物业便民服务方案Word文档下载推荐.docx
《物业便民服务方案Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业便民服务方案Word文档下载推荐.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
各种培训信息。
各种医院信息。
保险公司资料。
处理二手货单位资料。
②提供紧急救援服务。
③协助业户审核房屋装修图纸，联系推荐经评审合格的装修施工队。
④长期进行医疗卫生、防灾减灾等各种居家常识介绍。
⑤开办图书杂志阅览室。
⑥开办妇女活动室，配备缝纫机、针线、裁剪工具，用于家庭主妇处理日常缝补事宜。
⑦为业户代理交纳各种费用。
⑧提供羽毛球、门球、篮球等场地。
⑨不定期举办公益性义务活动：
为业户维修家电、进行健康普查、为孤寡老人和残疾人士做家务等。
⑩向举行结婚典礼的业户送祝贺鲜花。
在小区各处设便民箱（常用工具、打气筒、针线等）。
不定期举办二手货交易市场。
（2）有偿服务项目
①家政类
提供钟点工（家务、清洁、护理、照顾小孩或老人）家教服务，提供接送小孩入托上学、小学生中餐、幼儿定时代管服务。
提供家庭绿化服务。
②医疗类
正规医院联合，开设社区健康服务中心，为业户提供日常保健、健康咨询，一般性疾病治疗及康复治疗服务。
开设家庭病床，送医送药、护理到家。
③家庭维修、装修服务
提供家电维修安装服务（电视、电脑、音响、洗衣机、空调机）等。
维修室内水电线路管道。
室内墙、门、地、窗装修。
自行车、摩托车保管、汽车停放，洗车、修车、汽车美容服务。
票务服务：
订购车、船、机票。
④文体类
提供网球场、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞厅、电影厅等娱乐设施。
提供租用书、VCD、CD碟服务。
不定期举办文化、科技知识讲座、培训班，如电脑基础知识讲座、信息网络技术培训、各种新式软件操作、培训、会计、房地产经营、儿童电脑资讯的培训课程、中小学生各类补习班、成人教育助学班、英语、日语学习班等。
举办各类兴趣班：
家居布置、插花、气功、美容化妆，儿童算术、语言、拼音、绘画、书法、乐器演奏、舞蹈、摄影等。
3.1.5附件
《便民服务项目一览表》。
3.2便民服务程序
3.2.1目的
保证为业户提供及时、方便、满意的服务。
3.2.2适用范围
适用于项目为业户提供的、管理合同规定以外的长期服务。
3.2.3职责
（1）公司经理负责审批《便民服务项目及价格表》。
（2）项目负责人负责拟定《便民服务项目及价格表》，决定便民服务过程中发生的重大问题。
（3）物业管理员负责提供或安排人员提供便民服务，监督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题。
（4）财务内勤人员负责收取服务费用。
3.2.4程序
（1）项目负责人每年1月份根据上一年度的《访问业户记录总结》和《业户请求记录总结》，衡量提供某种长期便民服务的必要性和可行性，按照保本微利的原则，拟定项目本年度《便民服务项目及价格表》，报公司经理审批。
（2）公司经理批准的《便民服务项目及价格表》由项目负责人指定物业管理员以适宜的方式公告业户。
公告方式可为下列一种：
①在项目醒目位置张贴。
②在花园宣传栏内张贴。
（3）便民服务项目，可包括但不限于下列几种：
①代理物业出租。
②代购代送煤气。
③代理申请安装电话、有线电视。
④代送小孩入学、入托。
（4）物业管理员将要求提供长期服务的业户姓名及栋号、房号、服务项目登记于《接受长期服务业户名单》，并要求业户在名单上签名确认。
（5）按《便民服务项目及价格表》规定需预交服务费用或押金的，物业管理员告知业户向财务内勤人员缴交有关费用。
（6）物业管理员按《接受长期服务业户名单》向业户提供服务或安排服务人员向业户提供服务并收取服务费用。
（7）物业管理员或其安排的服务人员在便民服务过程中应遵循《便民服务工作管理规定》。
（8）物业管理员或其他服务人员将收取的服务费用交财务内勤人员。
（9）财务内勤人员收取费用时应按《收费运作程序》进行。
（10）物业管理员按《便民服务工作管理规定》监督便民服务质量，处理便民服务过程中发生的一般问题，并将难以处理的重大问题报告项目负责人。
（11）项目负责人决定便民服务过程中发生的重大问题的处理措施，并指定物业管理员执行。
（12）业户对便民服务的投诉，按《业户投诉处理程序》进行处理。
（13）物业管理员在业户提出停止接受某项服务时，需问明原因并修订《接受长期服务业户名单》。
（14）物业管理员在因接受某项长期服务业户减少至不能保本的数量时，应向项目负责人提出，由项目负责人决定处理措施。
（15）项目负责人在某项服务不能保本经营时，可采取如下措施：
①设法增加接受长期服务的业户人数。
②在下一年度的《便民服务项目及价格表》公告时提高该服务项目价格。
③与尚在接受该项服务的业户协商，提高价格或停止提供服务。
④其他适宜的措施。
3.2.5记录
（1）最新的《便民服务项目及价格表》正本由项目负责人保存，副本由公司经理、财务内勤人员和物业管理员保存。
（2）《接受长期服务业户名单》由物业管理员保存。
3.3小区便民服务一览表
小区便民服务一览表
序号
项目
步骤
责任人
备注
1
信息查询
（1）信息输入。
（2）业务开放。
2
建立紧急援救系统
（1）和正规医院联合，开设社区健康医疗服务中心。
（2）配备急救专车。
（3）建立呼救信息网络，确定具体运作方式。
（4）向居民发放紧急救援系统使用说明书。
（5）系统投入使用。
3
审核装修图纸、推荐/联络装修施工队
（1）联络并确定5～10家经评审合格的装修施工队作小区装修队。
（2）根据小区不同户型，设计多套样板房装修方案。
（3）在入住期间开展工作。
4
图书、杂志阅览服务
（1）设置、布置图书阅览室。
（2）购买图书、杂志、报刊。
（3）对外开放。
5
知识宣传
建立宣传栏、墙报、开办物业管理报。
每月配合物业管理工作，举办1～2次知识传播小报。
6
公益性义务劳动
根据不同的节日，举办相关活动。
7
二手货交易
（1）二手货交易场地选址，并经有关部门批准。
（2）确立交易规则、运作方式、管理办法。
（3）与居民联系二手货交易具体事宜。
（4）视业务进展情况，确定交易日。
8
设立便民箱
确定便民箱布局及各点配备的器具，修订便民箱管理规定。
制作便民箱。
（3）投入使用。
9
设立便民商业网点
引入三产服务业资源，饮食、便利店、免税店、洗衣店、发廊、书店、百货超市等合理布局。
对引入的各类便民店进行经营资格、业绩评审，每类服务至少选两家引入竞争机制。
（3）条件成熟者先开业。
3.4有偿便民服务一览表
有偿便民服务一览表
类别
细目
价格
家政类
钟点工
服务
（1）设立社区服务中心、完成办点的装修、布置。
（2）关制度和程序、进行前期准备工作。
（3）组织家政服务队伍并培训人员。
（4）正式开展业务。
1.打扫室卫生。
2.长期打扫室内卫生、做饭。
3.在家看护小孩，集中看护小孩。
1.在家看护病人，行动不便老人。
10元/时或25元/时
面议
10元/时
6元/时
15元/时
危重病人加10元/时
接送小孩入托、提供中餐、晚餐
1.接送小孩上下学（托儿所）（每天两次）
2.小孩中餐（带接送上下学或托儿所）
100元/月或5元/人天（区内）
3～6岁250元/月
7～12岁320元/月
家庭
绿化
1.室内绿化养护服务（花木养护）
2.室内摆花服务
20元/次
视品种、数量面议
区外面议
洗衣服
（代送、取）
（1）设立洗衣代办点，并修订制度、程序。
（2）培训服务人员。
（3）开展业务。
视衣料具体情况面议
家教类
家教
（1）进行小区住户民意测验，学习班、学教内容。
（2）组织家教师资队伍，并进行职业道德、规范培训。
（3）培训班选址、装修、布置。
1.幼儿（识字、绘图、唱歌）
2.小学（单科）
3.初中（单科）
1.高中（单科）
40～50元/时
45～60元/时
50～80元/时
60～120元/时
乐器
演奏
钢琴/小提琴/其他乐器
80～150元/时
专业
补习
各类培训班
待定
3.5接受长期服务业户名单
接受长期服务业户名单表
预交
费用
业户
姓名
地址
电话
开始
时间
终止
签名
升级会员 