水泥物资组织供应运输售后服务方案.docx
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水泥物资组织供应运输售后服务方案
水泥物资组织供应、运输、售后服务方案
一、组织供应方案
（一）运营及供应保障措施
xx公司拥有成熟的运营操作模式，目前为多家企业提供水泥的供应和配送服务工作。
公司从业人员大多来自专业的营销团队，有着为各知名铁路、市政等重点工程服务的经历，具备丰富的实践工作经验和职业素养。
在正常情况下我公司完全能保证材料的及时供应，如出现不可抗力的情况时、以及水泥厂出现重大设备事故无法正常生产、计划修停产，或者工地因设计变更、进度变更而临时提出增加非计划品种时，我们拟定以下应急方案并书面通知贵方。
1、资源保障应急预案
1.1减少或停止我公司的现货销售，用现有库存资源保证工地所需。
1.2及时从本公司关系密切的其他经销商处调配资源。
1.3利用本公司与众多水泥生产厂的良好合作关系，直接向招标目录中的其他厂家采购买方所需合格材料。
2、运输保障应急预案
2.1调集非运输合同单位等其他社会车辆，突击运输。
2.2公司还会长期预备1-2台应急运输车辆，以备不时之需。
（二）投标产品的质量保证
我司响应招标文件对投标产品、质量保证的要求，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对项目投标产品的生产和质量进行控制，保证我司所投产品的生产和质量符合国家规定的合格标准。
1、保证生产的产品质量的管理措施
本项目将严格执行国家质量标准，认真按照我司的《质量手册》对产品生产的全过程进行质量管理。
组织一批技术力量强、管理水平高、服务态度好的人员队伍，明确质量管理目标。
全员参与把产品质量作为生产产品管理的中心，进行生产全过程监督，并具体落实到生产的每个环节，保持质量体系有效运行。
在产品生产管理中可能遇到的各种问题，实行统一协调、统一管理、统一指挥，充分发挥整体管理优势，确保该项目产品生产质量成为招标方满意的项目。
质量保证体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机构，以我司质安技术部和项目部为主体，各工长、班组组长、专职质安员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。
充分发挥企业优势，科学的组织开挖、生产工作，严格履行合同，确保实现如下目标：
质量计划：
在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，产品质量等级确保一次验收合格，达到合格标准。
2、质量保证措施
在产品生产过程中，严格执行国家和陕西省现行的有关水泥质量监督条例和规定，并按国家现行的技术和产品验收规范进行质量验收，履行我司有关工程质量以及分项工程工序，道道把关，步步检查的质量检查程序，根据质量标准，简历完善的质量保证体系，达到一次性验收合格标准。
建立健全的产品质量保证措施，目的是为了保证企业管理目标的实现，为保证本项目质量一次验收合格工程，安全创市标化、市文明企业，制定了从企业各级领导各部门直至班组、人员的各级质量管理制度和各级质量责任制。
二、运输方案
（一）组织机构、人员配备
我公司有幸参与贵司在xx城际铁路工程的材料供应竞标，一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。
项目部工作人员主要由我司相对应机构重点工程部人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。
为了使本项目更好的执行，我司特成立项目部。
本项目主要机构设置为：
项目经理、项目总工程师、工程管理部、质量安全部、开采及运输部、实验室、计划合同部等，其人员职责如下：
1、项目经理
（1）项目经理为项目质量的第一负责人，对本项目的生产质量全权负责，对项目质量实施统一领导，对生产质量的重大问题进行决策，全力完成各项质量指标和目标；
（2）确保人力、设备、资金等资源到位；
（3）对工作人员进行“百年大计、质量第一、用户至上、诚信为本”的教育，广泛发动群众开展创优质工程活动。
2、项目总工程师
（1）贯彻执行国家发布的各项技术规范、规程、质量管理措施和达标投产的要求，并在产品生产中严格检查落实情况，严禁产品质量事故发生。
（2）协助项目经理召开质量事故分析会，提出质量事故的技术处理方案，对质量事故负责并有权追究技术责任，组织编写质量事故报告；
（3）对技术问题和质量问题提出改进措施，指导开展创优质活动，对产品的质量负有直接技术责任；
（4）主持本项目的质量设计工作，主持新技术、新工艺的技术质量交底工作，以及重点项目控制轴线测量的复合、审定和核准工作；
（5）及时掌握产品质量情况，对质量好的典型及时推广，对违反施工程序和操作规程的现象及时制止，严重的责令其停工；
（6）主持产品质量检查，督促质检部门对本项目进行分项、分部质量的评定，支持验收工作。
3、项目管理部
（1）负责技术管理工作和计划管理工作，对项目经理部负责，负责编制月度生产计划，负责技术专业和指导书文件的审批，负责产品生产中技术质量的控制，负责项目生产文件和竣工资料的管理；
（2）负责向各作业队、班组做技术要求和质量标准交底，在产品生产过程中认真检查落实情况，对违反操作规程的班组和个人有权纠正和制止；
（3）督促测量队对测量轴线定位，水准点及高程控制及时进行复核，并负责技术责任；
（4）督促实验人员对矿石按要求及时进行现象取样和质量检验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；
（5）督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准，严禁供应不合格的材料；
（6）根据项目技术生产措施，负责产品生产的组织和协调工作；
（7）负责编写生产大事记，负责生产过程和最终产品的防护控制。
4、质量安全部
（1）认真贯彻执行国家和招标方发布的各项规范、规程、质量管理措施、质量奖罚条例和达标投产要求，负责工程质量的核定工作，对其产品质量负责，保证其准确率；
（2）负责产品质量的定期检查和验收，检车施工班组自检、质检员复检和质检工程师终检“三检制”落实情况，以及一些中烟部位或工序质检人员的落实情况、对违反产品生产工序和规范的行为坚决制止，必要时下达停工令并及时报主管领导处理；
（3）督促实验人员对产品按要求及时进行现象取样和质量检验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；
（4）督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准，严禁供应不合格的材料。
5、开采及运输部
（1）负责产品运输和设备的采购，按照产品生产计划和质量要求，按时、按量、按质保证主要材料和辅助材料的供应，确保经济合理的解决好供需衔接，并对其工作负责；
（2）负责产品和设备的入库验收、仓储维护、控制发料、清库盘点等管理工作，建立健全机械设备的管理制度，加强对机械设备的维修、保养工作，确保机械设备有效合理的利用。
6、计划合同部：
（1）负责定制劳动力计划，做好认识管理工作；
（2）做好进场新员工及特殊项目的人员培训工作；
（3）定期上报基建统计会计报表，并对各种报表进行分析研究。
（二）运输方式、方案
针对此项目运输的地点，我司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标；用户的要求就是我们工作的标准。
我公司已指派人员对工地进行了实地考察，充分了解了施工地点的地理位置和运输条件，将在第一时间内采用合理经济快捷的运输和交货方式，组织运输线路，确定最佳运输方案并与单位进行协调，按管理办法和需求组织供应货物的运输，确保施工进度对投标物质供应要求。
确认运输方案后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。
物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。
1、运输方式
采用以汽车运输为主的方式。
2、运输条件
（1）地理位置
本项目交货地点位于陕西省咸阳市泾阳县庙店村。
泾阳县，隶属于陕西省咸阳市，位于陕西省中部，泾河之北。
县城位于西安市北偏西54千米，咸阳市北偏东28千米。
（2）地理环境
泾阳县位于渭河地堑北缘中段，岐山至富平断裂带两侧。
地势西北高、东南低。
（3）气候条件
泾阳县属暖温带大陆性季风气候，四季冷暖、干湿分明。
年平均气温13℃，冬季（1月）最冷为—20.8℃，夏季最热（7月）为41.4℃。
年均降水量548.7毫米，最多降水量829.7毫米，最少为349.2毫米。
日照时数年平均为2195.2小时，最多（8月）为241.6小时，最少（2月）为146.2小时。
（4）交通状况
泾阳县是国家级新区“西咸新区”的战略重地，西咸新区泾河新城的全部，秦汉新城、空港新城的部分在县境内，属“西安半小时交通圈”。
该地位置交通便利，物流发达，运输距离较短，从水泥厂出发的距离不超过40公里，方便往来沟通联系。
另一方面加工原材料就地取材，质量稳定。
在我公司针对运输路线的实地考察中，发现运输路线和目的地均为较为喧闹的城区，会遭遇道路拥堵现象，因此面临较为严格的交通，城管等执法，增加了运输成本。
但是我公司对此有着较丰富的应对经验和措施，目前与咸阳市市内多家运输企业签订有常年运输协议，拥有专业运输车辆百余台，市内运输能力可达万吨以上，运输组织与协调能力有可靠保证。
（5）工期
本项目工期为自合同签订之日起至本工程结束，我公司有能力并有信心为本项目做好水泥供应服务。
3、运输要求
3.1在运输过程中运输车辆采用车辆性能良好、密封性强的罐车，车厢无泄漏，出车前应进行详细检查，防止产品在运输过程中受潮、变质或受到污染。
3.2车辆驾驶员和各类机械设备操作员，持证上岗，对驾驶员、机械设备操作员定期进行《安规》教育，坚持“三查一检制”。
3.3机械设备在生产现场集中停放，对机械设备、各种车辆进行定期检查。
严格按照时速行驶，不得超速。
3.4车辆运输必须服从现场指挥，按照指定地点装载、卸载加工。
3.5卸载的产品要等到车辆停平稳后，再徐徐提升卸载，卸载时车旁注意人员有无在近旁。
3.6运输人员无条件的听从指挥人员的指挥有序的卸载，严禁盲目乱抛。
4、服务方案
高林工贸销售服务理念——真诚凝聚你和我
高林工贸服务理念其主要内涵表现为：
没有最好，只有更好的服务质量；日益加强硬、软件建设；以真挚的感情对待每一个客户；与用户实现利益共享、分享快乐与满意。
高林工贸有严谨的投诉处理制度和工作重点；随时跟踪用户使用水泥情况，高林工贸的货物销售到哪里，服务工作就做到哪里；搜集用户对公司产品、发运、服务的意见，及时、有效的处理各种问题；有始有终，坦诚相待，维系良好的客情关系，维护高林工贸品牌形象。
“百年品质，一流服务”是高林工贸的经营宗旨，我们通过各地水泥工厂及驻外销售机构为客户提供全方位销售服务。
公司严格按照ISO9001标准建立岗位服务制度，实行岗位责任制，全方位的实行服务制度。
公司承诺，对中标项目所需水泥由专人负责货物的验收、开单、发货、结算；专人负责与项目相关部门和人员的沟通，随时了解工地项目需求和材料的库存及装卸情况；有专人担任运输调度负责运输车辆的调配；有专人负责所送物资的验收交接。
其他承诺：
（1）以全过程优质服务让客户满意；
（2）高林工贸遵循“服务第一”原则；
（3）凡接到客户投诉，省内24小时，省外48小时派人到现场处理，真正做到产品合格率100%，投诉处理率100%，让产品形象、企业形象在客户心中长盛不衰。
三、售后服务方案
xx公司把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强有力的项目经理部。
为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。
公司成立的项目部将设立专人负责产品售后的服务和水泥的质量跟踪，负责收集水泥质量信息，尤其是工地提出的质量异议，首先是实施纠正并加以预防，并要及时反馈到项目部负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同施工单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时水泥厂相关部门派专人及时进行处理，拿出买方认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。
（一）保证物资使用的技术服务的内容及时间
1、若我方中标，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，即在协议期内24小时为需方提供服务，并送达到招标人指定交货地点。
如发现我方所提供的产品存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于1小时内委派相关人员赶赴现场处理。
2、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。
3、若不按时完成任务，我方愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。
（二）具体的售后服务
产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。
高林工贸以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于本项目的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。
我们一定严格控制工期，严保水泥质量，努力把该工程建成精品工程。
“细致无忧”服务理念，让每一个用户：
买得放心、用得满意！
是高林工贸公司永恒的追求目标。
第一部分 售后服务承诺
针对本项目重要性，我公司特作出一下售后服务承诺：
1、质量承诺：
所供水泥产地、规格、质量、等与水泥质量紧密相关的内容符合国家的相关规定并达到招标人验收要求。
2、供货时间承诺：
我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后与用户通知签订合同时间后，及时与用户签订采购合同，并按照招标文件要求的水泥质量与用户规定的水泥数量进行快速安排运输。
3、售后服务内容及响应时间：
（1）在协议期间24小时为需方提供服务；
（2）在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的水泥存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于2小时内委派相关人员赶赴现场处理；如确属不合格拒收产品，该过程发生的一切费用由我方承担。
4、人员与设备配置承诺：
为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与设备支持本项目。
5、运输服务承诺：
运输过程承诺水泥的质量卫生安全，并运至招标人指定地点。
6、供应资金承诺：
我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。
7、如需方每日需一定数量的水泥，我方将及时委派人员、水泥数量及相应的运输车辆供需方调配。
第二部分 售后服务保证
1、公司实力保障：
我公司在咸阳市拥有一支强大的售后服务队伍，在参照先进国家的售后服务设立了售后服务中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户需求水泥量、疑难解答、投诉等）。
运输实力保障：
公司与多家运输公司保持着长期稳定的合作关系，专业支持我公司水泥事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证所提供水泥的正常供给。
供应量及产品质量保障：
公司自成立以来，一直遵循“质量第一，服务第一”的服务理念，与多家需货方建立了长期稳定的供应关系。
公司已与陕西声威建材集团有限公司达成协议，本次项目我公司水泥供应将由陕西声威建材集团有限公司所属矿内部划拨，从而保证了水泥供应量及产品质量的稳定。
2、售后服务体系保障：
我公司对本次招标水泥服务提供立体式保障体系：
1）公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。
2）每月按时上门对水泥质量及消耗量及时回访，了解并采纳用户需求与合理化建议。
如我方中标，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调配事务。
第十章投标物资技术规格书
（一）技术要求
1．普通硅酸盐水泥、矿渣硅酸盐水泥、复合硅酸盐水泥
水泥及矿物掺和料的技术要求除满足国标GB175-2007的相关规定：
水泥的技术要求、检验方法
序号
检验项目
技术要求
检验方法
1
比表面积
300～350m2/Kg
按GB/T8074检验
2
凝结时间
初凝≥45min，终凝≤600min（硅酸盐水泥终凝≤390min）
按GB/T1346检验
3
安定性
沸煮法合格
按GB/T1346检验
4
强度
详见GB175-2007表3
按GB/T17671检验
5
烧失量
≤5.0%（P.O）；≤3.5%（P.Ⅱ）；≤3.0%（P.Ⅰ）
按GB/T176检验
6
游离CaO含量
≤1.0%
按GB/T176检验
7
MgO含量
≤5.0%
按GB/T176检验
8
SO3含量
≤3.5%
按GB/T176检验
9
CL-含量
≤0.06%
按GB/T176检验
10
碱含量
≤0.80%
按GB/T176检验
11
助磨剂种类及掺量
符合GB175-2007第5.2条规定
检查产品质量证明文件
12
石膏种类及掺量
符合GB175-2007第5.2条规定
13
混合材种类及掺量
符合GB175-2007第5.2条规定
14
熟料中的C3A含量
≤8%
按GB/T21372相关规定检验
注：
1低碱水泥碱含量不超过0.60%。
2在氯盐环境条件下，混凝土宜采用低CL-含量的水泥，不宜使用抗硫酸盐硅酸盐水泥。
3在硫酸盐化学侵蚀环境条件下，混凝土应采用低C3A含量的水泥，且胶凝材料的抗蚀系数（56d）不得小于0.80。
（二）生产工艺要求
必须由满足招标文件要求的新型干法旋转窑生产线制造，不允许粉磨站生产厂投标。
（三）强度等级：
详见招标文件中《物资需求一览表》；
序号
物资名称
规格型号
计量单位
数量
1
水泥
P.C32.5散装
吨
2400
2
水泥
P.O42.5散装
吨
44000
3
水泥
P.O52.5散装
吨
8600
（四）包装
防潮袋装交货，其它要求按国标GB175-2007执行；
（五）产品质量检验报告必须包括：
比表面积、烧失量、游离CaO含量、MgO含量、SO3含量、Cl－含量、细度、凝结时间、安定性、强度、碱含量、助磨剂名称及掺量、石膏名称及掺量、混合材名称及掺量、熟料C3A含量等项目。
（六）投标物资详细的运输和供应方案
1．投标人交付的物资应分别按照合同要求交至指定的到货地点。
2．投标人应充分考虑和了解施工地点的地理位置和运输条件，采用合适有效的运输和货物交付方式，制定保证工程所需物资按时、按量供应的具体措施。
3.运输:
水泥在运输时不得受潮和混入杂物，不同品种和强度等级的水泥应分别装运，不得混杂。
（七）质量保证期：
自物资交货验收合格之日起3个月。
（八）散装水泥专用条款
1．散装水泥要求具有足够的运输保障能力和运输组织能力；投标人须对投标运杂费进行分析，明确吨公里单价。
2．招标人不需要投标人提供散装水泥储存设备（散装罐），投标人投标报价不需要考虑散装水泥储存设备的租用、运输、安装、使用等各项费用。
（九）验收标准
水泥进场时，必须对其数量、品种、级别、包装或散装仓号、袋装质量、出厂日期等进行验收，并对其强度、凝结时间、安定性进行实验，其质量必须符合现行国家标准、铁道部标准的规定。
袋装水泥数量判断标准遵照GB175-2007规定，每袋净含量50kg，且不得少于标志质量的99％，随机抽取20袋总质量（包含装袋）不得少于1000kg。
散装水泥数量验收以施工现场实际过磅为准，若卖方对数量有异议时，由买方验收单位与卖方共同选择第三方进行复磅（复磅应选择技术监督局检验合格且距离施工现场较近的公磅处进行），复磅数量与送货单数量之差若不超过±3‰范围，以送货单为准；若超出±3‰范围，则以复磅数量为准，复磅发生的费用由卖方负责。
第十一章拟投入本项目的主要生产设备、检验设备表
序号
设备、仪器名称
制造商
规格
型号
数量
状况
生产产品或部件
额定产能或生产参数
备注
一
生产设备
1
单段锤式破碎机
上海路桥
PC2018
2
良好
220t/h
石灰石破碎
2
定量给料机
德国申克公司
DEL1020×T4
38台
良好
100t/h
3
双系列五级旋风预热器分解炉
中信重机
TDF型
2台
良好
104t/h
孰料烧成
二
检验设备
1
荧光分析仪
荷兰飞利浦公司
PW2424
1台
良好
2
水泥胶沙搅拌机
无锡建仪机械公司
JJ-2
2台
良好
间隙范围:
搅拌叶与锅底,锅壁间隙1.2（+1.2、-0.2）mm搅拌锅转速（62±3）r/min（负载）搅拌叶片转速（137±6）r/min（负载）
3
水泥电动抗折试验机
无锡建仪机械公司
BKZ-2000
2台
良好
示值相对误差±1.0%,使用中±2%示值相对变动性不大于1%,灵敏度
说明：
投标人可以将制造设备及检验设备分别列表。
第十二章投标物资运达施工现场后的保护措施和要求
xx公司运输运作的核心是：
为达到既定的目标，对运输的全过程进行计划、组织、协调与控制，就是用最合理的方法、最合理的路线、最合理的时间、最合理的费用满足用户要求，达到降低物流成本、提高效率的目的。
其八大功能要素，即运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。
一、运到工地的水泥，应按标明品种、强度等级、生产厂家和出厂批号,分别储存到有明显标志的储罐或密闭仓库中,不得混装。
二、水泥在运输和储存过程中应防水防潮,已受潮节快的水泥应经过处理并检验合格方可使用。
罐储水泥宜一个月倒罐次。
三、水泥仓库应有排水、通风措施,保持干燥。
堆放袋装水泥时,应设防潮层,距地面、边墙至少30cm,堆放高度不得超过15袋,并留出运输通道。
四、水泥在运输和储存过程中应天气干燥遇大风就会把一些比较细小的颗粒吹走，特别是汽车碾压过的矿场，大风能造成亏损，通过洒水能有效的解决沙尘飞扬的问题，还能起到环保的作用。
五、散装水泥运到工地的入罐温度不宜高于65℃。
六、先出厂的水泥应先用。
袋装水泥储运时间超过3个月,散装水泥超过6个月,使用前应重新检验。
七、应避免水泥的散失浪费,做好环境保护,防止扬尘污染。
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