包括商贸网、网上商城、门户网站、搜索引擎、电子邮件系统等常见的网络服务平台，通过厂家、商场、物流企业、外贸公司、银行以及消费者六大主要角色之间的自主商务交互，集中展现电子商务主要的交易流程与核心理念。
教学软件服务于教学，使用教学软件的最终目的也是为了方便教学、提高教学质量。
《浙科电子商务模拟教学软件》集培训、教学、实验和实践功能为一体，极大程度的满足了电子商务实践教学的需要，是目前国内设计科学、内容完备的电子商务教学实验软件之一。
软件十分适合本科院校、大中专、技校的电子商务专业及其它涉及电子商课程的相关专业开展电子商务教学和实验，把课本上的电子商务理论与具体实践相结合，让学生加深对理论知识的认知，掌握实际应用的技能和电子商务理念，加强感性认识及实际操作的能力。
通过对软件的使用，学生可以学习电子商务各种交易模式的详细流程，并以不同的角色、从不同的角度参与其中，自主的开展和使用电子商务；
而实验内置的管理端，不仅可以很好的控制实验进行，还可以通过考核管理，实现对学生操作过程及操作效果的跟踪及考评，方便了教师对实验结果的考核总结。
第二章系统功能与操作
《浙科电子商务模拟教学软件》采用模拟交互教学思想，用户在实验平台中，通过虚拟的网络环境和后台管理，与实验系统中的其他用户进行商务交互。
在仿真的实践过程中，熟悉电子商务的流程，提高自身的操作能力，体会电子商务对不同的企业、对消费者所包含的不同内涵，最终达到实践教学的目的。
系统分为管理端和实验端，其中实验端又包括厂家、商场、物流企业、外贸公司、银行以及消费者六大主要角色。
系统实验端还内置了商贸网站、网上商城、门户网站、搜索引擎、电子邮件系统以及厂家商场用户自己创建的企业网站等常见的电子商务开展平台，不同角色的用户可以在权限范围内自主操作和使用这些网络平台提供的服务项目，通过虚拟的网络环境开展各自的电子商务，从而为自己扮演的角色获得利润或满足需求。
注册为系统的合法用户后，就可以通过软件首页面的角色登陆按钮登陆不同的角色开始实验了。
2.1厂家
在《浙科电子商务模拟教学软件》的实验端，厂家角色是以产品最终供应商的身份存在的，系统中交易的所有商品（拍卖网除外）都是由厂家生产并供应的，而其他角色的商品都直接或间接的购买自厂家。
系统中厂家角色的后台管理共包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等几大主要模块，通过企业管理后台的这些能模块，厂家角色可以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务。
厂家用户在补充完企业资料进入系统后，首先要为企业开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：
1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料;
2.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;
3.待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;
4.生产新产品建立自己的产品库（生产管理/新产品生产）;
5.开通EDI服务（商贸网站/用户注册）并为使用EDI服务申请CA认证。
2.1.1生产管理
厂家用户通过“新产品生产”生产新的产品，从而建立自己的产品库。
选择要生产的产品并填写好生产数量，确定后进入产品生产列表，列表中列出了用户本次选择生产的产品、数量、共需支付的金额和现金帐户的余额，用户还可以在列表页面设置每一种产品的销售价格。
如果确定要按照列表进行生产，在现金帐户充足的情况下点击生产按钮，本次生产成功，产品入库。
“计划生产”是根据已入库产品的库存量、安全库存的设置和需求量（合同量），制定出计划生产量，从而合理安排生产，操作过程类似“新产品生产”。
而“生产记录”里保存了每次生产的记录，可供用户随时查看。
2.1.2库存管理
库存管理模块首先提供了库存变化记录的查询，包括“生产入库记录”，“退货入库记录”，“销售出库记录”。
用户还可以通过“产品库存”查看产品库存和设置安全库存量，设置安全库存时，填入新的安全库存设置然后点击更新按钮，低于安全库存量的产品记录将用彩色及时标注。
2.1.3销售管理
销售在企业供应链中处于市场与企业的供应接口位置，其主要职能是向客户提供产品，从而实现企业的资金转化并获得利润。
销售是企业生产经营成果的实现过程，是企业经营活动的中心。
系统中，通过销售管理模块管理厂家的销售业务。
如何通过网络渠道销售产品，这是厂家开展电子商务要解决的主要问题。
“询价信息”栏目保存着来自客户（商场和外贸公司，以下同）的所有询价，这些询价是市场需求的最好反映，也是销售的重要线索，对于未处理的询价信息要及时的进行报价。
报价是销售工作重要的开端，恰当合理的报价才能把握住来自客户的需求线索，并把这种线索转化为商机。
报价的过程产生报价单并通过EDI中心将电子单据发送给询价客户，同时保存在后台的“报价记录”。
成功报价之后，该询价信息的状态自动更改为已处理，同时“报价记录”自动收录发送过的报价单。
“合同管理”主要管理厂家与客户之间的购销合同。
未确认合同是指客户提出的合同意向或洽谈中的合同意向，进入洽谈状态的合同需要用户随时关注，并对客户新的洽谈请求及时做出回应，力求把握最后一步争取到销售机会。
而已确认合同是经过双方确认已经生效的，厂家要及时进行配送处理，根据合同状态监督合同完成。
实验系统中的货物配送均由卖家负责，厂家通过物流平台向第三方物流企业（物流角色，以下同）提出配送请求，即提交新的配送单，第三方物流企业会受理配送单并根据配送单上门取货。
厂家提交的配送单保存在“配送单”里，新配送单的状态如果提示等待出库，则用户要及时的进行出库处理。
一旦产品完成出库，系统会自动记录销售“出库单”，并更改配送单状态。
客户退货返还的商品需要进行“退货处理”，产品入库，记录退货入库单。
在销售管理模块还提供了“销售统计”供用户随时对企业产品的销售情况进行统计查询。
2.1.4营销管理
企业以网络为手段开展各式各样的营销活动又称为“网络营销”。
网络的飞速发展，给企业市场营销创造了新的工具和手段，也创造了一种崭新的环境，这种兼备泛联性、可视性、实时交互性、能动性和敏感性的网络环境已经不是传统意义上的电子商务工具，而独立成为新的市场营销环境。
网络营销已经成为企业开展电子商务不可缺少的重要环节。
企业网站是企业实现网络营销的主要平台，又是企业在INTERNET上宣传、反映自身形象和文化的重要窗口。
厂家可以通过营销管理的“企业网站建设”模块快速创建企业自己的网站。
在创建企业网站之前，必须要申请好企业网站域名。
然后选择网站模板和功能组合，上传Log图片和宣传图，并补充完整网站的企业介绍。
设置完毕并保存后，系统会根据用户的设置生成新的企业网站，系统中的其他网络用户就可以通过域名访问了。
网络市场调研是企业进行市场预测和决策的基础。
通过市场调研，可以了解、掌握客户现实和潜在的需求，可以有针对性的制定营销策略，减少决策的盲目性，在竞争中发挥企业的优势，从而取得更好的营销效果。
相对于传统的市场调研，网络市场调研具有及时性和客观性、便携性和经济性、互动性等更多的优势。
“市场调研”模块分为调研题库和调研活动两个部分。
题库存储了网上调研所用到的题目（单选题、多选题和问答题），用户建立起自己的调研题库后，组织调研的时候可以从题库中随意选择题目组合，免去了每次重新输入的麻烦。
用户创建新的市场调研首先要输入本次调研的主题和内容，保存后进入题目选择，选择三种类型的题目进行组合并分别保存每类题目的设置。
最新创建的调研需要经过“发布”，才可以出现在企业网站的调研活动列表，或作为调研活动在门户网站上发布。
发布新的调研，需要填写本次调研的活动标题和活动描述。
用户可以随时“截止”发布状态的调研活动,也可以随时查看已经发布或者截止的调研报告，根据调研的答案统计情况、查看答卷，对收到的信息进行加工、整理和分析，撰写一份调研报告。
市场调研结果的详细报告将给企业未来的营销策略制定以及发展方向确立带来不可忽略的作用。
产品定价策略也是网络营销中常用的营销手段之一，进入“产品定价”可以选择修改产品的销售价格及产品的介绍信息，通过价格的合理制定和报价，可以吸引更多客户，从而达到营销效果。
网络营销的诸多手段还包括：
网络广告、搜索引擎关键字竞价、公共信息发布等等，企业用户可以根据需要在整个网络环境内利用一切资源开展企业的网络营销。
2.1.5客户关系管理
客户关系管理源于以客户为中心的新型企业经营管理模式，是从改善企业与客户之间关系的基础上发展起来的。
它通过搜集、整理、存储和分析客户资料，建立起企业与客户之间的一对一关系，使企业在提供快捷服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效。
“我的客户”收录了与厂家有业务关系的企业和组织比如采购商（客户）、供应商、物流企业等。
对于企业来说，客户是利润之源。
如何发展更多的新客户，挽留住已有的老客户，识别重要的客户是企业增加利润的最终途径之一。
在开展业务的过程中，系统会自动记录那些与企业发生业务关系的客户资料，这样更加方便了用户日后的管理。
竞争对手是与公司一起竞争销售机会的对方。
对于企业营销的运筹来说，必须在充分了解了对手的情况下，才能制定出自己的营销策略，正所谓“知己知彼，百战百胜”。
“我的对手”提供了一个管理竞争对手的平台，用户可以将那些同行业的竞争对手收录在此，以供在销售和营销过程中分析查看。
来自客户的反馈投诉一定程度的反映了客户需求和企业经营的问题，记录并及时的回复处理这些反馈投诉是客户服务工作的重要一步，“反馈投诉”提供了这样一个很好的平台。
登录厂家后台的首页面就是当天的“事件任务”页，“事件任务”记录了用户每天的活动情况，还可以利用任务来计划未来的工作。
2.1.6应收应付
应收应付款是企业资金流重要的环节，管理好企业的应收应付帐款是统一企业物流、资金流和信息流的主要手段之一。
“应收应付”模块主要用于管理核算企业与客户、供应商之间的往来款项，通过应收应付单据的自动收录，对企业的往来帐款进行综合管理，及时准确的提供客户、供应商的往来帐款余额情况，帮助企业合理的进行资金调配，提高资金的利用率。
系统业务的开展过程中产生各种应收单据，最常见的就销售发票，而“应收帐款”就详细记录了这些单据，并且提供了根据客户条件的查询统计功能，这些让应收帐款的管理变得一目了然。
系统中企业用户之间的帐款是通过银行转账进行划拨的，客户收到新的转账到帐通知（资金管理/柜台业务/对公业务/帐户查询）后，应该及时的确认记帐，记帐的过程中系统自动将收款保存到“收款记录”。
收款记录同样提供了客户条件的查询统计功能，方便对已收款进行管理。
“收款核销”主要是将收回的客户款项与该客户应收款项进行核销，从而建立收款与应收款的核销关系，监督应收款及时核销，可以加强往来款项的管理。
进入收款核销，选择往来客户及其它一些过滤条件，过滤应收记录和收款记录，在搜索结果中，系统根据自动核销的原则分配好了各单据的本次结算金额，这样加强了核销工作的效率。
通过点击确认按钮，保存核销结果。
同样，企业业务开展的过程中会出现各种应付帐，例如商场采购商品，厂家向物流公司购买配送服务等，在“应付帐款”可以集中的查看到企业的应付帐目。
企业通过银行转帐支付货款成功后，也需要到帐户查询及时确认记帐，记帐过程自动保存付款至“付款记录”。
对于应付帐款和付款记录同样需要进行“付款核销”，处理付款核销应付款，建立付款与应付款的核销关系，监督应付款及时核销，加强往来款项的管理。
付款核销的方法与收款核销基本类似。
2.1.7资金管理
企业的财务管理是企业管理的重要组成部分，它以货币的形式反映和监督企业日常的经济活动，并对这些经济业务的数据进行分类、汇总，以便为企业的管理和决策提供必要的信息支持。
“资金管理”通过记录和查询财务总帐、汇总现金账、统计企业经营利润等手段帮助企业用户管理好财务。
总账又称为总分类帐，系统后台根据精简的记帐科目记录了企业经营过程中涉及到的财务总帐，用户可以通过选择不同的科目查询到总帐记录。
现金账是企业财务管理的重要组成部分，“现金金额”除了可以查询到用户目前的现金帐户余额，还可以查看现金账户所有的流入流出信息。
企业用户开展电子商务之前首先要设置企业的“开户帐号”，让客户可以查询到企业的银行帐号资料，以便可以转帐支付货款。
“利润统计”报表反映了企业在一定期间内利润（亏损）的实际情况。
用户可以通过利润表查看到一定时期内企业的经营业绩，包括主营业务收入、主营业务利润、营业利润的等等统计项。
“网上银行”和“柜台业务”提供了登录到网上银行和使用银行柜台业务的快捷方式。
2.1.8网络访问
“网络访问”提供了链接到常用网站的快捷方式。
另外，用户还可以通过在后台内置的地址栏内键入网址，点击转到按钮实现对网站的快速访问。
2.1.9小秘书
为了方便用户实时查看到各类等待处理的信息，避免因为其它操作延误了重要业务的处理，系统专门设置了“小秘书”——实时提醒的功能。
“小秘书”通过周期性的检索系统中主要业务的进展情况，提示用户当前需要处理哪些重要业务，用户可以直接点击提醒信息快捷的链接到业务处理页面。
2.2商场
商场是整个实验系统的零售商。
商场角色向厂家购买商品组建自己的产品库，然后通过网络渠道把产品销售给消费者，从中获得利润。
商场后台的主要功能模块包括：
采购管理、销售管理、库存管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理和网络访问，利用后台功能，商场角色可以方便的处理日常经营事务。
商场用户在补充完企业资料进入系统后，也要先为商场开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：
4.开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/对公业务/网上银行）;
5.注册网上银行网上支付特约客户（资金管理/柜台业务/代理业务/特约商户）;
6.开通EDI服务（商贸网站/用户注册）并为使用EDI服务申请CA认证。
2.2.1采购管理
商场采购部门的工作主要是为企业提供销售所需的各种商品，采购管理模块帮助企业对采购业务过程进行组织、实施与控制，提供询价、订立合同、到货确认、货物入库、退货等的完整采购流程，用户可根据实际情况进行采购流程的定制。
“供应信息”存储了商场用户在采购询价过程中收到并收录的来自各个供应商（厂家，以下同）的报价。
“供应信息”
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