小区车辆规范管理实施方案.docx
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小区车辆规范管理实施方案
各小区车辆规范管理方案
一、实施原因
长久以来，小区停车难已经是繁华城市的顽疾，每一个小区管理者都习惯性的说“努力改善”，但很难彻底解决。
当老百姓购买一辆小轿车成为易事时，联想当年泱泱自行车大国的景象，自然可以接受城市目前的车流。
XX市停车已经是各小区管理的难题，供电各住宿小区同样如此，而作为办公、住宿两用的几个小区，其情况则更为严重。
各小区车位本来已经车满为患、而因为小区使用时间较长，或无车位线、或车位线不清晰，使车辆停放散、乱现象较为严重，五个车位停三辆车的现象也比比皆是。
近年来，小区拥挤时段的车辆，几乎到了把小区双向车道，变成了单向车道的境地，甚至每幢楼门口，行人通道也停满了车辆。
又因各小区车辆无相应的车卡管理，非小区车辆随意进出小区的现象；非小区车辆随意停放的现象都大量存在。
从而造成车辆堵塞通道，互相擦、碰、刮、蹭、出、入、停、靠困难等情况，严重影响了小区住户的正常生活秩序。
更有甚者，为快速通行，频繁鸣笛、制造噪声，严重影响、干扰小区居民生活。
所以，“努力改善”不能只停留在口头上，亦急需行之有效的方案。
二、实施目的
为了解决各小区车辆停放、出入困难的局面，为了加强小区道路及车辆管理，规范车辆停放秩序；为了保护全体住户的合法权益；为了提升物业服务品质；为了防范安全事故的发生；特对以下片区进行车位规划及道闸升级，并制定以下车辆管理方案。
三、适用范围（暂定）
1、荷花塘生活区
2、麒麟分公司生活区
3、修造厂生活区
4、梅家苑生活区
5、幸福小区
6、皓丰公司
四、适用依据
根据《物业管理条例》及相关配套法律法规、《XX省物价局关于规范物业管理区域内车辆停放服务收费管理的通知》、《XX市物价局关于规范物业管理区域内车辆停放服务收费管理的通知》，制定本小区车位车辆管理方案。
五、车辆及车位情况
1、荷花塘生活区现有车辆约125辆，规划车位90个。
2、麒麟分公司生活区现有车辆约80辆，规划车位72个。
3、修造厂生活区现有车辆约60辆，规划车位40个。
4、梅家苑生活区现有车辆约50辆，规划车位35个。
5、幸福小区现有车辆约65辆，规划车位47个。
6、皓丰公司现有车辆约70辆，规划车位59个。
六、管理原则
小区内住户规划停车位供小区内住户使用，所有进出小区车辆统一使用车辆蓝牙或者IC卡管理系统，住户车辆凭有效智能卡识别进出，外来车辆一律禁止入内。
小区现有规划车辆停放地点为：
小区院内的停车位。
私家车辆按顺序停放在指定的车位上。
摩托车、电动车、自行车停放在指定的位置。
所有车辆请归位有序泊车，禁止乱停乱靠，不得占道停车，严禁侵占绿地停车。
园区车位停满后不允许再进车。
七、问题与整改措施：
问题1、车辆停放散、乱。
措施1、
建议：
在各小区内划出停车位.因各小区使用时间较长，因为以前没有划车位线，或已划车位线磨损、驳落，车位线看不清楚，导致车辆无法有序停放。
导致各小区随意停放车辆的现象十分严重，本来能停五两车的只能停放三辆车。
意义：
让车主停车有序，有效利用小区空间。
解决住户停车难、乱、散等问题。
问题2、小区住户养的花草、坛坛罐罐占用车位。
措施2、
建议：
在各小区各住户门口划出绿化带，让住户有序管养自家的花草，有效利用空间。
各小区因未划出相应标线，导致花草无法有序摆放。
导致各小区住户随意摆放花草的现象突出，给车辆的停放、出入都带来了不便。
意义：
解决小区住户花草摆放问题。
问题3、非小区车辆随意出入。
措施3、
建议：
在各小区内使用蓝牙道闸，所有业主必须凭房产证明、行车证、驾驶证到财务登记才可以办理车卡。
小区内住户规划停车位供小区内住户使用，所有进出小区车辆统一使用车辆蓝牙或者IC卡管理系统，住户车辆凭有效智能卡识别进出，外来车辆一律禁止入内。
严格施行一车一卡的出入制度。
意义：
解决非小区车辆随意出入、停放问题。
问题4、人车抢道，人身安全隐患。
措施4、
建议：
车辆管理当以人为本，在有条件的前提下，人车通道最好用隔离桩隔开，让人员不再和汽车抢道，保证车辆及人身安全。
意义：
进一步减少行人人身安全隐患。
问题5、非小区住户的及小区住户废弃的旧车辆占用车位
措施5、
建议：
对小区内长期停放的非本小区的、小区住户废弃的、无人认领的自行车、电动车、摩托车，进行了一次限期清理。
要求对小区住户，每家每户都要询问到，并由小区住户签署书面材料，确认实属无主车辆后，再在小区显眼位置X贴限期清理通知。
意义：
确保清理效果并杜绝后患存在。
物业关于清理小区非机动车车棚废旧车辆的温馨提示见附件1。
问题6、车多位少停车难
措施6、
建议：
居住业主早出晚归、办公车辆早来晚走，正好错开了一部分车辆，安保人员可利用该时间差，合理安排停车排序。
较熟悉的车主停放车辆，请他们停车后把车钥匙交给安保员，当停放在里面的车辆需要移动时，有驾驶执照的管理处员工负责将车辆移动，确保其通行。
将熟悉的车主的车辆，预备出入的时间做较为明细的记录，并按照其不同的预计出入时间，以停放时间长的放里面，时间短的放外面的方法停放。
不要小看这一个非常费力的办法，它已经成为很多小区、行之有效的、疏导停车的措施。
意义：
最大限度解决业主的停车困难、出入困难问题。
小区车辆出入登记表见附表2。
问题7、车辆防盗
措施7、
建议：
加装红外线探头，加强监控力度；安保人员加大巡逻频率。
意义：
消除小区住户停放车辆的安全隐患。
问题8、车辆碰、蹭、刮、擦。
措施8、
建议：
车位之间设置防撞条。
意义：
防止车辆间的碰、蹭、刮、擦，减少车主之间的矛盾冲突可能，让小区住户生活更和谐、安宁。
问题9、小区车辆占用道路、消防通道。
措施9、
建议：
和长期停放车辆在小区地面的车主，签订《车辆停放安全承诺书》（见附件3）。
约定：
地面停车不能影响小区道路通行、不能侵占消防通道。
意义：
避免人身安全隐患和消防隐患。
问题10、小区车辆临时停放。
措施10、
建议：
小区车辆临时停放包括上落货车辆、访客车辆、快递车辆、办公车辆。
这些停放车辆有着停放时间短、即时出入的特点，所以应在需要的小区，划出临时车位，作为这些车辆出入的临时停靠点。
意义：
充分利用小区空间，合理安排车位使用频率。
问题11、抢险车辆专用车位。
措施11、
建议：
抢险车辆停放时间不固定，又有着随时出入、务必畅通等特点，所以划出抢险车辆专用车位，有其必要性。
意义：
保证抢险车辆能够及时出动。
问题12、小区车辆停放饱和。
措施12、
建议：
当小区车位接近饱和时，门岗应严格控制进入小区车流，不再放行入内车辆。
门岗应劝导外来车辆至相邻物业、停车场停放，或自行在小区外寻找车位。
对访客车辆，门岗则应引导他们停放至周边小区或停车场，虽然访客多走了一些路，但节省其到处寻找泊车点的麻烦，应可降低访客车主情绪。
意义：
维持小区停车秩序的同时，尽可能的减少与车主矛盾、摩擦。
车辆管理执行流程图见附件4。
八、服务费收费标准：
初次办卡收取工本费：
元。
住户第一车辆：
每月元/辆；每年元/辆。
住户第二车辆：
每月元/辆；每年元/辆。
住户第三车辆：
每月元/辆；每年元/辆。
租户车辆：
每月元/辆；每年元/辆。
外来车辆：
30分钟内收取管理费元；超过30分钟元/辆；整晚停车元/辆。
九、宣传方法
1、宣传方式：
在大门口制作喷绘、在门岗做宣传牌、单元门上X贴办理车辆出入卡通知、发放宣传页、小区环道上以及门岗拉上宣传条幅、在门口显示屏上提示、给业主群发短信等方式。
十、车卡管理
1、无卡出入（或忘记带卡）的小区业主车辆，按临时车进行收费（前期试行期间忘记带卡的可以核实身份先放行）。
2、卡已到期的车辆，工作人员需提醒车主在一周内到物业服务中心重新续交费用，逾期不交者监控中心将其卡片挂失并收回。
3、未办理出入卡车辆：
所有无卡车辆均视为临时停车（包括住户和外来车辆）。
4、刷卡无效车辆，工作人员应登记其卡号、车牌号、业主XX及楼座号，先予放行并立刻通知班长。
须在一天内查清此卡无效的原因并采取相应措施解决；无法解决的，通知部门主管或厂家进行处理，给业主调整卡或回复业主处理办法。
5、如卡片丢失的业主进出门岗时按临时停车进行收费，并提醒尽快到服务中心重新办理，并补交卡片工本费元，丢失卡片监控人员则给予挂失作废。
6、门岗遇见车辆使用丢失卡片时，应马上拦下、立即上报当班班长或上报部门主管。
7、所有办理车卡的业主必须凭房产证明、行车证、驾驶证到财务登记才可以办理。
8、临时卡片内容（车牌号、进车时间、出车时间、以及日期、楼号、联系方式）收取停车费时一定要发放发票。
十一、停车管理
1、车辆进入小区后，工作人员应及时主动的对车辆进行引导停放和疏通，避免乱停乱放现象。
2、所有月租车辆均需按要求有序停放，一车一位，禁止占用消防通道，辗压绿化带及碰撞、损坏公共设施，确保道路畅通。
3、所有临时车辆在园区停放必须按规定停放在符合标准的路面，并设立专人监管。
4、对于箱式货车、面包车必须开箱检查。
装修及搬家车辆需凭物业服务中心所办理的《装修许可证》和《物品出入许可证》方可进出小区。
5、工作人员必须完整清晰的记录每天进出的临时车辆（进出的时间、车牌号，被访对象的XX、楼号，还有车体的完好情况），并发放收费卡片，如果超时则正常收费。
6、非业主的出租车进入小区时，应询问乘车人落实身份。
如是来访人员，应登记核实确认后方可放行。
7、小区内严禁车辆鸣笛。
8、车辆在小区内限速5公里。
9、严禁进入小区车辆携带易燃、易爆、有毒等危害物品进入小区
10、鉴于可能产生的、车辆被盗的问题，采用住户主导，我方配合，司法解决程序。
11、按优质服务细节标准，对进入车辆、违章车辆、可疑车辆实行先举手敬礼，再按相应工作程序执行工作要求。
十二、人员编排
1、小区环道每个路段派出一名秩序队员，早上6：
30-8:
30疏通引导车辆外出，上午9:
30-11:
30当班秩序员疏通车道，晚上19:
00-22：
00引导车俩有序停放。
2、小区临时停车将加大巡逻，对临时停放的车辆进行巡视管理。
十三、意外管理
1、对于无卡闹事的业主，工作人员应保持良好的态度，耐心的告知业主。
统一用语“为了小区车辆更好的管理和避免外来车辆的进入，请您体谅和配合我们的工作，我们向您表示感谢”。
必要时，班长及部门主管到现场进行处理。
2、车辆如发生交通堵塞事件，工作人员应立即保护好现场，通知部门主管现场处理，必要时请交通部门进行处理。
3、因车主原因造成小区公共设施设备损坏时，要追究车主责任，并赔偿一切损失。
4、针对超时不缴费车辆，外来车辆则不让出行，并通知班长到现场处理缴费后放行，业主则登记（、楼栋号、车牌号）并上报班长事后小管家给予协助上门收费。
5、新闻记者采访需请公司派专业人员接受访问（二次采访情况客服部处理）。
6、出现过激行为如（打架）主管到现场处理，需公司协调相关部门（派出所、交警）或人员进行处理。
7、进入小区车辆需服从工作人员的调度指挥，不得乱停乱放；若出现不服从管理者，应立即通知部门主管以上人员处理。
十四、方案执行前后注意项
1、针对前期执行车辆管理中意见较大的业主可提前进行沟通可从以下方面。
前期问题主要是没车位，车辆乱停乱放，所以意见较大。
部分业主对临时收费不认可，针对执行过程中有质疑的业主，服务中心组织专人进行沟通。
沟通无效时需公司出面协调处理。
2、后期发票和现金的管理。
发票由（核算员）发放并记录，门岗停车费的收入要有记录，每天派专人（主管、班长）对发票和现金进行领取统计。
门岗不允许出现不收费或私自收费现象。
十五、效果预期
根据各小区的现在车辆停靠现状，严格采用、执行《小区车辆规范管理方案》的相关措施，可以解决目前各小区存在的停车散、乱、难、堵、塞、随意进出等现象，减少车辆擦、碰等纠纷事故发生几率，杜绝人身安全事故的发生，使车辆管理秩序和居民生活秩序回归有序、安宁、和谐。
十六、执行时间
自年月日起执行。
附件1：
物业关于清理小区非机动车车棚废旧车辆的温馨提示
尊敬的业主（住户）：
大家好！
为了营造安全、整洁、有序的车辆停放环境，规范车辆停放，同时将车位资源最大化的利用起来，能够放置更多的车辆，XX市成泰大和物业服务中心将于年月日开始对非机动进行环境大整治，清理车位内所有长期不用、积满灰尘的废旧自行车及杂物。
凡在车棚里长期存放的旧单车、旧电瓶车、旧摩托车的业主，请在年月日至年月日前到小区服务中心，将自己的物品认领取走，逾期未认领的，我们将视为无人认领的废旧物品进行统一处理，希望大家积极配合物业服务中心的工作！
和谐社区，你我共建！
住户签字：
XX市成泰大和物业服务XX
年月日
附件2：
小区车辆出入登记表
进场
停车牌
车型
值班员
预备出入时间
离场
备注
日期
时间
日
期
时
间
其他
日期
时间
附件3：
《车辆安全停放承诺书》
为了维护小区舒适健康、平安有序的环境，本着平等自愿的原则，经本人与成泰大和物业服务XX协商，本人自愿承诺以下条款：
一：
在公共区域内必须遵守规范有序停放原则，不在安全通道上乱停乱放车辆，如因本人乱停放车辆而造成一切不良后果及责任由本人全面承担。
二：
服从管理人员的指挥，车辆停放在指定车位上。
三：
物业收费场地秩序管理费用，非车辆、财产保管收费，本人已经了解；如车辆、财产发生意外损失，应依照相关处理程序办理，与物业管理方无关联。
四：
如因本小区发生不可抗力原因所造成的事故（如：
暴雨、雷击、地震等不可抗力因素）车辆及财产损失由本人自行解决。
五：
如因小区停车位无法满足需求，本人自愿另行解决车辆停放。
六：
本小区车辆凭车辆出入证出入，一车一证，本人愿意妥善保管车辆出入证，并配合物业公司秩序管理。
车牌：
车辆类型：
所有人：
住址：
品牌型号：
车身颜色：
发动机：
联系人号：
承诺人：
年 月日
成泰大和物业服务XX温馨提示：
请业主自行保管车辆财产安全，请锁好门窗，车上切勿存放贵重物品、易燃易爆物品。
出入小区请主动出示车辆出入证，配合秩序安全管理。
感谢您给予我们的支持，我们会更加努力的工作，以期给您提供更多的方便！
成泰大和物业服务XX
注：
本承诺书一式三份，物业公司两份，必须亲笔签名，业主档案存档一份，客服备档一份，承诺人一份！
附件四：
车辆管理执行流程图：
车辆进入
固定车辆
来访车辆
上落货车辆
摩托车、自行车
检查车辆有效泊车证
地面入口登记及
取临时停车票
由车辆管理员核对数据
检查车辆有效泊车证或发出临时泊车票
放行进入
由车辆管理员引导泊车
登记及放行
登记及放行
由计算机核对
磁卡
离开时由收费员
计算收费
入口按掣
取停车票
停泊指定位置
开闸放行
收费
停泊指定位置
离开时由车辆管理员核对泊车证或计算收费
停泊于指定
停车位
离开时由出口车辆管理员核对公司及司机数据
登记资料
车辆放行
XX市成泰大和物业服务XX
2015年01月12日
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